Despre marketing in e-commerce - focus pe clineti - loializare & retentie; prezentare sustinuta la TeCOMM 2013, prezinta informatii despre: piata de e-commerce din Romania, obiceiuri de cumparare online, targetarea surselor de trafic, reduceri de costuri in marketing si promovare, metode de promovare si optimizare, loializarea si retentia clientilor unui magazin online, optimizarea rate de conversie Citeste mai multe articole despre ecommerce pe blogul SilkWeb : http://www.silkweb.ro/blog/

1. Marke&ng
in
E-­‐Commerce
focus
pe
client
–
loializare
&
reten2e

2. Cosmin
Daraban
•
•
•
•
online
din
2.000
-­‐>
13
ani
de
experienta
online
CMO
&
co-­‐fondator
SilkWEB
din
2005
peste
100
de
magazine
online
dezvoltate
dezvoltare
MintMetrics
din
2012
/dcosmin
/dcosmin
cosmin@silkweb.ro

3. Profit
=
Venit
-­‐
Cheltuieli
• Reten2a
si
loializarea
clien2lor
i2
reduce
cheltuielile
si
i2
creste
profitul

4. Obiceiuri
de
cumparare
in
Romania

5. Afla
date
despre
clien&i
tai

6. Traficul
e
tot
mai
scump
Azi
clien2i
tai
sunt
peste
tot,
in
mai
multe
medii,
pe
mai
multe
site-­‐uri,
retele
sociale,
dispozi2ve.
Costurile
pentru
traficul
din
site
cresc
zilnic.

7. Pe
unde
te
promovezi
• Peste
tot
unde
ajung
clien2i
tai,
unde
se
informeaza
despre
2ne
si
produsele
tale,
unde
pot
ci2
pareri
si
lasa
comentarii.

8. Si
pe
Facebook
Da,
Facebook
vinde
daca
foloses2
corect
acest
canal
in
tot
funnel-­‐ul
de
vanzare.
De
regula,
de
aici
lumea
cumpara
produsele
cu
un
grad
mare
de
share
(se
lauda
cu
ele
J
),
dar
am
vazut
si
ches2i
mai
serioase.

9. De
ce
sa-­‐&
monitorizezi
concurenta
• Iden2fici
strategia
de
marke2ng
• Afli
ce
produse
vand
mai
bine
(cele
mai
promovate)
• Iden2fici
paUern-­‐uri
de
promovare
din
trecut
• Inve2
din
greselile
lor
• Iden2fici
eventuale
probleme
din
ograda
ta
• Clien&i
tai
ajung
si
pe
site-­‐urile
lor

10. Top
10
pagini
in
social
media
Masoara
impactul
social
media
asupra
site-­‐ului
tau
si
compara-­‐l
cu
cel
al
concurentei
daca
ai
acelasi
2p
de
produse.

11. De
la
vizitator
la
client
Vizitatorii
unui
site
sunt
in
diferite
stagii
de
cumparare:
cercetare,
comparare,
cumparare.
Transmite-­‐i
incredere,
da-­‐i
ceva
gratuit
contra
datelor
de
contact
ex
adresa
de
email.
Declanseaza
vanzarea
inaintea
concurentei.

12. Cercetare,
comparare,
cumparare
Interac2unea
cu
magazinul
tau
creste,
clien2i
analizeaza
mai
mult
si
i2
urmaresc
ac2vitatea
pana
in
momentul
deciziei
de
cumparare.

13. Op&mizari
de
conversii
-­‐
UX
CRO
• Ofera
un
site
perfect
dpdv
tehnic
pentru
vizitatorii
tai.
• Elimina
orice
eroare
de
navigare.
• Foloseste
imagini
mari,
clare.
• Butoane
clare
de
call
to
ac&on.
• Formulare
minimaliste
(campuri
pu2ne,
de
baza)
• Icon-­‐uri
procesatori
pla2
online,
cer2ficate
SSL,
garan2i,
feedback
clien2
etc.

14. Afla
ce-­‐si
doresc,
incotro
navigheaza
U2lizand
Google
Analy2cs
plus
un
heatmap
i2
dai
seama
cum
vizitatorii
tai
ar
face
orice,
doar
sa
nu-­‐2
de
bani
(sa
nu
cumpere).
Elimina-­‐i
op2unile
!

15. Cum
i&
reduci
costurile
•
•
•
•
•
•
•
Educare
Socializare
Comunicare
Loializare
Segmantare
Profilare
Reten2e

16. Educare
NU
vanzare

17. Loializare
–
de
ziua
numelui
Seteaza
reguli
exacte
in
magazinul
tau.
Acorda-­‐le
mereu
importanta
clien2lor
tai
si
fai
sa
se
simta
importan2
cu
fiecare
ocazie.

18. Oferta
in
cosul
de
cumparaturi
Po2
incuraja
plata
online
cu
cardul.
Aces2
clien2
sunt
mai
seriosi,
sunt
obisnui2
sa
faca
cumparaturi
online
si
le
po2
face
vanzari
repe22ve
in
2mp.

19. Marke&ng
in
site
•
•
•
•
•
•
op2mizeaza
si
promoveaza
pentru
oameni
investeste
in
con2nut
si
design
(sau
invers)
oamenii
sunt
lenesi
-­‐>
iesi
din
zona
de
confort
monitorizeaza-­‐2
compe22a
promoveaza-­‐2
doar
top
oferte
comerciale
asculta-­‐2
clien2i
si
ofera-­‐le
maxim
de
incredere
in
site

20. Op&mizarea/testarea
formularelor
+
CTA
Op2mizare
formular
Audit
SEO
SilkWeb
Op2mizare
flux
comanda
-­‐
vizualizare
produse
/
adaugare
in
cos

21. Recomand

22. Multumesc
silkweb.ro
mintmetrics.ro
twiUer.com/silkwebro
facebook.com/silkwebro
linkedin.com/company/silkweb
cosmin@silkweb.ro