SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  248
Télécharger pour lire hors ligne
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Bjørn M Bjerke, NHO Reiseliv,[object Object]
Reisemålsselskapene i Norge,[object Object],Bjørn M. Bjerke, direktør Næringspolitikk og medlemsservice                                           11. mai 2011,[object Object]
Bakgrunn,[object Object],Organiseringen av det etablerte reiseliv er en debatt med lang fartstid,[object Object],Reiselivsmilliarden - NHD,[object Object],Hvor mye offentlige midler brukes til reiseliv?,[object Object],Ny reiselivsstrategi,[object Object],Næringen må delta i debatten om hvordan utformingen av fremtidens organisering av reisemålsselskap skal være,[object Object],NHO Reiselivs strukturutvalg for reiselivet i Norge ,[object Object]
Mandat,[object Object],Utvalget skal på grunnlag av dagens struktur og finansiering: ,[object Object],Utarbeide forslag til en framtidsorientert organisering av de selskap som skal jobbe med profilering, markedsføring, eventuelt salg av det norske reiselivsproduktet både i det internasjonale og nasjonale markedet, vertskapsansvaret, destinasjons- og produktutvikling. ,[object Object],Utarbeide forslag til finansieringsmodell-/er, kompetanse og økonomisk struktur i selskapene. ,[object Object],Utarbeide forslag til samarbeidslinjer mellom de ulike nivåene i Norge hvor Innovasjon Norge er inkludert.,[object Object]
Medlemmer,[object Object],Leder	Tor Sannerud			VisitOSLO,[object Object],			Silje Brandvoll 			NordNorsk Reiseliv,[object Object],			Jan Rune Yanni Vikan	Destination Lofoten   ,[object Object],			Kristian Jørgensen		Fjord Norge,[object Object],			May-Britt Hansen		Trøndelag Reiseliv,[object Object],			Hans Edmund Utne		Hotel Ullensvang,[object Object],			Pål Semb-Johansson	Rica Hotels,[object Object],			Anne Dorthe Carlson	Destinasjon Trysil/Styret,[object Object],			Per Steinar Jensen		NHO Buskerud,[object Object],			Per Arne Tuftin			Innovasjon Norge (Observatør),[object Object],			Audun Pettersen		Innovasjon Norge (Observatør),[object Object]
Kartlegging av dagens situasjon: God respons,[object Object],E-post til 258 reisemålsselskaper,[object Object],100 respondenter besvarte undersøkelsen ,[object Object],E-post til 2 207 ,[object Object],903 bedrifter fylte ut skjemaet. Av disse kunne 856 besvarelser brukes. ,[object Object],Kvalitative intervjuer ,[object Object]
Kartlegging av dagens situasjon: Fakta om reisemålsselskapene i utvalget,[object Object],Den eldste organisasjonen ble etablert i 1892, mens medianorganisasjonen er fra 1997,[object Object],De 84 respondentene som har oppgitt sysselsetting, utfører til sammen 370 årsverk og har samlede inntekter på 550 millioner kroner,[object Object],Gjennomsnittsorganisasjonen har 4 ansatte, utfører 5 årsverk og har 7 millioner kroner i årlige inntekter,[object Object],Medianorganisasjonen: 3 ansatte, 3 årsverk og 3,7 millioner i inntekter,[object Object],I gjennomsnitt står hvert årsverk for en inntekt på 1,4 millioner kroner,[object Object]
Kartlegging av dagens situasjon: Fakta om reiselivsbedriftene i utvalget,[object Object],[object Object]
Få serveringsbedrifter som er med,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Hovedfunn : Markedsaktiviteter dominerer og få driver med reisemålsutvikling – heller ikke de store,[object Object]
Hovedfunn: Erkjennelse om at reisemålsselskapene har et finansieringsproblem,[object Object],Både ledere og eiere/medlemmer mener at det er for mange gratispassasjerer, og de fleste lederne mener at det vil være fornuftig å innføre et forpliktende omsetningspåslag for finansiering av fellesgoder. ,[object Object],Eiere/medlemmer er mer spredt i dette spørsmålet. ,[object Object]
Hovedfunn:Kun 39% av tiden brukes operativtKun 43% av pengene går til operative aktiviteter,[object Object]
Hovedfunn:Innsalgskostnadene påvirkesav offentlig eierandel og antall offentlige styrerepresentanter,[object Object],Jo høyere offentlig eierandel, desto høyere innsalgskostnader og mindre av inntektene til operative aktiviteter,[object Object],Jo flere offentlige i styret, desto høyere innsalgskostnader og mindre av inntektene til operative aktiviteter,[object Object],Jo større kontinuitet i organisering og ledelse, desto større andel av inntektene til operative aktiviteter,[object Object],Jo større årlige innbetalinger fra bedriftene, desto mindre innsalgskostnader,[object Object]
Hovedfunn:Reisemålsselskapene får relativt god evaluering,[object Object]
Hovedfunn:Ambivalens til temabaserte nettverk/selskap,[object Object],Eiere/medlemmer gir temabaserte selskaper/nettverk bedre evaluering enn de geografiske organisasjonene ,[object Object],Over halvparten av bedriftene mener at temabasert organisering er viktigere for dem – gjelder særlig små bedrifter og bedrifter uten kjedetilknytning,[object Object],Flere reisemålsselskap er ambivalente til fremveksten av temabaserte nettverk; på den ene side positivt at bedriftene samles og utvikles, på den annen side trekkes ressurser og oppmerksomhet bort fra destinasjonsarbeidet,[object Object]
NHO Reiseliv mener: Bedre samordnet markedsføring av Norge,[object Object],I dag er det for mange og for små reisemålsselskap som utfører for mange oppgaver i forhold til ressurser.,[object Object],En målsetting må være å frigi mest mulig ressurser til operativ markedsføring og skape robuste selskap som sikrer kontinuitet og tilstrekkelig kompetanse hvor det er en klar rollefordeling mellom selskapene på hvilke oppgaver som skal prioriteres. ,[object Object],Det ligger et potensial i å samordne selskapene ved å samarbeide om oppgaver og slå seg sammen. ,[object Object],De som finansierer selskapene har et ansvar i å se de eksisterende strukturer i sammenheng med mulige nye, for å unngå ytterligere fragmentering.,[object Object]
NHO Reiseliv mener:Reiselivsnæringen bør ha styringen med reisemålsselskapene ,[object Object],Næringen bør ha majoriteten både i aksje- og eierfordelingen, samt i styrene i reisemålsselskapene,[object Object],Reisemålsselskapene må tilstrebe en kommersiell virksomhet som basis for egenfinansiering. ,[object Object],Når reisemålsselskapene utfører vertskapsoppgaver som i utgangspunktet er et kommunalt ansvar, må det følges av tilskudd til drift av vertskapsfunksjonene som er i samsvar med oppgavens kostnader,[object Object], ,[object Object], ,[object Object], ,[object Object]
