Social Media Monitoring Vorlesung (Mai 2014)
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Social Media Monitoring Vorlesung im Rahmen des berufsbegleitenden Studiengangs zum Social Media Manager an der VWA Freiburg.
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- 1. Monitoring I Subheadline Social Media Monitoring Social Media Manager © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz
- 2. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 2 Wer bin ich? Stephan Tschierschwitz Consultant Internet Lidl SGHung & Co. KG Social Media Beratung B2SM Business to Social Media about.me/stephan.tschierschwitz /tschierschwitz @stephantsch stephantschierschwitz.de tschierschwitz.com
- 3. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 3 DefiniGon Social-‐Media-‐Monitoring = IdenGfikaGon, Beobachtung und Analyse (Monitoring) von benutzergenerierten Inhalten (Media bzw. User-‐ Generated-‐Content UGC) in sozialen Netzwerken (Social) zu Mark[orschungszwecken verstanden wird. © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 4. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 4 Abgrenzung • Social-‐Media-‐Monitoring (auf anderen Kanälen/Medien) • Social AnalyGcs (auf eigenen Kanälen) • Social Media Engagement (auf eigenen Kanälen) © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 5. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 5 Social Media Monitoring (Social Listening) • systemaGsche Beobachtung und Analyse von Social Media-‐ Beiträgen und –Dialogen • unstrukturierte Daten, d.h. Texte in Foren, Blogs, CommuniGes, sozialen Netzwerken, Presse, Media-‐Sharing-‐Pladormen etc. • Analyse nach strukturierter Aueereitung • Anwendungsszenarios: • Themenanalyse • Frühwarn-‐System © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 6. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 6 Social AnalyGcs • Daten liegen bereits strukturiert vor (z.B. InformaGonen über die Anzahl der Likes, Shares, Fans & Co.) • von vornherein zähl-‐ und damit auswertbar • Direkte Übertragung über eine spezielle Schni?stelle der jeweiligen Pladorm (API) • Anwendungsszenarios: • Social Media Erfolgsmessung • Social Media Benchmark-‐Analyse © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 7. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 7 Abgrenzung © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 8. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 8 Social Media Engagement • ProakGv • Schnell • DialogorienGert • Anwendungsszenarios: • Kundenservice • Beschwerdemanagement © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 9. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 9 Ganzheitliches Social Media Management © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 10. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 10 Einsatzbereiche für Social Media Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 11. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 11 Social Media Monitoring Anwenderstudie 2012 Quelle: Forschungsweb, Umfrage 06-‐09/2012 © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 12. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 12 Gründe für Social Media Monitoring • Social Media Nullmessung • KommunikaGonscontrolling • Frühwarnsystem • Kampagnensteuerung • Issue Management • Mark?orschung • Trendanalysen • RecruiBng, Employer Branding • CRM • Beschwerdemanagement • Vertrieb • Konkurrenzanalyse • ReputaBonsmanagement • Themenanalyse • Zielgruppenanalyse • PosiBonierungsanalyse • SWOT Analyse • Imageanalyse • Kundenservice • Influenceranalyse • Community Management © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 13. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 13 Prozentuale Verteilung SoMeMo auf verschiedene Themenbereiche © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 14. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 14 Social Media Nullmessung / PosiGonierungsanalyse • Auf welchen Pladormen befindet sich die Zielgruppe? • Über welche Themen wird dort gesprochen? • Über was sprechen die Nutzer im Zusammenhang mit Produkten oder einer Marke? à Planung des RedakGonsplanes © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 15. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 15 Frühwarnsystem • IdenGfikaGon der Quelle eines kriGschen Beitrags • AnsGeg KommunikaGonsvolumen messbar • Kontext rund um Keywords à AlerGng-‐FunkGonalität nutzen © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 16. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 16 Self-‐Service: MenGon/Erwähnung h?ps://de.erwaehnung.de/ © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 17. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 17 Self-‐Service: Google Alerts www.google.de/alerts © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 18. Monitoring I Subheadline Monitoring h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 18 Self-‐Service: Talkwalker Alerts www.talkwalker.com/alerts © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz
- 19. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 19 Issuemanagement / Beschwerdemanagement / Service • Aufspüren von Kundenanfragen außerhalb der eigenen Social Media Kanäle • Aufspüren von auseimenden Themen • ProakGve Steuerung der Netzgemeinde à Überraschungsfaktor „Kundenservice“
- 20. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 20 Issuemanagement / Beschwerdemanagement / Service
- 21. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 21 Issuemanagement / Beschwerdemanagement / Service
- 22. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 22 Zuhören und reagieren, aber schnell bi?e Quelle: Brandwatch
- 23. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 23 Mark[orschung • Kunden als MarkenbotschaHer und Markenadvokaten • Kunden als Service-‐Mitarbeiter • Kunde als InnovaGonstreiber (Bsp.: Bräunungscreme / Bodybuilder) à Wisdom of the crowd Untersuchung im AuHrag eines Herstellers von Bräunungscreme. Bei der ExploraGon ist man auf die Zielgruppe “Bodybuilder” gestoßen, die sich in speziellen Fachforen tummeln. Im Rahmen von We?kampfvorbereitungen beschäHigt man sich dort auch mit dem Thema Körperbräune. Eine Schwierigkeit ist es, so konnte man herausfinden, das Bräunungsmi?el gleichmäßig auf große Hau[lächen aufzutragen ohne Flecken auf der Haut entstehen. Einige Community-‐Mitglieder haben dazu kurzerhand Autolackier-‐Spritzpistolen umfunkGoniert. Dies waren interessante InformaGonen für die Produktmanager.
