소셜미디어의 확산으로 고객의 소리를 듣고, 이해하고, 반응하는 것이 중요해졌습니다. 여러 고객사의 다양한 브랜드에 대한 소비자의 대화를 쉽고 편하게 듣고 Radian6 고객사 SNS 채널 통합관리를 통해 효율적으로 메시지를 전달할 수 있는 BuddyMedia 글로벌 No.1 통합 마케팅 솔루션 세일즈포스닷컴 Marketing Cloud 를 소개합니다.

1. Listen with Radian6
Publish with Buddy Media

2. - 2 -
Unsolicited
One to many
Untargeted
Static
Old Way
New Way
Engaging
Transparent
Targeted
Real Time
소셜미디어의 확산은 마케팅에도 큰 변화를 가져왔습니다.
기존 마케팅은 기업이 불특정 다수에게 일방적으로 메시지를 전달하는 1:多 방식이었지만,
소셜미디어의 확산으로 기업과 고객의 실시간 소통이 가능해졌으며 타깃 맞춤 메시지 전달이 가능해졌습니다.

3. - 3 - 소비자의 51%는 페이스북에서 제품, 브랜드에 ’좋아요’를 누른 후 구매합니다. 소비자의 40%는 소셜미디어로 관계를 맺은 브랜드를 더 많이 소비합니다. 소셜미디어에서 고객과 관계를 형성하지 않은 기업의 고객 이탈률은 관계를 맺은 기업보다 15% 더 높습니다.
“JetBlue가 콜 센터를 통해 1명의 고객에 응대하는 시간에 트위터를 통해서는 5명의 고객과 소통할 수 있습니다.”
– Bain & Co: Putting Social Media to Work
Sources: Bain & Co 2012: Putting Social Media to Work
Forrester 2011: Competitive Strategy in the Age of the Consumer
Gartner Press Release and Quote Carol Rozwell August 1st 2012
소비자들은 소셜미디어를 통해 제품, 브랜드에 대해 탐색한 후 온/오프라인 구매를 하고 있어 기업에게 소셜미디어를 통한 고객과의 소통은 선택이 아니라 필수 요건이 되었습니다.
소셜미디어는 소비자의 의사결정에도 영향력을 발휘하고 있습니다.

4. - 4 -
기업
Social Web
고객
SNS 사용자
15억 명
브랜드에 대한
대양한 대화가
일어남
Sources: eMarketer “Worldwide Social Network Usage 2012”
Bain & Co “Putting Social Media to Work“
소셜미디어는 고객의 행동패턴을 바꾸었으며, 기업의 참여를 요구하고 있습니다. 소셜미디어를 통해 기업(브랜드, 제품 등)에 대한 긍정적 또는 부정적인 다양한 대화가 일어남 소셜미디어를 통해 기업과 고객이 실시간으로 대화할 수 있게 되었음 고객은 기업의 개인 맞춤형 실시간 대응을 기대하고 있음
소셜미디어를 통한 가장 큰 변화는 마케팅이 서비스가 되었고 서비스가 마케팅이 되었다는 것이며,
고객은 기업의 일방적인 정보 전달이 아니라 실시간 소통(Real-time Interaction)을 원한다는 것입니다.

5. - 5 -
Listen
Salesforce
고객과 소통할 수 있는 글로벌 #1 솔루션, 를 소개합니다. 소셜미디어 모니터링 및 참여 Radian6
-고객이 이야기하는 고객, 브랜드, 경쟁사, 산업에 대한 다양한 내용을 수집하고,
대화에 직접 참여할 수 있습니다. 소셜미디어 관리 Buddy Media
- 자사 SNS 계정 관리 및 여러 채널에 일관성 있는 콘텐츠를 쉽게 배포할 수 있습니다. 소셜미디어 광고 Social.com
- 소셜미디어 활동을 기반으로 타깃 고객 맞춤형 광고가 가능합니다.

6. - 6 -
Listen with Radian6

7. - 7 -
Radian6 : What Do We Offer?
웹사이트 및소셜미디어를 게시물을 실시간으로 수집합니다.
인사이트 도출을 위한 다양한 분석을 제공합니다.
분석 대상에 대해
영향력 있는 사람과 채널을 찾아줍니다.
해당 사이트로의 이동 없이
직접 대응하고 참여할 수 있습니다.