NHO Reiseliv mener: Langsiktige og forutsigbare finansieringsmodeller,[object Object],Det finnes nesten like mange finansieringsmodeller som selskaper,[object Object],Finansieringsmodellene må tuftes på langsiktighet og forutsigbarhet,[object Object],Gratispassasjerproblematikken,[object Object],Anbefaler at det nedsettes et eget finansieringsutvalg, som kan se på alle de ulike modellene for finansiering, og komme med nye forslag til modeller,[object Object]
Veien videre,[object Object],Veien videre,[object Object],Strukturutvalgets rapport ,[object Object],Innspill til Reiselivsstrategien,[object Object],NHDs reiselivsstrategi,[object Object],Kjør debatt!,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
PAUSE,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Sigrid Oterholm Hoem, Innovasjon Norge,[object Object]
Er markedskunnskap avgjørende for treffsikker markedsføring og opplevelsesutvikling?,[object Object],Sigrid Oterholm Hoem, ,[object Object],Color Line 12. mai 2011,[object Object],Foto: Ørjan B. Iversen, Magnus B. Fjell/VisitHaugesund.no,[object Object]
Kunnskap om marked og målgrupper øker sjansene for å lykkes:,[object Object],«He who has imagination without learning has wings but no feet»,[object Object],	Joseph Joubert,[object Object],Foto: Rune Werner Molnes/www.visitnorway.com,[object Object]
Markedskunnskap skaper  ,[object Object],kreativt armslag:,[object Object],«Another word for creativity is courage»,[object Object],	George Prince,[object Object],Foto: Svein Petter Aagård/www.visitnorway.com ,[object Object]
Fugleperspektiv,[object Object],Kilde: freefoto.com,[object Object]
Fugleperspektiv: Gir helhetsforståelse og endringsberedskap ,[object Object],Økonomi,[object Object],Demografi,[object Object],Politikk,[object Object],Leverandører,[object Object],Kunder,[object Object],Konkurrenter,[object Object],Marked,[object Object],Teknologi,[object Object],Verdier,[object Object],Lover,[object Object],Substitutter,[object Object],Miljø/natur,[object Object],Informasjon/,[object Object],media,[object Object]
Konkurransearenaen:Vi må være relevante for den enkelte turist:,[object Object],Relaxation,[object Object],Inspiration,[object Object],Exploration,[object Object],“Holidays are important within life. ,[object Object],It is all about being in a different world, ,[object Object],a world where you live a different life. ”,[object Object]
Norge = Natur.,[object Object],“Without nature, Norway would feel relatively meaningless.” *,[object Object],Foto: Anders Gjengedal / www.visitnorway.com,[object Object],            Foto: Terje Rakke / www.visitnorway.com,[object Object],Foto: Anders Gjengedal / www.visitnorway.com,[object Object],Målgruppen mangler kunnskap om Norge:,[object Object],hva de kan se og oppleve og hvor de kan reise i Norge,[object Object],(kilde: Optima 2009),[object Object],*Fokusgruppe i Nederland april 2011,[object Object]
Merkevaren Norge består av fire opplevelsesområder,[object Object], Fjord- og fjellandskapet,[object Object],       Foto: Terje Rakke / www.visitnorway.com,[object Object],Kysten og kystkulturen,[object Object],Det arktiske Norge,[object Object],Fjell og villmark,[object Object]
Opplevelser,[object Object],Personlighet,[object Object],Troverdighet,[object Object],Motivasjon,[object Object],Verdier,[object Object],Må bygge en historie som bygger bro mellom opplevelsen og turistenes behov ,[object Object],Hva Norge kan tilby,[object Object],Kampanje,[object Object],Hva er viktig for turisten,[object Object],Anbefalinger,[object Object],Utstyr,[object Object],Kjøpsutløsende aktiviteter,[object Object],Hvor kan jeg finne ut mer,[object Object],Kostnader,[object Object],Vi må klare å skape en positiv emosjonell binding mellom hva Norge kan tilby og hva som er viktig for turisten – Det er den jobben Powered by Nature skal gjøre! ,[object Object],Powered ,[object Object],by nature,[object Object],Powered ,[object Object],by nature,[object Object],Hjelp,[object Object],Emosjoner,[object Object],Hvordan komme seg dit,[object Object],Booking,[object Object],Kampanje,[object Object],Når og hvor lenge,[object Object],Helse og sikkerhet,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Naturbaserte målgruppe,[object Object],Overordnet motivasjon(Dele opplevelser, oppleve flott norsk	 natur, komme seg bort fra hverdagen),[object Object],Opplevelsesturist,[object Object],Drømmereise,[object Object],Det eventyrlige/ eksotiske Norge,[object Object],Bygde turisme, historie og kultur,[object Object],Aktive naturopp-levelser,[object Object],Urban kultur,[object Object],Familie-moro,[object Object],Rekreasjon og velvære,[object Object],Vandring,[object Object],Fiske,[object Object],Alpint,[object Object],Målgrupper i det norske markedet; Vi må være relevante for den enkelte turist:,[object Object],Overordnet målgruppe,[object Object],Strategisk retning/posisjonering,[object Object],Likt for alle ferieformer og alle emosjonelle motivsegment,[object Object],Viktigste motivasjonsfaktorer på tvers av den naturbaserte målgruppen,[object Object],Treffe begge målgruppene gjennom åkommunisere til Opplevelsesturisten.,[object Object],Strategisk viktig å treffe folks drømmer,[object Object],- Nå bredden gjennom spissen!,[object Object],Kommunikasjon:,[object Object],Ulike målgrupper – basert på emosjonell motivasjon + ferieform,[object Object]
Kampanjene skal alltid kommunisere:,[object Object],”(I’m) Powered by Nature”,[object Object],[object Object]
Kan tas ut på ulike måter og for ulike motivsegmenter
Helhet på tvers av markeder med mulighet for lokale tilpasninger
Fungerer godt for alle opplevelsesområdene
Må vise hva som er unikt med NorgeMå vise følgende :,[object Object],[object Object]
Sense of urgency/Norge overrasker – spennende opplevelser du ikke var klar over - nyhetsverdi
At Norge er en unik og annerledes destinasjon
Drømmereise
Sosialt både i form av vertskap – lokalsamfunn og byer, eget reisefølge, i en setting med UNIK norsk natur,[object Object]
