經理人必修：目標管理7步驟 為什麼一定要有目標？人算不如天算，隨遇而安不是更輕鬆自在？ 事實上，眼前沒有清楚明確的目標，當下或許沒有壓力，但日後必然後悔 多數人都患有「尼加拉瀑布症」： 人生是一條大河，多數人往往未加思索去向，便縱身跳進河裡。 他們總是隨波逐流一路往前漂，所能看到的，僅是眼前的恐懼、眼前的問題。 直到有一天，突然聽到萬馬奔騰的水聲巨響，才驚覺瀑布已近在眼前！ 想轉彎，已經錯過叉路，想把船划開，又找不到船槳，最後只得一臉驚恐順著大水跌入深淵 人生的尼加拉瀑布，可能是失業、罹患絕症或離婚，當你不知不覺被被帶到瀑布邊時，一切都來不及了，準備地圖、船槳 便有機會倖免於難，達到真正想去的目的地 如果你現在所做的事並沒有向你的目標前進，那麼你就在遠離你的目標 想要達成目標，首先該學會「怎麼去設定目標？」 你的目標應該來自真心夢想，更要具體明確；接著，學習「如何擬定確實可行的計劃？」 檢視所有你真正該做的事情，讓每一步都發揮應有的價值，而非拖累自己的白費工 人生只有一回，你無法到昨天、連上一分鐘都不可能，如果以為「時間還有很 多」而掉以輕心、疏於規劃、冒然起步，很可能錯過這回，你就沒機會「再試一次」了。 所以真正想做的事，不要等，仔細想、擬計劃。 做，就對了！

1. 目標管理
7步驟
經理人必修
領導者必須從組織的總體目標，導出每位夥伴的個人目標
才能彙整所有人的力量，成就目標的達成
＃周建良 ＃fishleong666

2. 目標管理的第一步，就是學會如何做好工作規劃
工作規劃就如同在「現狀」與「目標」
這兩點之間建立起一道「階梯」
透過拆解工作流程，帶領自己一步一步走向終點

3. 目標規劃與執行大致可拆解為7個步驟：
1.制訂明確目標
2.拆解作業流程
3.排定優先順序
4.委派分配任務
5.精準掌握時程
6.找出風險因子
7.總結檢討改善

4. 這7道步驟構成了一個目標管理與改善的循
完整走完整個流程
並將每一次經驗做為下一次改善的起點
才能讓做事方法愈來愈精細

5. 制訂明確目標Step1
釐清方向、盤點資源
不花力氣做白工
接到工作時，千萬不要一股腦地埋頭苦幹，必須先後退一步、拉開視野，釐清「為什麼要做這件事」
設想「理想的成果是什麼，再拉開任務範圍、資源與期限，著手制訂目標

6. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
接到工作時，千萬不要一股腦地埋頭苦幹
必須先後退一步、拉開視野
釐清「為什麼要做這件事」
設想「理想的成果是什麼」
在考量任務範圍、資源與期限，著手制訂目標

7. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
制訂目標2前提
抱持「問題意識」與「目標意識」

8. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
工作規劃的第一階段是建立明確目標
以確保每分力氣都不是做白工

9. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
因此接到工作時
千萬不要躁進盲動、一股腦地埋頭苦幹
而是必須先退一步
釐清「為什麼要做這件事」(問題意識)
掌握「理想和現狀的差距」
再思考「用什麼方法才能填評差距、達到目標」

10. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
在確定方向無誤之後，工作者在設定目標前
還必須大略想像「工作完成時的理想成果」
並且抱持這樣的「目的意識」
具體地去考慮「該如何進行？有沒有更好的方法？」

11. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
想清楚了自己為什麼要做這件事，以及做完這件事能夠達到什麼成果
接著就進入實際制定目標的階段
凡是制定目標，都不脫「設定期限、資源、範圍」這3項要素

12. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
制定目標3要素：範圍、期限、資源
每個目標都需要期限，否則永遠無法完成
資源指的是工作者可以掌握的人力、物力、財力
設定範圍則是判斷「該做什麼」以及「做到什麼程度」

13. 1 2 3 4 5 6Step1.制訂明確目標 7
制定目標3要素：範圍、期限、資源
重點可分為
「行動的理念方針」「工作的檢視重點」「計畫的目標重點」3個

