Süleyman BAYINDIR Elektronik Pazarlama

1. ELEKTRONİK PAZARLAMA
116417011 Atilla Koç
116417029 Emre Yeşilyurt
116417035 Recep Baştuğ
116417044 Şahin Yakar
1

2. • Satış
• Pazarlama
• Satış kanalı
• İnternet
2

3. İNTERNETTEN İŞ YAPMANIN
AVANTAJLARI
• Çok daha büyük bir kitleye ulaşabilme
imkanı
• Müşterilerle daha yakın ilişki kurabilme
• Maliyet düşüşleri
• Zamandan kazanç
• Hız
3

4. E-PAZARLAMA
• Bilgi çağı öncesi toplum
müşterilerle yüz yüze
iletişim ve insan gücü gibi
yatırımları gerektirir.
• Bilgi toplumunda her şey
daha hızlıdır.
• İnternette pazarlama
hem daha hızlı hem de
daha etkin ve doğru
sonuçlar verir.
4

5. E-PAZARLAMA
• İnternet üzerinden pazarlama;
– Firmaların dünya pazarlarına ulaşmalarına
– Çok daha az masrafa
– Müşterilerin kişisel ihtiyaç ve zevkleri
doğrultusunda hizmet sunmaya
– Vakit kaybına neden olan haberleşme ve
bilgilendirme işlemini kolaylaştırmaya
– Her gün kesintisiz 24 saat hizmet sunmaya
olanak tanır.
5

6. E-PAZARLAMA
• İnternet üzerinden yapılan pazarlamanın
üç temel özelliği bulunmaktadır;
– Bilgi sunmak, işletmelerin gerek kendileri
gerekse ürün ve hizmetleri hakkında bilgi
sunmalarını ifade eder.
– İletişim, olabildiğince çok müşteriye ulaşmak
ve firma, ürün, hizmetler hakkında
tüketicileri bilgilendirmeyi ifade eder.
– Etkileşim, internetin müşterilerle etkin bir
iletişim olanağı sağlamasını ifade eder.
6

7. E-İş İle E-Ticaret Arasındaki İlişki
Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasından
dolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlar
yapılmaktadır.
Ancak bu tanımların ortak yönü
Ürünlerin, servisin, bilginin ve paranın
değişiminin elektronik ortamda
gerçekleştirilmesi

8. Pazarlamanın Hedefleri
 Kaliteli hizmet
 Süreklilik
 Güven
 Müşteri memnuniyeti
 Pazar payını korumak/artırmak
 Bağlılığı artırmak
 En üst düzeyde kâr

9. Pazarlama Taktikleri
 Halkla ilişkiler
 Reklâm
 Doğrudan posta
 Telepazarlama
 Internet

10. Geleneksel Pazarlamadan
Internet’te Pazarlamaya Geçiş
 Sürekli iki yönlü iletişim
 Maliyetlerin düşük olması
 Çok geniş kitleye yönelik
 Kampanyalar için kullanım kolaylığı
 Zaman ve mekân bağımsız

11. E-iş İle E-ticaret Arasındaki Bağlantı
Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasından
dolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlar
yapılmaktadır. Ancak bu tanımların ortak yönü
Ürünlerin, servisin, bilginin ve paranın
değişiminin elektronik ortamda
gerçekleştirilmesi.

12. E-İş Kavramı
E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili
kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir
kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan
müşteriler, işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş
bağlantı yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda
gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları
yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).

13. E-İş Kavramı
E-iş büyük oranda;
 potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ve
müşterilerle ilişkileri geliştirmek
 hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün olan en kısa
zamanda müşterilere ulaşmak
 üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp verimi arttırmak
gibi konularda internet/intranet ve özellikle web teknolojilerinin kullanılmasını
içerir.

14. Biz de e-ticaret yapmalı mıyız?
Müşterim uygun mu?
Teknik bilgimiz yok/
yeterli mi?
Güvenli mi?
Gelip geçici bir moda mı?
Getirisi ne olur?
Bana ne kazandırır? Nasıl yaparız?
İşimde nasıl değişiklikler yapmam
gerekir?
Fırsatlar ve tehditler nedir?l?
Rakiplerim girer mi?
Girerse bana ne olur?
Benim müşterilerimin internet erişimi var mı?

