Les boucles de feedback, la "Valeur", la définition du problème, le retour sur investissement, voilà les termes qui traduisent la relation que nous souhaiterions entretenir avec nos clients/utilisateurs dans nos écosystèmes agiles/produits. Un des objectifs d'une épopée agile est souvent de repositionner le client et l'utilisateur au cœur de tout. Mais est-ce le cas? Que faire si je n'y arrive pas dans mon écosystème? Quid de la relation avec nos designers? Dans ces slides (issue d'une conférence), je vous partage comment repositionner le client au cœur de votre organisation. De l'art de questionner à la Business Agility, de la qualité de vos reviews au partenariat, d'un MVP à l'utilisation de stratégie DevOps. Nous espérons que cela aidera un Product Owner à se repositionner dans son organisation, à une équipe d'embrasser le mode produit, à une organisation de questionner sa culture.

1. Le besoin de mon client
au cœur de tout !
@KoKanFr www.kokan.fr contact@kokan.fr

2. ❑ Facilitateur et coach agile
❑ Associé chez KōKan
❑ Président d’une troupe d’improvisation théatrale, La Spéciale K
❑ Basé à Rennes
Simon Jaillais

3. Parti pris
dans cette session

4. Confusion
assumée
entre
Client et
Utilisateur

5. Préambule,

6. Selon le professeur
Clayton Christensen de la
Havard Business School, il
y a plus de 30 000
produits introduits chaque
année et
95% échouent
crédit : The New Yorker

8. Source : Sputnik International HD wallpaper
36.7 secondes

9. Le produit ne
rencontre pas ses
utilisateurs/clients
Le produit rencontre
des problèmes de
qualité
Echouer…

10. Pourquoi cette
session ?

11. Once upon a time…

12. Le mouvement agile et le client/utilisateur
Crédit : Agile Manifesto
« Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en
livrant rapidement et régulièrement des fonctionnalités à
grande valeur ajoutée »

13. « Le "Design Thinking" est une approche de l'innovation
centrée sur l'humain qui s'appuie sur la boîte à outils du
designer pour intégrer les besoins des personnes, les
possibilités de la technologie et les exigences de la réussite
de l'entreprise.»
Crédit : Tim Brown
Le mouvement Design Thinking et le
client/utilisateur

14. « Nous devons apprendre ce que les clients veulent
vraiment, et non ce qu'ils disent vouloir ou ce que nous
pensons qu'ils devraient vouloir. »
Crédit : The Lean Startup - Eric Ries
Le mouvement Lean Startup et le
client/utilisateur

16. Ce que l’on constate
dans les organisations

18. Avec les équipes agiles

19. Un focus mis sur le
delivery

20. Difficulté à clarifier ce
qu’est la “Valeur”

21. « Sprint Reviews »
à faible ROI

22. Des Product Owners perdus
dans leur gouvernance
crédit : Clay Enos

23. Peu ou pas d’interactions
des équipes avec des
« vrais » utilisateurs/clients

24. Méconnaissance des équipes
vis-à-vis du business

25. Sous-utilisation des datas
Ops

26. Avec les équipes design

27. Un focus mis sur le
discovery
Source : iStock/hatchakorn Srisook

28. Des Design Sprint
sans développeurs
Source : iStock/hatchakorn Srisook

29. Le Design Sprint est une méthode d’innovation
inspirée par les principes du Lean Startup et du
Design Thinking.
L’idée du Design Sprint est d’imposer une contrainte
temporelle. Par définition, le Design Sprint repose sur
un délai de 4-5 jours pour obtenir un premier
prototype d’un produit et les retours d’expérience des
utilisateurs.
Source : Lewis Lin
Crédit www.usabilis.com

