Succesvol met sociale media in de KMO. Hoe als ondernemer snel en efficiënt gebruik maken van Twitter, Linkedin, Facebook,... Strategisch stappenplan.

#SM4KMO

SUCCESVOL
MET SOCIALE MEDIA
Succesvol
met sociale media
Friday 21 December 12

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE
@SLK8500
JOHAN BRUYNSEELS // MANNA_BE
@JOHAN_BR

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500

http://lyricsfever.net/


Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...
2. De tijd gaat snel - vaststellingen
3. Kansen & Valkuilen van SM
4. De 11 geboden voor succes!
5. In de praktijk


Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://ﬂic.kr/p/8BVyDx

WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
#SM4KMO

SERENDIPITEIT
Op zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfweg

Digitaal is het nieuwe normaal

#01 > We zijn halfweg

Photo by freefotouk - http://ﬂic.kr/p/6RLQdY

Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://ﬂic.kr/p/5Rz9G

#02 > Vaststellingen

#02

WAT ZIJN
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en
platformen die mensen gebruiken om hun
meningen, inzichten en ervaringen met
elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Deﬁnitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers

bvlg.blogspot.com

Feiten & cijfers

• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...


Feiten & cijfers

Bruno Peeters
bvlg.blogspot.com

Vaststellingen


De jeugd van tegenwoordig

Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)

Photo by elston - http://ﬂic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://ﬂic.kr/p/5xnpUX


De tijd van toen...

Photo by The Next Web - http://ﬂic.kr/p/8g2yDN


Voortrekkers...
https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

https://www.facebook.com/proﬁle.php?id=100001150301851

#03 > Facebook

WAAROM ZIJN
DIE SM
ZO SUCCESVOL?
BIO - LOGISCH


Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://ﬂic.kr/p/6rZjRA

Zelfrealisatie

Erkenning

Samenhorigheid

Veiligheid

Fysisch
http://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

VASTSTELLING

Consument zoekt online
naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews
60
48

VASTSTELLING
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen
49

VASTSTELLING

Sociale media
verbinden
50

Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest - ...
5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen

#04

TWITTER
#04 > Twitter

KAN
UW
LEVEN
VERANDEREN
Photo by skyloader - http://ﬂic.kr/p/8EEp4V

Je vindt er meer
dan je zoekt !

54
#02 > Sociale> Twitter
#04 media: Deﬁnitie & Vaststellingen

@koenti2

Gereedschap

• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
62
#04 > Twitter

Efﬁciënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
64
#04 > Twitter

#04 > Twitter
#04 > Twitter

www.starttotweet.be


LinkedIn

Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...

72
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn

• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• > 1.000.000 proﬁelen/ 1.641 groepen
Social
Network
73
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil
74
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

De kracht van jouw netwerk


LinkedIn > Proﬁel
Digitaal Visitekaartje
• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Email
• Links > Website / Twitter / ...
76
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

77
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
78
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Groepen

79
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LinkedIn > Netwerk

• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
80
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

Netwerken

81
#04 > LinkedIn
#04 > LinkedIn

LINKEDIN

Vacatures betalend publiceren

FACEBOOK

84
#04 > Facebook

85
#04 > Facebook
#04 > Facebook

86
#04 > Facebook
#04 > Facebook

87
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Waarvoor FB
gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
88
#04 > Facebook
#04 > Facebook

89
#04 > Facebook
#04 > Facebook

90
#04 > Facebook
#04 > Facebook

91
#04 > Facebook
#04 > Facebook

92
#04 > Facebook
#04 > Facebook

93
#04 > Facebook
#04 > Facebook

RECRUITMENT

IMMO VOORBEELD

94
#02 > Social media: Deﬁnition & Findings

95
#04 > Facebook
#04 > Facebook

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief
• Kort en krachtig
• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig
• Spreek mensen aan:
“Wat vinden jullie van ...”

96
#04 > Facebook
#04 > Facebook

KANSEN &
VALKUILEN
SOCIALE MEDIA

100
#05 >#04 > Facebook
Kansen en Valkuilen

BIJSLUITER
PRINCIPE

101
#05 > Kansen en Valkuilen

Kansen van SM
#05

1. Branding - merkbekendheid
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
6. Expertise

102

Vanmoof
103

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

104

7op10
berichten op
sociale media
zijn positief

105

Reputatie
Het internet vergeet nooit !

