SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  75
Télécharger pour lire hors ligne
onsdag 11. mai 2011
Korleis skapa verdiar i
                      den digitale verda?




onsdag 11. mai 2011
y   300 ansatte i Norge, Sverige
       Finland og Danmark
  y   Skandinavisk og internasjonal
       kundebase
  y   Integrert markedsføring og
       teknologi
  y   Tjenester:
        −   Kommunikasjons- og markedsføringskampanjer
        −   Online marketing
        −   Merkevareutvikling
        −   Digitale løsninger, web og teknologi
        −   Innsikt, analyse og plassering




                                                         2



onsdag 11. mai 2011
3




onsdag 11. mai 2011
SILKEFØRE




                TRENGSEL




onsdag 11. mai 2011
TRIKS




          TYNGDEKRAFT




onsdag 11. mai 2011
STILLHET




               MOBILTELEFON




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
THE TIMES ARE CHANGING




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
OR WE COULD PLAY SOME
                     GOLF?


   YES!
                                     YES!
                                                   YEAH!
                                            YES!




              YES GOLF!




onsdag 11. mai 2011
The new generation of
                      marketing is all about
                         understanding and
                       respecting the power
                                of the users




onsdag 11. mai 2011
The new generation of
                      marketing is all about
                         understanding and
                       respecting the power
                                of the users




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
Without   With
onsdag 11. mai 2011
Best
                            price, I
                           promise




                      Without          With
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
Without   With
onsdag 11. mai 2011
Without   With
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
Without   With
onsdag 11. mai 2011
Without   With
onsdag 11. mai 2011
Stockholm.se




onsdag 11. mai 2011
Kva kjenneteiknar god digital kommunikasjon?


        • Dialog
        • Transparens
        • Effektivitet
        • Oppleving




onsdag 11. mai 2011
DIALOG


onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
TRANSPARENS




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
EFFEKTIVITET


onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
OPPLEVING




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
KLAR FOR DIALOG?




                       © Creuna   Slide 2



onsdag 11. mai 2011
31



onsdag 11. mai 2011
Visionen

   Vision:
   y Open – brandet:”Anyone can be a copenhagener”
         y   Man skal føle sig som en københavner, føle sig velkommen i en
              ‘åben’ og imødekommende by (i tråd med ‘Open’-brandet)
         y   Ærlighed og troværdighed – vi viser også, når det regner i
              København. Anbefalinger og sociale medier spiller en stor rolle.
         y   Plads til alle og mangfoldighed


   Mission:
   y Europas bedste turist-site
         y   Det fortrukne site for besøgene til København




onsdag 11. mai 2011
Overordnet formål med de nye sites
   y   Skal understøtte WOCOs overordnede mål
         y   Forsvare og udvikle Københavns position som Danmarks
              internationale by og vigtigste kort i oplevelsesøkonomien
         y   København skal gøre sig gældende i Europa og verden. Byen
              er allerede blandt vinderbyerne i Europa, når det gælder
              vækst, men konkurrencen er hård blandt de øvrige
              internationale byer og regioner




onsdag 11. mai 2011
Site                   Mål

   Turist	
  (DK/UK/SE/     Bruge	
  sociale	
            Inspira8on	
  og	
  
                                                                                        Flere	
                         Hvilke	
  områder	
  
                                                                                    overnatninger	
                       giver	
  mest	
  
   NO/DE)                   medier	
  8l	
  at	
  
                          generere	
  indhold
                                                         indhold	
  8l	
  flere	
  
                                                              besøg	
  
                                                                                   (Sydsvenskerne                          værdi,	
  at	
  
                                                                                                  )                      oversæOe?

