دليل سكان القاهرة الكبرى لخدمة الكهرباء قامت مبادرة "تضامُن" بتصميم مجموعة من الأدلة للخدمات العامة التي تقدمها الحكومة في مناطق القاهرة الكبرى، مياه الشرب والكهرباء والغاز الطبيعي، بحيث يوفر كل دليل منها المعرفة الأساسية بالإجراءات المرتبطة بالخدمة التي يستهدفها الدليل. وذلك بالاعتماد على البيانات المتوفرة عبر المواقع الالكترونية للجهات المقدمة للخدمات، واللوائح القانونية، ولقاءات بالمسئولين الحكوميين، وأيضًا من خلال رصد تجارب المواطنين الفعلية مع الجهات الحكومية المسئولة عن توفير هذه الخدمات. تمت صياغة الأدلة بلغة ملائمة وتوضيح البيانات بصرياً، لتقريب المعلومة وتسهيل وصولها لأكبر عدد

1. ‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺳﻜﺎن‬ ‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺔ‬

2. ‫اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫ﻣﴫ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺧﻠﻔﻴﺔ‬ •
‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫وﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اءات‬‫ﺮ‬‫اﻹﺟ‬ •
(‫ﻣﱰﺧﺺ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﱰﺧﺺ‬ ‫ﺑﻴﺘﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫)اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫اي‬‫ز‬‫إ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺑﺘﺘﺤﺎﺳﺐ‬ •
‫اﳌﻮاﻃﻨني‬ ‫ﺑﺘﻮاﺟﻪ‬ ‫وﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ •
‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻃﺮق‬ •
‫اﻟﻜﱪى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴍﻛﺎت‬ ‫اﻛﺰ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﻓﺮوع‬ •
‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺳﻜﺎن‬ ‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اىن‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫اﻟﺘﻀﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬
‫ﻣﺪﻳﻨﺘﻬﻢ‬ ‫ﰱ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺘﺴﺎوﻳ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺣﻘ‬ ‫اﳌﻮاﻃﻨني‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أن‬ “‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫”ﺗﻀﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ‬
contact@tadamun.info : ‫إﻻﻟﻜﱰوين‬ ‫اﻟﱪﻳﺪ‬
٢٠١٥ ‫دﻳﺴﻤﱪ‬ ‫ﰲ‬ ،“‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اين‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫اﻟﺘﻀﺎ‬ ‫”ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫ﻣﻨﺸﻮر‬ ‫اﳌﺤﺘﻮى‬ ‫ﻫﺬا‬
.‫دوﱄ‬ ٤٫٠ ‫ﺑﺎﳌﺜﻞ‬ ‫اﻟﱰﺧﻴﺺ‬ - ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻏري‬ - ‫ﻒ‬‫ﱠ‬‫ﻨ‬‫ُﺼ‬‫ﳌ‬‫ا‬ ‫َﺴﺐ‬‫ﻧ‬ ‫اﻹﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫اﳌﺸﺎع‬ ‫رﺧﺼﺔ‬ ‫مبﻮﺟﺐ‬
(‫وﻏﺎز‬ ،‫وﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ،‫)ﻣﻴﺎه‬ ‫اﳌﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫واﳌ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫أدﻟﺔ‬ ‫أﺣﺪ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوين‬ “‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫”ﺗﻀﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻷدﻟﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻹﻃﻼع‬ ‫ميﻜﻦ‬
www.tadamun.info
‫ﺧﺎص‬ ‫ﺷﻜﺮ‬
:‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫إﱃ‬ ‫واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬ ‫اﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﺑﺨﺎﻟﺺ‬ “‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اين‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫اﻟﺘﻀﺎ‬ ‫”ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺗﺘﻘﺪم‬
‫اﳌﺮج‬ ‫ﺷﺒﺎب‬ ‫اﺑﻄﺔ‬‫ر‬ • ‫ﻋﻘﺒﺔ‬ ‫ﳌﻴﺖ‬ ‫اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ •
‫اﻟﻠﻪ‬ ‫ﺧري‬ ‫ﻧﻬﻀﺔ‬ ‫ﺟﻤﻌﻴﺔ‬ • ‫اﻟﻠﻮاء‬ ‫أرض‬ ‫ﺷﺒﺎب‬ ‫إﺗﺤﺎد‬ •
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫إمتﺎم‬ ‫أﺟﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺪﻣﻮﻫﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اء‬‫ر‬‫واﻵ‬ ‫ات‬‫ﱪ‬‫واﻟﺨ‬ ‫ﻟﻠﺪﻋﻢ‬ ‫وذﻟﻚ‬
.‫اﻟﻜﱪى‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اﳌﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫أﻫﺎﱄ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫متﺖ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬
.‫اﻟﺪﻟﻴﻞ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﳌﻴﺪاين‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‬ ‫ﺟﻬﻮده‬ ‫ﻋﲆ‬ ،‫دﻋﺒﺲ‬ ‫ﻣﺠﺪي‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬ /‫ﻟﻠﺴﻴﺪ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﻧﺘﻘﺪم‬ ‫ﻛام‬