107

Maar ook...
wat zeg ik ZELF

112

Valkuil... Privacy

113

Photo by josullivan.59 - http://ﬂic.kr/p/oomhB

GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
116
#06 > Aan de lijn, klaar, start

Sociaal
Media
Stappenplan
117

118

119

Pixular

Pixular.be

Photo by Paolo Camera - http://ﬂic.kr/p/a3Jfeb
#05 > In de praktijk

Om te scoren, moet je schieten

123

There is a secret to Twitter success
and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:

wake up & write
@gitomer


Photo by coconinoco - http://ﬂic.kr/p/8g9p1o

6. Toekomst

...
Photo by janineomg - http://ﬂic.kr/p/7Lsz4B


GIJ ZULT
Photo by jpmatth - http://ﬂic.kr/p/a8fjQQ LUISTEREN

#01

It’s about conversations,
and the best
communicators start as
the best listeners
Brian SOLIS


LUISTEREN
#01

• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten

LUISTEREN
#01

• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor


#01

LUISTEREN NIET
VOLDOENDE
BEGRIJPEN IS
ESSENTIEEL

#01


GIJ ZULT UW
DOELSTELLINGEN
BEPALEN
Photo by cliff1066™ - http://ﬂic.kr/p/5Mf7xA


DOELSTELLINGEN
#02

• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

DOELSTELLINGEN
#02

Zorg dat jouw doelstellingen passen
in de globale marketing strategie
van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen

GIJ ZULT UW
DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Photo by contemplative imaging - http://ﬂic.kr/p/6pLTXu


DOELGROEPEN
#03

Klanten
Particulieren
Prospecten Pers
Sollicitanten Overheid
Jongeren
Senioren
Bedrijven Consumenten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ ZULT UW
KANALEN
INRICHTEN

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO

Photo by kevin dooley - http://ﬂic.kr/p/acUsPu

LEG UW
BENCHMARKS
Photo by steve loya - http://ﬂic.kr/p/2h3DRh VAST

MEETPUNTEN
#05

• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
#SM4KMO
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

GIJ GAAT U
Photo by police5151 - http://ﬂic.kr/p/6gXUcq ORGANISEREN

ORGANISEER
#04

• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiseren

GIJ ZULT
Photo by Vermin Inc - http://ﬂic.kr/p/4ymfpb INTEGREREN

INTEGREER
#05

• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren

ZOEKT UW
FANS/FRIENDS
Photo by Anne Bennett - http://ﬂic.kr/p/4mk5e8 FOLLOWERS

F-FACTOR
#06

• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

F-FACTOR
#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans op

VERTELT
ANDEREN
Photo by Images by John 'K' - http://ﬂic.kr/p/6kfzwS UW VERHAAL

#07 Vertel anderen jouw verhaal

Eenvoud
Onverwacht
Geloofwaardig
Emotie!
Concreet
Met een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaal

No story, no glory.


CONVERSATIE
#07

• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan

GIJ ZULT
ANALYSEREN &
ORGANISEREN
Photo by Willamor Media - http://ﬂic.kr/p/88r8UC BIJSTUREN

OPVOLGING
#08

• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen

Tips voor thuis

#05

Spreek de taal
van jouw klant

http://www.hufﬁngtonpost.com/2012/01/31/lily-robinson-sainsburys-giraffe-bread_n_1245446.html

167

#09

MedeWerkers
MedeMerkers

#05

Vertrouwen


#05

Openheid


#05

Authenticiteit


#05

Geven om te
ontvangen

#05

Zaaien om te
oogsten

#05

Luisteren om
te begrijpen

Tijdsbesteding
#11

• Discipline
• Planning
• Technologie


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

En wat hebben we vandaag geleerd ?

183

#11

Maak
Content voor uw Publiek
en maak
uw Publiek Content
184

185
194

Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:
@slk8500
#SM4KMO

Wie is dat zeg ?

20/12/2012 #manna #sm4kmo


Johan Bruynseels
52 jaar
Gehuwd
1 zoon van 23
Schoten (Antwerpen)



> 30 jaar ervaring Sales.
Vooral Foodsector.
Sinds 1992 bij Manna Foods
Sales Manager
Sinds reorganisatie Manna,
Sales Manager Food Service


Waar houd ik me
mee bezig ?



Geen sport



Geen sport
Veel te vermoeiend 



Geen sport

Wel met :



Geen sport

Wel met :
Food



Geen sport

Wel met :
Food
Sociale Media


Mijn Sociale
Media
1. Twitter: @Johan_Br



Mijn Sociale
Media
1. Twitter: @Johan_Br

1.400
Veel volgers hebben
is belangrijk !



Mijn Sociale Media
2. Mijn website www.johanbruynseels.be



Mijn Sociale Media
3. Mijn Facebook.