- 24. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 24 Telekom Feedback-‐Community h?ps://feedback.telekom-‐hilH.de/
- 25. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 25 DELL Ideastorm h?p://www.ideastorm.com/
- 26. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 26 Smart for 4 Forum h?p://www.44forum.de/
- 27. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 27 Imageanalyse / ReputaGonsmanagement • Welche Wörter werden am häufigsten mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht? • Welche Personen zählen zu den Befürwortern Ihrer Marke? à Werbebanner auf Portalen platzieren, auf denen posiGv von der eigenen Marke gesprochen wird
- 28. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 28 Community Management • Wo versammeln sich die Markenfans • Welche Personen zählen zu den Befürwortern Ihrer Marke? • Wie kann ich meine Fangemeinde zusammenbringen? à Steuerung und Konsolidierung von Markenfans
- 29. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 29 Kampagnenmanagement • Steuerung von Kampagnen in RealGme • Erfolgsmessung von Kampagnen • Welche posiGven/negaGven Wörter werden mit Ihrer Kampagne in Verbindung gebracht? à ZieldefiniGon für Kampagne im Vorfeld zwingend erforderlich
- 30. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 30 Konkurrenzanalyse / Vertrieb • Wie hoch ist der Anteil der KommunikaGon über Ihre Marke im Vergleich zum We?bewerb? • ExisGeren zum eigenen Unternehmen mehr mehr kriGsche Beiträge? • Werden Probleme der eigenen Produkte häufiger diskuGert? • UnternehmensposiGonierung im Vergleich zum We?bewerb • Benchmark mit dem Branchendurchschni? à Aufspüren neuer We?bewerber, gezielte Ansprache von en?äuschten Kunden der Konkurrenz
- 31. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 31 RecruiGng / Employer Branding • Welche Treffer erscheinen neben der Firmenwebsite bei Google? • Wie ist das Image Ihres Unternehmens als Arbeitgeber? • Was schreiben (ehemalige) Arbeitnehmer über Arbeitsbedingungen? • IdenGfizierung von High PotenGals, die in Ihrem Blog die eigene Jobsuche promoten à Monitoring des eigenen Arbeitgeberimages
- 32. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 32 Fallbeispiel ChrisGne Heller (@punktefrau) h?p://www.punktefrau.de/blog/2013/01/14/jobsuche/
- 33. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 33 Influenceranalyse • IdenGfikaGon von Meinungsführern (Influencer) • KooperaGon mit themaGsch relevanten Bloggern à Blogger RelaGons, MulGplikatoreneffekte
- 34. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 34 Tools zur Relevanzbewertung TwiKerbewertung h?p://www.tweetstats.com h?p://www.twitalyzer.com h?p://followerwonk.com Blogbewertung h?p://markeGng.grader.com/ Facebook h?p://www.facemeter.de/ h?p://monitor.wildfireapp.com/ h?p://www.fanpagekarma.de h?p://www.socialbakers.com Übergreifend • h?p://www.klout.com • h?p://www.peerindex.net/
- 35. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 35 Trendanalyse • Aktuelle VerbrauchersGmmung • KooperaGon mit themaGsch relevanten Bloggern • MulGplikatoreneffekt nutzen à Blogger RelaGons
- 36. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 36 Virato – Social News
- 37. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 37 Rivva (www.rivva.de)
- 38. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 38 SocialmenGon (www.socialmenGon.com)
- 39. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 39 Prozessbeschreibung
- 40. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 40 Prozessbeschreibung
- 41. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 41 Prozessbeschreibung
- 42. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 42 Prozessbeschreibung
- 43. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 43 Kennzahlen für Analyse Social Media KommunikaGon Für die Analyse der Social-‐Media-‐KommunikaGon hat die AG Social Media (h?p://ag-‐sm.de/) 2011 drei Messebenen definiert: 1. Kontext-‐/Netzwerkebene 2. Nutzerebene 3. Inhaltsebene
- 44. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 44 KPIs Kontext-‐/Netzwerkebene • NetzwerkanalyGsche Kennzahlen (Zentralität) • Reichweite (Page Impressions/Page Visits/Unique Users) • Erweiterte Reichweite • Anzahl der Outlinks pro Tag (Durchschni?) • Anzahl der Verlinkungen bei Google • Google Page-‐Rank/Technoran Authority • Ranking in Besten-‐Listen (Bsp.: induux.de)
- 45. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 45 Shared Count (www.sharedcount.com) Wie oO wurde der Inhalt auf Social Media Kannälen geteilt / geliked?
- 46. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 46 KPIs Nutzerebene • Verweildauer • AkGvität (z.B. Kommentare pro Beitrag) • Involviertheit • Einstellungen (z.B. Loyalität) • Verhalten (z.B. SelekGon, Net Promoter Score, Ropo-‐Effekt) • Klebrigkeit • Affinität • Demographie Net Promoter Score (NPS): h?p://de.wikipedia.org/wiki/Net_Promoter_Score ROPO (Research online, Purchase offline): h?p://ow.ly/m0RhY
- 47. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 47 Firend or Follow (www.friendorfollow.com) Relevanzanalyse (Vernetzung) einzelner User
- 48. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 48 Favstar (www.de.favstar.fm) Relevanzanalyse einzelner User
- 49. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 49 KPIs Inhaltsebene • Intensität • Anzahl der Wort-‐ bzw. Wor[eldnennungen • Themenspektrum • KommunikaGonsvolumen • Nachrichtenfaktoren • Autoren/Akteure • Tonalität
- 50. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 50 Exkurs: Social Media CommunicaGon Controlling Im Wirkungsstufenmodell der DPRG und des ICV ist die EvaluaBon von Social Media-‐Inhalten sowohl auf der Output-‐ als auch auf der Outcome-‐Ebene zu verorten. Die Stufe des externen Outputs fragt: „Welche Kontaktangebote werden geschaffen?“ und misst die potenziellen Kontakte der Stakeholder mit besGmmten Inhalten. Jeder veröffentlichte Beitrag in Social Media ist ein solches Kontaktangebot. GleichzeiGg ist er als direkte Meinungsäußerung unterschiedlicher Stakeholdergruppen Indikator für Wahrnehmungs-‐ und Wissenssteigerungen oder Einstellungsänderungen. Damit ist die EvaluaGon dieses User generated-‐Content auf der Outcome-‐Ebene anzusiedeln. Die Ergebnisse werden hier jedoch nicht über Befragungen ermi?elt, sondern über Inhaltsanalysen und Webtracking-‐Verfahren. Kennzahlen sind beispielsweise der AkzeptanzquoGent, die Zahl der Weiterempfehlungen, die Zahl der geäußerten KaufintenGonen oder sonsGge AkGvitäten der Nutzer.
