Ce este Academia de eCommerce? Conceptul evenimentului este “totul despre eCommerce” si la fiecare eveniment vom aborda un subiect diferit legat de piata de comert online, incepand de la construirea unei afaceri online si pana la automatizarea sarcinilor de marketing legate de site. Evenimentele se adreseaza antreprenorilor care au deja un business online dar si celor incepatori, cei care isi doresc din prima un site cu potential crescut de castig. De asemenea, asteptam cu interes participarea colegilor bloggeri, cat si a altor persoane interesate sa invete totul despre eCommerce. De ce sa participi? Evenimentele sub umbrela Academia de eCommerce by SilkWeb au scopul de a-ti furniza cele mai proaspete informatii si ponturi de pe piata, legate de comertul online: creare, lansare si dezvoltare afaceri online, SEO, local SEO, strategii PPC (Google AdWords, Facebook Ads etc.), Social Media Marketing, Email Marketing, Lead Generation & Lead Nurturing, Optimizarea Ratei de Conversie, marketing automation, instrumente de analiza si monitorizare etc.

1. Afla Totul Despre eCommerce,
Invata Cum Sa
Iti Cresti Traficul si Vanzarile Online.

2. CEO&Co­Founder SilkWEB
16 ani experienta online
Din 2005 CEO & Co­Founder SilkWEB
Vorbesc din experienta despre marketing in
eCommerce, optimizare rata de conversie, crestere
trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Implicat in lansarea si dezvoltarea a peste 150 de
magazine online din nise diferite.
In peste 10 ani de activitate la SilkWEB, impreuna
cu echipa, am ajutat peste 500 de firme sa isi
creasca traficul si vanzarile online.

3. Suntem o companie cu peste 10 ani de experienta si peste 500 de clienti in portofoliu, cu care
am colaborat conform obiectivului nostru, stabilit incat din momentul lansarii SilkWeb: sa ajutam
clientii sa vanda online.
De­a lungul timpului am construit una dintre cele mai solide si complete platforme eCommerce
din Romania, SilkMart dar oferim si servicii de marketing digital: SEO, PPC, Social Media
Marketing, Email Marketing, Lead Generation si Lead Nurturing, Optimizarea ratei de conversie
etc.
In 2012 am dezvoltat MintMetrics, una dintre primele aplicatii de monitorizare ale campaniilor de
marketing organic si analiza impactului continutului web asupra utilizatorilor.
Suntem o echipa formata din 15 profesionisti pasionati de proiectele pentru care muncim, astfel
ca, in timp, am reusit sa acumulam un bagaj imens de cunostinte si tehnici, pe care le aplicam in
maratonul spre succes al fiecarei afaceri cu care colaboram.

4. Academia de eCommerce by SilkWeb este “acel” proiect al nostru. Tipul de idee pe care
stai sa o intorci pe toate partile poate si un an de zile inainte de a o aduce la viata.
Pornind de la conceptul “totul despre eCommerce”, planul nostru este sa construim o
serie de evenimente educative si utile pentru cei interesati de comertul online.
De ce? Deoarece, in cei 10 ani de cand existam ca si agentie, am observat cum piata
de comert electronic se dezvolta extrem de repede. Iar in aceste conditii, antreprenorii si
proprietarii de afaceri eCommerce au nevoie de actualizari permanente pentru
informatiile pe care le cunosc.
Altfel spus, stim cat de greu este sa tii pasul cu piata si cu tendintele impuse de Google
sau alte parti. Asa ca, pentru noi, a venit momentul sa iesim in lume si sa te ajutam cu
ponturi, sfaturi, noutati, idei, planuri, date ­ cu tot ce avem ­ sa iti cresti afacerea, sa iti
lansezi una, daca nu ai deja si sa te dezvolti ajungand unul dintre liderii de pe piata de
comert electronic din Romania.

5. eCommerce Romania 2015: Achizitii Online In
Valoare De 1.4 Miliarde De Euro
Aprox. 11 milioane de utilizatori de Internet
Aprox. 56% rata de penetrare a Internetului
6,7 milioane de cumpărători online vreodată
1,4 milioane de cumpărători online prin intermediul unui dispozitiv mobil
850.000 de cumpărători online prin intermediul unei aplicații mobile
Aprox. 50% rata de penetrare a dispozitivelor tip Smartphone
Peste 50% din traficul înregistrat de marile magazine online a fost
generat de dispozitivele mobile
Un cumpărător online face, în medie, 8,2 achiziții/an
Mai mult de 90% din plăți în comerțul online sunt ramburs (Cash on Delivery)
Aprox. 6­7% sunt plăți online prin card
Aprox. 5.000 de magazine online active în piață din peste 20.000 de website­uri cu funcție "Adaugă în
Coș"
Valorile medii ale tranzacțiilor pe principalele categorii de produse vândute în 2015:
1. Electro­IT ­ 680 RON vs. 800 RON în 2014
2. Fashion ­ 180 RON vs. 160 RON în 2014
3. Home & Deco ­ 220 RON vs. 180 RON în 2014
4. Articole pentru Copii ­ aprox. 210 RON (constant în 2014 și 2015)
­ Miercurea și joia sunt zilele săptămânii în care românii cumpără cel
mai mult online

6. Ce inseamna eCommerce ?
Fiecare actiune din mediul digital care are ca scop vanzarea unui produs sau a unui
serviciu, prin intermediul unui site, magazin online, blog, aplicatie de mobil sau retea
de socializare.
eCommerce inseamna atat vanzarea de produse fizice, cat si produse digitale, plus
partea de servicii si consultanta.

