2. Lic. Ernesto Montellanos Corzo
SESIÓN 1
FUNDAMENTOS DE MARKETING Y
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
De lo Tradicional a lo Virtual
3.
4. En los últimos años los departamentos
de Marketing de las empresas han ido
abordando inversiones más cuantiosas
en tecnología. Ambos mundos están
cada día más imbricados como fruto del
auge del marketing digital.
LA ERA DEL MARKETING DIGITAL
“El Marketing seguirá siendo un área ‘caliente’
de inversión en TI e innovación tecnológica
con un creciente portafolio de aplicaciones que
demanda una mayor integración […]”
Kimberly Collins, Ph.D., vicepresidente de
investigación en Gartner Research
5.
6. Actualmente la
tendencia global del
Marketing on line es la
combinación de tácticas
de MKT integradas con
otras formas de
comunicación.
Se aplican técnicas del
marketing tradicional
combinadas con las
técnicas del marketing
relacional
Gestión de Contenidos
(Publicidad Nativa)
Relaciones Públicas
Reputación en linea
Servicio al cliente
Comunicaciones
Integradas
Marketing Directo
Inbound Marketing
Neuromarketing
Marketing Emocional
Branding
De acuerdo al Digital Marketing Institute, el Marketing Digital es el uso de
los canales digitales para promover o comercializar productos y servicios
a los consumidores y las empresas.
Reconocimiento
Presencia como Referente
Creación de Comunidad
Lealtad a la Marca
Referimiento a Terceros
Entendimiento del Cliente
Personalización ------- Campañas y estrategias uno a uno
Desarrollo de Marca ------- Identidad, imagen y comunicaciones
Experiencia de Marca ------La percepción vivencial del beneficio
FUNDAMENTOS DE
MARKETING
8. Marketing Tradicional (Transaccional) Marketing Digital ( Relacional)
Busca el aumento constante de las ventas.
Busca ventas de calidad y continuas en tiempo, no
puntualmente intensas.
Busca tener contactos esporádicos con los clientes para
vender sus existencias puntuales.
Tiene por objetivo que el contacto con el cliente sea
ininterrumpido.
Está centrado en las características del producto o el servicio.
Está centrado en el valor del cliente, sobre el valor que
percibe y sobre el que desea.
Busca la ganancia inmediata de la empresa vendedora. Busca el win-win: ?yo gano, tú ganas?.
La calidad concierne sólo al personal de producción. El producto o servicio se desarrolla según sus deseos.
Está enfocado a un target amplio apuntando al volumen
Puede personalizarse la comunicación
La comunicación es de una sola dirección: empresa ->cliente. Sepuede obtener feedback rapidamente
Medicion de resultados mas compleja y costosa Medición de resultados mas simple y menos costosa
Limitada audiencia Se puede alcanzar un mayor numero de personas
Las posiciones del vendedor y el cliente son claras.
Los límites de la venta no son claros, ya que es fundamental la
colaboración entre el vendedor y el cliente.
MARKETING DIGITAL y MARKETING TRADICIONAL
12. Formatos atractivos, de acceso sencillo y que
brinden utilidad real al usuario.
Dialogar con el cliente / usuario: ida y vuelta
Dinámica que propicia una experiencia llena de
interactividad y VALOR AGREGADO
Creación de comunidades de usuarios para
establecer vínculos personalizados con el cliente.
14. MARKETING 1.0 MARKETING 2.0 MARKETING 3.0
OBJETIVO Ventas Satisfacer y Safisfacer necesidades con
Retener al Vliente conciencia social y M.Amb.
HERRAMIENTAS Rev. Industrial Tecnologia de Tecnologia
la Información Social Media
VISION DE LOS Compradores masivos Consumidor Inteligente Ser Humano completo
CONSUMIDORES c. necesidades con nec. Especificas c.nec.complejas
CONCEPTO Desarrollo Diferenciación Valores
CLAVE del Pdto.
PROPUESTA Funcionalidades Funcional y Funcional, emotiva y
DE VALOR Emocional cientifica
ESTRATEGIA Especificación Posicionamiento Mision Vision
DE MKT del Pdto. Corp.y de Pdto. Valores
DEL MARKETING 1.0 AL 3.0
16. Tendencias en la Conducta del Consumidor hoy
Crossumer: Es el consumidor experto que decodifica las intenciones de
las campañas publicitarias y se rebela contra el monólogo comunicativo de las grandes
compañías. Este moderno tipo de consumidor se enfrenta a la publicidad de manera
calmada y reflexiva, dándose cuenta de los datos maquillados y siendo sujeto activo en sus
decisiones. Puede llegar a boicotear a las empresas que percibe fraudulentas o nocivas; se
manifiesta en contra de ellas y por otro lado es un “apóstol” al difundir el mensaje de las
marcas en las cuales si cree. Puede estar, sin problemas, “Con y contra las marcas”.
Prosummer Individuo que produce y consume contenidos. Se trata
habitualmente de un consumidor exigente, que es capaz de evaluar los pros y contras de
la elección de diferentes tipos de tecnología, obteniendo la información por sus propios
medios o formación.
Smart Consumer: Es un consumidor altamente informado, consume gran
cantidad de información previa a su desición de compra, ha incorporado el hábito de la
investigación en línea. El nacimiento de esta tendencia se dio con la crisis económica
mundial del año 2008. Desde aquella época, el consumidor, pasó de guiarse por sus
deseos e instintos a una evaluación más exhaustiva de sus necesidades a la hora de
adquirir un producto y/o servicio, estableciendo una barrera al consumo desmedido.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
18. - Cada vez mas infiel y volátil
- Es un consumidor plenamente empoderado
- Altamente tecnológico
- Busca satisfacción a toda costa (hedonista y
narcisista)
- Preminencia de la temática buena salud y bienestar
- Productor activo de conocimiento e ideas
TENDENCIAS DE
ESTE
CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
