Dijital iletişim çalışmaları açısından gucci ve thy markaları analizi

1. P
PAZARLAMADA YENi
TREND; S-TiCARET
VS.
0963412034 SEZEN YARDIM
OCAK 2014 iSTANBUL

2. S-TiCARET NEDiR?
Değişen dünya ile birlikte sektörel eğilimler gereği
işletmeler ticari faaliyetlerini sosyal mecralara taşıyor.
Beğenen sayısı ve takipçi sayısı marka imajını
doğrudan etkiliyor.
Firmalar faaliyetlerini sosyal mecralara
taşırken, maksimum faydayı elde etmek üzere
süreçlerini iyileştirme ya da yeniden yapılandırma
ihtiyacı duyuyorlar. Bu, en üst düzeyde bilgi
teknolojilerinin bütünleşik kullanımını ve s-iş
uzmanlığını gerektiriyor.

3. NEDEN SOSYAL MEDYA
Sosyal medya kullanıcılarının;
✩%53 bir markayla iletişime geçmek için sosyal
mecraları kullanıyor
✩%40 bir markayı beğenmiş veya takip ediyor
✩%20 ürün araştırmak için en az haftada iki kez sosyal
arama yapıyor.
✩%42 bir ürün veya marka hakkında bir şey paylaşıyor
✩%33 bir ürün için online yorum yazıyor

4. Bu interaksiyonlara tüketicinin tepkisi;
✩%31’i satın almaya ikna oluyor
✩%3’ü fikir değiştiriyor
✩%9’u ürünü ziyaret ediyor
✩%3’ü iletişime geçiyor
✩%20’si tavsiye ediyor
✩%8’in farkındalığı artıyor
✩%26’sı hiçbir eylemde bulunmuyor
Rakamlarla bakıldığında da görüyoruz ki günümüzde
markaların var olabilmeye devam edebilmesi , müşteri
memnuniyetinde süreklilik sağlayabilmesi ve yeni
müşteriler kazanabilmesi için sosyal mecraları etkin
olarak kullanabiliyor olması çok önemli.

5. GUCCI
SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN GERÇEKLEŞTİRDİĞİ TANITIM
FAALİYETLERİ
Son yıllarda artan internet ticareti ve insanların internette
harcadıkları para miktarının sürekli artış göstermesi lüks
markalarında bu alanda bulunmasını bir gereklilik haline
getirmiştir.

6. GUCCI markası lükslük algısını ön planda tutarak dijital
iletişimi gerçekleştirmektedir. Bu algıyı da
seçkinlik, nadirlik ve üst sınıfa ait olma vurgusunu
yaparak sağlamaktadır. Kampanyaların bazılarında ünlü
kullanımı ile seçkinlik algısı desteklenmeye çalışılmıştır.

7. GUCCI markası şuanda sosyal
alanların neredeyse
tamamına yakının aktif olarak
ve efektif bir biçimde
kullanmaktadır. Öyleki sosyal
medyayı en iyi kullanan lüx
markalar arasında 2013
yılında Burberry markasından
sonra gelen 2. marka
olmuştur.(Beş yıldır
markaların dijital faliyetlerini
inceleyen L2 adlı araştırma
şirketinin verilerine göre.)

8. GUCCI official web;

9. GUCCI facebook sayfası;

10. GUCCI twitter sayfası;

11. GUCCI MARKASININ
SOSYAL MEDYADA SATIS
OLANAKLARI
Markanın dijital alanda yaptığı en yeni yenilik;
012 Sonbahar/Kış kreasyonları için içerisinde Pinterest’in
“Pin it” butonları olan banner’lar tasarlamasıdır. Böylece
reklamlarda görüp beğendiği ürünleri anında Pinterest‘te
paylaşabilecek olan kullanıcılar, ayrıca doğrudan Gucci’nin
online satış sayfasına da yönlendirilecek.
Böylece markanın sosyal medyada aktif olması potansiyel
tüketicilerini yönetmesinde de etkili olmuştur.