14. 拆解作業流程Step2
目標拆解愈精細
離達成愈接近
目標是一種距離愈遠、看起來就愈難實現的東西
工作規劃的用意就在於將「大目標」拆解成「小工作」，而當你把目標拆解的愈清楚、愈精細
執行就愈順利，也能每天累積一點進度，循序漸進地達成目標

15. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
工作規劃的用意在於，藉由將「大目標」拆解成「小工作」
每天累積一點進度，就能循序漸地達成目標

16. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
在拆解任務的方法中，最實用的就是專案管理常用的
「工作劃分結構」(WBS，Work Breakdown Structure)技巧：
以樹狀圖的形式，將複雜的任務解構為脈絡分明的分支作業
定出工作範圍，做為分配資源和人力的基礎

17. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
工作劃分結構主要的概念是：
把所有需要完成的作業
細分到不能再分為止
一般的專案大致可分為3~6層
即使是像登陸月球
這種超大規模的專案
細分至20層就已經是上限

18. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
製作WBS時最常碰到的問題是：「工作要細分到什麼程度才能停？」

19. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
製作WBS時最常碰到的問題是：「工作要細分到什麼程度才能停？」
原則有兩項：
1.精細到你可以正確評估細項作業的時間和成本
2.直到工作所耗的時間單位「小於」排進度的時間單位
例如你要排的是「日進度」，就將作業分割到「一天以內能完成」
要排的是每小時進度，就細分到一小時以內能完成的作業為止

20. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
此外，拆解工作時，先不用擔心每個細項的的先後次序
因為這個階段的目的是呈現工作的整體範圍
以估計時間和成本，同時做為分派工作的基礎

21. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
以MECE原則，檢視作業清單
完成初步的工作分解結構後，還要用MECE(Mutually Exclusive,
Collectively Exhaustive，彼此獨立、互無遺漏)原則檢視

22. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
同一層的作業是否有彼此重複之處？
每一層的每一項作業是否包含了
完成任務所需進行的全部工作？
規劃出重複的作業
不但浪費時間和精力
在必須靠團隊完成的任務中
更容易造成進度混亂、降低工作效率

23. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
例如，工作進行到一半，才發現A、B兩人都進行了相同的作業
要推進至下個階段時，該採用A還是B的成果呢？
另一方面，若規劃中有作業被遺漏掉，別說無法獲得高品質的成果
有時甚至連完成任務都有問題

24. 1 2 3 4 5 6Step2.拆解作業流程 7
因此，在工做規劃的「拆解」階段
請時常想著「這符合MECE原則嗎？」來進行
完成後再用「MECE原則」從頭到尾檢查一遍
當你把目標拆解的愈清楚，執行就愈順利

25. 排定優先順序Step3
找出最重要的工作
全力優先處理
你的時間、你的心力都很有限。在同一個時段裡，你只能做一件事。
找出真正重要的工作，全力以赴地優先處理它
並且排除會打亂工作節奏與既定行程的心理及外在因素，才能把力氣都用在對的地方，創造最高效益

26. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
工作者應該體認到的現實是，在同一個時段裡，你只能做一件事
所以，選擇了A任務，就等於延後、甚或放棄執行其他任務

27. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
這個抉擇，就是工作者為工作排定的順序
通常是依據以下5個判斷基準：
1.工作量：工作必須花費的時間或心力多寡

28. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
這個抉擇，就是工作者為工作排定的順序
通常是依據以下5個判斷基準：
2.難易度，與工作者是否擅長該項工作有關
一般而言，需要發揮想像力、企劃力、創造力，或重要性
技術性愈高的事，難度較高；行正或例行事務的工作則相對較容易

29. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
這個抉擇，就是工作者為工作排定的順序
通常是依據以下5個判斷基準：
3.複雜度：工作所牽涉人員、部門、預算及其他相關因素的多寡

30. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
這個抉擇，就是工作者為工作排定的順序
通常是依據以下5個判斷基準：
4.重要性：工作影響所及的範圍大小，可能是涉及的目標或
資源(人力、財力、物力)很大或很多
也可能是攸關公司、部門或個人的目標及未來發展

31. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
這個抉擇，就是工作者為工作排定的順序
通常是依據以下5個判斷基準：
5.緊急性：通常由交貨或完工的截止日期來判定
或是短程、近期內必須見到成效的事物

32. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
一定要問：為什麼做？何時完成？
基於人性考量，多數人幾乎都會從「緊急」的工作做起
其次是「重要」的工作，因為緊急的工作看似有燃眉之急
重要的工作則是滋事體大

33. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
不過，如果在緊急和重要這兩個判斷基準之外
再加上工作量、複雜性和難易度的交互作用
很容易就會讓人亂了步調

34. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
一定要問：為什麼做？何時完成？
人們之所以無法快速準確地建立工作優先順序
主要是因為缺乏明確的資訊

35. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
其中包括具體交代「完成的期限」和「做這項工作的理由或原因」
還有就是人會受到自身的好惡所驅策
往往會優先做「想做的事」，延緩「應該做的事」

36. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
一定要問：為什麼做？何時完成？
針對第一點
工作者的首要之務是完整記錄自己一周的工作
並在接受任務委派時
拒絕「愈快愈好」的模糊指示
而要追問：「什麼時候需要？為什麼要做？」
這樣才能將新增的工作項目
清楚地增添到工作清單裡

37. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
最後排定好的工作優先順序
也很容易被上司或客戶臨時插進來的緊急工作給打亂
接到緊急委託時，常不自覺地優先處理該項工作
但「突發事件」未必等於「優先任務」

38. 1 2 3 4 5 6Step3.排定優先順序 7
因此，急件來的時後，最好先確認：「這真的是急件嗎？」
如果是自然就要中斷手邊工作，優先處理急件
若非緊急事件，則務必要確認：
「完成期限為何？」以將臨時新增的任務排進工作清單裡

39. 委派分配工作Step4
他人能處理的工作
就不要自己動手
只要你願意信任他人，教導他人，不但可以讓其他人獲得成長機會，也可以借助他人的時間與專長
幫忙你提升工作的品質，同時讓自己有更多時間從事更重要、更關鍵的事務

40. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
工作的委派與授權，只有一個簡單原則：
「他人能處理的工作，就不要自己動手」

41. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
為了順利推行規模較大的計劃，勢必得借助多方面的知識和技能
「如果持續單靠自己的力量，自己的能力界線，就會直接成為計劃的界線」

42. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
有些人之所以不願將工作授權給他人
是覺得與其花時間教人
乾脆自己趁著這段教導訓練的時間
把工作做完即可，以節省時間和精力
也不必事後還費心去糾正別人的錯誤

43. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
對此當你是個自命不凡的人時，你很難相信別人可以把一份
工作做得比自己更好。但是等到自己年紀增長
加上沒有時間「被迫」把工作分出去給別人做之後
經常會發現部屬其實可以把某些工作做得跟自己一樣好甚至更好

44. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
同樣地，一定也有很多人認為
「叫人做事，不就是出一張嘴，有什麼難的？」
問題在於，有時後你以為只要把工作分配出去
等著驗收成果就好，但結果經常事與願違

45. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
將工作分攤出去的缺點就是
被交付任務的人如果延遲
將導致工作無法在期限內完成
或是委託他人處裡的工作成果
不如自己預期

46. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
不過，即使碰到這種情況
千萬不要輕易地退回
「還是自己來吧」的心態
而是要轉而省思自己在委託工作時
真的「說清楚、講明白」了嗎？

47. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
試想，接受你所指派的任務
一定也有自己的工作規劃
所以你所指派的任務
難免會更動對方排定的優先順序

48. 1 2 3 4 5 6Step4.委派分配工作 7
如果希望你委託他人的工作
能盡速、確實地被完成
就要給予明確的指令及適當的權限
並在過程中隨時監督進程
以及提供必要的協助

49. 精準掌握時程Step5
決定幾點幾分開始做
按部就班完成計劃
計劃的事，無論構思得多麼完整明確，只要沒有決定「從哪一天的幾點幾分開始做」都無法被執行與兌現
掌握各項工作之間的先後關係，並且精確估算完成每項工作所需的時間，就能按部就班地完成計劃

50. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
進入「製作行程表」的階段
可說是將工作者腦中
對工作流程的想像、對未來的規劃
從「幻想」落時到「實現」的過程中
最重要的步驟

51. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
無論構思地多麼完整、明確、具體
只要沒有決定「從哪一天的幾點幾分開始做」
沒有事先預約時間，都無法被執行與兌現

52. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
安排行程就像拼圖
必須將一個個工作任務
依序填入適當的空格裡
整幅圖的樣貌才會完整與鮮明

53. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
因此，安排行程的首要步驟
就是將工作任務統一化作「數字」：
透過預估每項作業所需的時間
將抽象的任務加以量化
讓任務變成一片片
可被組合、拼湊的小拼圖

54. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
例如將「製作提案書」化作「5天」
「讀一本書」化作「4小時」等
好讓之後的排序與排程更輕鬆

55. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
只是，該如何估算時間，才能減少「計劃趕不上變化」的窘境？

56. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
只是，該如何估算時間，才能減少「計劃趕不上變化」的窘境？
根據過去的經驗推算，也許是最貼近現實的估算方法
因為只要執行過類似任務，就能以當時的經驗推算
若是沒有相關經驗，也可以透過詢問有經驗者的意見
判斷可能的花費時間

57. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
此外，為了避免排定的時間表
被突如其來的指令或臨時
或臨時性任務打亂步調
在估算時間
一定要為作業預留緩衝時間

58. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
將自己預想的時間乘以1.3~1.5倍
是最保險的估算方式
就算最後提早完成
不僅可以利用剩餘的時間
還能帶來「提早完成」的成就感
產生正向循環

59. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
確立先後關係，依序排列，在完成每項作業的時間估算後
更重要的是確立工作與工作之間的先後關係與完成順序
才能將拼圖依序放在正確位置，完成工作行程的安排

60. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
釐清工作之間的先後關係，可以幫助我們確認工作是否可以同時進行
讓所有作業都能被有秩序地串接起來
行程安排的最後一步，是為每項作業編上開始與完成的日期

61. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
依照整個專案完成期限的有無
設定日期的方法可分為「累積法」與「倒推法」

62. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
「累積法」指的是截止或交貨期限未定時
以各項作業所需的時間為前提
從頭開始累加工作時間，最後得出預定完成日

63. 1 2 3 4 5 6Step5.精準掌握時程 7
「倒推法」則適用於截止日期明確的專案，從截止日回頭倒推
依照各作業的所需時間設定日程，決定專案的開始日期

64. 管控風險因子Step6
擬定雨天方案
讓風險有備無患
意外，可說是每個工作者最頭疼的事。釐清風險並擬定解決方案，是工作規劃流程中不可或缺的一步
抱持「有備無患」的態度看待整體規劃，針對潛在風險提前思考因應方針，便能確保計劃的執行更為順利

65. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
然而，風險真的是無法控制的嗎？

66. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
然而，風險真的是無法控制的嗎？
事實上，我們可以透過一些方法
事先掌握風險來源，進而設定相應的預防對策
即使最後問題仍舊發生
也會因為已經做好相關準備
而能盡速排除障礙

67. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
換言之，釐清風險並擬定解決方案
是工作規劃流程中不可或缺的一步

68. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
危機發生前：
追究潛藏危機，預防重大失誤
考量對策之前，務必先瞭解
這個專案可能會發生什麼樣意外狀況

69. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
欲釐清風險，可從3個方向切入思考：目標、時間、資源
由於計劃跟隨目標
因此一旦目標變動在這之前所作的努力接有可能前功盡棄

70. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
危機發生前：追究潛藏危機，預防重大失誤
期間的長短，則會影響每個階段工作的銜接
所以應深入探究時間要素帶來的影響

71. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
最後，資源可再細分為人力、物力、和財力三元件
任何一元件脫節，都有可能致使工作無預警停擺

72. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
危機發生前：追究潛藏危機，預防重大失誤
除了從看得見的目標、時間與資源等面向
去確認可能會發生的突發狀況之外
在管理風險時的另一項重點就是挖掘並處理「潛在危機」

73. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
因此，在分析可能的潛在問題時
我們可以透過不斷地自問
「為什麼」「會發生什麼事」等問題
不斷地向下追究原因
並及早思考因應對策

74. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
此外，在工作進行的同時
最好也能經常回頭檢視
並確認「最初的工作計劃」
與「當前進度」之間的落差
以有效避免重大失誤的產生

75. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
危機發生後：
分析狀況及原因，匯整解決方案
萬一已經竭力防堵問題
問題還是發生了，該怎麼辦？
首要之務就是正確完整地掌握現況
並評估可能波及的層面

76. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
若在一知半解的狀態下
就貿然試圖解決問題
反而極有可能忽略某些重點
導致日後發生更嚴重的負面影響

77. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
其次則是分析問題發生的原因
這個部分可藉由之前提到的「目標」「時間」「資源」
這3個角度來思考危機的起頭，之後才能對症下藥，擬妥解決方案

78. 1 2 3 4 5 6Step6.管控風險因子 7
最後，當危機解除後，務必要與團隊成員將問題及對策
統一加以整理，化為共享的知識。往後若再次發生類似的危機
便有前例可循，找出應對做法，對於工作效率的提升將有莫大助益

79. 總結檢討改善Step7
運用PDCA改善循環
讓工作止於至善
工作規劃是一道不斷循環的流程，唯有反覆檢視計劃與實際的落差，找出問題發生原因
做為下次工作規劃時改善的依據，才能讓工作流程臻於完美、止於至善

80. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
各種事前沒預估道或難以掌握的變因
多少都會造成計劃執行不如預期

81. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
因此，工作規劃的最後一步，就是在事情結束後
針對整體過程進行評估，發掘問題、找出對策
進而制定新的工作機會
以讓未來工作方式更臻完美

82. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
廣徵各方意見，釐清問題本質
在評估時，首先必須「蒐集與掌握問題點」
找出過程中所有困擾、不平、不滿和期望

83. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
所謂「問題」，是指計劃與實現的落差，除了自我評估之外
更應盡可能請他人提出看法，例如聽取上司或工作夥伴的意見
對顧客進行詢問等，才能避免主觀盲點

84. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
評估可從以下4個面向分析計劃的落實程度，發掘問題所在：
1.目標：是否達成原訂的目標或目的？
2.時間：是否依照原定時程表進行？
3.資源調度：預算、人力是否足夠？
4.計劃發想：有沒有發生任何預料外的問題？

85. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
分析計劃落實度時，最好採用
「之前vs.之後」(Before vs. After)的比較方式
並將前後結果以數字或圖表呈現

86. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
例如「預估廣告可使來店人數增加30%，結果只提升10%」
「原訂銷售業績為前年度的250%，卻只做到150%」等
藉由明確的數字對照，讓做不到或失敗的部分一眼就能看出
接著，再從各項具體的問題點中，分析現狀，鎖定主要原因

87. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
根據上述方法蒐集到的資料，乍看之下常都是些瑣碎而毫無脈絡的事
多數人很容易便犯下兩項錯誤：
一是把焦點集中在「當下如何應對」
二是輕率地把原因歸咎為「人為疏失」

88. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
然而每個問題的發生一定都有其結構性因素，為有透過整理、歸納與分析
才能抓出問題發生的根本原因，從而對症下藥
否則相同的問題往後一定會再度發生

89. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
從失誤中學習，建立新的工作機製
當評估結束，歸納出所有的問題原因後
此時就要學習從失敗中記取教訓
建立一套新的工作流程，避免重蹈覆轍
才是真正有用的改善之道

90. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
針對預防錯誤再度發生的對策擬定
工作者應就以下三個層次進行思考：
第一層是「預防問題再度發生」
第二層是「建立可以發現錯誤的機制」
第三層是「就算發生錯誤，也不會產生問題的對策」

91. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
最重要的原則就是
絕對不可依據個人意識
幹勁或做事方法來設定工作方法
而應從工作的系統面上做改變
才是具有實效性的對策

92. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
比方說，若是想簡化文書作業
便應構思如何將文書設定成固定格式
或採用打勾確認的檢核表方式
才是一勞永逸的解決辦法
「如果你總是用慣用的方法做事
得到的永遠是一樣的結果」

93. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
「如果你總是用慣用的方法做事
得到的永遠是一樣的結果」

94. 1 2 3 4 5 6Step7.總結檢討改善 7
工作規劃不是一個現性過程，而是一道不斷循環的流程
唯有反覆檢視計劃與實際的落差
找出問題發生原因，做為下一次工作規劃時改善的依據
才能讓工作流程真正臻於完美、止於至善

95. 目標管理
7步驟
經理人必修
領導者必須從組織的總體目標，導出每位夥伴的個人目標
才能彙整所有人的力量，成就目標的達成
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