SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  84
Den sosiale nettbanken
Kommunikasjonstrender på nett



               08/05/2009
       Nils Røang og Sigurd J. Vik
          RED Media Consulting
eller




  Hva er den store hypen nå?

Web 2.0 og sosiale medier
Et lite tilbakeblikk

      Web 1.0
Web 1.0

•   Informere
•   Enkel og billig distribusjon
•   Teknisk og vanskelig produksjon
•   Proprietære formater
•   Funksjonelt


20 år i år! :-)
Noen eksempler

   (hentet i år)
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Web 2.0

•   Alle er med!
•   Deling
•   Deltagelse
•   Enkel produksjon
•   Underholdende
•   Nyttig
Fra kringkasting
til konversasjon
Sosiale medier:
                  Fem hovedkategorier
1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å utveksle
   personlig informasjon som bilder og meldinger med andre. Brede plattformer uten
   spesielle temaer. Eksempler: Nettby, Facebook, MySpace

2. Blogger: Opprinnelig fra weblogg, journaler med artikler i kronologisk rekkefølge.
   Personlig vinkling, men ofte skrevet av flere personer.

3. Interessenettverk: Websider som organiserer mennesker som deler en spesiell
   interesse for ett tema, for ekspempel dykkesiden.com

4. Forum/diskusjonssider: Websider som legger til rette for åpne diskusjoner av ulike
   temaer og interesser. Eksempler: Hegnar Online Debattforum, Diskusjon.no.

5. Innholdsaggregatorer: Websider som lar brukeren samle inn og blande innhold fra
   ulike kilder, gjerne kombinert med små applikasjoner (widgets/gadgets). Sidene gjør
   ofte nytte av teknologier som XML eller RSS (Real Simple Syndication)
De tre viktigste
          sosiale mediene i dag

• Facebook
• Twitter
• Blogging

(Basert på hvor dialogen finner sted i dag)
Facebook – ok,
Twitter har jeg hørt om, men
      blogging?

Er ikke det bare så 2005?
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
”...enten det handler om
Twitter, Facebook, YouTube,
 LinkedIn eller hva det nå
            heter.”
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Trender er kortlivet.
   Hvorfor bry seg?
Fordi hvis det er grunnen til at
du står over dette toget, mister
du det neste også.
                <




                 Det handler ikke om hvilket tog
                 du skal på, men hvor du skal.
Det koster lite å prøve
Det koster mye å komme for sent
Hva er sammenhengen
        mellom online og offline?
• Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt
  vanlige liv

• Sosiale medier legger til rette for å dele
  historier og opplevelser
Sosiale medier
er nettsamfunnet
Internett ≠ internett

• Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger)

• Vi er på nett hele tiden

• Det sosiale elementet er viktigst,
  ikke det tekniske

• Hva er det viktigste for å være sosial?
Internett = samfunnet

• De dagligdagse oppgavene

• De små samtalene

• Å være på nett er en del av hverdagen

• Ferie = fri fra digitale medier
Banken og samfunnet

• Rådgiverbanken

• Engasjert i samfunnet og menneskene

• Hjørnesten i næringslivet

• Muliggjør realisering av drømmene

• Hearts and minds!
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Gavefondet

• Realiserer drømmer – akkurat som banken

• Skaper historier – hvor er fortellingene?

• Såjord for engasjement – hvor blir det av
  energien?
Et eksempel på involvering

• Case: Polarn o Pyret,
  fotokonkurranse:
  ”Barn i all slags vær”

• Strategisk samarbeid
  med TV Norge

• Brukerne tok innholdet ut
  på egne sider
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Gi inspirasjon
til engasjement

Skap ambassadører,
de forteller historien
på vegne av deg.
Innhold er bare det du fyller
konversasjonen med.

Konteksten er der det skjer.

Vær tilstede i rett kontekst og gi
innhold til dialogen!
Hvorfor er dette et paradigmeskifte?