                             Fra	
  ‘Gate	
  to	
      Inspirere	
  8l	
  at	
      Formidle	
  
   Cruise	
                  Russia’	
  8l	
  en	
   vælge	
  København	
   informa8on	
  	
  og	
   Øge	
  ‘spend	
  
                                                                                 guides	
  om	
  hvad	
   pr-­‐.head’
                                                                                                                       MålreOet	
  krydstogs-­‐
                                                                                                                          selskaber	
  og	
  
                            aOrak8on	
  i	
  sig	
      (poten8elle	
                                                  netværksmedlemm
                                    selv             krydstogtsgæster)              man	
  skal

                                                                                                                    Globalt	
  pressesite,	
  der	
  dækker	
  
                           Selvbetjening	
  fx	
  
   Press	
  (UK)            også	
  emner/
                               pakker
                                                         Tilgængelige	
  
                                                         kontaktdata
                                                                                    Let	
  adgang	
  8l	
  
                                                                                    Mediecenter
                                                                                                                   både	
  mee8ng,	
  events,	
  leisure	
  og	
  
                                                                                                                   corporate	
  (corporate	
  presseinfo	
  
                                                                                                                                 på	
  engelsk)

                              Overbevise	
  
   Mee8ng                     poten8elle	
  
                          arrangører	
  om	
  Kbh.	
  
                                                                  Netværkene	
  skal	
  
   Corporate              Markedsplads	
  for	
  vores	
         sælge	
  bedre,	
  hvad	
  
                                                                                                      Vise	
  hvem	
  vi	
  er	
  
                                                                                                         og	
  hvad	
  vi	
  
                           ydelser,	
  services	
  og	
          kan	
  de	
  hjælpe	
  dig	
  
                           udviklingsprojekter                                                                laver	
  
                                                                          med?	
  

   Travel	
  trade         Inspirere	
  og	
  give	
  let	
  8lgængelig	
  informa8on	
  om,	
  
                            hvilke	
  incoming	
  bureauer	
  (=	
  dansk	
  rejseagent),	
  
                            transportører	
  (fx	
  busselskaber)	
  o.l.,	
  der	
  findes	
  i	
  


onsdag 11. mai 2011
Hvordan taler man om de nye sites –
   om + 3 år?
                                                                                         Jeg	
  kan	
  huske	
  dengang,	
  at	
  folk	
  
           For	
  3	
  år	
  siden	
  udviklede	
  vi	
  et	
  website	
               prompte	
  sagde	
  ‘Laudrup’	
  når	
  man	
  
          som	
  inspirerer	
  turister	
  og	
  hjælper	
  dem	
                     var	
  i	
  udlandet	
  og	
  sagde,	
  at	
  man	
  kom	
  
           med	
  at	
  planlægge	
  deres	
  besøg	
  i	
  Kbh-­‐	
                  fra	
  DK.	
  Nu	
  siger	
  de	
  ‘Copenhagen’	
  og	
  
          Også	
  når	
  de	
  er	
  her.	
  Og	
  selv	
  om	
  det	
  er	
  3	
        viser	
  straks	
  billederne	
  fra	
  deres	
  
           år	
  siden,	
  så	
  er	
  sitet	
  stadig	
  ‘stae	
  of	
  the	
         seneste	
  tur	
  på	
  deres	
  iPhone…’The	
  
          art’	
  og	
  med	
  helt	
  fremme	
  på	
  beatet	
  rent	
                   best	
  travel	
  I	
  ever	
  came	
  across’
                   elektronisk,	
  på	
  nye	
  medier	
  og	
  
                                kommunika8vt.


                                                                                      Vi	
  skabte	
  en	
  hjemmeside,	
  som	
  heldigvis	
  
       Vi	
  har	
  lavet	
  den	
  fedeste	
  intelligente	
                         var	
  så	
  fremadreOet	
  dengang,	
  at	
  vi	
  stadig	
  
            on-­‐line	
  rejseoplevelsesguide	
  8l	
                                        i	
  dag	
  har	
  et	
  af	
  de	
  bedste	
  sites	
  om	
  
