Mobil lojalitás lehetőségei
•Download as PPTX, PDF•
1 like•482 views
Az SM 2014 konferencián előadott Mobil CRM prezentáció.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (13)
Mobil lojalitás lehetőségei
- 1. MOBIL LOJALITÁS LEHETŐSÉGEI Szántó Gábor / DDB
- 2. Lojalitás – Lelkendezünk, Vincent?
- 4. Lojalitás + mobil = érzelmi kapcsolódás
- 5. Lojalitás + mobil = érzelmi kapcsolódás
- 7. Személyes adatok „Tudjuk, ki vagy” Preferenciák „Tudjuk, mit szeretsz/utálsz” Közösségi profil Barátok, hobbik stb. Alkalmazás használat „Tudjuk, mit keresel épp” Beváltástörténet „Tudjuk, mit váltottál be” Lokáció és Napszak „Tudjuk mikor és hol vetted ” Mobil + CRM: Az adat a kulcs
- 8. Releváns triggerek, valós időben
- 9. Perszonalizált ajánlatok MyBuys kutatás A válaszadók 40%-a testreszabott vásárlási élményt nyújtó boltokban vásárol.
- 10. Funkcionalitások hozzájárulnak a márkaélményhez
- 11. Closed loop
- 12. Fogyasztói és üzleti előnyök mobil eszközökkel Fogyasztói előny Üzleti előny Kompetitív előny A sarki fűszeres élménye: személyre szabottság Nagyobb értékű vásárlás Többszöri rendelés Longetivity of spend: márkával töltött idő Márkaélmény vs. diszkont Tömeges, rendszerezett felhasználói adatbázis
- 13. Szeressétek a mobil lojalitás programotokat!
Editor's Notes
- Sziasztok!SzántóGáborvagyok a DDB Reklámügynökségdigitálisosztályánakvezetője. A DDBnemzetközihálózata 2 évevezetett be mobil alapúlojalitásprogramotügyfeleinek, melynek a kidolgozásábanéstovábbfejlesztésében a budapestiiroda is résztvett. Ennek a programnak a tapasztalaitszeretnémmegosztanima veletekésarrarávilágítani, hogymiértérdemes a molbil-ra, mint lojalitásplatformratekinteni. Éshogy, miértbeszél ma errőlegyreklámügynökség? Kétokból. Egyrésztmert a mobil lojalitásprogramok, aCRM nemcsupántechnológiai, adatábla, szegmentációésügyfélértékszámítás, hanemegyhanememocionáliskötéskialakításáraalkalmasalkalmasplatformHogyanlehetegylojalitásprogramotigazánszerethetővétenni?Úgy, ha olyanközegbetesszük, amitszeretünk,amimindignálunk van.
- Nézzzünkrá a lojalitásprogramokra. Egyrejobbkedvezményekvannak, egyreszuperebbszolgáltatásokatkapsz. Azelőnyökért, exkluzivitásélményértlehetlelkendezni. Van velükalapveőenalapvetőenkétgond:1.) Túlsokatkívánnaktőlem.Mertkiakarpontokatszámolni? Ki akarplasztikkártyátmagánáltartani?Ez extra erőfeszítés. Ráadásulnem is nekemszól.2.) Vagynemkívántőlemsemmit, túlkönnyenhozzátudokjönniésnem is kötödökhozzáA legjobbesetbenis egylojalitássalviselkedésbeli(visszajárok, mertmegéri) viszonyttudszkiépíteni, de a boldoghasználatotéskapcsolódástmárnehezenlehetvelükelérni. Azilyenprogramoknakráadáasulkorlátozotta lehetőségeivannak, hogyreleváns, vásárlástkiváltóimpulzustadjanak. Összefoglalvaa problémaaz, azhogy a mostanilojalitásprogramokemocionáliskötődéstkialakításábanlemaradtak.
- Nézzük meg milyenérzéseinkvannak a mobilunkkalkapcsolatosan.Szemben a lojalitásprogramokkal a mobiljukrólegészsokemberthallunklelkendezni. A mobil önkifejezésieszköz, azénemmeghosszabítása. Azért, mertközveltelnülnekemszól, mertszabadságérzésétadja.Acéltehát, hogy:vegyükki a fájdalmat, nehézségeket a kötödéshiányát a mostanilojalitásprogramokból, majd2. adjukhozzá a mobilon device sajátosságánkeresztülelérhető love-ot.Ezzel a lojalitásporgamunkban is emocionáliskötödést is érjünk el azemberekben!
- A Her című Spike Jonezfilmbenszereplő mobileszköz (Samantha) valójábanegytanuló loyalty program,amelyképesemócionáliskötödéts, kapcsolatotkialakítani a főszereplővel.
- http://www.wework.com/magazine/knowledge/her-movie-depicts-future-mobile/http://www.fastcocreate.com/3023517/spike-jonze-imagines-the-future-of-artificial-intelligence-mobile-design-love-and-pants-in-h
- A Nike app perszeigenjópéldaarra, hogyegymárka a sajátkompentenciaterületénértéketnyújt. Bizonyáramindenmárkának meg lehettalálniilyenkompetenciaterületet, aholjólésjogosanszólhozzá a fogyasztóhoz.DE!Nemmindenmárkaeseténkézenfekvő, hogymobilon is relevánslesz. Sokilyenfalspróbálkozást is láttunkmég a mainapoigViszont, azelmondható, hogymindenmárkatudértéketnyújtaniszemélyreszabottajánlatok, üzenetekéslojalitásonkeresztül, mobil eszközön.Ez, aszemélyeskapcsolatamúgyelvárásszintenjelenik meg ma a fogyasztókban.
- Nézzük meg tehát, hogyalakíthatókiezazemocionáliskapcsolat mobil lojalitásprogramokkal. Előszőr is egytanulórendszerrőlbeszélünk, amelyazeddigeknélsokkaltöbbésésmélyebbinformációtgyűjt be.
- Egymárkasikerességenagybanmúlikazon, hogy, a különbözőadatforrásokatfeldolgozva a márkasajátkompetenciájához, élményéhezhűen, sőtértéketnyújtómódonvalósidőbentudoncselekedni, befolyásolni a viselkedést, Azemberekértékértcserébeboldoganmegadjákazadataikat. Azértékpedigaz,hogynekemszólésakkorérésúgy el, amikorarranyitottvagyok.
- According to primary research across more than 1,100 consumers by MyBuys and the e-tailing group,customer-centric marketing (the ability for retailers to engage consumers in one-to-one conversations across the customer lifecycle and all touch points) increases buyer readiness, engagement and sales activity, with 40% of respondents now stating that they buy more from retailers who comprehensively personalize the shopping experience across channels. http://www.mediapost.com/publications/article/195437/customer-centric-marketing-drives-purchases.htmlhttp://www.mybuys.com/