Case Pratico, Curso de Product Management da PM3, Etapa 2

1. | CASE PRÁTICO SLACK – Parte 2
Aluno: Gabriel Roldão

2. Hoje o Slacfi é majoritariamente utilizado por empresas para facilitar a comunicação interna. Existem 3 planos premium
e um gratuito. E, apesar do foco ser B2B, a empresa possui como clientes algumas comunidades que usam o Slack
como ferramenta oficial de comunicação. Naturalmente o Slack é um produto que foca majoritariamente nas
funcionalidades conversacionais, porém possuem um grande diferencial ao facilitar integrações com outros produtos e
serviços e por isso conseguem atrair muitas empresas como clientes.
Pensando nesse cenário, temos um desafio que precisamos resolver:
Para fins ilustrativos, imagine que o Slack tem como objetivo para os próximos quatro trimestres monetizar uma nova
vertical e, desta vez, a empresa quer focar na vertical Comunidades /grupos pequenos informais. Essa vertical tem
uma oportunidade de resolver muitos problemas com grupos que usam o Slack e estão insatisfeitos, bem como de
grupos que preferem usar alternativas (Whatsapp, Telegram, Discord, etc).
Para ajudar você a criar a estratégia da "Vertical de Comunidades", há alguns dados à sua disposição, ou seja, um
levantamento de clientes existentes do Slack com algumas características básicas deste público. Veja a imagem no
próximo slide.
Contexto
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3. Públicos
Público 1
O líder de comunidade
● Aquela pessoa que está a frente de várias
comunidades;
● Já tem experiência em outras ferramentas como
Telegram e Whatsapp, mas acaba optando pelo
Slack - nem sempre em planos pagos;
● Participa ativamente em meetups, e muitas vezes é
quem organiza;
● Sempre se preocupa em manter a comunidade ou
grupo ativo, seja trazendo novidades, propondo
discussões e dinâmicas.
● Acredita na cultura give back e acha essa uma
parte importante da sua vida profissional.
Público 2
O que quer começar uma comunidade
● Já participou de algumas comunidades, mas nunca
criou uma do zero..
● Tem a vontade de começar e crescer um
movimento, mas ainda tem dúvidas sobre a melhor
ferramenta e até que ponto conseguiria “tocar tudo
sozinho(a)”;
● Acredita que estar a frente de uma comunidade ou
grupo informal ajuda no seu posicionamento como
profissional;
● Participa de meetups e eventos regularmente, mas
não está familiarizado (a) com organizar nada disso
e tem dúvidas se conseguiria manter uma
comunidade engajada.
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4. Públicos
Esses são os dois principais públicos que o Slack acredita que teriam fit com a nova vertical, mas você
é livre para sugerir novos públicos que ainda não foram mapeados se acreditar que existe uma
oportunidade maior a ser explorada.
Importante ressaltar que, nesse cenário hipotético, o Slacfi priorizou como foco aumentar a aquisição
e ativação destes públicos, de preferência, em planos premium.
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5. Etapa 2
Faça uma análise para entender a visão desse público de comunidades em relação ao Slack:
1. Indique o perfil de usuário que você acredita que tem maior potencial de fit para a solução de
comunidades. Explique seu racional;
2. Mapeie as principais dores e motivações dessas pessoas e indique por que nossa solução é a
melhor opção.
3. Construa suas hipóteses e sugestões de solução para essa nova vertical
Dica :Use a ferramenta árvore de oportunidades para organizar seu racional e mostrar as
oportunidades que podem ser exploradas.
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6. 1 - Perfil de usuário com maior potencial de fit
Usuário que usa, mas está
insatisfeito:
- Querem usar as funcionalidades
pagas, mas acham que o custo x
beneficio não compensa;
- Acham algumas funcionalidades
(áudio, vídeo, busca de usuários e
busca de histórico de conversas)
confusas/insatisfatórias;
- Reclamam de maior controle de
restrição na adição de usuários em
canais de terceiros.
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Usuários que usam outra
ferramenta:
- Enxergam o Slack apenas como uma
ferramenta de chat e por conta disso
optam por outras ferramentas;
- Se queixam da perda do histórico de
mensagens após um período curto de
tempo e da pouca visualização do
fluxo de trabalho;
- Querem ter maior controle de quem
participa de cada discussão.

