"Ik stuur je wel een Tikkie" is in korte tijd een begrip geworden in Nederland. De terugbetaal app van ABN AMRO staat op dit moment steevast bovenaan in de app ranglijsten. Freek de Steenwinkel, lead product owner bij Tikkie, vertelt hoe dit succes tot stand is gekomen en wat de belangrijkste leerpunten tot nu toe zijn geweest.

1. Freek de Steenwinkel
linkedin.com/in/freekdesteenwinkel

2. De meeste Nederlanders schieten wel eens geld voor.

3. Na een etentje met
vrienden wordt de
rekening gedeeld…

4. >50% wacht langer dan
1 week
wacht langer dan
1 maand op zijn of
haar geld!>20%

5. Waarom?
>60%vergeet dit simpelweg
terug te betalen

6. En de
rest?
NL41ABNA
NL41ABNA05
NL41ABNA055
NL41ABNA055uhhhh….
IBAN :’-(

7. Jaarlijks meer dan
€20 miljard
aan ‘p2p’ betalingen

8. And then, there was

9. Eenvoudig

10. Open

11. Voor
iedereen! >60% is
geen
ABN AMRO
klant

12. en een
beetje fun!

13. Crea café
UVA

14. 14
OFVERZOEKJE BETALING

15. 15
OFPOPULAIR MEER
FUNCTIONEEL

16. 16
OFSEPARAAT
MERK ABN AMRO MERK

17. >80%
betaalt binnen
één dag terug
Het resultaat

18. jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
Aantal verzoekjes
per maand
Statistieken
2016 / 2018
1 MIO
jun jul aug sep okt nov dec jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan
Geregistreerde gebruikers
(cumulatief)
2 MIO

19. 4,7
app store rating
+74
NPS Tikkie
+25
Verhoging van de NPS
van ABN AMRO
door Tikkie users
De waardering

20. Tikkie connects bedrijven & consumenten

21. 4 zakelijke proposities
Incasso WebcareE-commerce Donatie

22. KPI’S: GEBRUIKERS, BETAALVERZOEKJES EN BETALINGEN
INCASSO
Vergeten je maaltijd box te betalen? Betaal
deze dan als nog via Tikkie!
Test onder 1.800 consumenten met een
openstaande betaling
Groep 1 - Tikkie
Gem betaaltijd:
- 1h 20 min
- 90% paid in 2 days!
Groep 2 – mail met IBAN.
Gem betaaltijd:
- 6 days
- Weeks…
klantcasus

23. CONVERSATIONAL COMMERCE
Direct financiele afhandeling van
bestellingen.
> Laagdrempelig afzet van diensten
> Directe follow-up
> Tikkie betaalduur gem: 1h15
klantcasus

24. MOBILE PAYMENTS
Betalen zonder in de rij te hoeven staan of je
tafel te hoeven verlaten!
In de winkel
> Kies je product
> Scan de QR
> Pay & Go!
Bij een festival / wedstrijd/ concert:
> App je bestelling
> Betaal de Tikkie
> Je bestelling wordt gebracht!
klantcasus
Grab & G

25. DONATIE
Gemakkelijk doneren met Tikkie
> Geen cash? Geen probleem!
> Profiteer van het netwerk effect van
Tikkie
> Deel jouw goede doel snel met
vrienden en familie
klantcasus

26. E-COMMERCE
Online shoppen en afrekenen met een
Tikkie!
> Geen online winkelwagentjs meer
> Geen wachtwoord of login meer nodig
Eerste testresultaten: Verhoogt de
conversion rate in de laatste 2 stappen van
de funnel met >25%

27. linkedin.com/in/freekdesteenwinkel