  Plattform,               Innhold
  teknologi

               DIGITALE
               MEDIER

   Produkt,
                           dialog
   tjeneste
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Digitale arenaer

• Kjøpte medier

• Egne medier

• Omtale

• Dialog
Regionalt og nasjonalt

• Internett er en global arena

• Hvordan bli en regional aktør på nett?
Forholdet mellom nett og filial

• Bankens produkt er abstrakt:
  Vi holder aldri i pengene.

• Filialen er de menneskene som er der.
  Hvor er de på nett?
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Fra lukkede til åpne samtaler:
    Gi litt til nettsamfunnet,
          få mye tilbake
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
På nett er merkevaren aldri mer enn
ett klikk unna, uansett hvor kunden
            befinner seg
• Omdømme påvirker salg
• Krever at alle digitale kanaler relaterer til
  hverandre
• Tid er en knapphetsfaktor på nett
• Tillit til informasjon er omvendt proporsjonal med
  informasjonens alder
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Lytt

Det skader ikke å spørre
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
The best way to control
the conversation is
by improving the
conversation.
                  Hugh MacLeod, Gapingvoid.com
Lær

Om prøving og feiling
Kjenn på vannet
før du legger ut
på svøm
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier
Du må knuse noen egg
    for å lage omelett
Men det blir ikke omelett bare du knuser
noen egg
Hvem er nye potensielle kunder?

• Vaner
• Forhold til konkurrenter
• Når er lån i tankene?
Hva er målene?

• Forretningsmål
• Merkevare
• Kundeservice
Tiltak

1. Kort sikt
2. Mellomlang sikt
3. Lang sikt
Hva kan en bank bruke
             sosiale medier til?
1.   Styrke merkevaren
2.   Lytte
3.   Respondere
4.   Skape og underbygge relasjoner
5.   Delta i nettsamfunnet
6.   Skape ambassadører
Avklaringer

• Hvilke forventninger har kundene til en regional
  bank i forhold til en nasjonal?
• Hva trengs for å skape ambassadører?
• Hvordan kan man få de ansatte med?
Mål og mening

1. Det finnes ikke ett enkelt måleparameter for
   sosiale medier.
2. Mål alt som kan måles – digitale medier er din
   venn!
3. Det handler ikke bare om tall, finn de
   menneskelige verdiene bak.
4. Alt er relativt, fokuser på benchmarking og
   tendenser.
5. Å måle sosiale medier er ikke det samme som
   ROI for sosiale medier
Takeaways:
    Lytt
    Lær
   Bidra
    Mål
  Forbedre
Advertisers are used to getting
attention.
The web is about
giving attention!
                Gerry McGovern, Customer Carewords
Hva kjennetenger en
    nettbank?
       Billig
      Teknisk
     Upersonlig
Hva kjennetenger en
 sosial nettbank?
En del av samfunnet og livet
   Personlig og relevant
       Nær og dyktig
Skal vi være
  en del av samfunnet
       må vi være
en del av nettsamfunnet
”It’s not an add-on,
it’s a disruptive technology”
Vi trenger ikke en strategi for
sosiale medier.

Vi trenger en strategi for
hva det betyr for
vår forretningsstrategi.
Takk for oppmerksomheten!

       nils@redmedia.no
      sigurd@redmedia.no
     www.ordinarydigital.com
    www.twitter.com/sigurd_vik

Contenu connexe

Tendances

Ungdom, delingskultur og offentlig informasjon
Ungdom, delingskultur og offentlig informasjonUngdom, delingskultur og offentlig informasjon
Ungdom, delingskultur og offentlig informasjonPetter Bae Brandtzæg
 
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...Christian Brosstad
 
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg, August 2009
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg,  August 2009Digitale Trender Og Strategi - Spilberg,  August 2009
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg, August 2009Sigurd J. Vik
 
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Christian Brosstad
 
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009Sigurd J. Vik
 
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Christian Brosstad
 
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...Christian Brosstad
 
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian Brosstad
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian BrosstadSosiale Medier og Finansforbundet - Christian Brosstad
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian BrosstadChristian Brosstad
 