        København.	
  Ud	
  fra	
  mine	
  interesser	
                                København	
  for	
  turister	
  –	
  og	
  som	
  stadig	
  
              og	
  mit	
  netværk	
  anbefaler	
  og	
                               ligger	
  bedre	
  end	
  mange	
  andre	
  storbyers	
  
       visualiserer	
  den	
  min	
  rejse	
  –	
  både	
  før	
                       turismesites.	
  Selvfølgelig	
  skal	
  vi	
  fortsat	
  
                           og	
  undervejs.                                             udvikle	
  op	
  i	
  mod	
  de	
  nyeste	
  tendenser,	
  
                                                                                      men	
  fundamentet	
  gør	
  det	
  nem	
  og	
  billigt.




onsdag 11. mai 2011
KONCEPT	
  –	
  OPEN	
  FOR	
  YOU–	
  OPEN	
  FOR	
  INSPIRATION   –	
  OPEN	
  GUIDE




                                                    –	
  OPEN	
  FOR	
  PARTNERS
                      –	
  OPEN	
  FOR	
  SHARING



onsdag 11. mai 2011
Farver
   y   Fleksibelt farvebrug
         y   I tråd med Open-brandet definerer vi ingen klare regler for
              farver
         y   Identitet og brand bibeholdes i grid, logo, elementer, billedstil




onsdag 11. mai 2011
www.visitcopenhagen.com




                                    © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Visitcopenhagen.com




      As a tourist in Copenhagen and surroundings, you only           Downtown, reviews from TripAdvisor, videos from
      have to visit visitcopenhagen.com to get a complete             YouTube and social content on Facebook. Visitors can
      overview of what’s up. The portal collects all the best         make a personal guide to Copenhagen by adding what
      Copenhagen has to offer from accomodation, events,              they wish to discover to their own “My Guide” list, which
      shopping, transport to dining. Visitcopenhagen combines         they can print, download to their smartphone or share in    The design of Visitcopenhagen.com gives a beautiful and dynamic picture of
      traditional tourist information with local blog posts from      social media.                                               the Danish capital city. The design is flexible and compatible with tablets and
                                                                                                                                  smartphones.




       Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10                                                                                                                              © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Visitcopenhagen.com
    Visitcopenhagen.com for
      for smartphones




       Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Visitcopenhagen.com
    Visitcopenhagen.com for
      for smartphones




       Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Visitcopenhagen.com




       Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
Visitcopenhagen.com




       Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10   © Copyright




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
44



onsdag 11. mai 2011
44



onsdag 11. mai 2011
KVA	
  VIL	
  DET	
  KREVA	
  FOR	
  Å	
  
                      LUKKAST?




onsdag 11. mai 2011
46



onsdag 11. mai 2011
46



onsdag 11. mai 2011
47



onsdag 11. mai 2011
DET SIKRASTE ME KAN SEIA ER AT
             ENDRINGANE VERT STORE !




onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
onsdag 11. mai 2011
16

onsdag 11. mai 2011
16

onsdag 11. mai 2011
16

onsdag 11. mai 2011
www.creuna.com

                                       17

onsdag 11. mai 2011
www.creuna.com

                                       17

onsdag 11. mai 2011
Takk!

                      arne.hjeltnes@creuna.com




onsdag 11. mai 2011

Contenu connexe

Plus de Robin Stenersen

Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingRobin Stenersen
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessRobin Stenersen
 
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Robin Stenersen
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokRobin Stenersen
 
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterFjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterRobin Stenersen
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereRobin Stenersen
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivRobin Stenersen
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringRobin Stenersen
 

Plus de Robin Stenersen (10)

Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal booking
 
Den nye kundedialogen
Den nye kundedialogenDen nye kundedialogen
Den nye kundedialogen
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksess
 
Kunden i fokus
Kunden i fokusKunden i fokus
Kunden i fokus
 
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
 
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterFjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiseliv
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
 

Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna

  • 2. Korleis skapa verdiar i den digitale verda? onsdag 11. mai 2011
  • 3. y 300 ansatte i Norge, Sverige Finland og Danmark y Skandinavisk og internasjonal kundebase y Integrert markedsføring og teknologi y Tjenester: − Kommunikasjons- og markedsføringskampanjer − Online marketing − Merkevareutvikling − Digitale løsninger, web og teknologi − Innsikt, analyse og plassering 2 onsdag 11. mai 2011
  • 5. SILKEFØRE TRENGSEL onsdag 11. mai 2011
  • 6. TRIKS TYNGDEKRAFT onsdag 11. mai 2011
  • 7. STILLHET MOBILTELEFON onsdag 11. mai 2011
  • 9. THE TIMES ARE CHANGING onsdag 11. mai 2011
  • 20. OR WE COULD PLAY SOME GOLF? YES! YES! YEAH! YES! YES GOLF! onsdag 11. mai 2011
  • 21. The new generation of marketing is all about understanding and respecting the power of the users onsdag 11. mai 2011
  • 22. The new generation of marketing is all about understanding and respecting the power of the users onsdag 11. mai 2011
  • 24. Without With onsdag 11. mai 2011
  • 25. Best price, I promise Without With onsdag 11. mai 2011
  • 27. Without With onsdag 11. mai 2011
  • 28. Without With onsdag 11. mai 2011
  • 30. Without With onsdag 11. mai 2011
  • 31. Without With onsdag 11. mai 2011
  • 33. Kva kjenneteiknar god digital kommunikasjon? • Dialog • Transparens • Effektivitet • Oppleving onsdag 11. mai 2011
  • 44. KLAR FOR DIALOG? © Creuna Slide 2 onsdag 11. mai 2011
  • 46. Visionen Vision: y Open – brandet:”Anyone can be a copenhagener” y Man skal føle sig som en københavner, føle sig velkommen i en ‘åben’ og imødekommende by (i tråd med ‘Open’-brandet) y Ærlighed og troværdighed – vi viser også, når det regner i København. Anbefalinger og sociale medier spiller en stor rolle. y Plads til alle og mangfoldighed Mission: y Europas bedste turist-site y Det fortrukne site for besøgene til København onsdag 11. mai 2011
  • 47. Overordnet formål med de nye sites y Skal understøtte WOCOs overordnede mål y Forsvare og udvikle Københavns position som Danmarks internationale by og vigtigste kort i oplevelsesøkonomien y København skal gøre sig gældende i Europa og verden. Byen er allerede blandt vinderbyerne i Europa, når det gælder vækst, men konkurrencen er hård blandt de øvrige internationale byer og regioner onsdag 11. mai 2011
  • 48. Site Mål Turist  (DK/UK/SE/ Bruge  sociale   Inspira8on  og   Flere   Hvilke  områder   overnatninger   giver  mest   NO/DE) medier  8l  at   generere  indhold indhold  8l  flere   besøg   (Sydsvenskerne værdi,  at   ) oversæOe? Fra  ‘Gate  to   Inspirere  8l  at   Formidle   Cruise   Russia’  8l  en   vælge  København   informa8on    og   Øge  ‘spend   guides  om  hvad   pr-­‐.head’ MålreOet  krydstogs-­‐ selskaber  og   aOrak8on  i  sig   (poten8elle   netværksmedlemm selv krydstogtsgæster) man  skal Globalt  pressesite,  der  dækker   Selvbetjening  fx   Press  (UK) også  emner/ pakker Tilgængelige   kontaktdata Let  adgang  8l   Mediecenter både  mee8ng,  events,  leisure  og   corporate  (corporate  presseinfo   på  engelsk) Overbevise   Mee8ng poten8elle   arrangører  om  Kbh.   Netværkene  skal   Corporate Markedsplads  for  vores   sælge  bedre,  hvad   Vise  hvem  vi  er   og  hvad  vi   ydelser,  services  og   kan  de  hjælpe  dig   udviklingsprojekter laver   med?   Travel  trade Inspirere  og  give  let  8lgængelig  informa8on  om,   hvilke  incoming  bureauer  (=  dansk  rejseagent),   transportører  (fx  busselskaber)  o.l.,  der  findes  i   onsdag 11. mai 2011