- 51. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 51 Exkurs: Social Media CommunicaGon Controlling Quelle: h?p://ow.ly/m0L7a EvaluaBon von Social Media Inhalten
- 52. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 52 Beispiel 1: Verwendung von Social Media Kennzahlen Flankierung der KonferenzkommunikaBon über TwiKer und slideshare KommunikaGonsziele: Stärkung der Sichtbarkeit der Konferenz in der Fachcommunity vor und nach der Veranstaltung, Stärkung des Images der Konferenz, Gewinnung von MulGplikatoren, Akquise neuer Teilnehmer Kennzahlen: • Buzz: Anzahl der Beiträge über die Konferenz • IniGaGvquoGent: Anteil der Beiträge, die durch die eigene Social Media-‐KommunikaGon angestoßen wurden (z.B. Retweets, Kommentare, Verlinkungen) • Reichweite (Twi?er-‐Follower, Views und Downloads auf slideshare) • Anzahl der Besucher, die aufgrund der Social Media AkGvitäten auf die Veranstaltung aufmerksam wurden (Referrer auf die Konferenz-‐Homepage, Teilnehmer-‐Befragung) • Anzahl der posiGven vs. negaGven TeilnehmersGmmen während der Konferenz • Inhalte der KommunikaGon über die Konferenz • Konversionsrate (s. Glossar) (in diesem Fall verkauHe Tickets) • NachhalGgkeit der Konferenzinhalte (Zugriffe und Downloads über slideshare) • Kosten-‐Nutzen-‐Berechnungen (etwa im Vergleich zu anderen Maßnahmen)
- 53. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 53 Beispiel 2: Verwendung von Social Media Kennzahlen HR-‐KommunikaBon über eine Facebook-‐Fanpage KommunikaGonsziele: Verbreitung der Stellenanzeigen unter potenziellen Bewerbern, Steigerung der qualifizierten Bewerbungen, Entlastung des Human-‐Resources-‐Bereichs durch die Bündelung von Bewerberanfragen Kennzahlen: • Anzahl der potenziellen Kontakte (Anzahl der Fans zzgl. der Kontakte, die über die Weiterverbreitung durch die Fans zustande kommen) • Anzahl der Besucher auf das unternehmenseigene Bewerbungsportal, die durch die Social Media-‐KommunikaGon zustande kamen (Referrer) • Anzahl der qualifizierten Bewerbungen, die aufgrund der Facebook-‐KommunikaGon vorliegen • Anzahl der beantworteten Bewerberfragen (auf Facebook und direkt im HR-‐Bereich) • Kosten-‐Nutzen-‐Berechnungen (etwa im Vergleich zu anderen Maßnahmen)
- 54. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 54 Aufgabenstellung 1 • IdenGfikaGon von Influenzern (Nutzerebene) oder Pladormen (Kontextebene) am Beispiel des eigenen Unternehmensumfelds • Nutzung von kostenlosen Tools (Google: Blogs/Diskussionen/ Search, Virato, Favstar, Klout, etc.) • Ableitung von Handlungsempfehlung (30 min)
- 55. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 55 Aufgabenstellung 2 • Erstellung 1-‐2 Strategiepapers: • Untersuchungsgegenstand • Betroffene Unternehmensbereiche • Ausrichtung des Monitorings (Grund) • Kurzbeschreibung • IdenGfikaGon von Keywords bzw. Suchphrasen (30 min)
- 56. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 56 Google AdWords Keyword Planner (h?ps://adwords.google.de/KeywordPlanner)
- 57. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 57 Modellierung von Suchbegriffen • AND-‐Operator (O?o AND Versandhandel) • NOT-‐Operator (O?o NOT Fußball) • OR-‐Operator (Tanzschule OR Tanzkurs) • Phrasensuche („ich tanze Salsa“) • Wildcard-‐Operator * (Tanz*) • Das Fragezeichen ? (ersetzt genau ein Zeichen: Hau? = Haus, Haut) • Der Plus-‐Operator + (besGmmte Schreibweise: +Müller ≠ Mueller) • NEAR-‐Operator „Tilde“ (HP OR „Hewle? Packard“) NEAR/5
- 58. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 58 Query Language
- 59. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 59 Query Language
- 60. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 60 Query Language
- 61. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 61 Query Language
- 62. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 62 Query Language
- 63. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 63 Wie sieht ein Query aus? adidas OR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer OR adidasrunning OR adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY OR adidasGroupJobs OR adidastraining OR adidastennis OR adidasGroupBlog OR adidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR adidasUSPRGuy OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabel OR adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK OR adidaseyewear OR url:twi?er.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i OR url:twi?er.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR url:twi?er.com/adidasCA/ OR adidasNZL OR url:twi?er.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR url:twi?er.com/ adidascricket/ OR Adi_Originalscl OR url:twi?er.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR url:twi?er.com/ADIDAS_AusNz/ NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "adidas wing beach" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas" OR Gtle:("cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"))
- 64. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 64 Wie sieht ein Query aus?
- 65. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 65 Der Anfang 1. Den richBgen EinsBeg finden! Bevor für den Kunden ein Social Media Monitoring Tool eingerichtet wird, ist es sinnvoll vorab eine Social Media Analyse durchzuführen. Es lohnt sich auf jeden Fall vorher zu überprüfen, ob auch genug Diskussionen und Meinungsäußerungen im Social Web über das Unternehmen oder Produkt vorhanden sind. Social Media Monitoring gibt es nicht zum Nulltarif. Wer in das Thema einsteigen möchte, sollte sich von der Vorstellung verabschieden, dass Low-‐Cost-‐Varianten wertvolle Erkenntnisse liefern.
- 66. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 66 Das richGge Thema 2. Das richBge Thema finden! Folgende Themenfelder sollten abgedeckt werden: Issue Analysen, Trends, Produkteinführungen, We?bewerbsbeobachtung, Customer Feedback, Brand Monitoring und Price Monitoring.
- 67. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 67 ZieldefiniGon 3. BeipackzeKel: Die richBge Anwendung fehlt! Um ein Monitoring gegenüber der GeschäHsführung zu rech[erGgen, müssen vorab die Ziele des Monitoring festgehalten werden. Gegenüber den Anbietern müssen vor der Social Media Analyse die Untersuchungsgegenstände klar definiert werden, da die Qualität der Analyse nur so gut ist, wie die Formulierung der Fragestellung. Empfehlung: SituaGonsanalyse um den Ist-‐Stand festzuhalten und zu idenGfizieren wie intensiv (Reichweite) gesprochen wird.
- 68. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 68 Das Doing 4. Risiken und Nebenwirkungen: Die Packungsbeilage beachten! Nach der Einrichtung eines Social Media Monitoring Tools ist die Arbeit jedoch noch nicht getan. Viele Unternehmen haben Probleme mit der InformaGonsflut an Daten. Hier ist es sinnvoll, wenn neben dem Monitoring durch erfahrene Social Media Analysten wöchentliche bzw. monatliche Management Reports erstellt werden. Um FehlinterpretaGonen der automaGsierten Tools zu vermeiden, ist generell die Bearbeitung von Analysten oder zumindest von menschlicher Hand sinnvoll. Das kann durch den Anbieter oder von Mitarbeitern im eigenen Haus erfolgen.
- 69. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 69 Den richGgen Anbieter finden 5. Den richten Anbieter für mein Unternehmen finden Am Anfang auf einen Full-‐Service-‐Anbieter setzen. Unternehmen, die auf der Lernkurve bereits fortgeschri?en sind, können sich an Anbieter von Monitoring-‐Lösungen wenden. In diesem Fall muss jedoch qualifiziertes Personal im Unternehmen für diesen Bereich abgestellt werden. Nur Unternehmen, die schon über Business Intelligence-‐ExperGse als auch Mark[orschungs-‐Know-‐how verfügen und bereits Erfahrung in Social Media Monitoring Projekten haben, die Kategorie der reinen Technologieanbieter ratsam.