15. E-Ticaret
• Bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak
taraflar arasında mal veya hizmet alım
satımını yapmaktır.

16. E-Ticaret Nedir?
Elektronik olarak yapılan
tüm işler e-ticaret kavramı
içinde düşünülebilir.
E-ticaret, ekstra kazanç
elde etmek için
kullanılabilecek yeni bir
araçtır.

18. E-Ticaret Unsurları
• Altyapı:İnternet yada diğer ağlar üzerinden veri
iletişimini sağlayacak donanım, yazılım, veri
tabanı ve iletişim ağlarından oluşur.
• Hizmetler:İnternet üzerinden mesajların iletilmesi
için gerekli olan güvenli hizmetlerden oluşur.
• Ürünler ve yeni oluşumlar:Gerek işletmeden
müşteriye, gerekse işletmeler arasında
gerçekleşen veri iletişimi sonucunda ortaya çıkan
yeni oluşumlardır.

19. E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri
 İnternette Satış Yapma
Satış işlemleri
Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması
 Finansal Aktarımlar
EFT
EDI
 Smart Kartlar ve Siber Cüzdan
 E-Ticaret ve Ağ Güvenliği
Ağ dışı ve ağ içi tehditler

20. Elektronik Ticaretin Tarafları
• Alıcılar
• Satıcılar
• Üretici
• Finans sektörü
• Komisyoncular
• Sigortacılık
• Lojistik sektörü

21. • Bileşim şirketleri
• Onay kurumları ve elektronik noterler
• Kamu kurumları
• Ulaşabilirlik
• Küresel erişim
• Standartlaşma
• Zenginlik
• Bilgi yoğunluğu
• Kişiselleştirme

22. Neden E-İş ve E-Ticaret?
• Yeni bir pazar
• Düşük maliyetler / giderler
• Daha etkin bir çözüm
Neden ?

23. Neden E-Ticaret?
Fiyata Etkiyen Faktörler
Perakende %28 %52
Toptan
Üretici
Geleneksel Doğrudan / Elektronik
Dağıtım Katalog Kanallar
Kanallarıyla Satışı

24. Neden E-Ticaret?
• Yeni Pazarlar
• Daha düşük maliyet
• Başka müşteriler bulma şansı
• Daha iyi müşteri servisi
• Daha yüksek kârlar
herşeyden önemlisi

25. Neden E-Ticaret?
• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi
sağlar !

26. E - Ticaret Pazarlama Stratejileri
• Hedef pazarın saptanması
– Yeni bir pazar dilimi – internet kullananlar,
(kullanıcı toplulukları)
• Rekabet üstünlüğü yaratacak bir konumlandırma –
internet bankacılığı
• Hedef müşteri kitlenize katacağı değerler
– Müşteri odaklı pazarlama (CRM)
– Veri ambarı uygulamaları
26

27. YÖNTEMLER
• Genel olarak internet üzerinde bir iş alanı
kendisini duyurabilmek için aşağıdaki
yöntemleri kullanır:
– Online reklamlar (banner)
– Arama motorları
– Web siteleri
– Bağlılık, referans ve üyelik grupları
– E-posta
27

29. YÖNTEMLER
• Online reklamlar, web sayfalarında renkli
animasyonlar ile bireyleri kendine çeken ve
üzerinde ilgili siteye yönlendirme linki
mevcut olan reklamlardır.
• Arama motorları, milyonlarca web sitesi
arasından istenilen bilgiye kolaylıkla ulaşmayı
sağlayan yazılımlardır.
• Web siteleri, bir şirketin ürün ve hizmetleri
hakkında bilgi verdikleri birkaç sayfanın
toplamından oluşan ve müşteriler hakkında
bilgi toplamaya da yarayan yazılımlardır.
29

