"E-commerce não é só plataforma, é um negócio" é o tema da palestra ministrada pelas sócias da Soneto, Mila Paes Leme Marques e Daniela Senador, no Campus São Paulo. O objetivo é mostrar que não é o negócio que se encaixa na plataforma, mas a plataforma que deve atender aos objetivos de negócio.
9. Você já definiu todos os drivers de negócio
antes de selecionar a plataforma?
Sabe quais formas de pagamento aceitar?
Quanto cobram os gateways de pagamento?
Quantos produtos vai adquirir e disponibilizar?
Qual vai ser a margem de lucro por produto?
Por que os clientes comprariam com você?
Como vai realizar a entrega?
...
23. Qual é o objetivo de negócio da empresa?
O seu objetivo principal é vender. Mas não só – é vender a ponto
de superar a concorrência em market share? Ou você ainda não
é tão conhecido no mercado para isso? Na sua empresa, o
posicionamento precisa ser mais forte que o lado comercial?
24. Se posicionar no mercado é
fundamental para realizar vendas.
Muitas vezes, o e-commerce não
é o único canal de vendas, mas
é um canal complementar para
atender uma parte do público.
25. Quem é o público-alvo?
Você tem uma segmentação de clientes? Qual é a prioritária?
Você sabe qual é o seu comportamento de compra? O que busca
e onde, para adquirir os produtos que você vende?
26. O comportamento do público-alvo interfere
diretamente na forma de organização do site.
27. Quais serão os seus diferenciais?
Por que as pessoas comprariam na sua loja e não na dos
concorrentes? O que elas enxergam como valores no que você
oferece que se tornam fortes atrativos?
28. Seu diferencial está no
preço? No prazo de
entrega? Na qualidade do
produto? No atendimento?
29. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?
Você vai revender produtos ou fabricá-los? Se vai revender, quais
serão seus fornecedores? Se vai fabricar, onde obterá matéria-
prima? Onde irá estocá-los? Como irá realizar a entrega?
30. Como será a estrutura de custos da empresa?
Você já calculou quais são as suas despesas fixas e variáveis? E
sabe quanto precisa vender para lucrar?
31. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Já pensou em parceiros estratégicos que agregam valor ao seu
negócio perante os clientes e facilitam a sua operação?
32. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?
Você vai atender o seu cliente por telefone? Por e-mail? Por
chat? Por whatsapp? Quem fará o atendimento? Este profissional
está devidamente treinado para isso? Ele dá conta do fluxo de
contatos que existirá?
33. Quais serão suas fontes de receita?
Como você vai ganhar dinheiro com seu negócio?
40. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE
MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO
45. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
CONTEÚDO
INTERESSANTE
INTERATIVIDADE E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual é a “receita” para fidelizar o público?
46. Advocacy = consumidores como advogados da marca,
defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
47. PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO
(COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA
(CADASTRO, PAGAMENTO)4
ENTREGA DO(S)
PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/
FIDELIZAÇÃO
6
Funil de conversão em vendas
49. ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações –
criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados
(web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente
(CRM)
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com
os resultados
Check-list
52. BRANDING
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
AWARENESS
CONVERSION
CPC CPM
CUSTO POR
VENDA
#LIKES,
COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES
POSITIVAS
CUSTO POR FÃ
# TOTAL DE
FÃS/SEGUIDORES
# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO
# CADASTROS
TEMPO DE
PERMANÊNCIA
VENDAS (# E $)
VENDAS POR
ORIGEM
% CONVERSÃO DE
VISITAS EM
VENDAS
# VISITAS POR
ORIGEM
# VISITAS POR
PRODUTO
# CLIQUES # IMPRESSÕES
# ADVOGADOS DA
MARCA
% ABERTURA
DE E-MKTS
RELEVÂNCIA DAS
MENÇÕES
VENDAS POR
PRODUTO
KPIs (key performance indicators)
ESTABELECER METAS
58. de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas e
acompanhamento
de casos críticos
CONTENT INSIGHTS
identificação de
pautas a partir dos
usuários
INTERAÇÃO ATIVA
conversa com
usuários para
engajá-los
MONITORAMENTO
classificação de cada
uma das menções
para aprimoramento
do atendimento
ENGAJAMENTO
aumento do número
de cadastros e
conteúdo interessante
para social
MENSURAÇÃO
relatórios
periódicos
Social CRM
59. Mídia de performance: é possível começar com investimento
mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.
60. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.