Effektmålinger en selvfølge!,[object Object],Endringer i Norges merkevarestyrke,[object Object],Budskapsoppfattelse,[object Object],Holdningsendringer,[object Object],Attraktivitet,[object Object],Ankomster til Norge,[object Object],Kommersielle gjestedøgn,[object Object],Markedsandeler totalt og i de enkelte marked,[object Object],Forbruk,[object Object],Brukerundersøkelser /servicemålinger,[object Object],Effekt av tiltak i samarbeid med Innovasjon Norge,[object Object],Presseaktiviteten,[object Object],Trafikk på VisitNorway,[object Object],Søk på Google,[object Object],Trafikk til partnere,[object Object],Omtale og effekter i sosiale media,[object Object],Besøk på Innovasjon Norges hjemmesider,[object Object],Deltakere på kurs og arrangement,[object Object],Satelittregnskapet,[object Object],Strukturstatistikk,[object Object],Bruk av utenlandske kredittkort i Norge,[object Object],Næringsinntekt,[object Object],Kommer: BookNorway,[object Object],Vi kan ikke trylle!,[object Object]
Learning is like ,[object Object],rowing upstream;,[object Object],Not to advance is to ,[object Object],drop back.,[object Object],Chinese Proverb,[object Object]
Sigrid Oterholm Hoem,[object Object],E-post: sigrid.oterholm.hoem@innovasjonnorge.no,[object Object],Forbruker: www.visitnorway.com,[object Object],Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv,[object Object],youtube.com/visitnorwaycom,[object Object],Takk for oppmerksomheten!,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
PAUSE,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Bernt Olufsen, Redaktør Schibsted Media Group,[object Object]
DE DIGITALETRENDENEVG og utviklingen i mediebransjen…,[object Object],REISELIVSKONFERANSENOSLO – KIEL – OSLO,[object Object],11. MAI 2011,[object Object]
1994 OPPLAG: 386 137,[object Object],Omsetning:,[object Object],1.3 MILLIARDER NOK,[object Object],Lesere: 1 381 000,[object Object]
2010 OPPLAG: 233 292,[object Object],Omsetning:,[object Object],1.9 MILLIARDER NOK,[object Object],Lesere: 2 068 000,[object Object]
49,[object Object],Mediehuset VG har 2 068 000 lesere hver dag. Slik fordeler de seg….,[object Object]
50,[object Object],Mediehuset VG(Daglig dekning i antall personer),[object Object]
Vi bruker stadig mer tid på medier,[object Object],8t 12m,[object Object],7 t 51m,[object Object],7 t 37m,[object Object],7 t 27m,[object Object],7t 16m,[object Object],7 t 2m,[object Object],6 t 41m,[object Object],6 t 41m,[object Object],6 t 32m,[object Object],6 t 28m,[object Object],6 t 11m,[object Object],Kilde: SSB Norsk Mediebarometer 2010. Brutto tidsbruk undersøkte medier. Metoden gir litt underrapportering av faktisk nivå, men utviklingen (økning) er representativ.,[object Object]
Medieutviklingen fra 1960 til 2010,[object Object],Kilde:  Daglig oppslutning om avis, radio, fjernsyn, tekst-TV og Internett 1961-2010. http://www.tns-gallup.no/medierData fra Forbruker & Media fra 1994. Flerkanalsamfunnet (Lundby & Futsæter, 1993) Fragmentering av medielandskapet og oppsplitting av publikum (Futsæter 1998).         ,[object Object]
Island for et år siden,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Kan vi hjelpe leserne til å hjelpe hverandre?,[object Object]
Haikesentralenblebyggetpå 7 timer,[object Object]
5000 forbindelsebleetablert, mange tusenleserefikkskysshjem,[object Object]
Og nå skyter Internett på mobil virkelig fart,[object Object],Bruk av mobilt medieinnhold 2005 - 2011,[object Object],Metodejustering ,[object Object],fom 4Q 2006,[object Object],Kilde: TNS Gallup, Forbruker & Media,[object Object]
Mobil: fremtidsutsikter ,[object Object],«Repetitive now» ,[object Object],«Bored now»,[object Object],«Urgent now»,[object Object]
Daglig dekning for mobile innholdsleverandører vokser raskt!,[object Object],798.000 personer eller 19,3% bruker minst en mobil innholdsleverandør i løpet av en dag.,[object Object],VG Mobil har 364.000 daglige brukere!,[object Object],Samlet er det 545.000 personer som bruker andre innholdsleverandør enn de åtte målte.,[object Object],Kilde: Forbruker & Media. 1Q 2011,[object Object]
«Repetitive now» ,[object Object],«Bored now»,[object Object],«Urgent now»,[object Object],Mobilbruken har topper ved morgenen, på vei hjem fra jobb og om kvelden,[object Object]
Trafikktall for VG MobilVG Mobil vs. konkurrentene,[object Object],Kilde: TNS Gallup,[object Object]
VG+ på iPad,[object Object],LANSERT 9. DESEMBER 2010,[object Object],63 000 NEDLASTNINGER HITTIL,[object Object]
Unike brukere på VG+ er ca 26.500, 30.000 inkl offlinemodus,[object Object],                                      Bruker i gj.snitt 12 minutter på hver utgave. Leser i snitt VG+ 3,7 ganger i uken,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
          Et redigertprodukt med en start og en slutt      Design: Forsideoginnholdsfortegnelse,[object Object]
“Sitter på toget til Vinstra med iPaden og leser VG+, dette er etterlengtet. Stilig layout, supre bilder, bra innhold og ikke minst kule reklamer! Det er ikke ofte en annonse er kul, men Nordea og BMW reklamen var så bra at jeg har lyst til å kjøpe en bil og åpne konto hos Nordea!” VG+ leser,[object Object]
iPad:Browser vs App,[object Object],vs,[object Object],vs,[object Object],tablet.vg.no,[object Object],Apps,[object Object]
 vs,[object Object],Utvikling fremover,[object Object],- oppdaterte nyheter,[object Object],- gratis innhold,[object Object],- annonser,[object Object],- nisje,[object Object],- unikt innhold,[object Object],- dybde/interesse,[object Object],- pakketering,[object Object],- enkelt artikler,[object Object],- betalt innhold,[object Object],- annonser,[object Object]
OVERBLIKK,[object Object],OPPDATERT,[object Object],OPPLEVELSE,[object Object],SOSIALITET,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
[object Object]
 Ble omtalt mye på Twitter, og delt nesten seks tusen ganger  på Facebook.,[object Object],[object Object],  for 1-2 prosent av totaltrafikken.,[object Object],[object Object],SOM ILD I TØRT GRESS..,[object Object]
Facebook er Norges tredje største medium, VG Nett er nr. 4 sammen med NRK P1,[object Object],Kilde:   Forbruker & Media med unntak av  TNS Gallup InterBuss 4Q 2010 for Facebook blant  hele  befolkningen 15 år +.,[object Object]
Besøk mot forsiden avhengig av plattform – andel besøk pr time over døgnet,[object Object],Kilde: Xiti, uke 10 2011,[object Object]
    Mediehuset VG topper lesedekningen i  tidsrommet 17 – 21 med over  500.000 lesere,[object Object]
Oppmerksomheten og kjøpsintensjonen er høyere for reiseannonser i VG enn i andre printmedier i Norge,[object Object],Kilde: RAM mai 2011. VG er snitt alle VG-tester. Alle er snitt alle printmedier i RAM Norge,[object Object]
