Investigación cuantitativa y cualitativa

1. DISEÑO UX/UI
Clase 5
Investigación Cuantitativa
y Cualitativa

2. Les damos la bienvenida
Vamos a comenzar a grabar la clase

3. Clase 04 Clase 05 Clase 06
User Persona
● ¿Qué es una Persona?
● Proto Persona y User
Persona
● Mapa de empatía
● Tarea para el Proyecto
User Journey y Focus Group
● ¿Qué es un UJM?
● Objetivos y zonas del UJM
● Pasos y consejos
● ¿Qué es un Focus group?
● La importancia del focus
group en UX
● Pasos y tips para llevarlo
adelante
● Tarea para el Proyecto
Investigación
Cuantitativa y Cualitativa
● Diferencia entre
investigación cuantitativa y
cualitativa
● TIpos de investigación
cuantitativa y cualitativa
● Encuesta
● Entrevista
● Tarea para el Proyecto

4. Analizar Validar
Diseñar
Proto Personas
Definir Idear Prototipar Evaluar
Empatizar
Diseño Centrado en el Usuario (DCU)
Design Thinking
Mapa de empatía
Encuestas Cuantitativas y
Entrevistas Cualitativas
Proto Personas
Mapa de empatía
User Persona

5. Diferencia entre investigación
cuantitativa y cualitativa
Las investigaciones cuantitativas y cualitativas son dos enfoques distintos
para recolectar y analizar información en el campo de la investigación.
Ambos métodos difieren en su enfoque, métodos de recopilación de
datos y análisis de datos, así como en la presentación de resultados.
Ambos enfoques tienen sus propias fortalezas y limitaciones, y la elección
entre cualitativo y cuantitativo depende del objetivo de la investigación, las
preguntas de investigación y el contexto del estudio.

6. Diferencia entre investigación cuantitativa y cualitativa
Investigación cuantitativa Investigación cualitativa
Se enfoca en recopilar datos numéricos y
estadísticos para medir y cuantificar
fenómenos observables.
Emplea métodos como encuestas,
cuestionarios y experimentos para recolectar
datos estructurados y estandarizados.
Busca identificar tendencias y generalizar
resultados a partir de muestras
representativas, y suelen presentar los
resultados en forma de números, tablas y
gráficos.
Se centra en comprender y explorar
fenómenos complejos y detallados, como
opiniones, percepciones y experiencias
humanas.
Utiliza métodos como entrevistas, grupos
focales y observaciones para recopilar datos
en profundidad y ricos en contexto.
Se buscan patrones, temas y significados
subyacentes en los datos, y tienden a
describir los resultados en palabras o
narrativas.

7. ¿Qué es una encuesta?
Las encuestas son una herramienta fundamental en la metodología
cuantitativa de investigación, ya que permiten recopilar datos numéricos y
estadísticamente significativos sobre las opiniones, actitudes y
comportamientos de una muestra representativa de la población en
estudio.
La encuesta puede incluir una variedad de tipos de preguntas, como
preguntas cerradas de opción múltiple, preguntas de escala de Likert
para medir la intensidad de las opiniones o preguntas dicotómicas
(respuestas Si o No).

8. Objetivos de una encuesta
Si utilizamos la encuesta como herramienta para obtener datos cuantitativos de nuestra
audiencia, los objetivos serían:
● Obtener información demográfica y general sobre nuestra audiencia.
● Recopilar datos que sean medibles y cuantificables.
● Terminar de identificar el problema.
● Identificar si nuestra proto persona se relaciona con nuestro problema.

10. Características de la encuesta
Diseño estructurado: Las encuestas en metodología cuantitativa suelen tener un diseño
estructurado y estandarizado, con preguntas específicas formuladas de antemano y
presentadas de la misma manera a todos los participantes.
Preguntas cerradas: Las preguntas cerradas, que ofrecen opciones de respuesta
predefinidas, son comunes en las encuestas cuantitativas. Estas preguntas permiten
obtener datos cuantificables y fácilmente analizables.
Escala de Likert: Las escalas de Likert son una forma común de medir la intensidad de las
opiniones o actitudes de los participantes en una encuesta cuantitativa. Estas escalas
presentan declaraciones o afirmaciones sobre el tema en estudio, y los participantes
indican su grado de acuerdo o desacuerdo.
Análisis estadístico: Una vez recopilados los datos de la encuesta, se realiza un análisis
estadístico para identificar patrones, tendencias y relaciones significativas entre las
variables.

