4. 주 로 제 품 디 자 인 에 활 용 됐 던 접 근 방 식 인
‘디자인 씽킹'이 이제는 기업 문화로 스며들고 있다.
이제는
디자인
씽킹의 시대
SPOTLIGHT
ARTWORK The Office for Creative Research
(Noa Younse), Band, Preliminary Visualization
존 콜코
14. 공감
EMPATHIZE
정의
DEFINE
아이디어
IDEATE
프로토타입
PROTOTYPE
테스트
TEST
디자인씽킹?
공감하기 정의하기 아이디어 프로토타입 테스트
이해하고 공감하기
상황을 관찰하고
문제점을 발견하는 과정
문제를 정의하기
문제를 인식하고, 공유하여
문제지점을 도출하는 과정
아이디어 확장하기
아이디어를 자유롭게
발산하는 과정
아이디어 구현하기
아이디어를 구현하는 과정
아이디어 실행하기
피드백을 통해 아이디어를
개선하여 회고하는 과정
UNDERSTANDING – 사용자 중심의 관찰, 공감 CREATE – 발산과 수렴을 통한 통합적 사고 CREATE – 구현하기
5가지 디자인씽킹 프로세스 Guide (Process in HCD)
15. 디자인씽킹?
디자인 싱킹은 독일 소프트웨어 기업인 SAP의 하소 플레트너 회장이 만들고, 미국 스탠퍼드 디스쿨(Hasso PlattnerInstitute of Design at Stanford; Stanford D.School)이 확산시키고 있는 교육
프로그램이다. 인간의 필요에 공감하고 대중이 모르는 잠재적 욕구를 발굴해서 시제품(프로토타입)까지 만들어보는 과정을 말한다. 사람들이 겪는 불편함을 인간 중심 관점으로 찾아내 해결하기 때문에
창의적 문제해결 방법론으로 불린다. 출처(매일경제)
디자인씽킹
16. I D E O
차세대 혁신가들과 지도자들은 훌륭한 디자인 씽커가 될 필요가 있다고 믿는다. – 데이비드 캘리
디자인씽킹
18. 디자인씽킹 사례
디자인을 P&G의 DNA로 만들다
• P&G 연간 순이익 15% 증가
• 6년 후 700억 달러 이상의 매출 발생
• 매년 10%의 속도로 일관된 성장
• 전세계에서 가장 자산가치가 높은 10대 기업 중 하나로 도달
P&G 회장 래플리(A.G. Lafley)
19. 디자인씽킹 사례
디자인을 P&G의 DNA로 만들다
• P&G 연간 순이익 15% 증가
• 6년 후 700억 달러 이상의 매출 발생
• 매년 10%의 속도로 일관된 성장
• 전세계에서 가장 자산가치가 높은 10대 기업 중 하나로 도달
P&G 회장 래플리(A.G. Lafley)
20. 디자인씽킹 사례
임브레이스 인펀트 워머(Embrace Infant Warmer)
• 4명의 스탠포드 대학생들의 디자인스쿨 수업 프로젝트로 시작
• 인큐베이터에 대한 올바른 이해 도출 : 저가제품이 아닌 적정제품
• 기존 인큐베이터의 1% 가격에 해당하는 신생아용 워머 제작
21. 디자인씽킹 사례
GE CT Adventure
• “어떻게 하면 아이들이 MRI 검사시간을 즐길 수 있을까?”
• “MRI가 해적선이 되면 어떨까?”
• 시험용 기구는 병원의 소아병동에서 좋은 반응을 얻고 해적선, 우주선, 사파리 벤 등 9가지 옵션을 가진 서비스로 시작하게 되었습니다.
22. 디자인 씽킹의 해결과제
Wicked Problem Tame Problem
VS
statistical chart invented by florence nightingale to show the predominance
of disease as a cause of mortality in the british army during the crimean war,
april 1854 to march 1855 and april 1855 to march 1956 (litho)
32. 고객경험을 디자인
인간중심 디자인의 세 가지 관점
적합성 : 사람들이 진심으로 바라고 원하는 것이 무엇인가?
