O documento discute a importância do onboarding para reter usuários nos aplicativos. A maioria dos usuários desinstala apps após 3 meses e o Brasil tem altas taxas de desinstalação no primeiro mês. O onboarding deve ajudar os usuários a entenderem e usarem com sucesso o produto desde o início.

1. Onboarding
Uma questão de sobrevivência
1
25 de agosto de 2017

2. A dura
realidade
dos Apps
2

3. Em média, 80% dos seus usuários abandoam seu
app após 3 meses
3
0%
25%
50%
75%
100%
Mês +1 Mês +2 Mês +3
80%75%64%
20%
25%
36%
Retenção Churn
Fonte: Localytics

4. O Brasil é um dos países com a maior taxa de
desinstalação no primeiro mês
4

5. Esse número é ainda pior se seu app não está entre
os mais baixados
5

6. Afinal,
o que é
onboarding?
6

7. O que é onboarding?
7
• Um trabalho que visa aumentar a probabilidade de que seus usuários
consigam com sucesso usar seu produto.
• Em outras palavras: se as pessoas não entendem o seu app, elas não
vão usá-lo.
• Não é uma feature (deixar para depois), ele é um processo integrado a
toda a jornada do usuário.

8. Onde o
onboarding
começa?
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9. 9

10. Evite
10

11. 11
Evite bloquear a exploração dos usuários

12. Evite ser óbvio
12
COMPRAR
Clique aqui para comprar!!1

13. Imagens de celular dentro do
celular????
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14. Estilos de
Onboarding
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15. Direto ao ponto
• Será que seu app realmente
precisa de um fluxo de
onboarding?
• as pessoas conseguem
entender o seu valor sem
nenhuma ajuda?
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Ao instalar e abrir o app de fitness Seven, você já pode
iniciar seu treino imediatamente

16. Configuração
• Para o usuário perceber valor
no seu produto, ele precisa
personalizar sua experiência
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Fonte: Material Design Guidelines

17. Feature Discovery
• Auxilia o usuário a encontrar as
features que você considera
mais importante para a
proposta de valor do produto
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Fonte: Material Design Guidelines

18. Mostre-me os benefícios
• Quando o seu app tem uma
proposta nova que não é clara
para os usuários
18
Fonte: Material Design Guidelines

19. Na prática
• Configuração rápida
• Ensinando a usar uma feature que
é relevante para a proposição de
valor do produto
• Solicita permissões no momento
certo
• Onboarding contextual
• Uso de empty states
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O app de imóveis Trulia faz um trabalho completo de
onboarding com o usuário

20. Processo de
design
20

21. 21

22. - Samuel Hulick
“As pessoas não compram produtos.
Elas compram versões melhores delas
mesmas.”
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23. Processo de Design
• Não se trata do produto, se trata da pessoa que vai usar esse produto!
• Para quê esse produto realmente existe?
• O que você está trazendo de melhor para a vida das pessoas que
usam seu app?
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24. Foco no usuário
• Evite focar em features
• Foque na proposição de valor
ao usuário
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Durante o onboarding do Fabulous, é focada a
proposição de valor ao usuário e não suas features

25. Identifique o momento
“ata”
• Quais são as funcionalidades que
realmente fazem a pessoa entender o
valor do seu produto?
• Direcione o seu fluxo de onboarding para
essa funcionalidade
25

26. Transforme em algo
natural
• O processo de onboarding deve
parecer natural aos olhos do
usuário
• Ele deve empoderá-lo, não
bloqueá-lo
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O app Peach ensina o usuário dentro do contexto a usar
features de difícil descoberta

27. Permissões no momento
certo
• Sempre peça permissões
dentro do contexto de uso
• O onboarding é um ótimo
momento para solicitar
permissões
27
O app FarmaJato utiliza o seu onboarding para solicitar a
localização do usuário

28. Ilustrações e animações
• Se eu remover todo o texto
auxiliar, será que as ilustrações
ainda fazem sentido para o
usuário?
28

29. Ilustrações e animações
• Se eu remover todo o texto
auxiliar, será que as ilustrações
ainda fazem sentido para o
usuário?
• Evite ser literal.
29

30. Ilustrações na prática
• As ilustrações e animações
conseguem ser auto-
explicativas!
• Evite banco de imagens. Tente
criar sua própria personalidade
se possível
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O app Drivvo possui belas ilustrações que reforçam o
conteúdo e encantam o usuário

31. Encante
• Usa o video para criar um
vínculo emocional
• Usa uma linguagem mais
descontraída para fazer o
processo de cadastro menos
dolorido
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O app DogHero usa o vídeo e a linguagem natural para
criar um vínculo emocional com seus usuários

32. Solicitando
informações
sensíveis
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33. Do que realmente
precisamos?
• Será que o precisamos que o
usuário esteja cadastrado para
começar a explorar o app?
• Será que todas as informações
são necessárias?
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O iFood solicita apenas a localização do usuário para
começar o uso. O cadastro só é requerido ao realizar um
pedido

34. 34

35. Quebre o processo
• Se o processo de cadastro é
essencial para o uso do app,
quebre-o em etapas menores
parar criar uma ilusão de um
fluxo mais simples
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O app Robin Hood possui um cadastro complexo, mas
que é dividido em pequenos passos, o que cria a ilusão de
ser mais simples

36. Deixe-me
experimentar!
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37. Onboarding fluído
• Se o processo de cadastro é
essencial para o uso do app,
quebre-o em etapas menores
parar criar uma ilusão de um
fluxo mais simples
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O app Memrise criou um storytelling onde todo o
processo de cadastro está inserido numa estória.

38. Dúvidas?
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39. https://www.useronboard.com
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https://material.io/guidelines/growth-communications/onboarding.html
http://uxarchive.com/tasks/onboarding
http://www.elasticode.com/allapps.php
Saiba mais

40. Obrigado!
@nvasconcelos_
nelson@nvasconcelos.com
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