Testy użyteczności to metoda badawcza polegająca na obserwacji użytkownika, który wchodzi interakcje z naszym produktem wykonując zadania przygotowane wcześniej przez badacza. W tej prezentacji znajdziesz: - Przykładowe cele testów użyteczności - Proces przeprowadzania testów użyteczności - Najczęściej popełniane błędy przy projektowaniu zadań - Dobre praktyki projektowania zadań Laura Piwowarska - UX Researcherka w Project: People

1. Testy użyteczności
projektowanie skutecznych zadań
Laura Piwowarska

2. Co poruszymy na spotkaniu?
2
● Przykładowe cele testów użyteczności
● Proces przeprowadzania testów użyteczności
● Test użyteczności vs audyt
● Ćwiczenie :)
● Najczęściej popełniane błędy przy projektowaniu zadań
● Dobre praktyki projektowania zadań

3. 3
Na czym polega?
● Metoda badawcza polegająca na obserwacji użytkownika, który wchodzi interakcje z naszym
produktem wykonując zadania przygotowane wcześniej przez badacza.
● Zadania mają na celu przetestowanie, sprawdzenie zrozumiałości zazwyczaj fragmentu procesu, który
musi przejść użytkownik aby osiągnąć zamierzony cel.
● Zadania pozwalają sprawdzić przydatność konkretnych elementów interfejsu np. formularz,
wyszukiwarkę, menu na stronie itd.
● W przypadku testów moderowanych badacz/moderator jest obecny podczas procesu obserwuje
działania podejmowane przez użytkownika z produktem i na notuje informacje usłyszane podczas
protokołu głośnego myślenia. Stara się nie udzielać wskazówek, robi to w ostateczności np., kiedy
problem uniemożliwia przejście użytkownikowi dalej.

4. 4
Zastosowanie testów użyteczności
Pozwalają zbadać:
● atrakcyjność (w jakim stopniu produkt wyróżnia się na tle rozwiązań konkurencyjnych)
● efektywność (w jakim stopniu produkt pozwala osiągać założone cele)
● estetyczność (w jakim stopniu kontakt z produktem jest źródłem estetycznej przyjemności)
● łatwość obsługi (szybkość, z jaką można nauczyć się, poznać sposób działania www, aplikacji)
● przystępność (szybkość, z jaką można poznać wszystkie funkcje)
● satysfakcję (siłę emocjonalnych reakcji, wywołanych przez użytkowanie produktu)
● skuteczność (szybkość, z jaką użytkownik osiąga założony cel)
● zrozumiałość (jednoznaczność związku funkcja – cel).

5. 5
Projektowanie i przeprowadzanie testów użytkowych
Przygotowanie planu
i scenariusza
badawczego
Rekrutacja oraz
niezbędne
formalności
Przygotowanie
do badania
● użytkownicy należący do
obecnej lub potencjalnej
grupy docelowej
● informacja o poufności
badania i wynagrodzeniu
● cel badania
● hipotezy badawcze
● pytania badawcze
● zadania do wykonania
przez użytkowników
● aktywna obserwacja i
słuchanie
● notowanie
● nagrywanie kolejnych
kroków użytkownika +
protokół głośnego myślenia
Przeprowadzenie
testu
Podsumowanie i
rekomendacje
● pilotaż
● przygotowanie miejsca i
stanowiska do badań
● priorytetyzacja
rekomendacji

6. 6
Projektowanie zadania - od czego zacząć?
● Postawienie pytań, na które chcemy znaleźć odpowiedź
● Wyznaczenie celu, który użytkownik ma osiągnąć
wykonując zadanie np. Zakupienie biletu na pociąg
● Osadzenie zadania w kontekście (opcjonalne) np. Kup
prezent na urodziny swojego kolegi

7. 7
Nakierowująca treść zadania
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
Cel zadania: Zostanie gospodarzem na
airbnb.
NIE: Chcesz wynająć swoje 3-pokojowe
mieszkanie na Airbnb. Wejdź na stronę
airbnb.com i zostań gospodarzem.
TAK: Skorzystaj z Airbnb w celu wynajęcia
swojego 3-pokojowego mieszkania.
WSKAZÓWKA: Nie używaj słów, które stanowią
element interfejsu Twojego produktu

