Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (6)
Plus de Gomag
Plus de Gomag (20)
Usability webinar GPEC - Gomag
- 6. Ce intelegem, in principiu, prin uzabilitate? § eficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete electronice de catre un uOlizator, in scopul saOsfacerii nevoilor acestuia; § site-ul pe care ma aflu este usor de folosit, intuiOv, simplu, explicit; § gasesc cu usurinta informa*ile de care am nevoie; § nu trebuie sa apelez la instrumente ajutatoare pentru a-mi indeplini obiecOvul; § link-urile din site sunt func*onale si raspund intocmai asteptarilor mele (ex.: ma astept ca apasand butonul de “adauga in cos”, produsul meu sa fie introdus explicit in cosul de cumparaturi) § informa*ile esen*ale sunt eviden*ate si “la indemana” (ex.: ma astept sa vad clar pretul unui produs, cum se livreaza, ce garanGe are etc.) § procesul de comanda online func*oneaza perfect (nu am erori la completarea formularelor etc.)
- 7. Cat de importanta este uzabilitatea in mixul de factori care contribuie la succesul unui magazin online?
- 8. Uzabilitatea este importanta, dar nu inseamna totul! Succesul unui magazin online nu depinde exclusiv de uzabilitate, ci de numerosi factori interconectaO: § planul de afaceri § nivelul de invesOOe si administrarea bugetelor pe parcurs / cashflow § poliOca de comunicare si markeOng § documentarea produselor § calitatea serviciilor si Ompul de raspuns fata de client § grija pentru soluOonarea problemelor clienOlor deja existenO § service & garanOi § SEO § etc. etc. etc.
- 9. Uzabilitatea este piatra de temelie a unui magazin online § GandiO-va la uzabilitate ca la funda*a unei construc*i! Daca fundaOa e subreda, riscul de prabusire al cladirii este mare! § Website-ul unui magazin online este cartea de vizita in fata clientului, este vitrina unui magazin tradiOonal! Daca website-ul este neingrijit si, mai ales, greu de folosit, veO pierde clienO! § Scopul unui magazin online este de a VINDE. Daca – din cauza unei proaste uzabilitaO - vizitatorii site-ului dvs. (potenOali clienO) parasesc site-ul, va deziceO de la scopul de a VINDE. § Nimanui nu-i plac lucrurile complicate, greu de urmarit, lipsite de ergonomie. Atunci cand va construi* site-ul, gandi*-va cum ar fi sa de*ne* un automobil care are schimbatorul de viteze amplasat sub scaunul soferului!
- 10. Uzabilitatea este piatra de temelie a unui magazin online § Uzabilitatea va ajuta la cresterea numarului de conversii § Cresterea numarului de conversii inseamna mai multe comenzi onorate, asadar mai multe vanzari à mai mulO bani pentru dvs. § Uzabilitatea este strans legata de Customer Experience. Daca experienta uOlizatorului cu un site este placuta si DACA serviciile magazinului sunt calitaOve, veO fi recomandat si catre prieteni / alO clienO à mai mulO bani pentru dvs. § Uzabilitatea inseamna sa ii oferi clientului tau toate instrumentele necesare “la indemana” in asa fel incat sa ii creezi o experienta de cumparare placuta. Uzabilitatea inseamna sa gandes* precum clientul si sa raspunzi intocmai la asteptarile lui! § Ia in calcul ca *mpul pana la luarea deciziei de a con*nua rasfoirea unui site sau de a-l parasi, se situeaza la 6 secunde... Si tot scade...
- 11. Nu confunda clientul cu un expert! Cele mai frecvente greseli pe care le fac site ownerii, dezvoltatorii sau oamenii tehnici sunt legate de faptul ca TOTI UITA CA NU SUNT CONSUMATORI OBISNUITI! § programatorii au – de departe – o experienta bogata asupra site-ului pe care il dezvolta decat va avea vreodata cel care navigheaza si uOlizeaza site-ul § site ownerii acOveaza zilnic in acelasi domeniu, folosesc terminologii si elemente de jargon specifice domeniului si uita ca pentru consumatorii obsinuiO acestea sunt SF-uri. § anumite aspecte pot fi “crystal clear” pentru specialisO, pentru site owneri, pentru dezvoltatori, pentru cei cu experienta – dar un adevarat IAD pentru consumatorii obisnui* (care sunt cei mai mul*)
- 12. Campul de cautare / Bara de Search Tendinte in 2017
- 15. Lista categoriilor de produse din site Recomandari: § Daca vindeO multe produse sortate in multe categorii si subcategorii, puneO categoriile principale in coloana din stanga si 3-4 categorii secundare vizibil expandate sau cu open in lateral § Tendinta este, insa, de a aerisi site-ul cat mai mult
- 16. Amazon in 2011
- 17. Amazon in 2017
- 18. Highlight pe meniu si categorii, promotii in lista de categorii, nu se acopera banner-ul central
- 21. Pozitionarea Banner-ului central din homepage Recomandari: § Centrul homepage-ului in partea superioara este favorit pentru banner § Tendinta este de a avea bannere cat mai mari ca dimensiuni, iar imaginile folosite sa fie de inalta rezoluOe § Nu uitaO de delimitarea cadrelor bannerului si de posibilitatea de a naviga prin acestea § Nu folosiO mai mult de maximum 5 cadre intr-un carusel § Nu promovaO alte site-uri in site-ul vostru
- 24. www.gpec.ro
- 25. Amplasarea sectiunii de Cont / Sign-up / Login Recomandari: § In prima faza, oferiO posibilitatea de Checkout as Guest (pe masura ce notorietatea brand-ului vostru creste, puteO cere crearea unui cont obligatoriu pentru comanda) § FaceO micro-conversii in pagina de Thank You, dupa plasarea comenzii (ex.: cereO atunci crearea unui cont) § Daca folosiO Contul, amplasaO-l in aceeasi zona unde se afla cosul de cumparaturi – colt dreapta sus § In formlarul de creare cont cereO numai informaOile esenOale (cele de care aveO nevoie pentru livrarea comenzii).
