Este documento presenta las reglas básicas para dar y recibir retroalimentación efectiva. El objetivo del taller es que los participantes identifiquen el feedback como una herramienta de comunicación interpersonal y administrativa que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y clientes, y recibir información valiosa sobre su desempeño laboral para mejorar. El documento explica que el feedback puede ser positivo, al resaltar conductas positivas, o negativo, al mencionar áreas de oportunidad y proponer un cambio.

1. Taller de Feedback 1

2. Reglas Básicas para dar Retroalimentación 2

3. Objetivos del Taller Al finalizar el Taller los participantes estarán en condiciones de: Identificar el feedback como una forma de comunicación interpersonal Utilizarlo como un instrumento administrativo que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y con los clientes Recibir información valiosa de parte de sus jefes respecto a su desempeño en su puesto de trabajo y disponerse a mejorar. 3

4. 4 Asertividad Confianza y seguridad F e e d b a c k Trabajo en Equipo Empatía Simpatía Honestidad Competencias relacionadas con el Feedback Comunicación interpersonal Liderazgo Percepción

5. 5 F e e d b a c k El feedback consiste en una comunicación verbal o no verbal dada a una persona o a un grupo de personas acerca de cómo sus conductas están afectando o influyendo en usted (dar feedback). Puede ser también la forma en esas personas le comunican a Ud. en qué forma su comportamiento les afecta a ellos (recibir feedback). También consiste en pedirle a alguien que nos diga cómo nos estamos comportando, cómo nos está yendo, cómo nos estamos desempeñando en alguna labor (solicitar feedback).

6. El feedback positivo Saber resaltar la conducta positiva Saber reconocer Motivar la buena acción Se da cuando la persona que trabaja con nosotros ha hecho algo que vale la pena mencionárselo, agradecérselo o felicitarla por ello. El feedback positivo es aconsejable brindarlo en toda circunstancia, sobre todo cuando el colaborador está aprendiendo, está corrigiendo un defecto anterior o se está esforzando por superar una cierta meta. 6

7. El feedback negativo Saber mencionar la conducta incorrecta Buscar la conciencia del error Proponer el cambio de actitud Consiste en mencionarle a alguien que su conducta no ha sido la más adecuada (no ha realizado su trabajo en la forma y en el tiempo en el que se hubiera esperado), o que no nos gusta su manera de actuar (por ejemplo, no ha sido atinado a la hora de responderle a un cliente). 7

8. Reglas Básicas para dar feedback efectivo: 1. comunicación directa Use enunciados con “YO” 8 “Yo siento...” “Yo creo...”

9. Reglas Básicas para la comunicación directa Evite analizar el carácter Evite clasificar a la persona 9 “Nunca debimos haber contratado a ese tonto”

10. Reglas Básicas para la comunicación directa Evite leer la mente No intente analizar los motivos de la otra persona Confronte el comportamiento, NO los motivos percibidos Pregunte “PORQUE”, no asuma 10 “ Llegó tarde porque no respeta mi tiempo....”

11. Reglas Básicas para una comunicación directa Trate un tema a la vez No presente todos los reclamos a la vez Vaya por partes 11 “y... en décimo cuarto lugar, déjame decirte que,....

12. Reglas Básicas para una comunicación directa 12

13. Reglas Básicas para una comunicación directa Diga “¡foul!” cuando una regla es rota 13

14. En resúmen...para una comunicación directa... Escuche tanto a la música como a las palabras Parafrasee lo que escuchó No contraataque Clarifique lo que escuchó Si lo necesita, tome tiempo para “procesar” la decisión. 14