실현가능성 : 기술적, 조직적 측면에서 실현 가능한 것은 무엇인가?
지속성 : 경제적, 재정적으로 지속 가능하게 하는 것은 무엇인가?
시 작 점
적 합 성
실 현 가 능 성 지 속 성
인간중심 디자인 방법을 통한 솔루션은 이 세가지 관점들을 동시에 고려하여 제안되어야 합니다.
즉, 솔루션은 사람들의 니즈에 적합하게 부응해야 하고,
기술적으로 조직이 실현할 수 있어야 하며,
경제적으로 자생 능력을 갖추고 지속적인 실행이 가능해야 합니다.
출처 : HCD 인간중심 디자인 툴킷
33. 고객경험을 디자인
기술중심에서 수요자 중심, 인간중심의 시대로 출처 : 이민화
Gap
인간의 기술 수용 한계
Tech
중심
생산자
중심
Design 시대
적정기술
수요자 중심
인간의 경험이 중요
34. 고객경험을 디자인
고객 만족의 접점은 서비스 출처 : 이민화
제조에서 서비스의 시대로
(서비스산업중심으로 이동 중, 선진국일수록 서비스산업 비중 높음)
world bank, world development indicators, 2013
• OECD 평균, GDP 중 서비스산업 비중 69.2%(2007), 미국은 GDP 중 82%(2006)
• 최근 미국은 서비스산업 고용인원이 81.6%로 제조업의 8배
• GDP에서 60.7% (정보통신산업진흥원,2010)
서비스산업
70~80%
35. 고객경험을 디자인
Value chain, Big Smile Curve 출처 : 이민화
지식재산역량 고객 관계
IP
(Intellectual Property)
지식재산
CR
(Customer Relation)
가치창출
R&D – 생산 - Marketing
Frown Curve
기존 경쟁력의 원천
Frown Curve
기존 경쟁력의 원천
42. 디 자 인 씽 킹 혁 신 사 례
I n n o v a t i o n s i n
D e s i g n T h i n k i n g
43. 매스뮤추얼의 디자인씽킹
매스뮤추얼은 IDEO와 손잡고 장기적인 재무설계에 관한 폭넓은 교육에 주력하는 완전히 새로운 유형의 고객 경험을 디자인했다.
2014년 10월에 출범한 ‘성년사회(Society of Grownups)’라는 코스는 ‘성인을 위한 석사과정'개념으로 기획됐다.
HBR SEPTEMBER 2015. 동아일보.57p
44. 도이치은행의 디자인씽킹
베를린에 있는 미래의 도이치 은행
소매 금융의 첫 번째 서비스 디자인 실험작. 벽이 없는 점포! 은행은 고객들을 손님이라고 부른다.은행 직원과 손님들은 친근한 분위기의 라운지에서
만난다. 은행 상품들은 특별히 디자인된 알루미늄 상자로 배달된다. 즐겁고 편안하게 업무를 진행한다. 손님과 직원이 커다란 터치스크린 탁자에 앉아
복잡한 금융 사안에 대해서 이야기를 나누며, 손님은 이를 통해 궁금증을 해결한다.
데이터 마이닝에서 프라이싱까지 빅데이터를 설계하라. 김수웅(2015). 들녘.110p
45. 디자인씽킹 혁신사례
디자인씽킹 기반의 서비스 디자인 성공 사례
Barwa bank Aruba bank
데이터 마이닝에서 프라이싱까지 빅데이터를 설계하라. 김수웅(2015). 들녘.104~105p
47. 디자인씽킹 혁신사례
디자인씽킹 기반의 서비스 디자인 성공 사례
Forcht 은행 Aruba bank
데이터 마이닝에서 프라이싱까지 빅데이터를 설계하라. 김수웅(2015). 들녘.108~109p
48. 정의하기(Define)
• 물 끌어오는 효율이 좋지 않다. – 하루에 한 아이가 2리터의 물만 끌어들일 수 있다.