Det er ingen tvil om at interessen for å lese annonser om reiseliv er stor,[object Object],Antall personer som er interessert i å lese annonser om reiseliv ved ett innrykk i hvert medium.,[object Object],Kilde:  TNS Gallup, F&M 10/1.  ,[object Object],* Interessert: Meget interessert + litt interessert,[object Object]
Når man skal planlegge og hente inspirasjon til reise, er nettsteder mye brukt,[object Object],Hvilke nettsteder benytter du for å planlegge og hente inspirasjon til en reise? Flere svar er mulig.,[object Object],Kilde: Reisevaneundersøkelse på VG Nett mellom 9. og 11. november.  1 015 respondenter.,[object Object]
 VG har utviklet et annonsekonsept, VG24, som skal treffe  	brukerne gjennom hele døgnet i ulike kanaler,[object Object]
bernt.olufsen@schibsted.noberntoluf@twitter.com,[object Object],TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Arne Hjeltnes, Creuna,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Elisabeth Austad Asser, Color Line,[object Object]
Elisabeth Austad Asser,[object Object],Internet Manager, Color Line,[object Object],Reiselivskonferansen 11. mai 2011,[object Object]
Hygienefaktor – man ER der bare…,[object Object],Color Line lanserte forholdsvis sent,[object Object],Relasjonskanal?,[object Object],Salgskanal?,[object Object],Kommunikasjonskanal?,[object Object],Kundebetjeningskanal?,[object Object],HVA skal vi gjøre,[object Object],HVORFOR skal vi gjøre det?,[object Object],HVORDAN gjør vi det,[object Object]
Synlighetsanalyse Konkurrenter – matrise og resultater,[object Object],Matrise med kontrollpunkter og resultater i bakgrunnen, samlede resultater i forkant,[object Object]
Resultater og avvik,[object Object]
- mål,[object Object],Kundeservice,[object Object],Øke graden av service ,[object Object],Synliggjøre vanlige spørsmål ,[object Object],Markedsføring,[object Object],Skape reiselyst ,[object Object],Forbedre og styrke Color Lines omdømme,[object Object],Salg,[object Object],Konvertere Facebook-medlemmer gjennom salgsutløsende aktiviteter,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Antall «likes» fra juni – 15. november 2010,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Totalt over 30 000 «likes»,[object Object]
Besøk & salg julekalender,[object Object]
Klikk og salg fra bannerannonsering og e-post,[object Object]
Status,[object Object],13. – 24. desember, se neste side,[object Object],Tall relatert til colorline.no er hentet fra Yahoo (YWA)Tall for aktivitet på FaceBook hentes påfølgende dag ca. klokken 10.00Tall for bannerannonsering og e-post (Color Guest, kundebasen og Color Club) er hentet fra Headlights. Salg basert på klikk i disse kanaler er nødvendigvis ikke relatert til tilbud i julekalenderen.Bannerannonsene for julekalender har 20 % av de kjøpte visningene på medier som for eksempel: sol.no, startsiden.no, aftenposten.no,[object Object]
Status,[object Object],Tall relatert til colorline.no er hentet fra Yahoo (YWA)Tall for aktivitet på FaceBook hentes påfølgende dag ca. klokken 10.00Tall for bannerannonsering og e-post (Color Guest, kundebasen og Color Club) er hentet fra Headlights. Salg basert på klikk i disse kanaler er nødvendigvis ikke relatert til tilbud i julekalenderen.Bannerannonsene for julekalender har 20 % av de kjøpte visningene på medier som for eksempel: sol.no, startsiden.no, aftenposten.noBannerannonser ble tatt av ca. klokken 14:00 den 22. desember.,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
- relasjonen er skjør…,[object Object],Hva skjer dersom Facebook legger ned i morgen?,[object Object],Dersom Facebook begynner å ta betalt for antall «likes»?,[object Object],Dersom annet?,[object Object]
Color Club-effekten!,[object Object]
Facebook og effektive vervekampanjer!Color Club har i dag over 200.000 medlemmer og har siden starten systematisk gjennomført målrettede vervekampanjer. I takt med teknologisk utvikling og nye muligheter innenfor sosiale medier har Color Club nå startet med vervekampanjer på Facebook. Den aller første Facebook kampanjen ga oss den beste responsen siden lansering 1.1.2001.  ,[object Object],”Facebook er nå Color Clubs viktigste rekrutteringskanal”,[object Object],Frank Christensen, kundekonseptsjef,[object Object]
- mål,[object Object],Kundeservice,[object Object],Øke graden av service ,[object Object],Synliggjøre vanlige spørsmål ,[object Object],Markedsføring,[object Object],Skape reiselyst ,[object Object],Forbedre og styrke Color Lines omdømme,[object Object],Salg,[object Object],Konvertere Facebook-medlemmer gjennom salgsutløsende aktiviteter,[object Object],Konvertere Facebook-relasjonen over til Color Club der vi eier relasjonen og i enda større grad kan drive målrettet påvirkning og kommunikasjon,[object Object]
Takk for meg!,[object Object],Twitter: @ElisabethAsser,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Henriette Høyer, NSB,[object Object]
NSB i sosiale medierHenriette Høyer Webredaktør nsb.no, fagansvarlig digitale medier,[object Object]
En page eller en twitter-konto hjelper ikke på forsinkede tog, men det kan kanskje endre et eksisterende inntrykk av at man ikke bryr seg?,[object Object],Bildet viser de mest brukte ordene i twittermeldinger og blogginnlegg som omhandler NSB og togtrafikk. ,[object Object],Ordet ”NSB” samt en rekke småord er utelatt. Grafikken er generert ved hjelp av wordle.net,[object Object]
Det dreier seg om å lytte og lære,[object Object],Kunden ønsker å bli sett og hørt,[object Object],Vi ønsker å bli bedre og lærer av tilbakemeldingene vi får av kundene våre,[object Object]
Være der kunden er: ,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Takk for meg!,[object Object],Twitter: @henriettehoyer,[object Object],LinkedIn: /henriettehoyer,[object Object],E- post: henrietteh@nsb.no,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Roger Lian, Dyreparken,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
100 000 fans,[object Object]
365,[object Object]
Storkundebase = kunnskap,[object Object]
Responstid,[object Object]
Snumisfornøydekunder,[object Object]
Opplevelser,[object Object]
Værerelevante!,[object Object]
Salg!,[object Object]
PR,[object Object]
Nyheter!,[object Object]
Regelverk,[object Object]
Satsing!,[object Object]
Roger Lian  • roger@dyreparken.no • 970 59 720,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
PAUSE,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Per Arne Tuftin, Reiselivsdir., Innovasjon Norge,[object Object]