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian BrosstadÅ se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian BrosstadChristian Brosstad
 
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Christian Brosstad
 
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1Christian Brosstad
 
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian Brosstad
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian BrosstadKundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian Brosstad
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian BrosstadChristian Brosstad
 
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...Christian Brosstad
 
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Christian Brosstad
 
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Christian Brosstad
 
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...Christian Brosstad
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierSigurd J. Vik
 
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...Christian Brosstad
 
Sosiale medier i offentlig sektor
Sosiale medier i offentlig sektorSosiale medier i offentlig sektor
Sosiale medier i offentlig sektorAsbjørn Følstad
 

Tendances (20)

Ungdom, delingskultur og offentlig informasjon
Ungdom, delingskultur og offentlig informasjonUngdom, delingskultur og offentlig informasjon
Ungdom, delingskultur og offentlig informasjon
 
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...
Om sosiale medier, SpareBank 1 og 7 viktige trender - Hvor går den sosiale di...
 
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg, August 2009
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg,  August 2009Digitale Trender Og Strategi - Spilberg,  August 2009
Digitale Trender Og Strategi - Spilberg, August 2009
 
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
Hvor går den sosiale digitale verden? Om sosiale medier og 7 viktige trender ...
 
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009
Digitale Trender Og Strategi - Juni 2009
 
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...
 
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...
Hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? Case: SpareBank 1s...
 
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian Brosstad
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian BrosstadSosiale Medier og Finansforbundet - Christian Brosstad
Sosiale Medier og Finansforbundet - Christian Brosstad
 
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian BrosstadÅ se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad
Å se det andre ser, men tenke det andre ikke tenker - av Christian Brosstad
 
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...
 
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
IBM Software Day 2010 - Copenhagen 121010 Christian Brosstad SpareBank 1
 
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian Brosstad
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian BrosstadKundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian Brosstad
Kundeservice i sosiale medier. Fem innspill. Christian Brosstad
 
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...
Presentasjon om sosiale medier og nettsamfunn på Dataforeningens seminar "Sik...
 
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
 
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...
 
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...
Social Media is the new black - from IBM's Symfoni Collaboration Forum - 25th...
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medier
 
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...
Presentasjon fra Online Spotlight 27. august 2009 - Christian Brosstad SpareB...
 
Sosiale medier i offentlig sektor
Sosiale medier i offentlig sektorSosiale medier i offentlig sektor
Sosiale medier i offentlig sektor
 
Byråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endringByråkratrollen i endring
Byråkratrollen i endring
 

Similaire à SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier

Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiSigurd J. Vik
 
Mediekurs informia del 2
Mediekurs informia del 2Mediekurs informia del 2
Mediekurs informia del 2Knut Aandal
 
Nye trender på nett, April 2009
Nye trender på nett, April 2009Nye trender på nett, April 2009
Nye trender på nett, April 2009Sigurd J. Vik
 
Kundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaKundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaEgil Karlsen
 
Digital Destinasjonsutvikling
Digital DestinasjonsutviklingDigital Destinasjonsutvikling
Digital DestinasjonsutviklingKatrine Mosfjeld
 
Sosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for OrganisasjonerSosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for OrganisasjonerHelena Makhotlova
 
Sermo Presentasjon Inma 130309
Sermo Presentasjon Inma 130309Sermo Presentasjon Inma 130309
Sermo Presentasjon Inma 130309Marius Eriksen
 
Kurs i sosiale medier for offentlig sektor
Kurs i sosiale medier for offentlig sektorKurs i sosiale medier for offentlig sektor
Kurs i sosiale medier for offentlig sektorPetter Bae Brandtzæg
 
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Katrine Mosfjeld
 
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09BIT Reiseliv
 
Web 2 0 Hans Petter Aalmo In
Web 2 0   Hans Petter Aalmo   InWeb 2 0   Hans Petter Aalmo   In
Web 2 0 Hans Petter Aalmo InNettUpp
 