12. Errores frecuentes al realizar una encuesta
No definir tu audiencia: No saber quién es tu audiencia puede llevar a formular preguntas
inapropiadas o poco relevantes.
Hacer preguntas abiertas y de desarrollo que deberían formar parte de una entrevista:
recordar que recomendamos hacer preguntas cerradas o preguntas donde se les ofrezca opciones
de respuesta. Entrevista es un tema que desarrollaremos luego.
Usar preguntas con respuestas ambiguas o tendenciosas: Las preguntas no pueden influir en
las respuestas de los encuestados. Utilicen opciones de respuestas simples como: sí, no, o escalas
likert que establezcan niveles de acuerdo (muy de acuerdo/poco de acuerdo/nada de acuerdo).
No ofrecer opciones de respuesta adecuadas: Las opciones de respuesta deben ser claras,
exhaustivas y mutuamente excluyentes.
Hacer preguntas complejas o dobles: Las preguntas que contienen múltiples conceptos o ideas
pueden confundir a los encuestados y dificultar la interpretación de los resultados. Es importante
formular preguntas simples y directas para evitar malentendidos y facilitar la respuesta.

13. Una herramienta sencilla para realizar encuestas
Google Forms es una herramienta poderosa y fácil de usar para crear y administrar
encuestas en línea.
Permite acceder a la creación de formularios de manera gratuita y sencilla.
Dentro de la aplicación, se puede trabajar sobre el diseño del formulario, el estilo de
preguntas y el modo de respuestas.
Algo fundamental de la herramienta es que permite realizar un seguimiento en tiempo
real de las respuestas recibidas. Se puede ver un resumen de las respuestas en forma de
gráficos y tablas dentro de Google Forms, o exportar los datos a Google Sheets para un
análisis más detallado.

14. Resultados en forma de gráficos:

15. Preguntas de investigación cuantitativa (encuesta)
Si el objetivo de mi app es buscar acompañantes para recitales:
1) Edad (dato en números)
2) Género (femenino/masculino/no binario/transgénero/otro)
3) Nivel educativo alcanzado (primario/secundario/universitario o superior)
4) ¿Trabajás? (sí/no)
5) ¿Con quién convivís? (solo/con mi familia/con amigos/comparto habitación)
6) ¿Te gusta ir a recitales acompañado? (sí/no)
7) ¿Tenés auto propio? (sí/no)
8) ¿Con quién vas? (amigos/conocidos/desconocidos/solo)
9) ¿Llegás temprano o tarde a los eventos? (temprano/a tiempo/tarde)
10) ¿Qué tipo de aplicaciones usás más? (música/redes sociales/videos)

16. Preguntas de investigación cuantitativa (encuesta)

17. Preguntas de investigación cuantitativa (encuesta)

18. Ejercicio
Clase 5 -
encuestas
Pensemos algunas preguntas
cuantificables que sirvan para
nuestra encuesta

19. ¿Qué es una entrevista?
Es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para recabar
datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar.
Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo coloquial.
Una persona pregunta y la otra responde, no hay ida y vuelta.

21. Entrevista
Tiene como propósito obtener información en relación con un tema determinado.
Se busca que la información recabada sea lo más precisa posible.
Se pretende conseguir los significados que los informantes atribuyen a los temas en
cuestión.
El entrevistador debe mantener una actitud activa durante el desarrollo de la
entrevista, en la que la interpretación sea continua con la finalidad de obtener una
comprensión profunda del discurso del entrevistado.

22. Tipos de entrevistas
Estructuradas - Semiestructuradas - Flexibles
Se considera que las entrevistas semiestructuradas son las que ofrecen un grado de
flexibilidad aceptable, a la vez que mantienen la suficiente uniformidad para alcanzar
interpretaciones acordes con los propósitos del estudio.
Se asocia con la expectativa de que es más probable que los sujetos entrevistados
expresen sus puntos de vista de manera relativamente abierta, que en una entrevista
estandarizada o un cuestionario.