BookNorway er ”live”,[object Object],Color Line Konferansen 2011,[object Object],Reiselivsdirektør Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge ,[object Object]
Lansering etter omfattende testperiode,[object Object],BookNorway lansert på 3 engelskspråklige VisitNorway-portaler 10/5. ,[object Object],Omfattende testprogram – inkl. 5 dedikerte VN testere i 3 uker,[object Object],Godkjennelseskriterier inkluderte: ,[object Object],Generering av søkebokser på VN skjer med akseptable responstider.,[object Object],Produktimport fra BookNorway til VisitNorway.,[object Object],Representativ geografisk spredning (landsdeler og fylker).,[object Object],Produkttyper ved lansering: Fly, ferge, overnatting (landsdekkende og representativt utvalg bookbare hoteller), leiebil.,[object Object],Aktiviteter innen utgangen av 2011.,[object Object],Brukeropplevelse (design og flyt/navigasjon på bookingelement og sider på hhv VisitNorway og BookNorway.,[object Object],Identifiserte gjenstående feil er godt innenfor VNs grenseverdier,[object Object],Krav: Ingen A feil, inntil 4 B-feil, inntil 20 C-feil og inntil 20 D-feil.,[object Object]
Hvilke reiselivsprodukter er bookbare i Versjon 1?,[object Object],Overnatting,[object Object],Best Western Hotels,[object Object],De Historiske,[object Object],Nordic Choice Hotels,[object Object],Rezidor,[object Object],Rica Hotels,[object Object],Scandic Hotels,[object Object],Thon Hotels,[object Object],CityBreak destinasjonene,[object Object],GuestMaker Booking pilot Stavanger,[object Object],Fly,[object Object],430 flyselskaper via Amadeus,[object Object],Norwegian,[object Object],Ferge,[object Object],Color Line,[object Object],Fjord Line,[object Object],Stena Line,[object Object],Leiebil,[object Object],AVIS,[object Object],Europcar,[object Object],Hertz,[object Object],Sixt,[object Object]
Smakebiter,[object Object]
143,[object Object]
Metadata-styrte søkebokser på (nesten) alle Visitnorway.com sidevisninger (ca 4 mill. per mnd),[object Object]
Søke,[object Object],Velge,[object Object],1,[object Object],2,[object Object],Overnatting – 3 klikk til utsjekk,[object Object],Kontrollere,[object Object],3,[object Object]
Skape trygghet for å bestille gjennom kvalitativt god produktinfo,[object Object]
Søke,[object Object],Velge,[object Object],1,[object Object],2,[object Object],Fly – 4 klikk til utsjekk,[object Object],Kontrollere,[object Object],Passasjerinfo,[object Object],3,[object Object],4,[object Object]
Søke,[object Object],Velge,[object Object],1,[object Object],2,[object Object],Ferge – 4 klikk til utsjekk,[object Object],Kontrollere,[object Object],Passasjerinfo,[object Object],3,[object Object],4,[object Object]
Søke,[object Object],Velge,[object Object],1,[object Object],2,[object Object],Leiebil – 5 klikk til utsjekk,[object Object],Sjåfør info,[object Object],Kontrollere,[object Object],Oppgradere,[object Object],3,[object Object],4,[object Object],5,[object Object]
Utsjekk,[object Object]
BookNorways Servicesenter ,[object Object],Servicesenter driftes av Røros Flyservice ,[object Object],Håndterer bl.a. om-/avbestillinger og manuelle bestillinger,[object Object],Fullservice reisebyrå med god erfaring rundt alle relevante arbeidsoppgaver, inkludert håndtering av flybilletter, fergebilletter, leiebil og andre turistprodukter,[object Object],Arbeidsverktøy inkluderer Visit Technology Groups Professional (callcentre ) og Financial (back-office) løsninger,[object Object]
Målsetninger,[object Object]
Konverteringsmål,[object Object],Målgruppe: ,[object Object],10 millioner besøk per år på VisitNorway/ca 7 mill unike besøkende,[object Object],Målsetninger: ,[object Object],10% ”unike søk” – dvs at minimum 10% av unike VisitNorway besøkende skal benytte BookNorway søkeboksene,[object Object],Minimum 10% av de som gjør et søk skal bestille,[object Object],Med andre ord en konvertering på 1% - 70.000 bestillinger i første normale driftsår ,[object Object]
Veien videre,[object Object]
Neste steg – flere språk,[object Object],Utrulling på alle Visitnorway språkportaler ,[object Object],innledningsvis på 3 engelskspråklige,[object Object],norsk språkportal i løpet av mai,[object Object]
Neste steg – Hurtigruten,[object Object],Planlagt lansert ultimo august 2011,[object Object],Ny produktkategori: ”Coastal cruise”,[object Object]
Neste steg – komplettere overnattingskonsept,[object Object],Utvide overnattingskonsept – sikre kritisk masse i alle overnattingstyper,[object Object],Utrulling av resterende GuestMaker Booking destinasjoner. Dialog pågår med GuestMaker Booking om utrullingsplan,[object Object],Restech kopling klarstilles - målsetning innen utløpet av juni,[object Object],Norske Vandrerhjem ønsker å tilknytte sin Youthostels International bookingløsning,[object Object],Videreutvikle hytte/leilighets bookingkonsept i forkant av vintersesong for å ivareta vinterdestinasjonenes behov,[object Object],Dialog med hytteutleieselskaper om integrasjon ,[object Object]
Neste steg – aktiviteter og opplevelser,[object Object],Aktiviteter og opplevelser,[object Object],Status:  Etter et omfattende arbeid sammen med destinasjonene er konklusjonen at få aktiviteter og opplevelser for individuelle reisende er bookbareog i stand til å oppfylle de garantier for at de virkelig blir gjennomført som BookNorway og ikke minst Pakkereiseloven krever.,[object Object],Fremdrift videre konseptarbeide: Bygge på det som allerede er gjort allerede tenke men nytt.  Utvide med nye samarbeidspartnere som allerede har bookbare produkter.,[object Object],Tidsperspektiv for lansering: I løpet av 2011,[object Object]
Neste steg – White label løsning,[object Object],Nasjonale bedrifter, (transport/kjeder) og  regionale/lokale destinasjonsselskap: ,[object Object],tilgang til hele/deler av innholdet i Nasjonal  Booking Switch (NBS) på egen portal ,[object Object],salgbare tilleggsprodukter utenom egen region  (overnatting, aktiviteter),[object Object],transport til/innen egen region ,[object Object],Forutsetter at:,[object Object],Tilpasningskostnader til egen portal må dekkes av bedriftene,[object Object],Produkteierne i NBS må godkjenne distribusjon i andre kanaler,[object Object],Juridisk ansvar ovenfor kunde må avklares i forb. med planlagte endringer i pakkereiseloven,[object Object]
Offisiell lansering på Innovasjon Norges Kick Off torsdag 8. september,[object Object]