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian Brosstad
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian BrosstadPresentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian Brosstad
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian BrosstadChristian Brosstad
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHalogen AS
 
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?Marika Lüders
 
Crowdsourcing og sosiale medier
Crowdsourcing og sosiale medierCrowdsourcing og sosiale medier
Crowdsourcing og sosiale medierJannicke Husevåg
 
Facebook-kurs | Innledning
Facebook-kurs | InnledningFacebook-kurs | Innledning
Facebook-kurs | InnledningAnne Aaby
 
Markedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierMarkedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierKatrine Mosfjeld
 

Similaire à SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier (20)

Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
 
Mediekurs informia del 2
Mediekurs informia del 2Mediekurs informia del 2
Mediekurs informia del 2
 
Nye trender på nett, April 2009
Nye trender på nett, April 2009Nye trender på nett, April 2009
Nye trender på nett, April 2009
 
Kundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB ArenaKundeseminar DNB Arena
Kundeseminar DNB Arena
 
Digital Destinasjonsutvikling
Digital DestinasjonsutviklingDigital Destinasjonsutvikling
Digital Destinasjonsutvikling
 
Sosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for OrganisasjonerSosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for Organisasjoner
 
Sermo Presentasjon Inma 130309
Sermo Presentasjon Inma 130309Sermo Presentasjon Inma 130309
Sermo Presentasjon Inma 130309
 
Kurs i sosiale medier for offentlig sektor
Kurs i sosiale medier for offentlig sektorKurs i sosiale medier for offentlig sektor
Kurs i sosiale medier for offentlig sektor
 
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
Årsmøte Inspirasjon Sørlandet, eDistribusjon og sosiale medier. 240309
 
Sermo@Webforum2009
Sermo@Webforum2009Sermo@Webforum2009
Sermo@Webforum2009
 
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
Katrine Mosfjeld VisitOSLO - Destinasjonsforum 11.03.09
 
Web 2 0 Hans Petter Aalmo In
Web 2 0   Hans Petter Aalmo   InWeb 2 0   Hans Petter Aalmo   In
Web 2 0 Hans Petter Aalmo In
 
Om Sosiale NMS
Om Sosiale NMSOm Sosiale NMS
Om Sosiale NMS
 
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian Brosstad
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian BrosstadPresentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian Brosstad
Presentasjon på CIO Forum Juni 2008 - Christian Brosstad
 
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminarHsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
 
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?
Web2.0: en informasjons- og kommunikasjonsrevolusjon?
 
Crowdsourcing og sosiale medier
Crowdsourcing og sosiale medierCrowdsourcing og sosiale medier
Crowdsourcing og sosiale medier
 
Innledning til facebook
Innledning til facebook Innledning til facebook
Innledning til facebook
 
Facebook-kurs | Innledning
Facebook-kurs | InnledningFacebook-kurs | Innledning
Facebook-kurs | Innledning
 
Markedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale MedierMarkedsføring i Sosiale Medier
Markedsføring i Sosiale Medier
 