- 70. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 70 MarktsituaGon
- 71. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 71 Kategorisierung der SoMeMo Anbieter
- 72. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 72 Full-‐Service vs Self-‐Service
- 73. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 73 Bestandteile des Service-‐Pakets
- 74. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 74 Full-‐Service Empfehlenswert bei kurzfrisGgen, einmaligen Projekten bzw. für Einsteiger, die erst einmal die PotenGale kennenlernen wollen (z. B. Pilot-‐Projekte) Für Unternehmen, die erst einmal nicht viel interne Ressourcen invesGeren wollen
- 75. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 75 Service on Demand (Hybrid) Empfehlenswert bei konGnuierlichem und breiten Einsatz in allen Unternehmensbereichen, d.h. Gefer IntegraGon des Monitorings in die Unternehmensprozesse, bei häufigen Ad-‐hoc-‐Analysen und sich wiederholenden Projekten Für Unternehmen, die nicht auf das Spezialisten-‐Know-‐how eines Dienstleister verzichten wollen, aber trotzdem intern genügend Freiraum für kurzfrisGge Anpassungen und eine ausreichende Kontrolle wünschen
- 76. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 76 Self-‐Service only Empfehlenswert für Agenturen, Mark[orscher und Beratungsunternehmen, die häufig Analysen für verschiedene Kunden und Branchen mit unterschiedliche Einsatzzwecken durchführen sowie für Firmen mit eigenen Mark[orschungs-‐ bzw. Data Intelligence-‐Abteilungen, die sowohl das technische als auch das analyGsche Know-‐how mitbringen und eigene personelle Ressourcen für das Monitoring zur Verfügung stellen können.
- 77. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 77 FunkGonsweise Social Media Monitoring Tools 1. Datenerfassung viele verschiedene Social Media Pladormen werden nach relevanten Keywords (etwa Name eines Unternehmens oder einer Marke), die vom Nutzer festgelegt werden, durchsucht. 2. Datenbereinigung Z.B. AussorGerung doppelter Einträge oder Einträge, die ein vorab festgelegtes Alterslimit überschreiten 3. Datenanalyse SenGment/Tonaliät, Influencer 4. DatenpräsentaBon AutomaGsche Reports
- 78. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 78 Übersicht über Tools für deutschsprachigen Raum Medienbewachen.de mit aktuell 5328 gelisteten Tools für den deutschsprachigen Raum.
- 79. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 79 Fallbeispiele
- 80. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 80 Aufgabenstellung Fallbeispiele • Erstelle einen Standard-‐Performance-‐Report • Erstelle eine Social Media Analyse aufgrund des Strategie Papers (60 min)
- 81. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 81 Manuelle Suche: kostenlose Tools & Suchmaschinen • DefiniBon von Schlüsselwörtern und KonzentraGon auf wichGge Pladormen • Suchbegriffspflege/ AusschlussdefiniGon erfordert Know How • Komplexen Fragen/Themenrecherche ist schwer umzusetzen • keine Qualitätsprüfung, ggfs. irrelevanter Content • Abonnement RSS Feeds • IntegraGon von Pladormensuchen auf einem Dashboard unübersichtlich (Toolvielfalt) z.B. Netvibes, Tweetdeck • Keine Expor?unkBon/Archivierung • Metadaten schwer zusammenführbar • unklare Datengrundlage
- 82. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 82 Vor-‐/Nachteile kostenloser Tools
- 83. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 83 Manuelle Suche: kostenlose Tools & Suchmaschinen Fazit • hoher Aufwand Toolpflege, bei großer Datenmenge schnell sehr zeitaufwendig (z.B. Prüfung Relevanz, verschiedene Portale in versch. Suchen, keine Archivierung) • Qualität der Ergebnisse fragwürdig • Grundrauschen: für InformaGonsgewinnung in zeitlich begrenzten Rahmen
- 84. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 84 Self-‐Service Tools (kostenlos) TwiKer-‐Search h?p://search.twi?er.com/advanced Blogsuchmaschinen h?p://www.twingly.com h?p://www.google.de/blogsearch h?p://technoraG.com/ Bookmarkingsuche h?p://delicious.com h?p://digg.com
- 85. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 85 Self-‐Service Tools (kostenlos) Videosuche h?p://video.google.de/ h?p://www.youtube.com/ h?p://www.myvideo.de/ h?p://on.aol.com/ h?p://www.blinkx.com/ Suche über alle Web2.0 Kanäle: h?p://www.socialmenGon.com/ h?p://www.boardtracker.com/ h?p://omgili.com h?p://www.google.de/
- 86. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 86 Self-‐Service Tools (kostenlos)
- 87. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 87 Kostenlose Tools: SocialmenGon
- 88. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 88 Kostenlose Tools: Trendiciton
- 89. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 89 Kostenlose Tools: Twi?er Search
- 90. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 90 Kostenlose Tools: Twi?ercrawl
- 91. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 91 Kostenlose Tools: Twingly
- 92. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 92 Kostenlose Tools: Icerocket
- 93. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 93 Kostenlose Tools: Rivva
- 94. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 94 Kostenlose Tools: Google Blogsuche und Google Alerts
- 95. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 95 Kostenlose Tools: Boardreader
- 96. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 96 Kostenlose Tools: Boardreader
- 97. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 97 Kostenlose Tools: Welches Tool für welches Szenario?
