Módulo de Atención al Cliente

1. DON ADRIÁN AYUSO HERNÁNDEZ. ORGANIZACIÓN Y
GESTIÓN COMERCIAL
I.E.S MAESTRO DOMINGO CÁCERES

2. Relación con
los clientes
Cliente
contento
Experiencia
de marca
positiva
Empresas que
se encuentran
en pleno
creciemiento

3. ¿PARA QUÉ
SIRVE?
• Descubrir las áreas de mejora
• Conseguir una fidelización con
los clientes
• Evitar malas referencias
• Reconocer todas las
limitaciones de los clientes
• Resolver las necesidades de
los clientes

4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
UNA ADECUADA ATENCIÓN
AL CLIENTE?
• 1. Se trata de cómo te recuerdan
• 2. Representa a tu empresa
• 3. A la gente le gusta sentirse
cuidada
• 4. Facilita la vida de tus clientes
• 5. Es una estrategia de marketing
muy rentable

5. CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN
AL CLIENTE
ATENCIÓN EFICIENTE ESCUCHAR DE
MANERA ACTIVA
PONTE EN EL LUGAR
DEL CLIENTE
LENGUAJE SENCILLO
Y CERCANO
CONOCE TU
PRODUCTO
CUMPLE CON TODO
LO QUE PROMETAS

6. BENEFICIOS DE UNA
BUENA ATENCIÓN AL
CLIENTE
• Mayor fidelidad con los clientes y
usuarios
• Mayor rendimiento y ventas
• Un mayor número de clientes
nuevos
• Obtener una mejor reputación de
la tienda
• Conseguir diferenciar a tu
empresa
• Un mejor clima de trabajo
• Reducir los gastos de marketing

7. DON ADRIÁN AYUSO HERNÁNDEZ. ORGANIZACIÓN Y
GESTIÓN COMERCIAL
I.E.S MAESTRO DOMINGO CÁCERES