Mijn Sociale
Media
4. Overige media.

Foursquare
Instagram
Linkedin
....



Wie is Manna?



• Fabrikant van sauzen en
mayonaise
• 1935 : Henri Van den Broeck
• Familiebedrijf
• 70 mensen
• Wijnegem-Schoten
(Antwerpen)
•4 de generatie : nieuwe

dynamiek sinds 2008


Onze
topproducten in



Onze Foodservice.





Export



Zicht bureel en magazijn
aan de Houtlaan

8.800m²


Aan de productiesite in Schoten
zijn de verbouwingen in volle
gang

Uitbreiding tot 6.000m² productieruimte klaar tegen
01/03/2013


Sociale Media bij
Manna.
Wat hadden we van Sociale
Media bij Manna op
1 januari 2012 ?



Sociale Media bij
Manna.
Media bij Manna op
1 januari 2012 ?

NIETS


Sociale Media bij
Manna.
Media bij Manna op
1 januari 2012 ?

NIETS 



Sociale Media bij
Manna.
Hoe ben ik er aan
begonnen?
Ik gebruikte mijn eigen
twitteraccount en praatte met
tweeps die ik kende over mijn job.

Dan introcuceerde ik de inmiddels
bekende “Mannadoos” waarvan ik
er een 2 tal per week aan mijn
tweeps uitdeelde. Foto: Rodrigo Gelle KdG Antwerpen

http://www.johanbruynseels.be/manna-en-sociale-media


Sociale Media bij
Manna.
Meteen vond ik een stel studenten die
intens foto’s en hun ervaringen begonnen te
tweeten.

Foto’s: Pieter D’Hooghe – Rutger Goeminne UGent


#manna
Ik introduceerde de #manna.

Dagelijks werden er #manna tweets
gestuurd. De mooiste foto’s plaatse ik op
facebook en vroeg om de pagina te liken.
Tijdens de zomerperiode kreeg ik tot 20
tweets per dag. Iedereen maakte een
barbecuefoto.

Van amper 150 facebookfans klom ik op
tot nu bijna:

Foto’s: Thijs Vandepoele Gent (let op de humor zwart geel rood, de Belgische kleuren)


http://www.facebook.com/mannasauzen?ref=hl


#manna
Ik introduceerde de #manna.

Dagelijks werden er #manna tweets
gestuurd. De mooiste foto’s plaatse ik op
facebook en vroeg om de pagina te liken.
Tijdens de zomerperiode kreeg ik tot 20
tweets per dag. Iedereen maakte een
barbecuefoto.

Van amper 150 facebookfans klom ik op
tot nu bijna:
Even geduld !
Foto’s: Thijs Vandepoele Gent (let op de humor zwart geel rood, de Belgische kleuren)


http://www.facebook.com/mannasauzen?ref=hl


Leuke foto’s

http://www.johanbruynseels.be/manna-en-sociale-
media
Foto’s:Kenneth Depoorter – Nick Linten – Jorgi De Baere

Smakelijke foto’s

Foto’s: Jelting Debrock – Bertien Van Peer


Smakelijke foto’s

Foto: Rutger Goeminne


Sociale Media bij
Manna.
Tweeps zijn je vrienden,
ik spreek ze persoonlijk
Luisteren – antwoorden –
retweeten !



Bijzonder grappige foto’s.

Foto’s: Mitchell Desmet



Manna mocht mee met
jongeren op....

http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151020562872315&set=a.
10151020562782315.416767.305950947314&type=1&theater
Foto’s: Rutger Goeminne & Friends

Manna mocht mee met
jongeren op....

Roadtrip
!
http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151020562872315&set=a.
10151020562782315.416767.305950947314&type=1&theater
Foto’s: Rutger Goeminne & Friends

Ik vond ambassadeurs voor ons
merk, zij trokken de kar !


Onze facebookpagina
werd een succes !

http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10151104272912315&set=a.416479117314.199744.305950947314&type=1&theater



Onze facebookpagina
werd een succes !

http://www.facebook.com/mannasauzen?
ref=hl




De Twitter TL ontplofte !

#manna

De Twitter TL ontplofte !

e t s
we
0 T
.5 0
+ 1
#manna

Sociale Media bij Manna.
Even resumeren.

We gingen van start omstreeks 30 maart 2012.

Er zullen ongeveer 1.500 tweets met #manna door
de TL van twitter gevlogen zijn.

Er zijn een 100 tal Mannadozen uitgedeeld

HET AANTAL FANS OP FACEBOOK X6  900 fans

Maar we deden nog meer !