- 98. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 98 Kostenlose Twi?er Analyse Tools: Topsy.com (Rückwirkende Twi?er-‐Analyse)
- 99. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 99 Kostenlose Twi?er Analyse Tools: Tweetarchivist.com (Analyse der Tweets zu einem besGmmten Hashtag)
- 100. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 100 Kostenlose RealGme Social Media Search: Kurrently.com (Facebook, Twi?er, Google+)
- 101. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 101 Kostenlose Facebook Search: Quirk.li
- 102. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 102 Kostenloses Social Media Dashboard: Netvibes.com
- 103. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 103 Kostenloses Social Media Dashboard: Netvibes.com
- 104. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 104 VollautomaGsche Tools: kostenpflichGge Anbieter (Technologieanbieter) • VollautomaBsierte Recherche und Auswertung • Schnelle Ergebnislieferung • Suchbegriffspflege/ AusschlussdefiniBon erfordert Know How • Keine Qualitätsprüfung, evtl. hoher Aufwand für Toolpflege und Sichtung des Inhalts auf Relevanz • Hoher Eigenaufwand bei komplexen Fragestellungen • AutomaBsierte Analysen noch sehr fehleranfällig • Expor?unkBon/Archivierung • Dashboards, meist standardisiert • Ausgewählte Metadaten vorhanden • Meist keine Messung anhand individueller Ziele (z.B. KPIs)
- 105. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 105 Fazit • Hoher Aufwand für „Toolpflege“ beim Nutzer (Suchbegriffspflege, Sichtung des Contents auf Relevanz und inhaltliche Qualität) • Lösung um schnell Beiträge zu generieren, hohe Eigenverantwortung / Flexibilität Beispiele • uberMetrics Technologies (ubermetrics-‐technollogies.com) • blueReport (bluereport.net/de • Buzzrank (buzzrank.de) • Cogia (cogia.de/de) • Talkwalker (talkwalker.com/de) VollautomaGsche Tools: kostenpflichGge Anbieter (Technologieanbieter)
- 106. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 106 Hybrid = Mensch/Maschine: Fullservice-‐Dienstleister • AutomaBsche und manuelle Recherche, inklusive Qualitätsprüfung • Unterstützung Suchprofilanlage • Analyse komplexer Fragestellungen und Themen möglich • Dashboards und Reports hoch individuell • Menschliche Auswertung -‐ qualitaGve Analysen • Verknüpfung Social Media mit klassischen Medien • Individuelle Kennzahlen und KPIs • Beratung • AbsBmmungsaufwand zwischen Kunde & Dienstleister • Zeitverzögerung bei menschlicher Qualitätsprüfung
- 107. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 107 Hybrid = Mensch/Maschine: Fullservice-‐Dienstleister Fazit • Ganzheitlicher Prozess: alle Medienarten, qualitaGve Analyse bis hin zu individueller Erfolgsmessung und Beratung, Rundum-‐ Sorglos-‐Pakete • AbsGmmungsaufwand & möglicher Zeitverzug Beispiele • VICO Research & ConsulGng (vico-‐research.com) • Brandwatch (brandwatch.de) • Altares Mediamonitoring GmbH (mediamonitoring.de) • AUSSCHNITT Medienbeobachtung (ausschni?.de) • Bc.lab (bclab.de) • Business Intellingence Group B.I.G. (big-‐social-‐media.de)
- 108. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 108 Hybrid = Mensch/Maschine: Fullservice-‐Dienstleister Beispiele • complexium GmbH (complexium.de) • ethority (ethority.de) • Infospeed (infospeed.de) • Landau Media AG (landau-‐media.de) • Na media sonar (newsaktuell.de/monitoring)
- 109. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 109 Tools zur Erfolgsmessung der Social Media AkGvitäten • BuzzRank (buzzrank.de) • Quint.ly (quintly.com) • Simply Measured (simplymeasured.com) • SocialBench (socialbench.de) • SocialBakers (socialbakers.com) • TwentyFeet (twentyfeet.com)
- 110. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 110 Kostentreiber beim Social Media Monitoring • Set-‐up (Einführungsworkshop, Zusatzfeatures, Keyword-‐ Modellierung, SenGment-‐SpezifikaGon) • Anzahl der zu beobachtenden Produkte bzw. Anzahl Treffer • Anzahl der zu beobachtenden Länder und Sprachen • Verfügbarkeit von historischen Daten • Analyse und Berichtsumfang à Analysen: mindestens 4-‐stelliger Bereich
- 111. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 111 Preisübersicht Alterian SM2: 4.000 € NetLens: 9.600 € B.I.G.: 13.500 € Bc.lab monitor: 15.000 € blueReport: 6.588 € Brandwatch: 6.000 € buzzcapture: 30.000 € BuzzNumbers: 19.000 € BuzzRank: 5.000 € Cogia Intelligence: 12.000 € Engagor: 3.000 € Ethority: 9.600 € Infopaq: 6.000 € mPact Pro: 750 € MediaMetrics: 3.540 € Meltwater: 7.000 € MeMo News: 6.700 € Net-‐clipping: 2.500 € Netbreeze: 3.600 € News aktuell: 9.000 € Synthesio: 40.000 € Sysomos: 4.250 € Toocan: 4.500 € TrendicGon: 5.760 € UKNetMonitor: 36.000 € Webbosaurus: 2.200 € Weblyzard: 18.000 €
- 112. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 112 Vergleichsportal für SoMeMo Tools
- 113. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 113 Vergleichsportal für SoMeMo Tools h?p://www.somemo.at
- 114. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 114 EvaluaGon 2014 Quelle: h?p://bit.ly/1o7jjFz
- 115. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 115 Checkliste für die Wahl des Tools (1) • Welche Quellen sollen durchsucht werden (Facebook, Twi?er, Blogs, Foren, etc.)? • Sollen auch geschlossenen Foren und Gruppen durchsucht werden? • Welche Sprachen werden benöGgt? • Soll die Möglichkeit bestehen, Quellen individuell zusammenzustellen? • Werden neben Social Media Quellen auch weitere Quellen wie InternetpublikaGonen, Print, TV und Radio benöGgt und sollen diese in einem Tool ausgewertet werden?
- 116. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 116 Checkliste für die Wahl des Tools (2) • Soll die Suchbegriffseingabe und Pflege eigenständig vorgenommen werden oder möchte man dieses in die Hand eines Dienstleisters geben? • Soll die Beobachtung konGnuierlich oder einmalig erfolgen? • Soll das ReporGng der Ergebnisse in einem Dashboard und / oder einer PowerPoint-‐PräsentaGon erfolgen? • Mark[orschung à Kategorisierung, Tonalität • Unterstützung operaGves GeschäH à CRM Anbindung, Workflowmanagement
- 117. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 117 Checkliste für die Wahl des Tools (3) • Deckt es die gängigen Social Media Pladormen ab? • Welche Pladormen sind eingeschlossen? • Bereinigt es die gefundenen Daten? (z.B. Duplikate, veraltete Beiträge, reine Werbetexte) • Kann eine Beobachtungsperiode, z.B. für Kampagnen, definiert werden? • Verfügt es über eine SenGment Analyse? • Welche Sprachen unterstützt es? Unterstützt es die von uns gewünschte Sprache? • Gibt es die Möglichkeit, die gefundenen Ergebnisse im Team zur Bearbeitung zu verteilen und in die internen Prozesse einzufügen? • Können gefundene Nachrichten (z.B. Tweets, Facebook-‐Einträge) aus dem Tool heraus geöffnet und bearbeitet werden?
- 118. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 118 Checkliste für die Wahl des Tools (4) • Wie sieht das ReporGng aus? Sind aussagekräHige Charts für die Erfolgskontrolle verfügbar? • Wie schnell liefert es die Resultate? • Ist das Tool so intuiGv, dass es ohne grösseren Schulungsaufwand konfiguriert und die Keywords angepasst werden können? • Wie aufwändig ist die InstallaGon und KonfiguraGon? • Welche Abrufmöglichkeiten gibt es? Via Server? Web? Gibt es zum Tool Apps für den mobilen Abruf? • Welche Kosten entstehen? (Aueau, monatliche Gebühren). • Kann die SoHware vorher angeschaut bzw. getestet werden? • Wie ist der Support geregelt? Wie ist er erreichbar? • Können Länder ein-‐/ausgegrenzt werden?
