CIVIL

1. UNIVERSIDAD PERUANA ”LOS ANDES”
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
TEORÍA DE SISTEMAS
DOCENTE :
TEMA : METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES
SEMESTRE 2023 - II
HUANCAYO - PERU
-Flores Porras Jhon
-Parraga Arroyo Eduardo
- Ramirez Fernandez Yhusvel Dian
-Villaverde Hualpa Akira Sarai

2. METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
Es un enfoque que busca abordar problemas
complejos, donde no existe una solución
única.Se centra en comprender y mejorar
situaciones problemáticas mediante la
consideración de perspectivas múltiples y la
incorporación de la diversidad de opiniones
de los involucrados
Peter Checkland
Es importante distinguir la diferencia entre
metodo y metodologia
Método.- Técnica o
secuencia de pasos que
llevan a un resultado
específico
Metodología.- Estudio del
método

3. Ventajas y desventajas de esta metodología
VENTAJAS
-Da la estructura a las
situaciones problemáticas de
temas sociales y políticos para
que sean tratados de forma
organizada.
-Es una herramienta rigurosa a
utilizar en problemas sucios.
-Usa técnicas específicas
DESVENTAJAS
-Requiere que los participantes
se adapten al concepto
completo.
-Es difícil montar el gráfico
enriquecido sin la imposición de
una estructura y de una
solución en particular
-La gente tiene dificultades
para interpretar el mundo de
una manera distendida

4. PASTELERÍA DIOGO

5. ETAPA
1
SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA
Ejemplo: Metodología de sistemas blandos en la pastelería Diogo en dónde se
ven problemas entre clientes y cajeros
¿Por qué ha bajado la clientela en la pastelería?
En esta etapa se identifica el problema o área de estudio que se desea abordar. Se
investigan y recopilan datos relevantes para comprender la situación actual.
Esto se puede deber a diferentes
factores
la baja calidad del producto
la demanda caiga más debido a la competencia
de la zona comercial de compra y venta

6. ETAPA
2
SITUACIÓN ESTRUCTURADA
En esta etapa se definen los sistemas o elementos que son relevantes para el problema y que deben ser
considerados en el análisis. Se identifican los actores o partes interesadas involucradas y se establecen
los límites del estudio.
Relación entre clientes y cajeros
En el pasado los clientes
estaban contentos y no había
problemas
En el presente los hay, y
probablemente va a haber una
repercusión en el futuro que será
desfavorable de la pastelería.

7. ETAPA
3
DEFINICIONES BÁSICAS
En esta etapa se construyen modelos conceptuales que representan la situación actual y las relaciones entre
los diferentes elementos identificados. Se utilizan diagramas, matrices u otras herramientas visuales para
representar los flujos de información, los procesos, las interacciones,etc.
Elementos identificados
Los clientes como consumidores El agente que son los cajeros
la transformación que es la
mejora del conflicto
El dueño Qué es el
propietario de la pastelería
la opinión de los clientes y
cajeros
el ambiente que es la lugar
y ubicación

8. ETAPA
4
MODELOS CONCEPTUALES
En esta etapa se evalúan y discuten los modelos construidos, con el objetivo de identificar aspectos que
requieren mejoras o cambios. Se busca obtener un consenso entre los actores involucrados y generar un
entendimiento compartido de la problemática.
Enfocarnos principalmente en la
relación entre el cliente y los
cajeros
¿qué esperamos de
esta relación?
Esperamos una mejor comunicación y mejor
trato de los cajeros hacia el cliente

9. ETAPA 5
COMPARACION ETAPA 2 vs
ETAPA 4
En esta etapa se compara la etapa 2 (Cuadro
Pictográfico) con la etapa 4 (Elaboración de
Modelos Conceptuales)
● Realizamos la comparativa entre la etapa 2 en la
actualidad vs cómo quisiéramos que sea la etapa
4.

10. ETAPA 6
CAMBIOS FACTIBLES Y
DESEABLES
En esta etapa se detectan los cambios que son
posibles llevar a cabo en la realidad.
● Buscamos los cambios acordes y viables, estos
tienen que ser aceptados por el personal del
sistema

11. ETAPA 7
IMPLANTACIÓN DE
CAMBIOS EN EL MUNDO
REAL
Es la implantación de los cambios detectados en la
etapa anterior.
● Ejecutamos los cambios necesarios para
solucionar el problema de manera conjunta

12. Conclusión
Los seres humanos son entes impredecibles y es por eso que deben ser analizados de una
manera más profunda y por supuesto, las acciones que conllevan la solución de problemas
generados por ellos serán más complejos.
Es importante rescatar que las fases para el diseño e implantación correcta de las acciones son
imprescindibles para la mejora y optimización de un sistema.