30. Souvent couplée à
une approche
waterfall
Source : Modern Analyst

31. Source : Jeff Patton
Pas évident de
suivre un cycle
itératif incrémental

32. Source : myDr

34. Le succès de votre produit
viendra de votre capacité à
collaborer avec (et pour)
vos clients

35. Source : le-dictionnaire.com

36. Former les agilistes
au design et à la
discovery
Former les
designers à l’agilité
et au delivery
1 Former ses collaborateurs

37. Reinvestir la dimension de “Discovery” de l’agilité
Crédit : Stefan Trieflinger, Jürgen Münch, Dominic Lang and Bernd Heisler

38. -
2 Reconnecter ses utilisateurs

39. -
Réinvestir l’espace
du problème

40. Problème +Utilisateur + Solution
Crédit : British Design Council

41. “A problem
well defined is
a problem
half solved.”
Charles Kettering,
Head of Research,
General Motors

42. Source : Devex
Collaborer avec les designers

43. -
Les interviews
utilisateurs
• Préparer des questions ouvertes
• Demander « Pourquoi? » ou « quoi
d’autre »
• Ecoute et présence
• Pas de jugement personnel
• 30 min à 1h30 en binôme (si possible)
• Au moins 5 interviews
• Enregistrement voix et/ou image
recommandé
Se mettre dans une
dynamique de curiosité.
Attention à l’Ego !

44. -
Me and my shadow

45. Problème +Utilisateur + Solution
Crédit : British Design Council

46. -
Ré apprenez à prototyper
Basse fidélité - (« lo-fi »)

47. -
Crédit : https://www.qualitystreet.fr/

48. -
Ré apprenez à prototyper
Haute fidélité - « hi-fi »

49. Crédit : Thiga

50. Source : JTBD.info
Revisiter son produit
avec la démarche Job To Be Done

51. Objectif: enrichir le Product Backlog
-
Crédit : https://www.productboard.com/

52. « À un moment donné, il agaçait des centaines de millions de personnes
par jour. » Kevan Atteberry, Illustrateur de Clippy

53. Obtenez le mandat de vos exécutifs pour éviter la politique interne

54. 3 Investir sur ses Product Owners

55. La vision du produit

56. La vision du produit

57. Définir ce qu’est
la valeur dans
mon ecosysteme
Crédit : https://hbr.org/2016/09/the-elements-of-value

58. Clarifier les
trade off sliders
pour piloter son
backlog
Crédit : Rachael Shah

61. 4 Investir sur vos Sprint Reviews

62. -
Maitriser l’art de
la Sprint Review • L’art de l’invitation
• L’art de la préparation
• La culture du feedback
• Créer un partenariat avec
vos clients
• Investir dans la coalition
Créer l’envie de revenir!
SVP…. Pas de sprint Review
juste pour le Product Owner

63. Conclusion

64. Les clés pour réussir ?

65. Identifiez des
problèmes réels à
résoudre
Clarifiez ce qu’est
la valeur pour vos
utilisateurs

66. Donnez le bon
mandat à vos
Product Owners
Discovery & Delivery
Améliorez la
collaboration de
vos équipes agiles
et vos équipes de
designers

67. Ne négociez
jamais avec la
qualité de votre
produit
Utilisez les datas
partagées par vos
utilisateurs/clients

68. Partagez sur
l’écosystème de
votre produit
Investissez sur vos
parties prenantes

69. Donnez le bon
mandat à vos
Product Owners
Ordonnez votre
Product Backlog
par la valeur,
comprise par
tous

70. Crédit : Tony ROBBINS
« Don’t Fall in love with your
product, fall in love with
your customer. »

71. Donnez le bon
mandat à vos
Product Owners
Ordonnez votre
Product Backlog
par la valeur,
comprise par
tous

72. Donnez le bon
mandat à vos
Product Owners
Ordonnez votre
Product Backlog
par la valeur,
comprise par
tous
Source : goskybound.com

74. Connaître les
besoins de vos
clients
Engager vos clients
Manager vos clients
Collaborer avec vos clients
Prioriser les besoins
de vos clients

75. Merci!
simon@kokan.fr
On se parle ?