SR-Bank: Digitale trender og strategi for sosiale medier

  • 1. Den sosiale nettbanken Kommunikasjonstrender på nett 08/05/2009 Nils Røang og Sigurd J. Vik RED Media Consulting
  • 2. eller Hva er den store hypen nå? Web 2.0 og sosiale medier
  • 4. Web 1.0 • Informere • Enkel og billig distribusjon • Teknisk og vanskelig produksjon • Proprietære formater • Funksjonelt 20 år i år! :-)
  • 5. Noen eksempler (hentet i år)
  • 12. Web 2.0 • Alle er med! • Deling • Deltagelse • Enkel produksjon • Underholdende • Nyttig
  • 14. Sosiale medier: Fem hovedkategorier 1. Sosiale nettverk: Websider som lar brukerne lage egne sider for å utveksle personlig informasjon som bilder og meldinger med andre. Brede plattformer uten spesielle temaer. Eksempler: Nettby, Facebook, MySpace 2. Blogger: Opprinnelig fra weblogg, journaler med artikler i kronologisk rekkefølge. Personlig vinkling, men ofte skrevet av flere personer. 3. Interessenettverk: Websider som organiserer mennesker som deler en spesiell interesse for ett tema, for ekspempel dykkesiden.com 4. Forum/diskusjonssider: Websider som legger til rette for åpne diskusjoner av ulike temaer og interesser. Eksempler: Hegnar Online Debattforum, Diskusjon.no. 5. Innholdsaggregatorer: Websider som lar brukeren samle inn og blande innhold fra ulike kilder, gjerne kombinert med små applikasjoner (widgets/gadgets). Sidene gjør ofte nytte av teknologier som XML eller RSS (Real Simple Syndication)
  • 15. De tre viktigste sosiale mediene i dag • Facebook • Twitter • Blogging (Basert på hvor dialogen finner sted i dag)
  • 16. Facebook – ok, Twitter har jeg hørt om, men blogging? Er ikke det bare så 2005?
  • 23. ”...enten det handler om Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn eller hva det nå heter.”
  • 28. Trender er kortlivet. Hvorfor bry seg?
  • 29. Fordi hvis det er grunnen til at du står over dette toget, mister du det neste også. < Det handler ikke om hvilket tog du skal på, men hvor du skal.
  • 30. Det koster lite å prøve Det koster mye å komme for sent
  • 31. Hva er sammenhengen mellom online og offline? • Vi bruker nettet som en forlengelse av vårt vanlige liv • Sosiale medier legger til rette for å dele historier og opplevelser
  • 33. Internett ≠ internett • Det handler ikke om mediet i seg selv (lenger) • Vi er på nett hele tiden • Det sosiale elementet er viktigst, ikke det tekniske • Hva er det viktigste for å være sosial?
  • 34. Internett = samfunnet • De dagligdagse oppgavene • De små samtalene • Å være på nett er en del av hverdagen • Ferie = fri fra digitale medier
  • 35. Banken og samfunnet • Rådgiverbanken • Engasjert i samfunnet og menneskene • Hjørnesten i næringslivet • Muliggjør realisering av drømmene • Hearts and minds!
  • 38. Gavefondet • Realiserer drømmer – akkurat som banken • Skaper historier – hvor er fortellingene? • Såjord for engasjement – hvor blir det av energien?
  • 39. Et eksempel på involvering • Case: Polarn o Pyret, fotokonkurranse: ”Barn i all slags vær” • Strategisk samarbeid med TV Norge • Brukerne tok innholdet ut på egne sider
  • 42. Gi inspirasjon til engasjement Skap ambassadører, de forteller historien på vegne av deg.
  • 43. Innhold er bare det du fyller konversasjonen med. Konteksten er der det skjer. Vær tilstede i rett kontekst og gi innhold til dialogen!
  • 44. Hvorfor er dette et paradigmeskifte? Plattform, Innhold teknologi DIGITALE MEDIER Produkt, dialog tjeneste
  • 48. Digitale arenaer • Kjøpte medier • Egne medier • Omtale • Dialog
  • 49. Regionalt og nasjonalt • Internett er en global arena • Hvordan bli en regional aktør på nett?
  • 50. Forholdet mellom nett og filial • Bankens produkt er abstrakt: Vi holder aldri i pengene. • Filialen er de menneskene som er der. Hvor er de på nett?
  • 53. Fra lukkede til åpne samtaler: Gi litt til nettsamfunnet, få mye tilbake
  • 55. På nett er merkevaren aldri mer enn ett klikk unna, uansett hvor kunden befinner seg • Omdømme påvirker salg • Krever at alle digitale kanaler relaterer til hverandre • Tid er en knapphetsfaktor på nett • Tillit til informasjon er omvendt proporsjonal med informasjonens alder
  • 58. Lytt Det skader ikke å spørre
  • 61. The best way to control the conversation is by improving the conversation. Hugh MacLeod, Gapingvoid.com
  • 63. Kjenn på vannet før du legger ut på svøm
  • 69. Du må knuse noen egg for å lage omelett
  • 70. Men det blir ikke omelett bare du knuser noen egg
  • 71. Hvem er nye potensielle kunder? • Vaner • Forhold til konkurrenter • Når er lån i tankene?
  • 72. Hva er målene? • Forretningsmål • Merkevare • Kundeservice
  • 73. Tiltak 1. Kort sikt 2. Mellomlang sikt 3. Lang sikt
  • 74. Hva kan en bank bruke sosiale medier til? 1. Styrke merkevaren 2. Lytte 3. Respondere 4. Skape og underbygge relasjoner 5. Delta i nettsamfunnet 6. Skape ambassadører
  • 75. Avklaringer • Hvilke forventninger har kundene til en regional bank i forhold til en nasjonal? • Hva trengs for å skape ambassadører? • Hvordan kan man få de ansatte med?
  • 76. Mål og mening 1. Det finnes ikke ett enkelt måleparameter for sosiale medier. 2. Mål alt som kan måles – digitale medier er din venn! 3. Det handler ikke bare om tall, finn de menneskelige verdiene bak. 4. Alt er relativt, fokuser på benchmarking og tendenser. 5. Å måle sosiale medier er ikke det samme som ROI for sosiale medier
  • 77. Takeaways: Lytt Lær Bidra Mål Forbedre
  • 78. Advertisers are used to getting attention. The web is about giving attention! Gerry McGovern, Customer Carewords
  • 79. Hva kjennetenger en nettbank? Billig Teknisk Upersonlig
  • 80. Hva kjennetenger en sosial nettbank? En del av samfunnet og livet Personlig og relevant Nær og dyktig
  • 81. Skal vi være en del av samfunnet må vi være en del av nettsamfunnet
  • 82. ”It’s not an add-on, it’s a disruptive technology”
  • 83. Vi trenger ikke en strategi for sosiale medier. Vi trenger en strategi for hva det betyr for vår forretningsstrategi.
  • 84. Takk for oppmerksomheten! nils@redmedia.no sigurd@redmedia.no www.ordinarydigital.com www.twitter.com/sigurd_vik