Mer informasjonKjell Galstad, prosjektleder Nasjonal Booking Switch/BookNorway	E-post: kjell.galstad@booknorway.no  - Mobil 920 14 775 Elisabeth Heyerdahl-Jensen, prosjektleder BIT Reiseliv/fung. daglig leder BookNorway            	 E-post: heyerdahl@bitreiseliv.no – Mobil: 90 82 82 74 ,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Katrine Mosfjeld, Visit Oslo,[object Object]
Online Booking,[object Object],Hva har fungert og hva tror vi på?,[object Object],Reiselivskonferansen på Color Line, 11.mai 2011*,[object Object],v/ Katrine Mosfjeld, VisitOSLO, Utviklingssjef digitale medier,[object Object],katrine.mosfjeld@visitoslo.com  Twitter: @kmosfjeld ,[object Object]
Konkurrentene er mange og store,[object Object]
Hva har fungert best hittil?,[object Object],ROI,[object Object],Return on Involvement,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Selge på den sosiale web’en,[object Object],User generated content,[object Object],Facebook ,[object Object],ads,[object Object]
Be good! – og la handlinger bygge omdømme hos kundene.,[object Object]
Og selvfølgelig… Attraktive produkter!,[object Object]
Distribusjon av produkter og informasjon,[object Object],White label distribusjon,[object Object],Metasøk,[object Object],Widgets ,[object Object],Monitor,[object Object],Web ,[object Object]
Hva vi har tro på 1: INNHOLD,[object Object],Redaksjonelt, brukerskapt og kommersielt innhold,[object Object]
Hva vi har tro på 2:Teknologi og brukervennlighet,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Hva vi har tro på 3: Samarbeid om teknologi og kompetanse,[object Object]
Hva vi har tro på 4:Folkene våre, og hodene deres!,[object Object]
Hva forventer vi av ny trafikk?,[object Object]
Katrine.Mosfjeld@visitoslo.comTwitter.com/KMosfjeld,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Kari Uglem, Hurtigruten,[object Object]
Ekteopplevelser,[object Object],Kari Uglem,[object Object],Salgs- og Markedsdirektør Norden,[object Object]
Tyskland og Norgeviktigstemarkeder,[object Object]
Ser vi påantallgjestererNorgepåtopp,[object Object]
Vision and values platform,[object Object],Vision,[object Object],Real experiences in unique waters ,[object Object],Ambition,[object Object],The best way to experience the destination,[object Object],Brand essenceAuthentic,[object Object],Brand promises,[object Object],Hurtigruten promises you,[object Object],[object Object]
 Closeness to the local culture
 Security under tough conditions
 Travel when you want, where you want, for as   long as you want
 Experience what you wantCultural values	,[object Object],What we stand for	          	,[object Object],Secure,[object Object],Generous,[object Object],Responsible,[object Object],TRYGG – RAUS - ANSVARLIG,[object Object]
Produkterog opplevelser    Lokal forankring - Ekte,[object Object]
Ekte OPPLEVELSERSatsing på vinter,[object Object]
Dethelestartet med en brainstormingprosess påLandegodeFyr….,[object Object]
warm,[object Object],Verdensvakrestesjøreise,[object Object],Nærhettilelementeneog den lokalekulturen,[object Object],Trygg under tøffeforhold,[object Object],Elegant, men sterk,[object Object],Naturlig og vakker,[object Object],Lokal og gourmet,[object Object],Unik,[object Object],Magiskeøyeblikk og minner,[object Object]
Vinter, som “svartenatta”….,[object Object],Kilde:norsknettskole.no,[object Object]
Hunting the Light,[object Object],Side 190,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
199,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
203,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Gjestene,[object Object],Active,[object Object],Adventure seekers,[object Object],Experienced travellers,[object Object],Long trips 12 days,[object Object],Short trips 1 day,[object Object],Cozy/Chill out voyage,[object Object],MICE,[object Object],Just relax classic,[object Object],Pleasant tranport,[object Object],Passive,[object Object],Side 205,[object Object]
Vinterkundererfornøydekunder!,[object Object],Summer,[object Object],Winter,[object Object],Side 206,[object Object],Customer satisfaction index, 1 =Low, 5 =very high,[object Object]
Nå starter prosjekt: ,[object Object],Arctic Awakening!,[object Object]
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Anne Grethe Bakke, Destinasjon Voss,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Event som turistinndrager og merkevarebyggerEkstremsportveko på VOSS ,[object Object],VOSSAsjef Anne Grethe Bakke,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
BASE,[object Object],Fallskjerm,[object Object],Paragliding,[object Object],Hanggliding,[object Object],Rafting,[object Object],Kajakk,[object Object],Big Air,[object Object],Frikøyring,[object Object],Kiting,[object Object],Klatring,[object Object],Longboarding,[object Object],MTB/ BMX - Terrengsykling,[object Object],Multisport,[object Object]
IhjerteTav fjord norge,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Birgit Haugen, Geilolia,[object Object]
Geilolia  ,[object Object],[object Object],  – en destinasjon i destinasjonen,[object Object],[object Object], gir nye markedsmuligheter,[object Object]
Geilolia – fra enkel ,[object Object],skiheis til ,[object Object],totalopplevelse,[object Object]
Geilolia Skisenter med barnehage,[object Object],[object Object]
Ligger i hjertet av skisenteret
Tilbud om barnepass til turistene
Gir kvalitetstilbud til turistbarna
Kan kombineres med skiskole
Fleksible tilbud fra 1 time til heldags,[object Object]
Gir glede og opplevelser,[object Object],[object Object],  - de nyter godt av Geiloliashelårsprodukt,[object Object],  - blir introdusert til turismen fra alder 2 år ,[object Object],[object Object]
Konkurransefortrinn i vår viktige     målgruppe – barnefamilier,[object Object],Og slik har vi det i Trollklubben ……,[object Object]
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen,[object Object],2011,[object Object],ENESTÅENDE MULIGHETER FOR NORSK REISELIV!,[object Object]
Anne Varden, Destinasjon Bjørneparken,[object Object]
DESTINASJON BJØRNEPARKEN, FLÅ- Der eventyret starter!,[object Object],Anne Rustberggard Varden, Direktør,[object Object]
OLAV THON GRUPPEN ,[object Object],Olav Thon Gruppen er en samlebetegnelse for alle virksomheter og selskaper hvor Olav Thon er majoritetseier. OTG omsetter for ca. 7 milliarder kroner og sysselsetter ca. 2700 årsverk. ,[object Object],THON HOTELS,[object Object],THON EIENDOM,[object Object],En av Norges ledende hotellkjeder som pr. 01.01.11 består av:,[object Object],[object Object]

