2. Окружающая действительность
закрываю глаза - меня никто не видит
вне поля моего зрения - всё в неопределенном холде
всем всегда понятно, что я имею в виду
как набор скриптов
3. Так ли это на самом деле?
на той стороне провода такой же человек как и вы
в то время, пока вы не общаетесь, у него тоже много
что происходит
никто не читает между строк то, что вы имели в виду
5. Настало время развеять
сомнения
клиент - живой человек. Такой же, как и вы
никто не хочет платить деньги компании,
которую нужно менеджерить
менеджер проекта - это предрасположенность
6. Информированность
Клиент не должен спрашивать, как дела
если мы только отвечаем на вопросы
— прохлаждаемся
если о проблеме становится известно после вопроса
— некомпетентные
то же самое происходит внутри команды
7. У клиента тысяча дел
кроме нас
он не помнит, о чем мы договорились на созвоне
он не помнит, какие материалы/ответы от него
нужны и когда
8. он не помнит, что мы планировали обсудить
на встрече
он не помнит, какие проблемы потенциально
возможны и на что влияют
9. У клиента тоже
постоянный стресс
у него нет времени думать над вашими письмами
формулировки должны быть однозначными
«это и так понятно» - не работает
негатива не должно быть вообще
завершать диалог всегда нужно на положительной ноте
10. Не принимайте правки,
принимайте замечания
делаем по указке - нас приходится поправлять
обсуждаем и докапываемся до причин - мы эксперты
11. К чему нужно быть
готовым
придется решать проблемы всех сторон, причем
одновременно
forward не годится - во всём нужно разбираться
проекты будут сниться
12. С нами приятно
и круто работать!
Станислав Ажоткин
Санкт-Петербург, набережная
Обводного канала, 199, лит. Е,
БЦ «Обводный двор».
операционный директор
+7 (977) 713 08 96
sa@handh.ru