️🎯 Mobio CDP & CEM (gọi tắt là Mobio), là nền tảng toàn diện (all-in-one platform) giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng và ứng dụng dữ liệu để tối ưu vận hành, hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu. Công nghệ lõi của Mobio là CDP (Customer Data Platform), công nghệ có khả năng thu thập mạnh mẽ dữ liệu đa nguồn về một nơi duy nhất, sau đó được làm sạch, loại bỏ trùng lặp và hợp nhất dữ liệu để tạo nên Chân dung khách hàng 360 độ. Thông qua 3 line sản phẩm chính là Activation CDP (Dành cho Marketing team), Operation CDP (Dành cho Sales team & Services team), Analytics CDP (Dành cho Digital & Data team), những dữ liệu quý giá về khách hàng này sẽ được chia sẻ trong toàn doanh nghiệp để mọi bộ phận đều có thể sử dụng và tận dụng trọn vẹn hiểu biết liên quan tới khách hàng để vận hành công việc hàng ngày. 👉 Để tìm hiểu thêm về Mobio Platform, doanh nghiệp đọc chi tiết tại đây: https://mobio.io/what-is-mobio/ hoặc liên hệ (+84) 90 343 9982 / 📧 sales@mobio.io để xem demo và nhận tư vấn về các dự án CDP.

1. Copyright © 2023 MOBIO. All rights reserved.
LÀM QUEN VỚI
MOBIO
CDP & CEM PLATFORM
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với
Chiến lược dữ liệu trong Kỷ nguyên Số

2. Nội dung chính
1. Định nghĩa CDP
2. Lợi ích của CDP cho Doanh nghiệp
3. Giới thiệu về Mobio
4. Kiến trúc tổng thể Mobio
5. Chi tiết các tính năng
A. Activation CDP
B. Operation CDP
C. Analytics CDP
6. Case Studies của ngành Bán lẻ và Tài chính Ngân hàng

3. CDP
CDP là phần mềm đóng gói thường được
mua và sử dụng bởi Business Users và
thường cho Team Marketing.
Nguồn: CDPI
CDP là công nghệ Marketing có thể hợp nhất
được dữ liệu khách hàng từ các kênh Marketing
và các kênh khác để tạo nên các Mô hình / Tệp
khách hàng để tối ưu thời gian và mục tiêu của
các Thông điệp và Chào hàng.
Nguồn: Gartner
Định nghĩa CDP
Customer Data Platform
CDP là một trong những công nghệ
Marketing với một nhóm các công cụ khác
giúp cho Team Digital Marketing, Online,
Chuyển đổi Số dễ dàng quản lý và hiểu
biết sâu sắc từ Dữ liệu của Khách hàng.
Nguồn: Salesforce
Nguồn: Chiefmartec

4. 4 chức năng của CDP theo Gartner

5. Lợi ích của CDP cho Doanh nghiệp
Dữ liệu phân mảnh Hành trình khách hang rời rạc Không đo lường được hiệu quả
Lệ thuộc vào quảng cáo Tỉ lệ chuyển đổi thấp Chi phí để thu hút khách hang cao
Chuyển Đổi Số
Mục tiêu
Thách thức
Data-driven
Business/Marketing
Tự động hoá Tối ưu trải nghiệm KH và
gia tăng tỉ lệ chuyển đổi
Tăng trưởng bền vững &
xây dựng lòng trung thành
dài hạn
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Hội tụ dữ liệu toàn diện
Thu thập và nắm bắt insight KH
Tự động hoá MKT-Sales-CSKH
Đảm bảo SLA
Giảm rủi ro do con người gây ra
Tương tác cá nhân hoá trong
thời gian thực
Tăng vòng đời KH - CLV
Tối ưu hoá Loyalty
Tạo mối quan hệ sâu sắc với KH
Tạo hành trình KH xuyên suốt

6. ABOUT MOBIO
8 Ngân hàng & Fintech 40+ Các lĩnh vực khác 3 Tập đoàn lớn
12/2022: Được
McKinsey đánh giá
thuộc nhóm Promising
Martech Vendor
5/2023: Là vendor Việt
Nam đầu tiên xuất hiện
trong phân khúc CDP tại
Bản đồ Martech thế giới
4/2023: Nhận ‘Giải
thưởng Sao Khuê’ cho
hạng mục Nền tảng
Chuyển đổi số
12/2022: Được xếp
loại là ‘Delivery CDP’
trong CDP Vendor
của CDPI
Khách hàng
Doanh nghiệp và Tập đoàn
50+
Năm kinh nghiệm
phát triển sản phẩm
6+
Lập trình viên & Kỹ sư
phát triển phần mềm
~100
Hà Nội
TP.HCM
Nền tảng toàn diện cho Doanh nghiệp

7. GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP
• Inbound marketing
(Social, Email, SMS)
• Outbound marketing (Ads)
• Inbound call
• Outbound call
• Live chat data
• Behavior data
• Transaction
• Wifi
• Camera
• IOT Sensors
• E-commerce / Booking
• Loyalty
• Update data
• Behavior data
• Journey Builder /
Marketing Automation
• Phân khúc khách hàng
• Email, Popup & Landing
Page Builder
• Ads Audience Sync
• Quản trị bán hàng/ CRM
• MXH & Chat
• Quản trị Ticket
• Quản lý công việc
• Workflow
• Thư viện sản phẩm/ media
• RFM Analysis
• Data Studio
• Predictive Analysis
OPERATION CDP
ACTIVATION CDP ANALYTICS CDP
Nền tảng toàn diện cho Marketing, Sales, CSKH

8. Data in
Zero, 1st
, 2nd
& 3rd
party
Thu thập dữ liệu O2O Quản trị & Ứng dụng Tích hợp
Data Destination
Dữ liệu được xử lý trong Mobio như thế nào?
Website
Mobile
CRM/POS
IOT
Social
Ads
Database
Analytics
BI Tools
Ads
Data
warehouses
Raw data
export
Custom
Outputs
Mobio CDP

9. ANALYTICS CDP
OPERATION CDP
ACTIVATION CDP
Analytics CDP
TÍNH NĂNG MỚI
Khai thác tối đa sức mạnh dữ liệu của Doanh nghiệp
2018 2021 2023

10. MOBIO PLATFORM
Nhận thức Cân nhắc Mua hàng Sau mua Trung thành
Hợp nhất dữ liệu Check trùng lặp dữ liệu RBAC - ABAC Bảo mật dữ liệu
Outbound
Marketing:
Quảng
cáo
Thiết kế hành
trình đa kênh
Cá nhân hoá Quản lý
Cơ hội bán
Phân bổ
Cơ hội bán
Quản trị MXH Chat RFM Analysis Data Studio
(Coming soon)
Phân khúc
khách hàng
Email Marketing Sales
Pipeline
Tự động hoá
bán hàng
Quản trị Ticket Phân bổ
Ticket
Predictive Analytics
(Coming soon)
Popup/Banner Landing Page Quản trị KPI Thư viện sản phẩm Tổng đài Khảo sát
A/B Testing Audience Sync Task Management Workflow Management
For Digital & Data Team
For Sales Team For Service Team
For Collaboration
For Marketing Team
ACTIVATION CDP OPERATION CDP ANALYTICS CDP
CDP BASED SERVICES
Các tính năng nổi bật

11. Activation CDP
Siêu cá nhân hoá trong thời gian thực
Activation CDP được phát triển với 3 mục tiêu: Cá nhân hóa – Tự
động hóa – Lượng hóa, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến
dịch marketing tự động, nhắm trúng mục tiêu, và đo đạc để cải
thiện hiệu quả liên tục.
Giúp tối ưu các chỉ số quan trọng
Dành cho Marketer
Đầy đủ bộ công cụ giúp Gắn kết và Giữ chân KH
Tự động hoá Cá nhân hoá Lượng hoá
Thiết kế hành trình khách hàng đa
kênh & tối ưu hoá khả năng giữ chân
khách hàng.
Reach Registration OR, CTR, CTOR CR
Interaction, engagement CAC CPL CPM
Tìm hiểu thêm
NỀN TẢNG TOÀN DIỆN
CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT
TẠI SAO DOANH NGHIỆP ƯA CHUỘNG ACTIVATION CDP?
Được ứng dụng thành công bởi
Omnichannel
Journey
Customer
Segmentation
Hyper-
personalization
A/B Testing
Landing Page
Builder
Email Builder Pop-up Builder
Ads Audience
Sync
Marketing
Dashboard
Xem Bảng giá