- 119. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 119 AutomaGsierte SenGmentserfassung
- 120. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 120 SenGmentanalyse (SGmmungsanalyse) • 3-‐Punkte-‐Skala/5-‐Punkte-‐Skala • Beispiele • Leise • PosiGv: LüHer PC • NegaGv: Lautsprecher • Geil • PosiGv: Geiz ist geil • NegaGv/Obszön: sexueller Kontext • Trocken • PosiGv: Windeln • NegaGv: Essen
- 121. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 121 Testphase (Proof of Concept) • Erstellung eines Kriterienkatalogs • Aufstellung Testszenario • Anbieterliste • Erstellung Keywordliste • Abarbeitung Kriterienkatalog • Abschlussbericht • Vergleich der Ergebnisse • Entscheidung für einen Anbieter
- 122. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 122 Mercedes Benz: Strategische Überlegungen vor der Einführung einer SoMeMo Lösung (2009-‐2010)
- 123. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 123 Mercedes Benz: Anforderungen und KPIs im Rahmen des Pilotprojekts konGnuierliches SoMeMo
- 124. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 124 Standardisierung des Markts (#SMMStandards) #SMMStandards A Cross-‐Industry Effort to Simplify and Unify the Measurement of Social Media h?p://www.smmstandards.com
- 125. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 125 Wer ist #SMMStandards „This site is the home of the #SMMStandards Coali5on, established in fall 2011 as a unified standards development effort by the Ins5tute for Public Rela5ons (IPR), Council of PR Firms (CPRF) and the Interna5onal Associa5on for Measurement and Evalua5on of Communica5on (AMEC) — and the #SMMStandards Conclave, which extended that effort into a cross-‐ industry collabora5on including Coali5on members as well as the Interna5onal Associa5on of Business Communicators (IABC), Public Rela5ons Society of America (PRSA), Chartered Ins5tute of PR (CIPR), Federa5on Interna5onale des Bureaux d’Extraits de Presse (FIBEP), Global Alliance for Public Rela5ons and Communica5ons Management, Society for New Communica5ons Research (SNCR), Digital Analy5cs Associa5on (DAA) and Word of Mouth Marke5ng Associa5on (WOMMA). Several clients have since joined the collabora5on, including Dell, Ford Motor Company, Procter & Gamble, SAS, Southwest Airlines and Thomson Reuters. In short, this site reflects the most significant cross-‐industry collabora5on (11 industry associa5ons and 6 leading clients) to develop and promote standards for measuring social media.“
- 126. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 126 Basisfestellungen (Barcelona Principle #6) • Social media measurement is a discipline, not a tool; but there is no “single metric” • OrganizaGons need clearly defined goals and outcomes for social media • Media content analysis should be supplemented by web and search analyGcs, sales and CRM data, survey data and other methods
- 127. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 127 Basisfestellungen (Barcelona Principle #6) • EvaluaGng quality and quanGty is criGcal, just as it is with convenGonal Media • Measurement must focus on “conversaGon” and “communiGes” not just “coverage” • Understanding reach and influence is important, but exisGng sources are not accessible, transparent or consistent enough to be reliable; experimentaGon and tesGng are key to success
- 128. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 128 6 iniGale Kategorien zur Standardisierung 1. Content Sourcing & Methods 2. Reach & Impressions 3. Engagement 4. Influence & Relevance 5. Opinion & Advocacy 6. Impact & Value
- 129. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 129 Content Sourcing & Methods Not all content venues, aggregators and analysts are created equal. Social media measurement success stands or falls on the quality, scope and methodology of content analyzed, as well as analyst experience. • What content is included? How is unit of content defined? • Which channels? How deep? How is the data captured? • Are mulGple languages captured? Via naGve-‐language queries? • How is the data calculated? What are the formulas? • How is irrelevant content from bots, spam blogs and aggregators filtered? • Are search methodologies included and search strings disclosed SOLUTION: All social media measurement reports should include a standard “content sourcing and methodology” table that helps clients know “what’s inside” the product for full transparency and easy comparison (like a food nutriBon label).
- 130. Monitoring I Subheadline Monitoring Interim Standard #1. Sources & Methods Transparency Table #SMMStandards – Sources & Methods Transparency Table www.smmstandards.org Timeframe Analyzed Research Lead(s) Channels Analyzed Data/Content Sources Analysis Depth ☐ Automated ☐ Manual ☐ Hybrid ☐ All Content Reviewed ☐ Rep. Sample Source Languages Search Languages SenGment Coding ☐ Automated ☐ Manual ☐ Hybrid ☐ Manual Sampling: _____________________ ☐ 3-‐pt scale ☐ 5-‐pt scale ☐ Other scale ☐ At enGty level ☐ Paragraph/doc level Spam/Bot Filtering ☐ Automated ☐ Manual ☐ Hybrid ☐ Includes news releases ☐ Excludes releases Metrics CalculaGon and Sources -‐-‐ Reach -‐-‐ Engagement -‐-‐ Influence -‐-‐ Opinion/Advocacy Proprietary Methods Search Parameters See full search string list on page ___ of this report
- 131. Monitoring I Subheadline Monitoring Ausgefülltes Beispiel Sources & Methods Transparency Table #SMMStandards – Sources & Methods Transparency Table www.smmstandards.org Timeframe Analyzed January 1, 2012 – June 30, 2012 Research Lead(s) Richard Bagnall, Gorkana Group Channels Analyzed Twi?er (parGal), Facebook (brand pages only), Linkedin, YouTube, blogs, forums Data/Content Sources Google search, Radian6, Sysomos, BrandWatch, Twi?er API, Facebook API, YouTube Analysis Depth ☐ Automated ☐ Manual þ Hybrid ☐ All Content Reviewed þ Rep. Sample Source Languages English, German and Mandarin only Search Languages NaGve-‐language queries: English, German, Mandarin SenGment Coding ☐ Automated ☐ Manual þ Hybrid þ Manual Sampling: every 50 posts coded ☐ 3-‐pt scale þ 5-‐pt scale ☐ Other scale þ At enGty level ☐ Paragraph/doc level Spam/Bot Filtering ☐ Automated ☐ Manual þ Hybrid þ Includes news releases ☐ Excludes releases Metrics CalculaGon and Sources -‐-‐ Reach Daily unique visitors for specific URLs via Comscore (no mulGpliers) -‐-‐ Engagement Channel-‐specific metrics direct from channels -‐-‐ Influence N/A -‐-‐ Opinion/Advocacy Human reading and coding Proprietary Methods Proprietary index for calculaGng quality score Search Parameters See full search string list on page 32 of this report