23. Entrevista semiestructurada
Otra manera de denominar a la entrevista semiestructurada es: entrevista etnográfica
(identidad, cultura y estilos de vida de grupos de personas).
Se puede definir como una “conversación amistosa” entre informante y entrevistador,
convirtiéndose este último en un oidor, alguien que escucha con atención, no impone ni
interpretaciones ni respuestas, guiando el curso de la entrevista hacia los temas que a
él le interesan.
Su propósito es realizar un trabajo de campo para comprender la vida social y cultural de
diversos grupos, y así lograr explicar sus conductas.

24. Preguntas Abiertas
La respuesta es libre
¿Por qué te gusta el
teatro?
¿Qué te motiva a viajar?
¿Podrías contarnos una
experiencia real que hayas
tenido?
Preguntar sobre
experiencias reales es muy
importante porque la
persona sale de solo dar su
opinión (pensamientos)
sino a hablar desde una
realidad (acciones).
Preguntas de Clarificación
¿En qué sentido?
¿Qué quiere decir con eso?
Preguntas de Profundización
¿Qué más?
¿POR QUÉ?
Esta pregunta hace que el entrevistado
analice su propia respuesta y explique
qué lo llevó a dar esa respuesta, sus
motivaciones, tal vez descubramos un
insight.
Preguntas Cerradas
La respuesta es
específica
¿Escuchás la radio?
Sí - No
¿Ves televisión?
Sí - No

25. Consejos para realizar una entrevista exitosa
1. Contar con una guía de entrevista, con preguntas agrupadas por temas o categorías, con base
en los objetivos del estudio.
2. Elegir un lugar agradable que favorezca un diálogo profundo con el entrevistado y sin ruidos
que entorpezcan la entrevista y la grabación.
3. Explicar al entrevistado los propósitos de la entrevista y solicitar autorización para grabarla.
4. Tomar los datos del entrevistado que se consideren apropiados para los fines de la
investigación.
5. El entrevistador debe tener una actitud receptiva y sensible, no mostrar desaprobación en los
testimonios.
6. Seguir la guía de preguntas de manera que el entrevistado hable de manera libre y
espontánea, si es necesario se modifica el orden y contenido de las preguntas acorde al
proceso de la entrevista.
7. No interrumpir el curso del pensamiento del entrevistado y dar libertad de tratar otros temas
que el entrevistador perciba relacionados con las preguntas.
8. Con prudencia y sin presión invitar al entrevistado a explicar, profundizar o aclarar aspectos
relevantes para el propósito del estudio.

26. Guía de entrevista que utilizarán para este curso:
Los objetivos de la entrevista serán: validar la proto persona elegida, comprender la
percepción que tiene el usuario sobre la problemática, determinar un insight que involucre
tanto la problemática como a este usuario en particular.
● Preguntas de validación: Me aseguro que la persona que asistió pertenece
realmente a la Proto persona elegida para validar
○ Importante: No validamos las 2 proto personas, elegimos 1 y citamos a esa a las entrevistas.
● Preguntas de Desarrollo: Buscamos conocer a fondo la percepción que tienen
nuestros usuarios sobre la problemática
○ queremos saber qué piensan, qué sienten, cómo los afecta, experiencias que tuvieron.
○ estas preguntas ayudarán luego mediante la interpretación del equipo a determinar el insight.
● Preguntas sobre Tecnología: Nuestro objetivo es diseñar una app que sea la solución
a esta problemática
○ queremos saber a qué tecnología tienen acceso, que prefieren utilizar en su día a día, cómo la utilizan y
cuándo.
○ Importante: No queremos que nos digan cómo diseñar la app ni qué funcionalidades debería tener.

