Är förvaltning en tråkig grej? Titta på denna presentation för att inse att det är extremt viktigt.

1. Innehåll
Denna presentation tar upp vad och hur vi
kan gå mot en affärsdriven och effektivare
förvaltningsmodell.
• Vad är förvaltning
• Var är vi idag, ett exempel
• Hur fungerar det i praktiken?
• Vad behöver vi göra för att “Stay in Business”
• Våra kunders förväntningar och önskemål
• Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)
• Hur måste vi arbeta för att förbättra vår leverans
• Ett praktiskt exempel
• Hur får man bra överlämningar

2. Vad är förvaltning
- Vidmakthållande
- Felrättningar
- Användarstöd
- Drift och underhåll
- Vidareutveckling
- Anpassningar, förbättringar och saneringar
-Kundrelation, Marknadsföring, Packetering, Nya Ideér..

3. Var är vi idag, ett exempel (Life Cycle)
G ÖVERLÄMNING FÖRVALTNI
UT VECKLIN N G
AVVE
IDÉ C KLIN
G
SNOD
NOTIFIERING EDI
LAGRING
LIV
CY XYZ ESB
KE
L
NPÖ
LDB

4. Hur fungerar det i praktiken? (skilda avdelningar)
G ÖVERLÄMNING FÖRVALTNI
UT VECKLIN N G
AVVE
IDÉ C KLIN
G
LIV
CY
KE
L

5. Hur fungerar det i praktiken? (överlämningar)
G ÖVERLÄMNING FÖRVALTNI
UT VECKLIN N G
AVVE
IDÉ C KLIN
G
LIV
CY
KE
L

6. Hur fungerar det i praktiken? (sker detta ?)
PROJEKT L. FÖRVALTARE
TEST CHECK! INCIDENT CONTRACT
CHECK! CHANGE SUPPLIER
§ RUTIN CHECK! CONF. M BUSINESS
LEARN KNOW CLIENTS
§
PROCESS
G ÖVERLÄMNING FÖRVALTNI
UT VECKLIN N G
AVVE
IDÉ C KLIN
G
LIV
CY
KE
L

7. Vad behöver vi göra för att “Stay in Business”
Etablera Kunddialog:
Förstå våra kunders behov, önskemål, pris, leverans och
kundinflytande samt ev. medbestämmande.
Problem - Möjligheter:
- Lyssna på kunder, Lösa kundens problem effektivt
- Leverera tjänster som kunden efterfrågar på utlåvad tid
- Utveckla eller tillhandahålla tjänster från leverantörer
- Kontinuelig övervakning och uppföljning samt förbättring av tjänster,
samt hur vi agerar mot kunder
- Följa upp kvalitet, Leveransmål, ekonomi
Mät, förändra, Se resultat
- Lyssna/lär/förbättra
- Följ upp ekonomi och leveransuppfyllnad

8. Våra kunders förväntningar och önskemål
- Kunna erbjuda lösningar för kundens behov
- Leverera på tid, med kvalite och hög tillförlitlighet
- Att vi lyssnar på kundens behov
- Ekonomiska fördelar med att använda våra produkter/tjänster
- Våra tjänster ska förenkla och möjligöra att vården blir fokuserad på
vården, patientsäkerhet, leveranssäkerhet påverkar vår egen och
andras vård.

9. Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)
Vårdtillfälle idag
PAF
Med
Speach
EcomedD
Besvara
Melior
Pass
Orbit PU/SNOD
Obstretrix
Läkare
EK
Navigatorn
$$$ Special anpassat gränssnitt

10. Hur ser saker ut på en högre nivå(är & bör)
Vårdtillfälle med SOA
Melior
ESB
Pass
PU/SNOD
Tjänste- EcomedD
mäklare
Läkare
EK
Obstretrix
Orbit
Generisktgränssnitt Formaliseratgränssnitt

11. Hur måste vi arbeta för att förbättra vår leverans
- Arbeta gränslöst över livcykeln
- Arbeta tvärfunktionellt
- Att vi lyssnar på kundens behov
- Arbeta affärsmässigt (avtal, ök, SLA)
- Tydliga mål och kontinuelig dialog med våra kunder
- Mäta hur våra leveranser möter upp mot krav och mål

12. Ett praktiskt exempel NPÖ
Underlag Utfört ej Kommentar, t.ex. vill utföra Efterfrågas, t.ex. vill utföra
utfört
Användardokumentation X Roller och ansvarsområden
Backup strategi X Mötesstruktur med styrgrupp
Behörighetskontroll Ekonomiansvar -budgetuppföljning
Driftdokumentation X Faktureringsrutin samt underlag
Förvaltningasavtal X Finansieringsmodell
Förvaltningsorganisation X Avtal & Inköp
Förvaltningsplan X Förvaltningsrapportering
Informations- rapportvägar Uppdatera information om pro- Drift, Underhåll, Dokumentation(manualer, användarhan-
jektet på Sll’s centrala informa- dledningar, ev integrations dokument)
tionsplats för projekt
Kompetensutvecklingsplan X Support, Helpdesk, Ärendeadminstration
Källkod X Applikationstillgänglighet
Mötesprotokoll X Användar & Behörighetsadministration
Projektkontrakt Utbildning
Ramavtal Omvärldsbevakning
Restlista X Vidareutveckling(Utredning, Genomförande, Införande)
Riskanalys X Användarstöd
Rollbeskrivning X Metodikstöd
Rutin för reservhantering Avveckling
Supportorganisation X
Projektdokumentation Sunset review enligt definierad
process
Säkerhetsföreskrifter
Testrapporter X
Ändringshanteringsrutin X

13. Hur får man bra överlämningar
Life Cycle
IDÉ UTVECKLING FÖRVALTNING AVVECKLING
Intensitet
AUtv-SG
PL-FL
SA
Utv-Test
Utv-Supp
Utv-FUH
Dok- KB
Tid

14. Ur ”Riktlinjer för chefsskap och ledarskap inom landstingstyrelsens förvaltning”
- Förmåga att driva förändringar (s.1)
- Kontinuerligt utveckla verksamheten och följa upp alla utvecklingsin
satser (s.1)
- Ta ställning till huruvida uppdraget är möjligt att genomföra i den
egna verksamheten utifrån givna förutsättningar (s.2)
- Agera förändringsledare (s.4)
- Ansvarar för att verksamheten har en ändamålsenlig struktur,
fungerande arbetsrutiner och systematiska informationsflöden (s.4)

15. Fördelar med en SOA lösning
- Tjänster kan existera oberoende av fysisk placering
(i något system eller via nätverk) - Services can exist anywhere (any system and any network)
-Granular authentication andautensiering och auktoriserad support
Finmaskig authorization support
-
-Dynamisk sökfunktionalitet samt konnektivitet till andra tjänster
- Dynamic search and connectivity to other services
Lösningen tillåter tjänsteförbrukare och producent att interagera direkt
med varandra - Allows message interaction between any service consumer and service provider
-A Konsumentens tjänst är plattforms och språk oberoende
- consumer from a device using any operating system in any language can use this service.
- Förbättrar tillförlitligheten av arkitekturen
- Enhances reliability of the architecture
-Reducerar maskinparksinvesteringskostander
- Reduces hardware acquisition costs
-Skapar en brygga mellan icke kompatibla teknoloigier
- Provides a data bridge betweenincompatible technologies

16. Tack för er uppmärksamhet!
-the frogtream