PENGAJIAN PERNIAGAAN, STPM, CKG NIZAM

1. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
NOOR HAFIQ MOHAMED NOOR
MOHD TAUFEEK MOHD NAZIR
NUR DINI IBRAHIM
SYAZWANI HUSNA MOHD HIJAZI

2. PROSES KOMUNIKASI
• maklumat (mesej) antara maMaksud kemahiran komunikasi ialah
pemindahan maklumat drpd satu pihak kpd pihak yang lain melalui
media tertentu.
• Bartol (1998) menyatakan bahawa komunikasi merupakan pertukaran
nusia bagi tujuan pencapaian maksud yang sama. Hal ini bermaksud
penerima akan menerima maksud yg sama sebagaimana yg
direncanakan oleh pegantar maklumat

3. PRINSIP KOMUNIKASI
• Komunikasi merupakan sistem yg melibatkan
sekurang-kurangnya dua orang utk berkongsi
maklumat
• Komunikasi berlaku antara 2 atau lebih insan
walaupun tidak secara bersemuka.Melalui bahasa
badan seperti memek muka, tingkah laku, dan
tindakan.
• Kadangkala komunikasi sukar utk dijangka &
dikawal bagi penerima mengintepretasikan mesej
yg diterma kerana terdapat perbezaan dari segi
budaya, gaya hidup, dan pemikiran.

4. PROSES KOMUNIKASI
Orang A Orang B
PENGHANTAR
(SUMBER)
ENKOD SALURAN DEKOD
PENERIMA
(DESTINASI)
ENKOD
Penghantar
(sumber)
SALURANDEKOD
PENERIMA
(DESTINASI)

5. PENGHANTAR
• Penghantar atau pengirim
merupakan pihak yg mencipta mesej.
• Penghantar mempunyai maklumat
yang ingin dikongsi bersama dengan
penerima .

6. ENKOD
• Enkod merupakan proses yg melibatkan
penghantar menterjemahkan idea atau
perasaan dlm bentuk perkataan, bunyi, dan
tingkah laku kepada penerimA
• Penerima pula menyimpulkan maklumat
tersebut supaya menjadi bentuk sekumpulan
simbol, bentuk badan, atau gerakan anggota
badan utk menerangkan idea dan konsepnya.

7. MESEJ
• Mesej merupakan maklumat dalam bentuk
lisan atau bukan lisan yg digunakan oleh
penghantar kpd penerima.
• Mesej dihantar kpd penerima melalui saluran
komunikasi.
• Saluran komunikasi merupakan laluan yg
dilalui atau cara bagaimana mesej itu dihantar
daripada penghantar kpd penghantar kpd
penerima seperti melalui laporan rasmi,
perbualan telefon.

8. PENERIMA
• Penerima merupakan pihak yg
menganalisis dan
mengintepretasikan mesej yg
dihantar oleh penghantar.

9. • Penerima mempunyai beberapa peranan , iaitu :
1. Rasa - penerima sedar bahawa dia ada menerima
mesej daripada seseorang.
2. Menginterprestasikan maklumat – Penerima perlu
memahami makna dan tujuan mesej dihantar oleh
penghantar
3. Menilai maklumat – Penerima perlu menilai dan
membandingkan segala maklumat yg diterima sama ada
mustahak utk membantunya menjalankan pekerjaannya.
4. Tindak balas penerima – Penerima hendaklah
bertindak balas terhadap maklumat yg diterima sama
ada dengan menjawab mesej yang diterima,
mendiamkan diri tanpa reaksi atau serahkan kepada
orang lain untuk bertindak

10. DEKOD
• Dekod merupakan proses mentafsirkan mesej
yang disampaikan oleh penghantar kepada
konsep atau bentuk yang mudah difahami
oleh penerima

11. MAKLUM BALAS
• Maklum balas merupakan tindak balas kepada
mesej yang disampaikan oleh penerima kepada
penghantar .
• Maklum balas penting untuk memastikan maksud
maklumat yang disampaikan oleh penghantar
pertama sama sama maksud dengan apa yang
ditafsirkan oleh penerima pertama . Tanpa
maklum balas , kecekapan dan keberkesanan
komunikasi tidak dapat dilaksanakan .

12. • Cara untuk memberikan maklum BALAS yang berkesan:
a) Menumpu kepada gelagat tertentu dan bukannya
umum
b) Membantu memperjelaskan maklumat
c) Maklum balas perlulah berbentuk deskriptif dan
bukannya penilaian
d) Maklum balas perlulah lebih fokus dan khusus
e) Maklum balas yang dibuat perlu bertepatan dengan
masa supaya lebih rasional dan praktikal
f) Berorientasikan matlamat dan mengelakkan
kepentingan diri
g) Maklum balas mestilah dapat difahami dan tidak
menimbulkan interpretasi yang berbeza

13. • Maklum balas dihantar oleh Penyampai sama ada
secara sengaja atau tidak sengaja untuk
menyampaikan mesej .
• Maklum balas boleh dalam bentuk tulisan ,
percakapan , dan isyarat badan sperti
menggelengkan kpala , bertepuk tgan , senyum
bertanya soalan dan bersorak .Contohnya Pelawak .
• Gaya cara , memek muka , dan air muka merupakan
bentuk maklum balas tanpa perkataan .

14. GANGGUAN
• Gangguan atau kebisingan adalah suatu yang
mengacau yang boleh mengubah maksud asal
mesej yang disampaikan semasa proses
komunikasi di setiap peringkat .
• Gangguan mungkin dalam bentuk dalaman
seperti tidak menumpukan perhatian dan
luaran seperti bunyi telefon .

15. TAMAT