- 132. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 132 Reach & Impressions • Accurate impressions data is hard to source, especially globally • Be transparent about sources used and clearly/correctly label charts • DefiniGonal confusion across media types and disciplines • Impressions; opportuniGes to see; circulaGon; reach; frequency; total vs. targeted reach; visits; visitors; followers; fans; views • MulGpliers should not be used – in fact, dividers are more appropriate • Few of your followers “read” every tweet; only 8-‐12% see Facebook posts
- 133. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 133 Engagement • Engagement is an acGon that happens aHer reach, beyond consumpGon • Engagement could be but is not necessarily an outcome • Engagement manifests differently by channel, but typically measurable at three levels – Low, Medium and High – based on effort required, inclusion of opinion and how shared with others • Low examples = Facebook “likes” and Twi?er “follows” • Medium examples = blog/video comments and Twi?er “retweets” • High examples = Facebook shares and original content/video posts • Clients prioriGze differently, but engagement “levels” are consistent
- 134. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 134 Influence & Relevance • Influence is something that takes place beyond engagement • You have been influenced when you have thought something that you otherwise wouldn’t have thought or done something that you otherwise wouldn’t have done.” – Philip Sheldrake, “The Business of Influence” • Influence is mulG-‐level and mulG-‐dimensional, online and offline • Not popularity; not a single score • Domain & subject specific – relevance is criGcal • Influencers should be idenGfied and rated using custom criteria via desk research, not purely on automated algorithms
- 135. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 135 Opinion & Advocacy • SenGment is over-‐rated and over-‐used • Not the end-‐all, be-‐all qualitaGve measure – other factors to consider • SenGment reliability varies by vendor and approach – be transparent • Opinions, recommendaGons and other qualitaGve measures are typically more valuable than raw senGment and increasingly measurable: • Opinions (“it’s a good product”) • RecommendaGons (“try it” or “avoid it”) • Feeling/EmoGons (“That product makes me feel happy”) • Intended acGon (“I’m going to buy that product tomorrow”) • Coding definiGons, consistency and transparency are criGcal
- 136. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 136 Impact & Value • Impact and value will always be dependent on client objecGves • Need to define outcomes in advance – will likely span mulGple business goals, especially for social (crosses disciplines) • “ROI” should be strictly limited to measurable financial impact; “total value” can be used for financial and non-‐financial impact combinaGon • Value can be calculated in posiGve returns (sales, reputaGon, etc.) or avoided negaGve returns (risk miGgated, costs avoided) • Key performance indicators and balanced scorecards are helpful to connect social media impact to business results/language
- 137. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 137 ProblemaGk standardisierte Medientypeinteilung • Die Vergleichbarkeit der Mengengerüste der einzelnen Social Media Monitoring-‐Tools ist nur mi?els einer ebenfalls mühsamen und zeiGntensiven manuellen Nachbearbeitung der Daten möglich, da die Segmente zwar häufig gleich benannt sind, aber eben nicht das Gleiche beinhalten.
- 138. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 138 ProblemaGk standardisierte Medientypeinteilung • Der manuelle Aufwand der inhaltlich sinnvollen und korrekten Einordnung muss vom Anwender selbst mühsam und zeiGntensiv vorgenommen werden. In den meisten Fällen kann man diese Kategorisierung nicht einmal im Tool korrigieren, sondern muss es nachträglich an den exporGerten Daten vornehmen. Nachfolgende Analysen auf Basis dieser nachbearbeiteten Einteilung sind nicht mehr mi?els des Tools möglich, weil ein Reimport der Daten häufig nicht möglich ist.
- 139. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 139 BVDW-‐Richtlinie zur Medientypeinteilung „Die Medientyp-‐Einteilung ist für viele Analysen wich5g. Bspw. lassen sich ohne Eine korrekte Zuordnung der Quellen keine validen und zuverlässigen Aussagen über das Volumen der Nennungen und damit die Relevanz der einzelnen Social Media-‐Kanäle treffen. Wenn z. B. Beiträge aus kostenlosen Presseportalen der Kategorie News zugeordnet werden, dann müssen die Ergebnisse kompled anders interpre5ert werden, als wenn in der Kategorie nur tatsächlich von Journalisten geschriebene Ar5kel zu finden sind. Im ersten Fall setzt sich der Buzz aus PR-‐Meldungen und journalis5schen Beiträgen zusammen, im zweiten Fall aus „rein“ journalis5schen Beiträgen. Gleiches gilt, wenn in der Kategorie Blogs ebenfalls viele Seiten, die im eigentlichen Sinne als PR-‐Portale fungieren, enthalten sind. Das ist dann kein User Generated Content und kann folglich nicht zur Gruppe der Social Media gezählt werden. In vielen Monitoring-‐Tools finden sich aber solche Quellen in der Kategorie Blogs, zum Teil auch in der Kategorie Foren wieder, obwohl es sich eindeu5g um reine PR-‐Meldungen handelt. Hier ist eine saubere Trennung der Medientypen wünschenswert bzw. sogar überfällig.“ BVDW.org, März, 2013
- 140. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 140 Ziele der BVDW-‐Richtlinie • Erhöhung der Qualität und damit der AussagekraH der Monitoring-‐ Daten • Reduzierung des manuellen Aufwands bei der Datenbereinigung und -‐aueereitung für Kunden der Monitoring-‐Tools (Unternehmen wie Dienstleister/Agenturen) und damit merkliche KostenredukGon • Erhöhung der Vergleichbarkeit der Daten: Durch standardisierte Einteilungskriterien zu mehr Transparenz, d. h. zum Vorteil für Anwender und Anbieter • Hilfestellung für Monitoring-‐Anbieter durch Formulierung der Erwartungshaltung der Anwender zur Medientyp-‐Einteilung • Einheitliches Verständnis und Schärfung des Bewusstseins für die Qualität der Monitoring-‐Daten
- 141. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 141 AggregaGonsstufe I + II
- 142. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 142 AggregaGonsstufe I Charakterisierung • Zusammenlegung der Medientypen, die sich stark ähneln und bei denen es einen signifikant hohen Überschneidungsgrad gibt. • Die DefiniGon der einzelnen Ausprägungen entnehmen Sie der Beschreibung auf der AggregaGonsstufe 2. Vorteile • Eine vereinfachte SegmenGerung ist möglich, und deshalb ist schneller ersichtlich, wo die Hauptkanäle im Online-‐Bereich liegen. • Diese AggregaGonsstufe bildet neben klassischen Webseiten der PR-‐ und Presse-‐KommunikaGon die Hauptkanäle des Social Web ab. • Durch die weniger detaillierte Kategorisierung entsteht auf dieser AggregaGonsstufe ein geringeres Problempotenzial beim Prozess eindeuGger Zuordnungen.