Contenu connexe

Similaire à Reiselivskonferansen 2011 dag 2

Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911
Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911
Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911Hilde Charlotte Solheim
 
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013visittelemark
 
NCE Tourism og FOU
NCE Tourism og FOUNCE Tourism og FOU
NCE Tourism og FOUFjord Norge
 
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og Telemark
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og TelemarkStatus, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og Telemark
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og TelemarkInnovation Norway
 
Re Plan Strategisamling 160310
Re Plan Strategisamling 160310Re Plan Strategisamling 160310
Re Plan Strategisamling 160310Destinasjon Trysil
 
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.Hilde Veum
 
Slik skal vi ta internasjonale markedsandeler
Slik skal vi ta internasjonale markedsandelerSlik skal vi ta internasjonale markedsandeler
Slik skal vi ta internasjonale markedsandelerInnovation Norway
 
Prospera kompetansebasert frivillighet
Prospera  kompetansebasert frivillighetProspera  kompetansebasert frivillighet
Prospera kompetansebasert frivillighetProspera
 
Prospera kompetansebasert frivillighet
Prospera  kompetansebasert frivillighetProspera  kompetansebasert frivillighet
Prospera kompetansebasert frivillighetAnne Aaby
 
Destinasjonsselskapenes Finansieringsmodell
Destinasjonsselskapenes FinansieringsmodellDestinasjonsselskapenes Finansieringsmodell
Destinasjonsselskapenes FinansieringsmodellAsbjørn Moe
 
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?Hilde Veum
 
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Innovation Norway
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereRobin Stenersen
 
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 Bachelorstudenter
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 BachelorstudenterSemesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 Bachelorstudenter
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 BachelorstudenterHilde Veum
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingRobin Stenersen
 
Reisemålsutvikling Honningsvåg
Reisemålsutvikling HonningsvågReisemålsutvikling Honningsvåg
Reisemålsutvikling HonningsvågInnovation Norway
 
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfag
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfagFaglig nettverkssamling Restaurant og matfag
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfagHilde Veum
 
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til med
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til medUtvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til med
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til medInnovation Norway
 

Similaire à Reiselivskonferansen 2011 dag 2 (20)

Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911
Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911
Ny destinasjonsorganisering - Terje Devold - Morgendagens Reiseliv 090911
 
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013
In norgesaktiviteter telemarkreiser-april-2013
 
NCE Tourism og FOU
NCE Tourism og FOUNCE Tourism og FOU
NCE Tourism og FOU
 
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og Telemark
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og TelemarkStatus, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og Telemark
Status, utfordringer og muligheter for reiselivet i Norge og Telemark
 
Re Plan Strategisamling 160310
Re Plan Strategisamling 160310Re Plan Strategisamling 160310
Re Plan Strategisamling 160310
 
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.
Introduksjon til reiseliv. Norsk Hotellhøgskole 3/9-2013.
 
Slik skal vi ta internasjonale markedsandeler
Slik skal vi ta internasjonale markedsandelerSlik skal vi ta internasjonale markedsandeler
Slik skal vi ta internasjonale markedsandeler
 
Prospera kompetansebasert frivillighet
Prospera  kompetansebasert frivillighetProspera  kompetansebasert frivillighet
Prospera kompetansebasert frivillighet
 
Prospera kompetansebasert frivillighet
Prospera  kompetansebasert frivillighetProspera  kompetansebasert frivillighet
Prospera kompetansebasert frivillighet
 
Destinasjonsselskapenes Finansieringsmodell
Destinasjonsselskapenes FinansieringsmodellDestinasjonsselskapenes Finansieringsmodell
Destinasjonsselskapenes Finansieringsmodell
 
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?
Karrieremuligheter i reiselivsnæringen. hvor er de ledige jobbene?
 