12. Gerçekleştirdiği “Banner-Pinterest-Online” satış
üçgeninde şekillenen kurgusuyla, gençler arasında
güçlü bir marka sadakati yaratıp, aynı zamanda onları
satın almaya teşvik edecek gibi görünüyor.
Gucci’nin sosyal medya rakamlarına göre dünya
çapında 9 milyon civarında takipçisi olsa da 9 milyon
tüketicisi yoktur. Nadirlik algısını koruyarak yeni
tüketiciler yaratmak lüks marka olan Guccı nin
başlıca hedefidir.

13. 4P AÇISINDAN
İNTERNET SİTESİNİN
KULLANIM ANALİZİ
ÜRÜN  kendi official sitesinle ürünleri kategori
bazında kolaylıkla görülebilecek şekilde dizayn edilmiş.
Bulunduğu sosyal mecralarda ise ürünlerini daha farklı
sergilemektedir. Kombine edilmiş diğer ürünlerle ve ya
yeni çıkan ürünleri tek tek paylaşmaktadır. Böylece
hem takipçileri ile sürekli iletişim halinde kalıyor hem
de takipçilerinin zihninde daha etkin yer edinebiliyor.

14. FİYAT  Official sitesinde ürünlerin
üzerine geldiğinizde küçük kutucuklar
açılıyor ve ürünün mevcut olan diğer
renkleri ve fiyatını görebiliyorsunuz. Bu
açıdan oldukça kullanışlı bir site. Sosyal
mecralarda ise ürünlerinin fiyatları
hakkında neredeyse hiç bilgi yok. Bu
strateji ile sosyal alanları sadece iletişim
için kullandığı mesajını veriyor sanki.
Derdim ürün satmak değil aramızda
samimiyet oluşturmak de gibi. Bu şekilde
de lüx Pazar tüketicisi olamayanların da
kendisini tanıması ve hakkında olumlu
düşüncelere sahip olmasına olanak
sağlamış oluyor.

15. PROMOSYON (TUTUNDURMA) Sosyal medya
mecralarında özel davetlerde ünlülerin kullandığı GUCCI
markalı ürünlerin resimlerine yer veriyor. Özel günler için
paylaşımlarda bulunuyor. Twetter da ortalama günde bir
paylaşımda bulunuyor.
DAĞITIM  Dünyanın bir çok ülkesinde online satışı
aktif olan markanın kendi sitesinde her dilde satın alma
koşulları, tüketicilerin yasal hakları ayrı ayrı belirtilmiştir.
Sosyal alanlarda ise tanıttığı ürünlerin altında online
sitesine direk bağlanan linkler paylaşmaktadır.

16. THY
TÜRK HAVA YOLLARI DİJİTAL İLETİŞİM FAALİYETLERİ
Havayolu şirketleri arasında hali hazırda rekabet
oldukça yüksek. Sosyal medya da bu konuda nasibini
alıyor tabii ki. Global bir marka olan Türk Hava Yolları,
sosyal medyada en çok konuşulan markalardan biri.
Hatta Türk Hava Yolları Marka ve Dijital Reklam Müdürü
Neşet Dereli’ye göre THY, sosyal medya itibarı en
yüksek birkaç Türk şirketinden biri. Dereli; “Türkiye’de
ciddi ödüller almış, şu anki performansımızla genel
beğeniyi yakalamış olsak da, küresel hedeflerimiz ve
potansiyelimiz düşünüldüğünde bizler henüz yolun çok
başındayız” şeklinde açıklıyor..

17. THY sosyal alanları kullanma amacı tüketicilerden
gelen yorumları-eleştirileri bir fırsat olarak
görüp, markalarını ona göre geliştirmeye çalışıyorlar.
Diğer yandan, sosyal medyanın kendine has
özelliklerinden de faydalanarak marka ile müşterileri
arasındaki bağı güçlendirici çalışmalar yaptıklarına
inanıyorlar. Sosyal alanları «etkileşim» amaçlı
kullandıklarının altını her fırsatta vurgulayan marka
müşterilerle direk iletişim içinde olmanın önemine
inanıyor.