- 27. Amplasarea Cosului de cumparaturi – colt dreapta-sus, vizibil in toate paginile din site Recomandari: § Uneori, odata cu adaugarea unui produs in cos, este bine sa duceO clientul direct in procesul de checkout pentru finalizarea comenzii § Exista, insa, excepOi – acelea de a avea un Cos cu mai multe produse pe majoritatea comenzilor – testaO cum e mai bine pentru businessul vostru § RenuntaO la orice alte elemente din site – inclusiv la coloanele de categorii in pagina de Cos.
- 28. Exemplu mai vechi de pagina de Cos la PC Garage - dezbatere
- 29. Sectiunile de Help / Support – tot in zona din dreapta-sus, pe langa Cos, Cont, Contact etc. Exemplu mai vechi de la Japora.ro – Dezbatere OK – totul grupat in colt dreapta-sus: telefoane, Contact, Cont, Cos, InformaOi despre procesul de cumparare si livrare etc... Si, totusi, mai exista o secOune numita InformaOi – ce va spune aceasta secOune?
- 30. Voila de vezi! J
- 31. Sectiunea de Contact si amplasarea link-ului de Contact Recomandari: § Link-ul de Contact poate fi amplasat in coltul din dreapta-sus (grupat cu Cosul, Contul), dar si dublat in footer § OferiO informaOi detaliate de contact in pagina de Contact: telefoane, email, adresa postala completa, date despre firma care administreaza magazinul, nume de persoane responsabile pe anumite departamente, programul de lucru cu publicul, harta amplasarii sediului etc. Toate confera uOlizatorului incredere in magazin!
- 33. Seciunea de Termeni si conditii (amplasare in footer) Recomandari: § Este esenOal sa aveO o secOune T&C bine pusa la punct, chiar daca nu o citeste nimeni § Nu copiaO T&C de pe alte site-uri sau macar adaptaO-le la business-ul vostru cu deosebita atenOe § AsiguraO-va ca indepliniO obligaOile legale in T&C à inscriere in CompeOOa GPeC (beneficiaO si de un audit Trusted.ro) § Nu puneO bifa By Default pe T&C in procesul de checkout
- 34. Breadcrumbs (Lantul de Navigare) – de ce e important? - SEO - Navigarea usoara a uOlizatorilor in site fara sa fie necesara intoarcerea in categoriile principale de produse
- 36. www.gpec.ro
- 38. Imaginea produsului (atat in pagina de categorie, cat si in pagina de produs) Recomandari: § folosiO imagini cat mai sugesOve, cu o rezoluOe buna si funcOe de zoom funcOonala § incercaO sa folosiO imaginile in contextul folosirii produsului pentru a crea emoOe uOlizatorului si a impulsiona cumparatura § pe langa pozele de la producator, faceO si voi poze (chiar daca nu foarte profi) à obisnuinta vine din Social Media § ar fi ideal sa aveO si video-prezentari de produs (ex.: unboxing…) § pozele produsului din mai multe unghiuri sau in comparaOe cu obiecte uzuale, conving mai usor uOlizatorii sa cumpere (ex.: suntem handicapaO pe online si avem nevoie sa sOm cat de subOre e un MacBook Air – asadar o poza a laptop-ului langa un pix, ne poate ajuta rapid sa ne facem idee)
- 41. Titlul, Pretul produsului, Adauga in Cos Recomandari: § in pagina de produs cele mai importante sunt: Titlul, Imaginea, Pretul (cat mai vizibil si incluzand toate taxele) si Butonul de Adauga in Cos – toate trebuie evidenOate! – folosiO cromaOca pentru evidenOerea butoanelor de acOune. § Nu neglijaO insa opiniile altor clienO, informaOile de livrare, garanOi si – evident – descrierea produselor.
- 43. Scurte Concluzii / Sfaturi § Keep it simple! Multe magazine sunt tentate sa afiseze foarte multe module, funcOuni etc. din dorinta de a-si ajuta clienOi. In fapt, mai mult ii incurcaO! § Direc*ona* consumatorul catre ac*une prin design si culoare! § Eviden*a* doar informa*ile esen*ale, care convertesc. EvitaO aglomerarea cu informaOi care distrag atenOa uOlizatorului de la a cumpara (elemente de Op “noise”). § Folosi* sintagma “adauga in cos” in locul sintagmei “cumpara” pe butonul de cumparare (puteO face A/B teste sa incercaO) § Odata adaugat un produs in cos, ave* grija sa nu intrerupe* fluxul de comanda. § Respecta* uzantele in vigoare, gandi* precum consumatorul obisnuit si… § INTOTDEAUNA TESTATI!