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
 
HCS HANEN Framtiden for bygdeperlene
HCS HANEN  Framtiden for bygdeperleneHCS HANEN  Framtiden for bygdeperlene
HCS HANEN Framtiden for bygdeperlene
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
 
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 Bachelorstudenter
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 BachelorstudenterSemesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 Bachelorstudenter
Semesteråpning Norsk Hotellhøgskole, UiS, 130813 Bachelorstudenter
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal booking
 
Status bærekraftprosjektet
Status bærekraftprosjektetStatus bærekraftprosjektet
Status bærekraftprosjektet
 
Reisemålsutvikling Honningsvåg
Reisemålsutvikling HonningsvågReisemålsutvikling Honningsvåg
Reisemålsutvikling Honningsvåg
 
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfag
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfagFaglig nettverkssamling Restaurant og matfag
Faglig nettverkssamling Restaurant og matfag
 
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til med
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til medUtvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til med
Utvikling av jaktprodukter – hva kan Innovasjon Norge hjelpe til med
 

Plus de Robin Stenersen

Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna
Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes CreunaReiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna
Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes CreunaRobin Stenersen
 
Reiselivskonferansen 2011 dag 1
Reiselivskonferansen 2011 dag 1Reiselivskonferansen 2011 dag 1
Reiselivskonferansen 2011 dag 1Robin Stenersen
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingRobin Stenersen
 
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørsel
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørselHovedtrender for fremtidig reiseetterspørsel
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørselRobin Stenersen
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessRobin Stenersen
 
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Robin Stenersen
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokRobin Stenersen
 
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterFjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterRobin Stenersen
 
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Robin Stenersen
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivRobin Stenersen
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringRobin Stenersen
 

Plus de Robin Stenersen (14)

Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna
Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes CreunaReiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna
Reiselivskonferansen 2011 Arne Hjeltnes Creuna
 
Reiselivskonferansen 2011 dag 1
Reiselivskonferansen 2011 dag 1Reiselivskonferansen 2011 dag 1
Reiselivskonferansen 2011 dag 1
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal booking
 
Den nye kundedialogen
Den nye kundedialogenDen nye kundedialogen
Den nye kundedialogen
 
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørsel
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørselHovedtrender for fremtidig reiseetterspørsel
Hovedtrender for fremtidig reiseetterspørsel
 
Den nye kundedialogen
Den nye kundedialogenDen nye kundedialogen
Den nye kundedialogen
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksess
 
Kunden i fokus
Kunden i fokusKunden i fokus
Kunden i fokus
 
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
Reiseliv og museer - nye og bedre samarbeid!
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
 
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenterFjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
Fjord norge - et nasjonalt ekspertsenter
 
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiseliv
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
 

Reiselivskonferansen 2011 dag 2

Notes de l'éditeur

  1. Er markedskunnskap avgjørende for treffsikker markedsføring og opplevelsesutvikling:Nei, Det er fullt mulig å skape god markedsføring uten omfattende markedskartlegging og målgruppeundersøkelser, mange sverger til sin gode magefølelse, gut feeling, erfaring, kopierer det andre har gjort, og det er selvfølgelig mulig å lykkes på denne måten. Alle kan ha flaks. Det er vanskelig å bygge langsiktig lønnsomhet for en hel bransje på flaks og magefølelser, selv om vi får stadig større mager i dette landet!- Den viktigste grunnene til å investere i markeds- og målgruppekunnskap er at dette øker: - sjansene for å lykkes, vi blir mer treffsikker over tid, - bygge en felles forståelse for hva som er viktig for målgruppene, bli konsistent og tydelig på alle nivå og på tvers av aktører - redusere usikkerheten og dermed tørre mer, blir modigere og mer tabloid og spiss i budskapet tilpasset de målgruppene vi ønsker å nå. - Vi kan skille oss ut med større selvsikkerhet
  2. God markedskunnskap gir kreativiteten gode arbeidsforhold. Markedsføring av Norge handler om å overbevis spesielt utvalgte målgrupper om at Norge er svaret på det de søker; Når vi vet mer om hva de søker:Hva dem ønsker å fylle ferien med, hvorfor dette er viktig for dem, hvilke aktiviteter som svarer på disse behovene. Da er det mye lettere å være dristig i kommunikasjonen fordi vi vet hvilket budskap som treffer. Da kan vi være modig uten å risikere overmot og dumdristighet.
  3. Informasjonen kan være overveldende og det vanskelige er selvfølgelig å skille gull fra gråstein, gripe tak i den informasjonen som er relevant og som det er viktig for oss å kjenne til for å lykkes på en best mulig måte.La oss først starte med fugleperspektivet og se på hva det kan være nyttig å følge med på i våre omgivelser
  4. Veldig mye avDersom vi skal lykkes internasjonalt – eller nasjonalt for den slags skyld – må vi være relevante. Vi må greie å vise målgruppene at i Norge kan de oppleve en annerledes verden enn den de lever i til daglig. En virkelighetsflukt som skal vare lenge etter at selve reisen er over:Turister I dag – både unge og eldre, i de fleste marked - stiller store krav til ferieopplevelsene og hva det skal gi: Både avslapping, utforskning og inspirasjon Relaxation er viktig for å fylle batteriene. Oppnå fysisk og mental velvære for å gyve løs på hverdagen igjen. Utforsking er relevant fordi man befinner seg I andre omgivelser enn til daglig, omgivelser som gir ny energi fordi man tar del I nye spennende opplevelser, Inspiration er viktig fordi det er en følelse som varer selv etter at ferien er over og denne inspirasjonen kan man også fange I bilder og suvernierer etter når man kommer hjem igjen. Man kan dra mentalt tilbake og få fred I sjelen.Det er uhyre viktig å forstå målgruppenes emosjonelle behov dersom vi skal lykkes nå igjennom med vårt budskap og treffe målgruppen hjemme.Hvilke oppfatninger har så målgruppene våre av Norge og hva de kan se og oppleve her?
  5. For å kunne tilfredsstille den reisendes behov, må vi først forstå hva som ligger bak disse behovene – Derfor må vi først forstå hvilke motivasjon den reisende har for å reise på ferieI følge psykologien kan vi identifisere grunnleggende motivasjoner, som er de gjeldende uansett hvilke valg vi gjør her i livetUt i fra dette har vi utviklet en et rammeverk hvor vi har identifisert 8 grunnleggende motivasjoner mennesker kan ha for å reise på ferie i eller nær naturen.Modellen på neste slide går langs to akser:- Horisontal: Lilla til brun: Sosial dimensjon (Det lilla handler om individuell prestasjon, mens det brune handler om det sosiale)- Vertikal: Oransje til svart: Graden av kontroll (Det svarte handler om å ha kontroll, mens det oransje handler om å gi slipp på kontroll)