4. En retail el panorama competitivo ha cambiado
Antes
Ahora
vs.
Factores
de
decisión
! Proximidad
! Servicio
! Sur/do
! Precio
vs.
Factores
de
decisión
! Proximidad
""
! Servicio
"
! Sur/do
""
! Precio
##
Usuario
compra
donde
y
cuando
quiere
Usuarios
están
más
informados
-‐
esperan
más
El
long
tale
de
los
Pure
players
Más
fácil
comparar
Algunos
nuevos:
envío
gra/s,
facilidades
de
devolución,
confianza,
facilidades
de
financiación…
8. La oportunidad digital – Mobilidad y ROPO
Fuente:
Our
Mobile
Planet
2012
,
Google
&
Ipsos
Grandes
ventajas
! Inmediatez
! Ubicuidad
! De
push
a
pull
16. Una transformación inevitable (*mis recos/predicciones)
Concentración
–
""
nº
/endas
Liberalización
horaria
Negocio
on
y
off
son
uno
(Budgets)
Integrar
equipos
internamente
–
evitar
conflictos
y
obje/vos
contradictorios
Consistencia:
1
sola
experiencia
de
usuario
store-‐web-‐mobile
#
Importancia
de
la
logís/cas
Omnicanalidad
17. Una transformación inevitable (*mis recos/predicciones)
Modelos
de
pricing
dinámicos
Testear
e
implementar
técnicas
de
online
al
offline
(medir
conversión
del
on
al
off,
tests
A/B,
growth
hacking)
Usar
las
/endas
para
generar
experiencia
individualizada
engagement
y
lealtad
Integraciones
y
afiliación
por
generación
de
ventas
o
leads,
sacar
par/do
del
showrooming
Métricas,
más
allá
del
tráfico
web
Geo-‐localización,
push
no/fica/ons,
geo-‐fenced
no/fica/ons,
proximity
no/fica/ons
(beacons)