Notes de l'éditeur

  1. Slik vi kjenner det offentlige på nett: Funksjonelle sider for å utføre oppgaver.
  2. Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  3. Med begge bena på jorden kommer du ingen steder, men lær å krype før du løper marathon.
  4. Prøving
  5. Prøver litt for hardt
  6. Knuse egg for å lage omelett
  7. Det blir ikke omelett bare av å knuse egg
  8. A disruptive technology or disruptive innovation is an innovation that improves a product or service in ways that the market does not expect, typically by being lower priced or designed for a different set of consumers.Disruptive innovations can be broadly classified into low-end and new-market disruptive innovations. A new-market disruptive innovation is often aimed at non-consumption (i.e., consumers who would not have used the products already on the market), whereas a lower-end disruptive innovation is aimed at mainstream customers for whom price is more important than quality.
  9. Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  10. Web 2.0 er ikke en offisiell betegnelseDefineres ulikt av mange, men handler mye om en mer tjenesteorientert web med sentraliserte dataInternett er blitt allemannseie, og er tilpasset dette. Ikke brukerne som må tilpasse seg de gamle standardene.
  11. Blogger var på ingen måte en blaff, fordi de viste seg å ha en konkret nytte for mange folkStemmer som blir hørt, ikke typisk nerder (mote, politikk, bilder osv)
  12. Automatiske Linker til artikler på store nettsteder fra blogger som kommenterer. Gir trafikk begge veier.
  13. Før: Kostbart, spesieltNå: Gratis, hygienefaktor
  14. Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  15. Din virksomhet er på nett selv om det ikke er du som har sørget for det. Hva gjør du med det?
  16. Abstrakt produkt: like bra på nett som mi filial.Kontakt med menneskene: Hvorfor finnes de ikke på nett, når nettets fortrinn er kommunikasjon?
  17. Nettavisene har gjort oss vant til at innhold på nett skal være oppdatertRelevans har en tidsfaktor