8. 8
Treść zadania sugerująca kolejne działania
Cel zadania:: Kupienie biletów na wydarzenie.
NIE: Chcesz wziął udział w konferencji SXSW 2022.
Wejdź na stronę www wydarzenia, zarejestruj się,
wybierz bilet i kup go za pomocą podpiętej karty
kredytowej.
TAK: Kub bilet na konferencję SXSW 2022.
WSKAZÓWKA: Odnieś się do celu, który ma
osiągnąć użytkownik korzystając z Twojego
produktu, nie do działań i kroków, które ma
podjąć
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy

9. 9
Brak informacji potrzebnych do wykonania zadania
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
Cel zadania: Wypełnienie formularza kontaktowego..
NIE: Dodałeś produktu do koszyka dokonaj zakupu bez
rejestracji.
TAK: Dodałeś produktu do koszyka dokonaj zakupu bez
rejestracji. W danych adresowych użyj ul. Świętokrzyska
14/L5, 30-017 Kraków.
WSKAZÓWKA: Jeżeli zadanie wymaga uzupełnienia
informacji np. w formularzu, dostarcz użytkownikowi już
wcześniej przygotowane dane.

10. 10
Niepełna treść zadania
● Cel zadania: Złożenie ponownego
zamówienia w aplikacji Bolt Food..
● NIE: Zamówiłaś wczoraj pyszne poke bowls z
Szamam. Korzystając aplikacji Bolt Food
zamów ją ponownie.
● TAK: Zamówiłaś wczoraj pyszne poke bowls z
Szamam. Korzystając z aplikacji Bolt Food
zamów ją ponownie, ale poproś żeby tym
razem dodali sztućce do zamówienia.
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
chcemy sprawdzić:
●
● łatwość procesu składania
ponownego zamówienia,
● jego edycji
● dodawania komentarza do
zamówienia

11. 11
Stosowanie branżowego żargonu
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
Cel zadania: Szybkie odpowiadanie na wiadomości.
NIE: Wykorzystaj zupełnie nowe reakcje emoji, aby głosować i dzielić
się swoją opinią w wiadomościach!!
TAK: Odpowiadaj na wiadomości, używając emoji.
Jeśli prowadzone są testy z udziałem wyspecjalizowanej grupy
odbiorców, można (a w niektórych przypadkach nawet powinno się)
używać w scenariuszach zadań terminów branżowych - zwłaszcza
jeśli jest to zgodne z przeznaczeniem aplikacji.

12. 12
Zadanie w formie pytania, nie zdania twierdzącego
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
Cel zadania: Zalogowanie się do panelu klienta.
NIE: Gdzie szukałabyś panelu klienta na stronie?
TAK: Znajdź panel klienta na stronie.

13. 13
Treść zadania wywołująca dodatkowe emocje
Projektowanie zadań - najczęściej popełniane błędy
Cel zadania: Zakupienie różowego bukietu róż
na Dzień Matki.
NIE: Dzień Matki zbliża się wielkimi krokami i
chcesz wysłać jej bukiet różowych róż.
TAK: Wyślij koleżance z pracy bukiet żółtych róż z
gratulacjami w związku z jej awansem.

14. 14
Jak projektować zadania żeby było dobrze?
● Zacznij od pytań na które chcesz znaleźć odpowiedź
● Nie stosuj terminów, które stanowią element
Twojego produktu
● Twórz zadania w formie twierdzącej, nie pytającej
● Twórz proste zadania, ale upewnij się, że
pozwalają Ci odpowiedzieć na wszystkie Twoje
pytania
● Priorytetyzuj pytania na które chcesz znaleźć
odpowiedź
● Upewnij się, czy treść zadania nie będzie
wywoływać dodatkowych emocji u Twojego
odbiorcy (tricky ;))
● Wyznacz cel, który użytkownik ma osiągnąć
korzystając z Twojego produktu i zbuduj wokół
niego zadanie

15. 15
Tylko pilotaż może nas uratować.