  • 49. Hvordan taler man om de nye sites – om + 3 år? Jeg  kan  huske  dengang,  at  folk   For  3  år  siden  udviklede  vi  et  website   prompte  sagde  ‘Laudrup’  når  man   som  inspirerer  turister  og  hjælper  dem   var  i  udlandet  og  sagde,  at  man  kom   med  at  planlægge  deres  besøg  i  Kbh-­‐   fra  DK.  Nu  siger  de  ‘Copenhagen’  og   Også  når  de  er  her.  Og  selv  om  det  er  3   viser  straks  billederne  fra  deres   år  siden,  så  er  sitet  stadig  ‘stae  of  the   seneste  tur  på  deres  iPhone…’The   art’  og  med  helt  fremme  på  beatet  rent   best  travel  I  ever  came  across’ elektronisk,  på  nye  medier  og   kommunika8vt. Vi  skabte  en  hjemmeside,  som  heldigvis   Vi  har  lavet  den  fedeste  intelligente   var  så  fremadreOet  dengang,  at  vi  stadig   on-­‐line  rejseoplevelsesguide  8l   i  dag  har  et  af  de  bedste  sites  om   København.  Ud  fra  mine  interesser   København  for  turister  –  og  som  stadig   og  mit  netværk  anbefaler  og   ligger  bedre  end  mange  andre  storbyers   visualiserer  den  min  rejse  –  både  før   turismesites.  Selvfølgelig  skal  vi  fortsat   og  undervejs. udvikle  op  i  mod  de  nyeste  tendenser,   men  fundamentet  gør  det  nem  og  billigt. onsdag 11. mai 2011
  • 50. KONCEPT  –  OPEN  FOR  YOU–  OPEN  FOR  INSPIRATION –  OPEN  GUIDE –  OPEN  FOR  PARTNERS –  OPEN  FOR  SHARING onsdag 11. mai 2011
  • 51. Farver y Fleksibelt farvebrug y I tråd med Open-brandet definerer vi ingen klare regler for farver y Identitet og brand bibeholdes i grid, logo, elementer, billedstil onsdag 11. mai 2011
  • 52. www.visitcopenhagen.com © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 53. Visitcopenhagen.com As a tourist in Copenhagen and surroundings, you only Downtown, reviews from TripAdvisor, videos from have to visit visitcopenhagen.com to get a complete YouTube and social content on Facebook. Visitors can overview of what’s up. The portal collects all the best make a personal guide to Copenhagen by adding what Copenhagen has to offer from accomodation, events, they wish to discover to their own “My Guide” list, which shopping, transport to dining. Visitcopenhagen combines they can print, download to their smartphone or share in The design of Visitcopenhagen.com gives a beautiful and dynamic picture of traditional tourist information with local blog posts from social media. the Danish capital city. The design is flexible and compatible with tablets and smartphones. Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 54. Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 55. Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 56. Visitcopenhagen.com Visitcopenhagen.com for for smartphones Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 57. Visitcopenhagen.com Visitcopenhagen.com for for smartphones Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 58. Visitcopenhagen.com Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 59. Visitcopenhagen.com Contact person: Line Huusom, Copenhagen, Denmark, +45 22 68 58 10 © Copyright onsdag 11. mai 2011
  • 63. KVA  VIL  DET  KREVA  FOR  Å   LUKKAST? onsdag 11. mai 2011
  • 67. DET SIKRASTE ME KAN SEIA ER AT ENDRINGANE VERT STORE ! onsdag 11. mai 2011
  • 73. www.creuna.com 17 onsdag 11. mai 2011
  • 74. www.creuna.com 17 onsdag 11. mai 2011
  • 75. Takk! arne.hjeltnes@creuna.com onsdag 11. mai 2011