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관광정보 앱 분석
장 선영 대표 | jsy@snclab.kr
2015.11.17 | ACCESSIBILITY CAMP SEOUL
2. 1 © SNC Lab. All rights reserved.
중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
강연자 소개
장 선 영 Sun Young, Jang
약력
현) (주)에스앤씨랩 대표
전) 썬앤컴퍼니 대표
전) 숙명여자대학교 웹발전연구소 수석연구원
전) YBM시사닷컴
학력
- 한양대학교 기술경영전문대학원 기술경영학 박사 수료
관련논문
- ‘14.02 : 모바일 반응형웹에서의 시각장애인 접근성 개선방안, 국제HCI학회
- ‘12.11 : 모바일 앱 접근성(MAA) 평가모델 개발 및 적용에 관한 연구, 생산성학회
- ‘12.06 : 지속가능웹을 위한 모바일 공공 서비스 개선방안, 지속가능과학회
- ‘11.10 : 대학의 모바일 웹 서비스 제공 현황 조사 및 웹 표준 준수 평가, 스마트융합학
술전국연합포럼
- ‘11.15 : 모바일 웹 표준 확산을 위한 인증서비스 실시 방안, 한국IT서비스학회
- ‘10.11 : 공공기관과 모바일웹 서비스 제공 여부 및 모바일표준 준수에 대한 실증 연구,
한국IT서비스학회
강의 이력
- 디지털기업협회 인재개발원 UX를 위한 웹 접근성 강의
-시립서대문농아인복지관 청각장애인을 위한 웹퍼블리싱/
웹접근성 전문가 과정 강의
- 숙명여자대학교 웹 접근성 강의
- 아카데미정글 웹 접근성 강의
주요 프로젝트
KB국민카드, 신한카드, 하나SK카드, 우리은행, IBK기업은행,
NH농협증권, 대신증권, 하이투자증권, 동양증권, 한화생명,
KDB생명, 동부생명, KB생명, 신항생명, 동양생명, 기아자동차,
현대건설, 삼성SDS 웹 접근성 컨설팅 자문
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
회사 소개
S m a r t & C r e a t i v e
웹사이트
www.snclab.kr
• 웹 및 모바일 콘텐츠의 접근성, 사용성 컨설팅
• 디지털 제품의 접근성, 사용성 컨설팅
• 다양한 사용자 연구, 개발 방법론에 의한 혁신 제품 설계
• 서비스의 전략 기획, UX설계, 서비스 디자인
• O2O기반 개인 맞춤정보 시스템을 통한 관광행동패턴 예측시스템 연구
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
전철역도 포토존!
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
한류 관련 뉴스 자료들
한류
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
이미지 출처 : 중앙일보
요우커 [遊客]
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국인 관광객 증가
전년도 대비 41.6%증가
284
433
610
1000
1114
1217
1400
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2012년 2013년 2014년 2017년(예상)
자료 : 한국관광공사
(단위 : 만명, 2017년은 예상치)
요우커
외국인 관광객
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
자료 : 산업연구원
경제효과 2012년 2013년
생산 유발 94,655 133,717
부가가치유발 46,300 65,426
취업유발 172,026 240,798
고용유발 89,727 126,456
중국인 관광객의
경제적 파급효과는 13조 3,700억!
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
87.7
60.7
42.7
24.8
10.5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
쇼핑 식도락 자연경관 고궁방문 유흥오락
(중복응답, 상위5위, 단위 : %)
자료 : 문화체육관광부
한국 방문 시 주요 활동
쇼핑, 식도락
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
(단위 : %)
자료 : 문화체육관광부
79.8
11.6
3.8 4.8
28.3
14.2 13.2
44.3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1회 2회 3회 4회 이상
요우커
일본인 관광객
중국 관광객의
재 방문률은 낮고 감소 추세
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
12.7
17.3
21.3
34
57.3
5위
4위
3위
2위
1위
(단위 : %, 복수응답 포함)
자료 : 대한상공회의소
언어소통 불편
안내표지판 부족
불편한 교통
비싼 가격
종업원 불친절
중국 관광객의 주요 불만 사항은
언어소통 불편과 안내표지판 부족
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
자료 : 문화체육관광부
72.2
55.1
31.5
11.2 11.4
4.5
1.9
2.3
0.3
(중복응답, 단위 : %)
한국 방문 시 여행 정보는
인터넷, 친지/친구/동료, 여행사 이용
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
조사 기간 및 규모
- 2014년 11월 ~ 2014년 12월 (온. 오프라인 통합 100명 조사)
조사 대상
- 한국을 방문하여 여행중인 중국인 관광객
- 한국 거주중인 중국인 유학생
- 한국 방문 예정인 중국인(온라인 조사)
조사 장소
- 오프라인 조사는 서울 명동
- 온라인 조사
조사 방법
- 조사대상 응답자와 중국인 면접관이 1:1 인터뷰 방식을 통해 면접관이 기입
- 조사대상 응답자가 직접 종이 설문지를 통해 작성하는 자기 기입
중국 관광객 여행 행태 분석을 위한
1:1 인터뷰 조사
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
15. 14 © SNC Lab. All rights reserved.