12. Operation CDP
Tối giản quy trình để tối ưu hiệu suất
công việc
Operation CDP được phát triển với bộ tính năng cốt lõi thiết yếu,
giao diện trực quan và dễ sử dụng, hướng tới mục tiêu hỗ trợ sales
hoàn thành các đầu việc quan trọng để theo dõi và chăm sóc Cơ
Hội Bán, chỉ trên 1 công cụ duy nhất.
Gia tăng sự hài lòng khách hàng
Dành cho Chuyên viên Sales & CSKH
Bộ công cụ giúp tối ưu quy trình làm việc
Operation CDP được phát triển riêng cho đội ngũ Sales và Chăm sóc
khách hàng (CSKH), hướng tới mục tiêu tận dụng dữ liệu để tối ưu hoá
quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất của nhân viên, từ đó cắt giảm chi
phí vận hành chung cho toàn doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm
MINIMAL CRM
CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT
TẠI SAO DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN OPERATION CDP?
Được ứng dụng thành công bởi
Xem Bảng giá
Sales volume Lead conversion rate Revenue per rep
Lead time Close time Contract renewal CPL
ART, FRT Ticket time resolved Loyalty engagement
Oppty Mngt &
Oppty Routing
Oppty
Automation
Sales Pipeline
KPI
Management
Online & Social Chat Call Center
Task Management
Ticket Mngt &
Ticket Routing
Workflow Management

13. Khai thác tối đa sức mạnh dữ liệu của Doanh nghiệp
“Chấm điểm” mức độ tiềm năng của
khách hàng
Dành cho Digital Marketer & Data Engineer
Mobio Analytics CDP giúp các cấp lãnh đạo cấp cao thấy được bức tranh dữ
liệu theo thời gian thực, từ đó rút ra được những insights quan trọng về khách
hàng, nắm được tình hình kinh doanh của công ty, và dựa trên dữ liệu để đưa
ra các quyết định vận hành quan trọng.
Contact for pricing
DATA ANALYTICS TOOL
ANALYTICS CDP CÓ GÌ ĐẶC BIỆT?
CAC CLTV Churn rate
AOV NPS CSAT ROI
Analytics CDP
TÍNH NĂNG MỚI
Retention rate
CR
2018 2021 2023
Marketing Team Operation Team Data Team
Với RFM Analysis, các khách hàng sẽ được “chấm điểm” và
chia thành các nhóm, mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm
chung mà doanh nghiệp có thể dựa vào đó để tiếp thị, chăm
sóc phù hợp: nhóm nào cần được chăm sóc đặc biệt, nhóm
nào cần được kết nối và “làm ấm”, giúp tiếp cận khách hàng
hiệu quả và thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hoá.
Xem chi tiết
Hỗ trợ đưa quyết định dựa trên dữ liệu

14. Câu chuyện thành công | BÁN LẺ
Guardian thành công nâng cấp
chương trình Hội Cam từ dữ liệu
định danh như thế nào?
2,5Tr
KH định danh
x7
Tỉ lệ redeem voucher
Dữ liệu ghi nhận lần cuối vào T10/23
⇑ 56% so với cùng kỳ
năm ngoái
⇑ so với trước khi dùng MBO
20%
Tỉ lệ bấm link TB
1,5Tr
Hoicam Members
trên mỗi chiến dịch
⇑ 15% so với cùng kỳ
năm ngoái
Tìm hiểu thêm về chiến lược của Guardian →

15. Customer Use Case | NGÂN HÀNG
MSB tăng tỉ lệ chuyển đổi khách
hàng qua telesales lên 3 lần với
nền tảng dữ liệu thống nhất
6,6Tr
x3
“Công nghệ Martech (Mobio) giúp ngân hàng tiết giảm hơn về quy trình, chi
phí vận hành, nâng cao hiệu quả công việc và đem đến trải nghiệm dịch vụ
tốt hơn cho khách hàng. Cụ thể, thời gian vừa qua công nghệ này giúp nâng
hiệu suất bán hàng lên gấp 3 lần, và giảm các cuộc gọi đến những khách
hàng chưa có nhu cầu.” Xem đầy đủ bài phỏng vấn của MSB ➔
Ông Hoàng Hữu Huy
15,3Tr
Tỉ lệ chuyển đổi
khách hàng
Khách hàng
định danh
Thông điệp được
gửi đi mỗi tháng
Giám đốc Phát triển sản phẩm số, Khối Chuyển đổi số, Ngân hàng MSB
Dữ liệu ghi nhận lần cuối vào T10/23

16. MOBIO là nền tảng CDP & CEM – cung cấp giải pháp công nghệ toàn
diện cho việc quản trị dữ liệu và điều hành nghiệp vụ Marketing, Sales,
Services cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Giải pháp được ứng dụng
cho các Tập đoàn, Ngân hàng, Chuỗi bán lẻ, Thương hiệu lớn và nhận
được nhiều phản hồi tích cực từ Khách hàng.
Về Mobio
mobio.io
84 90 343 9982
sales@mobio.io
Liên hệ với chúng tôi tại