30


Onze eerste SM wedstrijd.
Ik leerde steeds meer en meer mensen kennen via twitter, vooral
studenten. Matthias Andriessen, student aan KdG en content
Manager bij www.smosblog was er een van. Samen maakten we
een echte actie op bij de start van het nieuwe academiejaar.

Meteen kreeg onze facebook een boost (+100 nieuwe fans).
Mensen die nog nooit van Manna gehoord hadden leerden ons nu
kennen.

Jongeren tweetten nu niet enkel over Manna, ze maakten er zelfs
een song over ! http://www.facebook.com/photo.php?
v=408626422519659

http://www.smosblog.be/2012/09/win-een-sauzenpakket-van-manna/


De Smosblog
actie.

http://www.smosblog.be/2012/09/win-een-sauzenpakket-van-manna/

CDS Gent en Manna
We vonden elkaar !

http://www.cdsgent.be/?p=320

De Students
KickOff in Gent

Foto’s: Jochen Devlieghere

http://www.cdsgent.be/?p=320

Onze Halloween
actie

http://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151068587022315.424385.305950947314&type=1


Onze Sint actie !



Oh, negatieve tweets 



Oh, negatieve tweets 

Negatieve kritiek  Maak deze
POSITIEF



Recepten.



Sociale Media bij
Manna. studenten over
Het werkte inspirerend, nu schrijven
ons !
Rob Janssen, KdG student ontmoette ik in Antwerpen en gebruikte Manna om dit werk te
maken
Are you ready to discover the world of Twitter ?
http://www.johanbruynseels.be/are-you-ready-to-discover-the-world-of-twitter

Jenthe Block KdG student gebruikt Manna in zijn presentatie over social Media in het
onderwijs.
http://www.johanbruynseels.be/nogveelmeeroversocialemedia

Sander Carollo laatstejaarsstudent journalistiek aan Plantijn Antwerpen noemde mij en
Steven van Bellegem samen in zijn pesentatie. Alhoewel ik het boek van Steven Van
Bellegem nog niet gelezen heb 

http://www.johanbruynseels.be/hoe-verdien-ik-mijn-boterham-op-facebook

En dan hebben we nog Troy Lambrecht (beter bekend als Froy) die me in zijn visie over
Sociale Media ook alle lof toebedeeld.

http://www.johanbruynseels.be/sociale-media-door-froy



Sociale Media bij
Manna.



Het gaat gewoon verder.

Ondertussen zijn er nog een team van studenten bezig met Manna.

In KdG loopt er een werk van Google Analytics en vanaf 25/09 zal een stagair
marketing van bij hun ons Sales Team versterken tot het einde van het
schooljaar.

Wensen jullie nog meer van ons bedrijf te zien dan kan je hier een reportage
vinden die ATV over ons maakte.

http://www.youtube.com/watch?
feature=player_embedded&v=nO4fdkbAliA&noredirect=1



Samson actie

http://www.samsonsaus.be


Is ons model van sociale media succesvol?

In de wereld van Sociale Media alleszins, anders zou Stefaan
Lammertijn mijn getuigenis niet opgenomen hebben in zijn
boek en zou Bart Derre me ook niet uitnodigen.



Is ons model van sociale media succesvol?

En wat voor Manna?

De huidige crisis maakt het voor bedrijven moeilijk om te groeien
maar Manna kan mooie cijfers voorleggen in 2012.

Ons bedrijf groeide 10% naar € 22 miljoen.

Nee, dit komt niet alleen door Sociale Media, ook door een grotere
afzetmarkt uit te bouwen buiten Europa maar alles samen maakt
het ons bedrijf sterk en klaar om grote uitdagingen aan te gaan de
volgende jaren.

En ik wil deze presentatie met 1 tip voor jullie, om de blok
succesvol door te geraken….



Bedankt jullie
allemaal !
Johan Bruynseels

Sales Manager Manna Foods

Johan.bruynseels@gmail.com
Johan_bruynseels@manna.be
Twitter: @Johan_Br
http://www.facebook.com/FB.jbruynseels
www.johanbruynseels.be
0477 664 762

Doe ons een plezier en like: http://www.facebook.com/
mannasauzen?ref=hl


Succesvol met sociale media in de KMO. Hoe als ondernemer snel en efficiënt gebruik maken van Twitter, Linkedin, Facebook,... Strategisch stappenplan.

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (15)

More from Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

More from Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Succesvol met sociale media in de KMO. Hoe als ondernemer snel en efficiënt gebruik maken van Twitter, Linkedin, Facebook,... Strategisch stappenplan.