중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
0
10
20
30
40
50
60
자유여행 단체여행
57
43
중국 관광객 여행 행태는
자유여행자 증가 추세
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객 스마트폰 OS는
iOS 점유율이 강세
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
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30
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50
60
70
iOS Android
63
37
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객 여행 중
자기 소유의 스마트폰을 이용
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
10
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30
40
50
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70
80
자기 소유 스마트폰 렌탈 스마트폰 한국에서 구매
76
14
10
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객 여행 중
스마트폰을 주로 전화, 카톡 등에 이용
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
5
10
15
20
25
30
미용(미용실,
네일)
지도 교통(버스,
지하철)
음식점(위치,
맛, 가격)
쇼핑(할인,
위치)
전화하기,
카톡하기
0
18 18 18
19
27
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광 여행 전
정보 습득은 주로 친구, 지인 정보 이용
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
5
10
15
20
25
30
35
가족이나
친구, 지인
정보
여행사 정보 여행잡지,
책자
한국 웹
사이트
바이두에서
검색
스마트폰 앱
31
28
10 10
13
8
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객 여행 중
한국 관광 앱 이용률은 낮음
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
10
20
30
40
50
60
70
예 아니오
31
69
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객은 친구, 지인 소개로
한국 관광 앱을 이용
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
10
20
30
40
50
60
워낙 유명해서 내가 원하는 기능,
정보가 많아서
중국어가 잘 되어
있어서
인터넷 광고를 보고 친구, 동료 소개
0
8
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23
54
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국어 안내에서
음식점 메뉴, 상품설명표시 등이 가장 불편
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
2
4
6
8
10
12
14
16
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4
9
8 8
13
6
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객이 한국 여행 앱에서
필요한 기능은 중국어 지도, 상점정보 등
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
5
10
15
20
25
30
중국화폐결제 할인쿠폰 예약기능 교통정보 다양한 상점 정보 중국어지도
9
15 15
16
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광객이
한국에서 가장 불편한 점은 언어불편
자료 : 2014년 12월 에스앤씨랩 중국인 관광객 설문조사
(단위 : %)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
38
25
13 13
0
13
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
자료 : 한국관광공사
모바일 한국 관광 정보
습득 채널은 모바일 웹이 가능 높다
0
5
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15
20
25
30
35
40
45
모바일웹 여행사 블로그 어플 VISIT KOREA
44.3
36.4
29.7
23.5
15.3
(단위 : %)
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황
Visit Korea
관광명소, 맛집, 숙박, 쇼핑 등
다양한 정보 모두 검색 가능
6000곳 이상의 명소 정보 검색
한국관광 콜센터 바로 연결
모바일 앱
제작사
한국관광공사
완쭈안 한궈
(玩转韩国)