27. Preguntas de validación (entrevista)
Si el objetivo de mi app es vender a adultos juguetes para perros y gatos:
1) ¿Tenés mascotas?
2) ¿Qué mascota tenés?
3) ¿Qué edad tenés?
4) ¿Qué tan probable es que compres un juguete para tu mascota?
a) Muy probable
b) Poco probable
Buscamos validar a la proto persona, está validada como nuestra usuaria si responde: que
sí tiene mascotas, que sí tiene un perro o gato, que es mayor de edad y que sí es probable
que le interese comprar juguetes para su mascota.
En ese caso puedo continuar haciéndole las preguntas de desarrollo.
En caso contrario no es mi usuario y sus opiniones no van a validar ningún dato.

28. Preguntas de desarrollo (entrevista)
Si el objetivo de mi app es buscar acompañantes para asistir a recitales:
1) ¿Qué es lo que más te gusta de ir a recitales?
2) ¿Qué aspectos no te gustan cuando asistís a un recital?
3) ¿Podés contarme cuál fue tu mejor recital?
4) ¿Por qué?
5) ¿Cómo te organizas antes del recital?
6) ¿Qué pensás cuando estás de camino al recital?
7) ¿Qué pensás durante el recital?
8) ¿Qué pensás después del recital?
9) ¿Cuál es la característica que buscas en la persona que te acompaña a un recital?
10) ¿Qué es lo que te molesta o frustra de una persona que va a un recital?
Buscamos conocer a fondo sobre la problemática desde la perspectiva de nuestro usuario,
conocer sus opiniones, pensamientos, sentimientos y todo lo que motiva a este usuario.
No buscamos forzar las respuestas y validar la problemática y a la persona desde nuestra visión.

29. Preguntas sobre tecnología (entrevista)
Si el objetivo de mi app es buscar a dónde ir a cenar con amigas/os:
1) ¿Qué medios utilizas para buscar dónde ir a comer afuera?
2) ¿Qué aplicaciones usas para buscar dónde ir a comer?
3) ¿Podés contarme alguna buena experiencia usando esa aplicación?
4) ¿Recordás alguna mala experiencia usando esa aplicación?
5) ¿Recordás alguna vez que no funcionara correctamente?
6) ¿Qué falló específicamente?
7) ¿Qué es lo más importante para vos cuando utilizas una aplicación?
Buscamos conocer su relación con la tecnología y sus hábitos de consumo mediante
aplicaciones móviles.
No les preguntaremos cómo quieren que diseñemos nuestra app ni qué elementos
deberían formar parte de la interfaz.

30. Fases de la entrevista
1. Preparación. Es el momento previo a la entrevista, en el cual se planifican y organizan:
Los objetivos, la Convocatoria y la redacción de todas las preguntas de la guía.
Aclaración: la convocatoria debe contener los requisitos indispensables de 1 de mis proto personas.
2. Apertura. Es la fase cuando se está con el entrevistado en el lugar de la cita, en el que
se plantean los objetivos que se pretenden con la entrevista, el tiempo de duración.
Es el momento para solicitar el consentimiento de grabar o filmar la conversación.
Aclaración: también debe quedar grabado el consentimiento de nuestro entrevistado.
3. Desarrollo. Constituye el núcleo de la entrevista, en el que se realiza el intercambio de
información siguiendo la guía de preguntas con flexibilidad. Es cuando el
entrevistador hace uso de sus recursos para obtener la información que se requiere.
4. Cierre. Es el momento en el que conviene anticipar el final de la entrevista para que el
entrevistado recapitule mentalmente lo que ha dicho y provocar en él la oportunidad
de que profundice o exprese ideas que no ha mencionado.
Aclaración: no debemos olvidar agradecer al entrevistado por su participación en nuestro estudio.

31. Que NO hacer cuando realizamos la entrevista
1. No debemos preguntar presuponiendo la respuesta.
2. No debemos guiar una respuesta determinada.
3. No debemos interrumpir o apresurar al entrevistado.
4. No debemos hacer preguntas confusas o que puedan interpretarse de otra forma.
5. No debemos hacer preguntas largas o varias preguntas dentro de una misma.
6. No debemos pedir directamente que confirmen nuestra hipótesis, problemática o
solución.
7. No debemos olvidar realizar preguntas para validar la proto persona. Son para
saber si esa persona es un posible usuario, si su perfil está representado en la proto
persona que creamos, para saber si su entrevista nos sirve realmente.