30. YÖNTEMLER
• Bağlılık, referans ve üyelik
grupları, sadık ya da sıkça ilgili
kullanıcılarına hediyeler sunan
gruplardır. İlgi çekerek web
sitesine yönlendirme
amaçlanır.
• E-posta, insanlara ulaşabilmek
için kullanılan en iyi
yöntemdir. Çünkü dünyada
milyonlarca kullanıcı her gün
e-posta kutularını kontrol
etmektedirler.
30

31. • Trendyol
• Teknosa

32. Viral Pazarlama
 Ağızdan ağıza pazarlamanın bir alt kategorisi
 Kısa zamanda fark yaratmak ve konuşulan
olmak
 Bir ürünün, bir hizmetin ya da bir düşüncenin
salgın bir virüs gibi kişiden kişiye yayılmasını
sağlamaya çalışan planlı çabalar
 Sosyal ağların etkisi
 Arkadaşına gönder, yorum yap, paylaş …

33. Web 2.0 Teknolojileri ve
Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık
2009, Beytepe-Ankara

34. Obama Örneği
 Facebook’ta 7 milyon destekçi
 Viral pazarlama etkisi
 Video dizisi
 5. Bölüm sadece YouTube’da 16,5 milyon kere
izlenmiş
 Advergaming (Race to White House)
 Gönüllüler (MySpace’de 160 bin kişilik arkadaş
grubu)
 Tarihin en büyük bağışı

35. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKEN KURALLAR
• Web Sitesi
– Sık sorulan sorular bölümü güncel tutulmalı
– Firma hakkında tanıtıcı bilgiler verilmeli
– Müşteriler sorun yaşadığında firmaya ulaşmaları
için iletişim bilgileri verilmeli
– Yapılan alışverişin hangi hukuka tabi olduğu
müşteriye anlatılmalı
– Ürün ve hizmetler ilgili sınırlamalar varsa satış
öncesi belirtilmeli (teslim şartları, yerleri vb.)
– Arama fonksiyonu yerleştirilmeli
– Müşterilerden gelen şikayet ve geribildirimler
etkin bir şekilde takip edilmeli
35

36. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKEN KURALLAR
• Sipariş
– Alıcı, ürün stok bilgisini görebilmeli
– Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri
belirtmeli
– Alıcı, son onay butonuna basmadan fatura
bilgilerini görebilmeli
– Satın alınan ürünün tahmini teslimat süresi veya
yaşanabilecek aksaklıklar belirtilmeli
– İptal ve geri ödeme politikaları belirtilmeli
– Sipariş süreci başından sonuna kadar alıcıya e-
mail, faks veya telefon ile bildirilmeli
– Alıcıya, geçmişe yönelik alışverişlerini
görüntüleyebilme imkanı sunulmalı

37. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKEN KURALLAR
Ödeme
 Alıcının ödeyeceği toplam fiyat belirtilmeli (ürünün
fiyatı ve diğer maliyetler)
 Satıcı, alıcıya ödemede kolaylıklar sunmalı
(taksit, eft, havale, kapıda ödeme)
 Alıcıya, işlem ile ilgili dökümler sunulmalı
 Teslimat
 Ürünün teslim tarihi önceden bildirilmeli
 Gönderim esnasında alıcının gizli kalması gereken
bilgileri paket üzerine koyulmamalı
 Ürün, taşımada oluşabilecek hasarlara karşı
sigortalanmalı
 Alıcıya, ürünün teslimat süresince nerede olduğu
hizmeti sağlanmalı
37

38. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKEN KURALLAR
Garanti
 Her ürün için garanti koşulları belirtilmeli ve
alıcının yararlanabilmesi sağlanmalı
 Satış sonrası destek ve hizmetler belirtilmeli
 Satıcı, oluşabilecek sorunlar konusunda alıcı ile
irtibat kurulmasını sağlamalı
 İadeler
 İade prosedürü önceden alıcıya bildirilmeli
İadenin ne kadar sürede gerçekleşmesi gerektiği
İade sonrası ödemenin nasıl yapılacağı
İadenin hangi ürünleri kapsayıp kapsamadığı
 Teslimat tarihi gecikmiş ürünlerde alıcıya iptal
hakkı tanınmalı
38

