1. Définition du
feedback
Le feedback vient de la cybernétique et de la mise en
évidence des
phénomènes à causalité circulaire par Norbert Wiener.
C'est une forme
de communication interpersonnelle qui consiste à
exprimer un retour à
son interlocuteur sur ses actes. Le but est d'obtenir
une modification ou
un renforcement de ses actions. Il peut être positif ou
négatif,
conditionnel ou inconditionnel.
On peut donner ou recevoir un feedback. Cette nourriture
3. • Quel est le but de
feedback ?
•Voici les objectifs du feedback :
Donner et recevoir des signes de
reconnaissance, reconnaître
le travail et les qualités d'une
personne.
Renforcer la motivation,
l'engagement et disposer de sources
de progrès et de développement.
4. Entendre un autre cadre de
références, améliorer et ajuster
le
comportement au regard des
attentes exprimées pour plus
d'efficacité professionnelle et
de qualité relationnelle.
Développer une culture
d'apprentissage permanent dans
laquelle recevoir et donner du
feedback individuel ou en
équipe
est monnaie courante et
5. La pratique du
feedback
•est vivement recommandée dans la relation
•managériale. C'est une source de
développement et d'apprentissage
•pour le collaborateur qui, en recevant des
informations précises, prend
•conscience de ses points forts et de ce
sur quoi il peut progresser.
6. S’il est habituel de le
faire en entretien
d'appréciation, cette
pratique est
recommandée en continu
aussi bien en individuel
qu'en équipe. Dans une
relation mature, le
collaborateur exprime
7. Comment utiliser un
feedback ?
•Il y a plusieurs façons de faire
un feedback et celui-ci peut
porter sur
•différents aspects. Les
techniques varient selon les
tenants de l'analyse
•transactionnelle, ceux de
l'hypnose ericksonienne, ceux de
8. L'émetteur s'assure que le récepteur est
d'accord pour
entendre un feedback.
Il utilise le « je » lorsqu'il parle de son
émotion ou de son
ressenti.
Il commence par « ce que j'ai aimé (ou pas
aimé) et « ce que j'ai
ressenti... ».
Il formule des éléments concrets, des faits
« quand tu as dit (ou
fait, ou pas fait) ceci... ».
9. Avantages du feedback
•Le feedback permet de sortir de sa
bulle et de connaître la perception
•que les autres ont de sa façon de
fonctionner, d'agir et d'interagir
et
•selon de la renforcer ou de la
modifier. Il permet aux personnes
et au
10. Inconvénients du
feedback
Un feedback peut être violent
surtout lorsqu'il est négatif,
il est
important de s'assurer que la
personne à qui on le donne est
prête à le
recevoir.
11. Savoir donner et recevoir du feedback est plus ou moins
naturel selon
les personnes et les cultures. C'est pourtant un levier,
une « nourriture »
de progrès individuel et collectif dont on ne mesure pas
toujours
l'intérêt, en particulier dans les univers à dominante
technique dans
lesquels l'importance de la dimension relationnelle est
minorée, voire
ignorée. Des croyances fortes sont souvent à l'oeuvre :
bien faire son
travail est considéré comme normal et ne mérite pas
d'être souligné ;
mal le faire pourrait, si cela était nommé, provoquer un
12. Quels sont les 3 types de
feedback ?
•S'il existe plusieurs
formes de feedback,
l'analyse transactionnelle
•donne quelques clés utiles
et distingue les feedback
positifs ou
•négatifs, conditionnels ou
13. les feedback inconditionnels sur
l'être, la personne - « tu es
super, tu es efficace, tu es
sympathique, tu es triste, tu n'as
jamais
d'humour... » - peuvent être ressentis
comme un jugement
définitif, enfermant ;
14. les feedbacks conditionnels sur le faire, les actes : « tu as
atteint tes objectifs malgré la période difficile que tu
traverses, tu
as apporté telle idée nouvelle et constructive, tu as rendu ce
rapport dans les délais, tu n'as pas participé à la vie de
l'équipe le
mois dernier, tu as su écouter le client et désamorcer le
conflit. »
L'émetteur va au-delà d'une impression générale et s'intéresse
véritablement à son interlocuteur, il peut repérer ce que
concrètement il apprécie ou pas. Il sait circonstancier,
contextualiser, nommer ce que l'autre a fait, dit, donné, fourni,
apporté.
15. les feedbacks conditionnels sur le faire, les
actes : « tu as
atteint tes objectifs malgré la période
difficile que tu traverses, tu
as apporté telle idée nouvelle et
constructive, tu as rendu ce
rapport dans les délais, tu n'as pas participé
à la vie de l'équipe le
mois dernier, tu as su écouter le client et
désamorcer le conflit. »
L'émetteur va au-delà d'une impression
générale et s'intéresse
véritablement à son interlocuteur, il peut
16. Apprendre à donner mais aussi à
recevoir
• Recevoir un feedback n'est pas plus facile que de le
donner. Lorsqu'il est
• positif ou agréable, certaines personnes en sont
gênées ; lorsqu'il est
• négatif, elles le vivent comme une agression.
• Les feedbacks des clients font partie de
l'intelligence collaborative, ils
• sont partie des processus d'amélioration continue et
d'innovation :
• Amazon ou Facebook en sont des exemples vivants.
18. Objectifs et modalités du
feedback
•Donner et recevoir des signes de
reconnaissance, reconnaître le
travail et les qualités d'une
personne. Renforcer la motivation,
l'engagement et disposer de
sources de progrès et de
développement