8. - 8 -
Radian6 : Key Differentiators
2. 실행 가능한 통찰력 도출
브랜드, 경쟁사, 산업에 대한
다양한 분석력으로 실행 가능한 통찰력을 도출함
담당자 지정, 알림 설정 등으로
Right people, Right time
소셜미디어 참여가 가능함
트위터, 페이스북과의 전략적 제휴1)와 지속적인 투자를 통해 폭넓은 데이터를 수집함
전세계 24개 언어를 대상으로 함
1. 폭넓은 데이터 수집 범위
4. 팀 단위 업무처리 기능
3. 적합한 대응 및 참여
쉽고 빠른 보고서 작성이 가능하며,
여러 사람이 함께 업무를 처리하고 확인할 수 있음
1) 트위터: 전체 데이터에 접근할 수 있는 파이어호스(firehose) 방식으로 트위터 전체 데이터를 수집함 (전세계 30여 개 업체만이 사용)
페이스북: SPMD(Strategic preferred marketing partnership) 체결을 통해 페이지, 인사이트 등 공개된 모든 데이터를 수집함

9. - 9 -
Radian6 : Key Use Cases
1
실시간 브랜드 모니터링
2
위기 관리
3
분석 보고서
4
영업 기회 발굴

10. - 10 -
1. 실시간 브랜드 모니터링
What 키워드, 연관어, 트렌드
•기업, 제품에 대해 무엇을 이야기를 하고 있는지
•산업 내 지금 이순간 어떤 이슈가 확산되고 있는지
Where 채널
•대화가 가장 활발히 일어나는 채널은 어디인지
•어떤 채널의 영향력이 증가 또는 감소하고 있는지
When 시기
•가장 효과적으로 기업의 메시지를 전달할 수 있는 시간은 언제인지
Who 영향자
•브랜드, 제품과 관련하여 가장 큰 영향력을 발휘하는 사람은 누구인지
자사 및 경쟁사의 브랜드, 제품에 대한 소비자 또는 고객의 대화, 뉴스 등을 실시간으로 모니터링

11. - 11 -
2. 위기 관리
위기 감지
이슈 사항 조기 감지를 통해 적절하고 빠른 대응으로 부정적 이슈의 확산을 방지함
조기 대응
사용자가 입력한 키워드가 언급될 경우
이를 감지하여 지정된 이메일을 통하여
즉시 알림 (폭발, 이물질 등)
Radian6에 접속하여
여러 채널의 확산 속도, 내용, 영향자 등을 파악함
Radian6를 통해 다채널 동시 대응으로 부정적 이슈의 확산을 방지하고 올바른 정보를 전달함
현황 파악

12. - 12 -
3. 분석 보고서
쉬운 보고서 작성
•사용자가 설정한 분석 항목을 주기적으로 이메일로 받아볼 수 있음
•볼륨, 트렌드, 연관어, 채널, 영향자 등 다양한 분석 기능을 제공함
요약 보고서 제공
•사용자가 설정한 내용에 대해 주요 분석 항목들을 시각화하여 제공함
데이터 다운로드
•Excel Add-in을 통해 직접 데이터 다운로드 가능
•CSV, PDF 등 다양한 형태의 다운로드 제공
다양한 데이터 분석 및 데이터 다운로드를 통해 편리한 보고서 작성이 가능하며, 요약 보고서를 제공함

13. - 13 -
4. 영업 기회 발굴
고객 및 소비자의 관심 사항, 행동, 생활 등을 파악하여 영업 기회를 포착할 수 있음
영업 기회 발굴
•브랜드 제품뿐만 아니라 구매와 관련된 키워드 설정으로 영업 기회를 발굴함
(예 - 필요해, 사려고, 찾다 등)
•생애주기에 따른 다양한 이벤트를 키워드로 설정하여 영업 기회를 발굴함
(예 - 입학, 졸업, 결혼, 임신, 은퇴 등)
소비자 니즈 발견
•기업 트위터 팔로워, 영향자 등에 대한 상세 분석으로 사용자 니즈를 발견하여 제품 연구개발, 마케팅 활동 시 반영함

