Susanna Conte | Arch academy ha parlato di Formazione e comunicazione, valori aggiunti per i professionisti alla giornata di studi presso l'Ordine degli Architetti di Palermo dal tema "La comunicazione del MESTIERE DELL’ARCHITETTO nel tempo dei nuovi media" 23 ottobre 2015

1. Formazione e comunicazione,
valori aggiunti
per i professionisti
Susanna Conte
23.10.2015

2. Susanna Conte
1987 Laurea in Architettura Università di Genova
1992 Master in comunicazione Accademia di Comunicazione
2005 Diploma di web marketing MADRI Internet Marketing
2012 Corso architettura e management Università Bocconi

3. sono INTANGIBILI
Lo studio di architettura è
una società di servizi
generano POTENZIALITÀ
e prome6ono RISULATATI
sono facilmente COPIABILI
e REPLICABILI
sono DIFFICILI da controllare
nei processi e nella qualità
sono CUSTOMER - CENTRIC non
PRODUCT - CENTRIC

4. I servizi si basano
sull’inventiva e
sul lavoro
delle persone

5. “Un buon progetto nasce da
un cliente intelligente, un architetto capace e
un budget adeguato”
IL SERVIZIO PER IL CLIENTE
È un processo con
l’aspettativa di un risultato
IL VALORE GENERATO
È frutto di un processo di
co-creazione tra fornitore e cliente
IL VALORE PERCEPITO
è la CUSTOMER EXPERIENCE
la relazione con il cliente in tutti i suoi
punti di contatto
=+

6. il processo
L’esperienza di progetto
ESPERIENZA PRE
informazione, valutazione,
comparazione
ESPERIENZA DURANTE
accordo contrattuale, acquisto,
aggiornamento sul servizio,
uso e consumo
ESPERIENZA DOPO
valutazione del servizio,
manutenzione, assistenza,
fidelizzazione,partecipazione

7. Le 4 “E” dell’esperienza
E
njoyful
fficient
ffective
(As)xpected

8. Cosa comprano i nostri clienti
COM
PETENZA
RELAZIONI
BELLEZZA
VALORE
PROCESSI

9. un architetto come comunica…
la QUALITÀ del suo lavoro
il suo STILE e il suo GUSTO
la sua UNIQUE SELLING PROPOSITION
la sua COMPETENZA TECNICA

10. Non si può
NON COMUNICARE !
”
“
Paul Watzlawick
Psicologo austriaco / statunitense
primo esponente della Scuola di Palo Alto

11. La comunicazione è un’onda lunga

12. I media per un architetto
PASSA
PAROLA
CONFERENZE
PUBBLICAZIONI
BROCHURE
ADVERTISING
SITO WEB
SOCIAL
MEDIA

13. Prima di incontrarci i nostri interlocutori ci cercheranno su
• Google
• Facebook
• LinkedIn
• Divisare
• Archilovers
• Houzz
• Instagram
• Youtube

14. La mobile audience
nel giorno medio
supera l’accesso a
internet da desktop,
con 15 milioni di utenti
collegati per 1 ora e 34
minuti per persona.
Cambiano i media… cambia il mercato
fonte Audiweb Aprile 2015

15. Excite verificò che:
• Le dieci parole più digitate corrispondessero
solo al 3% di tutte le ricerche;
• Il restante 97% era ripartito tra decine di milioni
di altri termini
La semplice offerta di una maggiore varietà, però non sposta da
sola la domanda. Ai consumatori deve essere dato il modo di
trovare le nicchie adatte ai loro particolari interessi.

16. Google: la più efficace macchina pubblicitaria a coda lunga che il
mondo avesse mai visto

17. Search engine optimization - Search engine marketing

18. Lavorare sulle parole chiave

19. SEO

20. Il personal branding

21. I Social Media

22. Social media… una minaccia?
Eravamo 4 amici al Bar versione 2015
Uno sta su Facebook
Uno gioca a Candy Crush
Uno chatta su WhatsApp
Uno scatta le foto al cibo

25. Siamo quello che mostriamo su Facebook
test dell'Università di Cambridge: http://applymagicsauce.com/

28. L’unico modo per vincere
è imparare più velocemente degli altri
Eric Ries

29. Profondità e velocità

30. Utilizzando tutti gli strumenti
a disposizione

31. Il successo
è l’abilità di passare
da una sconfitta
all’altra
Winston Churchill
Senza perdere
l’entusiasmo

32. Non importa quante idee hai
ma quante ne realizzi

33. Ieri una pagina sul Corriere della Sera
Oggi un post su Facebook

34. guardare sempre avanti

35. Grazie per l’attenzione!