18. Sosyal Medyada THY
 Negatif paylaşımlar: En çok ürün ve hizmet ile ilgili.
Büyük çoğunluğu Twitter üzerinden geldi.
Van’a yapılan uçuşlardaki bilet fiyatlarının yüksek
olmasından şikayet edildi .
 Nötr paylaşımlar: Sırasıyla ürün hizmet, etkinlik
sponsorluk ile ilgili . Euroleague sponsorluğu ile ilgili haber
sitelerinden gelen içerikler bu alanda yer almıştır.
Pozitif paylaşımlar: Daha çok haber sitelerinde
“Van uçuşlarında THY fiyatları sabitledi” pozitif içerikleri de
yer aldı. Ayrıca deprem esnasında “19 THY uçağının Van’a
sevk edildiği” haberleri göze çarptı

19. SOSYAL MEDYADA THY

20. THY MARKASININ SOSYAL MEDYA ARACILIĞI İLE ELDE
ETTİĞİ SATIS OLANAKLARI
Türkiye’nin gözde markalarından “Türk Hava
Yolları”, sosyal medya’da ilham verici bir projeye imza
attı: Social Trippin’. THY e-Ticaret Müdürü Yüce
Zerey, Social Trippin’ projesini şöyle açıklıyor:
“Turkish Airlines’ın global dijital pazarlama stratejisinin
en önemli bileşenlerinden biri, global düzlemde sosyal
medya insanları ile etkileşim programı yapılandırmaktı.
Bu amaca hizmet etmesi açısından Turkish Airlines, Social
Trippin’ programını lanse etti. Social Trippin’ programının
ilk etkinliği 22-24 Ocak tarihleri arasında Türk ve Alman
katılımcılarla birlikte Berlin’de gerçekleştirildi.

21. Gelen tepkileri analiz yoluyla markanın satış performansı
değerlendirilmek istendiğinde, monitoring raporlarına
göre sosyal medya itibarı en yüksek birkaç Türk şirketinden
biri THY. Küresel rakipleri arasında da ilk sıralarda.
Müşterileriyle etkileşimlerinin büyük bir kısmı pozitif
yönde seyrederken, markanın hizmetleriyle ilgili sıkıntı
yaşayan yolculara destek vermede de önemli aşamalar
kaydediyorlar. Sosyal medya platformlarını şu an için bir
satış kanalı olarak kullanmayan marka, ileriki dönemde
rezervasyon ve biletleme gibi aşamalarda böyle bir
yapılanmaya gidebileceğini açıklamıştır.

22. THY official web;

23. THY facebook sayfası;

24. 4P AÇISINDAN İNTERNET SİTESİNİN KULLANIM ANALİZİ
ÜRÜN  THY official sitesinde tüm ürünlerini
sergilemekte ve burayı bir satış alanı olarak
kullanmaktadır. Sosyal medya mecralarında ise daha çok
takipçileri ile iletişim ve etkileşim amaçlı kullandığı için
burada ürünleri bir üründen çok müşteri ile yaşayan bir
canlı gibi lanse etmektedir.
Miles&Smiles ürünü de markanın en başarılı
ürünlerinden birisidir.

25. FİYAT  Yüksek fiyat segmenti benimseyerek sektöre
girmiş ve sektörde var olmuştur. Ancak düşük uçuş imkanı
sağlayan rakiplerinin artması ve bu alana olan talep
sebebiyle daha düşük fiyat segmentine yönelik
AnadoluJet markasını kurmuştur. Official sitesinde detaylı
fiyatlar bulunken sosyal alanlarda fiyatla ilgili bilgi
vermiyor. Fiyat hakkındaki sorulara ile official siteye
yönlendiren linkler vererek direk erişim sağlıyor.

26. PROMOSYON (TUTUNDURMA) THY her yıl belli
dönemlerde promosyonlu bilet satışları yapıyor ve
bunu takipçilerine her yolla bildiriyor. Aynı zamanda
dijital ortamlarda yarışmalar düzenleyerek
promosyonlu biletler dağıtıyor. Son dönemde almanya
ya yönelik bir projesi mevcut.
DAĞITIM  Türkiye den dünyaya açılan ve oldukça
başarılı olan THY markası hizmet kalitesi ile havayolu
şirketleri arasında oldukça başarılı bir durumdadır.
Yolculuk sırasında karşılaşılan problemleri min a
indirmek adına risk analizleri ve raporlamalara önem
veren bir yönetime sahiptir.

27. TESEKKÜRLER..
HAZIRLAYAN;
0963412034 SEZEN YARDIM
OCAK 2014 İSTANBUL