7. Elementele cheie ale unui site care vinde
versiune de mobile
numar de telefon vizibil
blog
butoane de actiune
lead magnet
testimoniale reale
oferta unica de vanzare
preturile din piata
date de contact
optimizare SEO

8. Pentru a genera vanzari online, ai nevoie de trafic
Afacerea ta are
nevoie de clienti.

9. Unde stau clientii nostri si cum ajung la noi in site?
Cautare + Socializare + Mobile =

10. Vanzarea este un sir de procese de cunoastere si
relationare pentru castigarea increderii clientului.

11. Cum facem marketing pentru
clientii nostri incepand de maine?
noutati de la Google legate de SEO
noutati de la Google legate de Google AdWords
cum folosim Facebook in vanzarile online
puterea traficului de pe mobile
In continuare:

12. Noul SEO = versiune mobile + incarcare rapida +
continut nou si relevant + backlinks
Optimizarea unei pagini web trebuie sa aiba ca punct de referinta
CLIENTUL, nevoile acestuia, problemele lui, comportamentul si
locatia geografica.

13. De ce si cum sa optimizam un site pentru clienti ?
clientul este in permanenta miscare (si butoneaza continuu telefonul)
analizeaza mai multe oferte
este foarte grabit (paraseste rapid un site care se incarca greu pe mobile si pc)
verifica brandul (vanzatorul) inainte de achizitie
vede produsul in magazin dar cumpara de pe mobil (daca este mai ieftin)
cauta solutii / produse in apropiere (local SEO)
citeste mult inainte de a face achizita dorita (importanta articolelor din blog)
urmareste oferte (abonare la newsletter & magnetul de leaduri)
link verificare: https://www.google.ro/webmasters/tools/mobile­friendly/

14. Campaniile PPC:
Cel mai rapid mod de a incepe sa vinzi online
Cu ajutorul campaniilor PPC Google AdWords si Facebook Ads, poti incepe o
campanie care sa iti aduca primii clienti chiar de maine.
Avantajele sunt multiple: rezultate imediate, ai controlul
bugetului, poti scala rapid vanzarile, poti evita greseli.
Poti testa cele mai bune abordari,
cele mai bune mesaje si sa mergi in continuare
cu solutia cea mai profitabila pentru tine.
Sunt ideale pentru a testa piata, un nou produs, o noua piata de deschidere
(geografica)

15. Remarketing ­ te tine mereu aproape de
viitorii tai clienti in intreaga lor "calatorie" online
segmente Google Analytics (comportamental, geografic, device)
url ­ pagina vizitata
recuperare cos
brand
upselling & cross­selling

17. Campanii Video pe YouTube si Facebook
thedistillery.tv

18. Palnia de vanzare
Prezentarea procesului de vanzare
trafic nou + remarketing
versiune mobile site
USP
continut
magnet leaduri
testimoniale clienti
CTA, teste, free demo
garantii

19. Foloseste Google Analytics
pentru masurarea rezultatelor

20. Ce greseli am facut in cei 10 ani de SilkWeb?
1. Lipsa unui plan pentru crearea unui continut relevant dorintelor,
nevoilor si asteptarilor clientilor. La inceput faceam mult continut tehnic,
interesant pentru noi, ca si agentie, si mai putin interesant pentru clientii
nostri.
2. Lipsa unui profil complet al clientului ideal ­ Buyer Persona, ceea ce a
dus de multe ori, la deficiente in comunicarea agentie ­ client.
3. Am facut prea multe investitii fara finalizare la vanzare pentru simplul
fapt ca am urmat ideile noastre, fara sa ascultam vocea clientului
4. Ca si manager, deseori nu am luat in calcul sugestiile echipei. Insa
orice antreprenor trebuie sa inteleaga ca nu poate face totul de unul
singur.
5. Aprecierea incorecta a deadline­urilor pentru proiectele de care ne
ocupam. Nu am respectat unele deadline­uri pentru motivul ca, aproape la
final, am descoperit modalitati de optimizare si imbunatatire a proiectelor.
Din dorinta de a oferi cele mai bune servicii, s­a intamplat sa intarziem
livrarea rezultatelor.

21. Multumesc
cosmin@silkweb.ro
Tel. 0728 931 135
silkweb.ro/blog
facebook.com/silkwebro