관광명소, 맛집, 숙박, 쇼핑 등
다양한 정보 모두 검색 가능
호텔 예약, 지도, 여행 상품 판매
보조배터리, 에그 등 통신기기
임대 기능
중국 카드 유니온페이(银联)와
제휴 서비스 제공
tax free자동환급 서비스 추후
적용 예정
모바일 앱
제작사
비씨카드
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국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황
韓國 ing
국내 최초 중문 한국 맛집 앱
직접 먹어보고 엄선한 지역별
맛집 소개
GPS 기반 식당 정보 제공
모바일 앱
제작사
한국ing
요요플레인
실시간 상점정보 조회
쿠폰발급
지도
상점 검색
모바일 앱
제작사
Macro Studio
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황
SMART TOUR GUIDE
관광지의 역사, 문화 이야기를
들려주는 오디오 가이드
관람료, 관람시간, 주변 볼거리
를 함께 소개
모바일 앱
제작사
한국관광공사
PAOPAO 서울여행
중국어 음성가이드
중국 유적지와의 비교설명으로
중국인의 이해를 도움
구어체 사용으로 재미
모바일 앱
제작사
Gentlemaps
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황
서울 트래블패스
서울, 경기지역 관광지 예약 및
입장권 예매
호텔 검색/예약, 할인쿠폰 제공
투어 상품 제공
관광지 중심의 콘텐츠
알리페이 결제시스템 도입 추진
중
모바일 앱
제작사
㈜트래볼루션
한국 지하철ing
중국어로 최단거리 및 최소 환승
안내
역 주변 맛집, 관광지 소개
노선도, 열차 시간표, 도착 알림
기능
모바일 앱
제작사
한국ing
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
국내 요우커 대상 관광정보 서비스 현황
짜이서울(在首尔)
서울의 호텔, 식당, 쇼핑 정보와
쿠폰을 웹 및 모바일 웹으로 제
공
지도 제공
중국인 대상 한국여행잡지 회사
에서 시작하여 온라인 여행정보
를 제공
회사 직원의 1/3이 중국인
모바일 웹
제작사
㈜짜이서울
한유망(韩游网)
서울 중심의 쇼핑, 식당, 호텔,
관광지, 공연, 위치 정보제공
각종 할인쿠폰 제공
중국 SNS 웨이보(微博), QQ 연
계 마케팅
재한 중국인들이 제작, 2006년
시작한 서비스
모바일 웹
제작사
펀도우코리아
(재한중국인 포털사이트)
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
Baidu.com
Qunar.com
여행사
Naver 지도 ctrip.com
한국 앱 보기 편하다
한국 앱 빠르다!
쓸만한 것은 없다
다운로드 하기 귀찮다
언어번역기능
Qunar.com
Qunar.com
Qunar.com
Qunar.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.comBaidu.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.com
Baidu.com
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광정보 서비스 현황
Qunar.com
중국 국내 및 해외의 항공, 호텔,
리조트 등 종합 여행 정보 플랫
폼
한국정보의 경우 주요 관광지에
대한 소개와 구글지도 연결로 제
공
PC, 모바일 웹, App
제작사
QUNAR
Meituan.com
음식, 호텔, 영화예매, 관광지,
쇼핑 등 종합 소셜커머스 플랫폼
할인 가격으로 쿠폰 구매가능
구매 및 예약 기능
PC, 모바일 웹, App
제작사
北京三快在线科技有限公司
33. 32 © SNC Lab. All rights reserved.
중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광정보 서비스 현황(Qunar)
중국인이 선호하는 색은 Red?
34. 33 © SNC Lab. All rights reserved.
중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
중국 관광정보 서비스 현황(Meituan)
한자 타이포그래피는 산만하다?
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중국 관광객 여행 행태 및 관광정보 앱 분석
1. 중국인 관광객을 위한 최적화된 서비스 제공을 위해 지속적인 연구가 필요 함
2. 중국인 관광객에게 콘텐츠 제공 시 언어소통 문제를 해소해야 함
3. 중국인 관광객의 한국 여행 온라인 서비스에 대한 접근성을 높이기 위해 SEO
마케팅 및 중국 로컬 앱 마켓 등에 적극적인 진출이 필요 함
시사점
36. Smart & Creative Innovation
Smart한 기술에
Creative 아이디어를 더하여
새로운 혁신을 만들어 내다.
에스앤씨랩만의 남다른 통찰력으로
새로운 가치를 만들어 드리겠습니다.
서울특별시 성동구 성수동 277-43 성수IT센터 805호
Tel. 02-2201-9928 Fax. 02-6280-7842
장선영 대표 jsy@snclab.kr
www.snclab.kr
S
N
C
Smart & Creative
Design Thinking
Play SNC Lab Style
Innovation