39. E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKEN KURALLAR
Gizlilik
 Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada belirtmeli
 Alıcının hangi bilgilerinin hangi amaçla talep
edildiği belirtilmeli ve diğer kişilerle
paylaşmamalı
 Gizliliğin sağlanmasında kullanılan güvenlik
yöntemleri alıcıya açıklanmalı
 Güvenlik
 Bilgi ve ödeme güvenliği sağlanmalı
 Ödeme güvenliğinde hangi yöntemlerin
kullanıldığı belirtilmeli
 Olası bir güvenlik açığında müşteri mağdur
edilmemeli
39

40. SANAL ALIŞVERİŞ SIRASINDA
• Alışveriş yapılacak site çok iyi tanınmalı
• Mümkünse düşük fiyatlı bir ürün alınarak test
edilmeli
• Garanti koşulları hakkında e-mail ile bilgi alınmalı
• Ürünün teslimatı, beğenilmemesi halinde iade
koşulları önceden öğrenilmeli
• Fiyat ucuzluğu konusunda emin olunmalı
• Problemler anında yetkililere ulaştırılmalı
• Site kolaylıkla bulunabilmeli ve sayfalar arası geçiş
hızı sıkıcı olmayacak biçimde tasarlanmalı
40

41. Elektronik Pazarlamada
Karşılaşılabilecek Sorunlar
• Kültürel farklılık
• Kişisel gizlilik
• Güvenlik
• Uluslar arası Hukuk
• Fikri mülkiyet
• Telekomünikasyon Altyapısı
• Kişisel bilgisayar Bulunabilirliği
• Kredi kart Kullanımı

42. E - Ticaret Yapmalı Mıyız?
• Fırsatlar
• Tehditler
• Güçlü yönlerimiz
• Zayıf yönlerimiz
42

43. Fırsatlar
• Yeni pazarlar, yeni müşteriler
• Hızlı, kişiye özel pazarlama ve satış
• Maliyetin düşmesi
– Genel ve idari masraflar
– Pazarlama ve satış maliyeti
• 24x7 Haftanın hergünü, günün her saati
erişilebilir olması
• Müşteri memnuniyetinin artması
43

44. Fırsatlar
• Tedarikten satışa kadar olan zincirin tüm
aşamalarına değer katması
• Tekrarlanan süreçlerin ortadan kalkması ve
verimliliğin artması
• Envanter yönetimine sağladığı yararlar
44

45. Tehditler
Değerlendirilmeyen, yararlanılmayan her bir fırsat bir
tehdit unsuru olabilir
• Rekabet edememe veya varsa rekabet avantajını
kaybetme tehlikesi
• Güvenlik ile ilgili tehditler
– Bilgisayar korsanları
– Kredi kartı yolsuzlukları
– Bilginin gizliliği ve bütünlüğünü tehdit eden tüm unsurlar
45

46. Güçlü Yönler
• Müşterinizin ve/veya ürününüzün uygunluğu
• Yeniliklere açık olmak, şirket sahibinin veya üst
yönetimin desteği
• Teknik bilgi veya desteğinizin olması
• e- ticarete erken başlamanın yaratttığı rekabet
üstünlüğü
46

47. Zayıf Yönler
Öncesinde Sonrasında
• Teknik bilgi ve • Teknik zorluklar
tecrübe eksikliği – Kullanıcıya uygun olmayan
sayfa yapıları
• Yapısal problemler – Yavaş erişim ve yavaş işlem
• Şirket sahibinin veya – Güvenli olmayan ağlar ve
üst yönetimin güvenli olmayan işlemler
desteklememesi
47

48. İzlediğiniz ve Dinlediğiniz İçin
Teşekkürler
• Hazırlayanlar
• 116417011 Atilla Koç
• 116417029 Emre Yeşilyurt
• 116417035 Recep Baştuğ
• 116417044 Şahin Yakar
MUHASEBE II