14. - 14 -
Publish with Buddy Media

15. - 15 -
Buddy Media : What Do We Offer?
기업의 다양한 브랜드 및 채널에 대한
SNS 계정 통합 관리
(Facebook, Twitter, YouTube, LInkedin, Google+)
SNS 운영 및 캠페인 성과 분석
다양한 SNS 채널 및 홈페이지에
기업의 일관된 콘텐츠 제공
쉽고 편리한 콘텐츠 제작을 위한 다양한 템플릿 제공

16. - 16 -
Buddy Media : Key Differentiators
2. 통합된 뷰 제공
마케팅 활동에 대한 분석 및 성과관리를 위한 통합된 뷰 제공
SNS와 Web의 연결로 SNS와 홈페이지 내 일관된 콘텐츠의 게시 가능함
여러 SNS 채널의 통합 관리가 가능하며 콘텐츠 배포 스케줄링, 승인 등 다양한 기능을 포함
1. 효율적인 SNS 관리
4. 콘텐츠 작성 편의
3. SNS와 Web의 연결
쿠폰, 설문, 이미지, 비디오 등 다양한 콘텐츠 작성 템플릿을 제공함

17. - 17 -
Buddy Media : Key Use Case
1
SNS 계정 관리
2
캠페인 관리 및 마케팅 성과 분석

18. - 18 -
1. SNS 계정 관리
다채널 통합 관리
•기업에서 관리하는 다양한 SNS 계정(브랜드별, 제품별, 국가별)을 통합하여 한 프로그램에서 관리할 수 있음
•콘텐츠 게시, 댓글 작성, 리트윗, 통계 보기 등 SNS 내에서 수행되는 기능을 동일하게 제공함
편리하고 효과적인 업무 기능
•각 SNS에서 제공하는 다양한 통계 자료를 사용자가 자유롭게 편집하여 한 화면에서 보고, 관리할 수 있음
•콘텐츠 게시 스케줄링 및 승인 기능과
콘텐츠 작성 편의를 위한 다양한 템플릿을 제공함
•인구통계학적, 지역별, 언어별 타깃 설정에 따른 콘텐츠 배포가 가능함

19. - 19 -
2. 캠페인 관리 및 마케팅 성과 분석
캠페인 기획
성과 측정
목표 설정, 콘텐츠 제작
타깃 맞춤 콘텐츠 배포
실시간 모니터링 및 대응
캠페인 목표 달성도 측정
기간별, 콘텐츠별 성과 측정
캠페인 진행

20. - 20 -
는 전세계 많은 기업들이 사용하고 있는 검증된 솔루션입니다.
Strategic Partnerships
Customer Success
Engagement & Analytics
Pages, Ads & Insights
Strong Momentum
55% of Fortune 100 8 of 10 Largest Advertisers 3,000 Customers
#1 Forrester Wave
Leader Gartner Magic Quadrant

21. - 21 -
세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 및 CRM 분야 글로벌 #1 기업입니다.
#1 World’s #1
CRM
Cloud
Computing
2011
2012
2013
Market Leader
Enterprise,
MidMarket, SMB &
Sales Force
Automation
Innovation

22. - 22 -
Sales force 자동화 & CRM
 글로벌 마켓에서 인증된
#1 통합 영업관리 솔루션
 영업 생산성 향상, 높아진 거래
성공률로 매출 증대 실현
고객 서비스, 지원 및 지원센터
 뛰어난 고객 서비스로 놀라운 고객
커넥션 구축
 언제 어디서나 모든 기기에서 고객
서비스 제공
소셜 미디어 모니터링 및 마케팅
 디지털 마케팅 최고의 제품들을
한자리에
 소셜 리스닝 Radian6
소셜 퍼블리싱 BuddyMedia
디지털 마케팅 ExactTarget
는 세일즈포스닷컴의 파트너사로 아래와 같은 서비스를 제공합니다.

23. (주)대유넥스티어
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