- 143. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 143 AggregaGonsstufe II Charakterisierung • Da sich der Hauptzweck wie auch die AkGvitätsmöglichkeiten der Nutzer eines klassischen Forums von einem Frage-‐ und Antwortportal wie auch von einer Bewertungspladorm oder den Bewertungen auf einer E-‐Commerce-‐Pladorm unterscheiden, kann es für gewisse Anwendungsfälle wichGg sein, auch diese Medientypen voneinander zu unterscheiden. Augenscheinlich wird dies in der Kategorie News. Es ist zur InterpretaGon der Qualität und des Einflusses der KommunikaGon wesentlich zu unterscheiden, ob es sich um ein von Journalisten geführtes Nachrichtenportal oder ein kostenloses Presseportal handelt, in dem Unternehmen ungefiltert Beiträge einstellen können.
- 144. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 144 AggregaGonsstufe II Charakterisierung • Für solche Anwendungsfälle sind in der AggregaGonsstufe 2 die Kategorien getrennt worden. Ausschlaggebendes Kriterium zur Einordnung sollte der idenGfizierte Hauptzweck der Quelle sein. Dies hilH in Zweifelsfällen, eine Einteilung vorzunehmen. Vorteile • Es können aussagekräHigere Analysen vorgenommen werden, weil so die Differenzierung von Owned (Corporate News, Presseportale) zu Earned Media (Foren, Bewertungspladormen) effizient möglich ist.
- 145. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 145 Medientypenbeschreibung im Detail • Bewertungen auf E-‐ Commerce-‐Pladormen • Bewertungspladormen • Bild-‐Pladormen • Blogs • Corporate News (Aktuelles von Verbänden, OrganisaGonen, Unternehmen) • Dokumentenpladormen • Foren • Frage-‐ und Antwortportale • Microblogs • Presseportale • Presseseiten/ Nahrichtenquellen • Social Networks • Videopladormen • SonsGges
- 146. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 146 Bewertungen auf E-‐Commerce-‐Pladormen Primärer Zweck • Diese Rubrik ist für kommerzielle Webseiten vorgesehen, die vornehmlich zum Verkauf von Produkten betrieben werden. Die Bewertungen der Nutzer dienen bei diesen Seiten lediglich der Verkaufsunterstützung, dennoch zählen diese Kommentare und Bewertungen von Nutzern zu den sozialen Medienformen, da sie originäre, nutzergeneriete Inhalte sind. Beispiele Amazon, ebay
- 147. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 147 Bewertungspladormen Primärer Zweck • Diese Art von Pladorm dient dem Erfahrungsaustausch zu Produkten, Dienstleistungen, Arbeitgebern und bewertbaren Personen, Sachverhalten und anderen Objekten. • Hier steht die Bewertung durch individuelle Beurteilung sowie kollekGves VoGeren im Vordergrund.
- 148. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 148 Bewertungspladormen SpezifikaBon • Typischer Aueau der Seiten: • Listendarstellung der bewertbaren Objekte, oH mit SuchfunkGon • Objekte werden mit Rankings abgebildet; in der Regel werden hierzu Signal-‐Symbole wie Sterne, Punkte oder Ampelsysteme verwendet. • Häufig sichtbare Zusatzangaben: Bewertungstexte, Datum der Bewertungen, Anzahl der Bewertungen, InformaGonen zum Bewertungsautor, detailliertes Punktesystem zu einem Bewertungsobjekt (z. B. Hotel mit den Beurteilungskriterien „Service, Lage, Sauberkeit, VerkösGgung“ etc. oder Arztpraxis bzw. medizinische Einrichtung mit „Kompetenzeindruck, Freundlichkeit, Wartezeit und -‐komfort, Behandlungsqualität“ etc.) Beispiele golocal, kununu, tripadvisor, Yelp, ShopauskunH, Ciao, dooyoo
- 149. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 149 Bildpladormen Primärer Zweck • Analog zu den Videopladormen geht es in diesem Erscheinungskontext primär um das Online-‐Stellen, Verbreiten und Rezipieren von Bildern/Bilderstrecken/ Abbildungen. • Im Fokus solcher Pladormen stehen Fotos und selbsterstellte Bilder. Im Gegensatz dazu stellt das Hochladen und Sharing von Fotos in sozialen Netzwerken nur eine ZusatzfunkGon unter vielen dar. Beispiele Picasa, flickr, Pinterest, Instagram
- 150. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 150 Blogs Primärer Zweck • Das Ziel dieser Seiten ist das regelmäßige Publizieren von presseähnlichen ArGkeln zu entweder einem besGmmten Themenkreis oder mit einem breiten Themenspektrum als Art Stellungnahme bzw. Kommentarmöglichkeit eines speziellen Autors bzw. Autorenkreis zu verschiedenen Ereignissen. SpezifikaBon • Es handelt sich oH um ein Online-‐Tagebuch von privaten Personen, aber auch professionelle KommunikaGonsakteure wie PR-‐ Manager, Community-‐Manager oder Journalisten nutzen Blogs, um regelmäßig ArGkel zu einem speziellen Thema auf einfache Weise – getrennt vom sonsGgen klassischen Content eines Unternehmens – im Internet zu veröffentlichen.
- 151. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 151 Blogs SpezifikaBon • Privat, beruflich/unternehmerisch oder organisaGonal-‐ nichtkommerziell (Autorentyp) • Blogs sind gut an ihrem speziellen Aueau und an der eingesetzten SoHware zu erkennen (Wordpress, Weblogger sowie AlternaGven). • reine Einteilung über die technischen Merkmale der Seite (z. B. SoHware) nicht ausreichend Beispiele • netzwerGg (siehe Fußzeile: „netzwerGg.com ist ein Blog der Blogwerk AG“) • basicthinking (siehe URL: h?p://www.basicthinking.de/blog/) • Bildblog (siehe URL: h?p://bildblog.de).
- 152. Monitoring I Subheadline Monitoring © 2014 B2SM -‐ Stephan Tschierschwitz h?p://about.me/stephan.tschierschwitz 152 Corporate News (Aktuelles von Verbänden, OrganisaGonen, Unternehmen) Primärer Zweck • Dies ist eine Seite einer OrganisaGon, die diese zur Veröffentlichung von Neuigkeiten und ArGkeln zu speziellen Themen bzw. in eigener Sache ins Netz stellt. SpezifikaBon • In den meisten Fällen ist eine solche Seite unter der Rubrik „Aktuelles” oder „Neuigkeiten“ auf der Webseite des Unternehmens bzw. der OrganisaGon aufzufinden. • Sie repräsenGert dementsprechend meist den Newsbereich einer Unternehmens-‐, Verbands-‐ oder OrganisaGonswebseite. • Unterschied zu Presseseiten: kein journalisGscher Kontext bzw. AuHrag, sondern unternehmenseigene Texte (von der PR-‐ Abteilung bzw. einer internen RedakGon des Unternehmens verfasst)