7. 1 - Perfil de usuário com maior potencial de fit
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Persona 1 – Ted “Speaker” (Líder
de Comunidade)
● Aquela pessoa que está a frente de várias
comunidades;
● Já tem experiência em outras ferramentas como
Telegram e Whatsapp, mas acaba optando pelo
Slack - nem sempre em planos pagos;
● Participa ativamente em meetups, e muitas vezes é
quem organiza;
● Sempre se preocupa em manter a comunidade ou
grupo ativo, seja trazendo novidades, propondo
discussões e dinâmicas.
● Acredita na cultura give back e acha essa uma
parte importante da sua vida profissional.
● Já participou de algumas comunidades, mas nunca
criou uma do zero..
● Tem a vontade de começar e crescer um
movimento, mas ainda tem dúvidas sobre a melhor
ferramenta e até que ponto conseguiria “tocar tudo
sozinho(a)”;
● Acredita que estar a frente de uma comunidade ou
grupo informal ajuda no seu posicionamento como
profissional;
● Participa de meetups e eventos regularmente, mas
não está familiarizado (a) com organizar nada disso
e tem dúvidas se conseguiria manter uma
comunidade engajada.
Persona 2 – Chris “Doubt” (Quer
criar uma comunidade do zero)

8. 1 - Perfil de usuário com maior potencial de fit
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Justificando a escolha do público alvo (Chris “Doubt”), que quer criar uma
comunidade do zero):
- Possibilidade de resolver uma dor latente:
Para trazer usuários(as) como Chris “Doubt” para o Slack será necessário endereçar um
problema bem grave para o grupo de usuário que hoje sequer consideram usar o slack,
justamente por entenderem que ele é apenas uma ferramenta de chat (então acabam optando
por outras ferramentas, como Telegram por exemplo);
- Atingir indiretamente usuários(as) como Ted “Speaker”:
Ao resolver boa parte dos problemas para o usuário Chris “Doubt” , indiretamente será agregado
valor para o usuário tipo Ted “Speakar”, pois esse tipo de usuário passará a ver valor em pagar
para ter essas funcionalidades que facilitarão seu dia a dia.

9. 2 - Principais dores e motivações dessas pessoas
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Persona 1 – Ted “Speaker” (Líder
de Comunidade)
- Muitos grupos para acompanhar e fazer
onboarding de new joiners;
- Não sabe qual comunidade precisa de
maior apoio;
- Fica perdido entre tantos debates que
acontecem nos diferentes grupos.
Motivações: Gosta de compartilhar
conhecimento e de servir as pessoas
através da liderança de comunidades.
- Tem dúvida de qual é o passo a passo para
criar uma comunidade e depois manter o
engajamento nela;
- Não sabe como será o dia-a-dia liderando uma
comunidade;
- Não enxerga como o Slack pode ajudá-lo a
iniciar uma comunidade.
Motivações: Tem um desejo claro de iniciar e liderar
uma nova comunidade.
Persona 2 – Chris “Doubt” (Quer
criar uma comunidade do zero)

10. 2 - Principais dores e motivações dessas pessoas
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Melhor opção!
Iniciar e depois liderar uma comunidade nunca mais será uma tarefa a ser realizada sem apoio.
Pensando nisso, a nova vertical Comunidade do Slack surgiu para resolver suas dores:
- Fim das dúvidas de como iniciar uma comunidade e mantê-la engajada (com indicadores do
nível de engajamento e performance);
- Fim do sentimento de estar em falta com algum grupo;
- Orientação de próximos passos e dicas de melhoria;
- Publicação dos bons resultados e ranking.

11. 3 - Hipóteses e sugestões de solução
A partir das informações levantas, foram criadas duas árvores de oportunidade (uma para cada
uma das duas persona) para identificar quais são as soluções a serem validadas por
experimentação e que podem trazer resultados estratégicos para o business.
Os critérios para selecionar as oportunidades foram resumidamente:
- Ser uma potencial solução pra resolver mais de um problema do usuário;
- Ter potencial para cobrir os pontos levantados na pesquisa.
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