32. Ejercicio
Clase 5 -
entrevistas
Vamos a practicar en clase
algunas preguntas de validación
de nuestra proto persona.

33. Interpretación
Una vez que las entrevistas han sido ejecutadas y grabadas, se transcriben para realizar su
correspondiente análisis e interpretación; por último, se redacta el informe de
investigación.
Lo importante de realizar un análisis de los datos obtenidos es generar una comprensión
que emerge de las preguntas y los testimonios de la investigación.
Luego de realizar las entrevistas podremos validar la proto persona que será a partir de
ese momento una User persona.

34. La importancia del método mixto de investigación
En líneas generales, se utiliza una recolección de datos cuantitativa y cualitativa, ya que el
objetivo de ambas es diferente.
Por un lado, los datos cuantitativos nos sirven para realizar un sondeo inicial, es decir,
cuantificar en masas más grandes de usuarios la información necesaria para validar si la
problemática de la aplicación es real, validarla, y lograr obtener los datos demográficos de
las personas afectadas por esa problemática.
Por otro lado, los datos cualitativos se utilizan para poder ampliar esa información. Las
entrevistas cualitativas nos sirven para profundizar en las respuestas de los usuarios. Es por
eso que son preguntas son abarcativas y se realizan a menos usuarios.
En resumen, la metodología cuantitativa recolecta información más generalizable y
cuantificable y la metodología cualitativa profundiza esa información y nos ayuda a
descubrir insights sobre las motivaciones y valores de esos usuarios.

35. Tarea para el Proyecto
Para continuar con el Proyecto que vamos a desarrollar durante todo este curso:
Vamos a realizar una Encuesta en Google Forms y a compartirla con 15 personas (como mínimo).
Los objetivos de la encuesta serán: cuantificar datos para realizar un sondeo inicial y generalizar información de
nuestra audiencia, describirla demográficamente y validar que la proto persona se vincule con la problemática.
Dado que buscamos validar a nuestra Proto Persona, es necesario que las personas encuestadas formen
parte de nuestro público objetivo y que realmente les interese y/o afecte la problemática abordada.
Será necesario contar con un listado de preguntas cerradas o escalas tipo likert que proporcionen:
● Datos demográficos
● Datos que demuestran que son personas afectadas por la problemática
● Hábitos de uso respecto al producto o servicio
● Experiencias previas (buenas y malas) relacionadas a la temática
Recomendamos incluir en la encuesta la pregunta: ¿en el futuro querrías participar de una entrevista virtual que será grabada?
Realizar un informe: utilizando los gráficos de torta para mostrar la información cuantitativa recopilada.
Por último, incluir un breve párrafo que resuma los descubrimientos como conclusión.

36. Tarea para el Proyecto
Una vez finalizada la encuesta cuantitativa, vamos a realizar 5 Entrevistas cualitativas, esto nos
permitirá recopilar datos, profundizar en el análisis de la problemática y obtener insights.
Los objetivos de la entrevista serán: validar la proto persona elegida, comprender la percepción que tiene el usuario
sobre la problemática, determinar un insight que involucre tanto la problemática como a este usuario en particular.
Para elegir a los entrevistados tendremos en cuenta:
● Que sea mayor de 18 años.
● Que entren en el grupo de usuarios que necesitamos validar (1 de mis proto personas)
● Que la problemática de mi proyecto los atraviesa directamente (¿la solución que voy a brindar en
mi app influye en la vida de esta persona?)
● Que tenga disponibilidad para realizar la entrevista presencial o virtual (dentro de un tiempo
razonable) y permita que la misma sea grabada (sino la entrevista no será válida).
Realizar un informe: sobre los resultados de las entrevistas, los datos recopilados, el insight que
consiguieron descubrir e interpretar, especificar de qué forma los entrevistados validaron a la proto
persona y se transformaron en user personas de ahora en más.
Nota: Tener en cuenta que los instructores puede pedir acceso a las grabaciones en cualquier momento de la cursada.

37. No te olvides de dar el presente

38. Recordá:
● Revisar la Cartelera de Novedades.
● Hacer tus consultas en el Foro.
Todo en el Aula Virtual.

39. Muchas gracias por tu atención.
Nos vemos pronto