• 사후 관리가 안된다. – 탱크에 광고판을 붙여 돈을 벌려고 해도 광고를 붙일 기업이 없다. 그리고 고장나도 설치한 단체들에서 수리를 안해준다.
• 아이들이 놀지 않는다. – 아프리카는 날씨가 덮기 때문에 아이들이 저기서 힘을 써가면서 놀려고 하지를 않는다.
플레이펌프의 실패 출처 - 3D motion infographics Channel
49. 아 이 디 어 발 상 법 소 개
Introduction to Idea Thinking
50. 아이디어화(Ideate)
Africa Water Wheel (Wellowheel)
• 물긷는 아낙네들에게 멀리까지 물 길러가는 시간은 그들의 친목모임이자, 얼마 안되는 그들의 자유시간이기 때문에 굳이 멀리까지 가서 물을 길러 다니는 것
51. 여러 사람이 모여 문제 해결을 위한 다양한 아이디어를 자유롭게 제시하고, 이러한 아이디어들을 취합,수정,보완해 정상적인 사고방식으로는 생각해낼 수 없는 독창적인 아이디어를 얻는 방법
브레인스토밍(Brain Storming)
브레인스토밍 4원칙
비판금지(Surpport)
아이디어를 내놓는 동안 어떤 아이디어라도 비판, 평가하지 않는다.
부정적인 의견이 나올 수록 새로운 아이디어 발상을 제한하게 만든다.
자유분방(Silly)
우스꽝스러운 발상과 기발한 발상 모두 환영하는 자세를 가진다. 하나하나
이치를 따지지말고 머릿속에 있는 생각을 그대로 꺼내는 것으로 시작한다.
양산(Speed)
아이디어가 많을수록 좋은 아이디어가 나타날 확률이 높다.
결합과 개선(Synergy)
브레인스토밍에서 나오는 모든 아이디어는 기록하고, 두개 이상의 아이디어를 결합해서 제3의 아이디어를
이끌어 낼 수 있도록 한다.
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아이디어 발상법 소개
52. KJ법은 일본의 문화인류학자인 가와키타 지로(1920~2009)가 학술조사를 정기하기 위해 고안한 발상기법이다. 학술취재 등을 통해 얻은 각종 정보를 카드에 문장으로 기록하고 그 카드를 공간 배치해
관련지어 나가는 수렴형 발상 방법이다.
KJ법 KJ Method
KJ법의 순서(카드형발상법)
주제를 정하고 입수한 정보를 짧은 문장으로 정리해 카드에 기입한다.
카드를 의미별로 그룹화해 상위개념으로 묶어 나간다.
공간 배치한 그룹을 관련성을 따라 문장화해 나간다.
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아이디어 발상법 소개
53. 클러스터링(관련된 포스트잇을 군집화)하거나, 라벨링(색상별로 모으기)을 하기. 여러 기준에 따라 나누고, 필요하다면 스티커를 써서 강조하기.
아이디어 패턴화하기
아이디어 발상법 소개
54. 글과 그림을 함께 이용해 정보, 생각을 표현, 기록하는 것
비주얼씽킹(Visual Thinking)
아이디어 발상법 소개
55. 미국의 제퍼슨 기념관의 문제해결 사례
5WHY 기법
why 1: 왜 대리석들이 빨리 부식되는가?
세제로 대리석을 자주 닦아줘야 하기 때문이다.
why 2: 왜 세제로 대리석을 자주 닦는가?
비둘기의 배설물 때문에 자주 닦을수밖에 없다.
why 3: 왜 비둘기가 많이 오는가?
비둘기의 먹이인 거미들이 많이 있기 때문이다.
why 4: 왜 거미들이 기념관에 많이 있는가?
거미들의 먹이인 나방이 많이 오기 때문이다.
why 5: 왜 나방은 기념관으로 모여드는가?
기념관 직원들은 다른 직장보다 빨리 퇴근하기에 저녁에 전등을 일찍 키기에 나방이 모인다.
아이디어 발상법 소개