3. ‫وﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﻨﻌﺘﻤﺪ‬ .‫ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫أﻫﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫اﻹﻧﺴﺎن‬ ‫ﺣﻘﻮق‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻛﺒري‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﻴﺘﺄﺛﺮ‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‬ ‫وﺑﺪون‬ .‫ﻛﺘري‬ ‫ﺗﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﺣﺎﺟﺎت‬ ‫وﰲ‬ ‫اﻹﺿﺎءة‬
.‫اﳌﻼﺋﻢ‬ ‫اﳌﺴﻜﻦ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺤﻖ‬ ‫وﻫﻮ‬
‫ﻋﺪﻣﻪ؟‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎ‬ ‫مبﺮﻓﻖ‬ ‫متﺘﻌﻨﺎ‬ ‫ﻧﻘﻴﺲ‬ ‫ﻋﺸﺎن‬ ‫اﳌﻌﺎﻳري‬ ‫وإﻳﻪ‬ ،‫ﻣﴫ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫إﻳﻪ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ :‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬ •
‫اﻟﺒﻨﻚ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ .‫اﳌﴫﻳني‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻈﻤﻰ‬ ‫اﻷﻏﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﻈﺮﻳ‬
.*‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫وﺻﻮل‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺪول‬ ‫أﻋﲆ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﴫ‬ ،‫اﻟﺪوﱄ‬
‫ﻋﺪﻣﻪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻘﻴﺎس‬ :‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ •
.‫ﻻ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﻓﺮة؟‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫أن‬ ‫ﻹﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻛﺎﰲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻫﻞ‬
‫ﺑﻴﻮﺻﻞ‬ ‫واﻟﲇ‬ ‫اﳌﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮيب‬ ‫اﻟﺘﻴﺎر‬ ‫اﻧﻘﻄﺎع‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻣﴫ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺸﻜﻼت‬ ‫وأﻫﻢ‬ ‫أﻛﱪ‬ ‫ﻣﻦ‬
.‫ﻛﺘري‬ ‫أﺳﺒﺎب‬ ‫ﻟﻴﻬﺎ‬ ‫دي‬ ‫واﳌﺸﻜﻠﺔ‬ .‫ﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻟﺴﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﲇ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻧﺼﻴﺐ‬ ‫ﺣﺴﺒﻨﺎ‬ ‫ﻟﻮ‬ .‫ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﺒﻼد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﴫ‬ ‫أن‬ ،ً‫ﻻ‬‫أو‬
‫ﻛﻴﻠﻮ‬ ١٧٠٠) ‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﻧﺼﻴﺐ‬ ‫اﻟﲇ‬ ‫اﻟﺪول‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﴫ‬ ‫ﻫﻨﻼﻗﻲ‬ ،‫ﺑﻠﺪه‬ ‫ﺑﺘﻨﺘﺠﻬﺎ‬
.*‫ﻣﴫ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫إﻧﺘﺎج‬ ‫وﻗﻠﺔ‬ ‫اﻟﺴﻜﺎن‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫إرﺗﻔﺎع‬ ‫ﻋﺸﺎن‬ ‫وده‬ (‫ﺳﺎﻋﺔ‬ ‫وات‬
.‫اﻟﻌﺎمل‬ ‫دول‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻟﻠﺴﻜﺎن‬ ‫ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻧﺴﺐ‬ ‫ﺑﺘﻮﺿﺢ‬ ‫اﻟﺨﺮﻳﻄﺔ‬
‫اﳌﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺒﻴﻮت‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫إن‬ ‫ﻣﻌﻨﺎه‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﳌﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫وﺻﻮل‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﻟﻜﻦ‬
‫وﻛامن‬ ،‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴎﻗﺔ‬ ‫ﺑﺘﻨﺘﴩ‬ ‫ﻛﺘري‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﰲ‬ .‫وآﻣﻦ‬ ‫رﺳﻤﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻮﺻﻞ‬ ‫ﻗﺎدرة‬
.‫اﳌﻜﺸﻮﻓﺔ‬ ‫اﻷﺳﻼك‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫زي‬ ‫اﻷﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻳري‬ ‫ﻏﻴﺎب‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫اﻟﺴﻜﺎن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺘري‬ ‫ﺑﻴﻮاﺟﻪ‬
‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺳﻜﺎن‬ ‫دﻟﻴﻞ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻓﻴﻦ؟‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
٠
٥٠٠٠
‫وات‬ ‫ﻛﻴﻠﻮ‬
‫ﺳﺎﻋﺔ‬
١٠٠٠٠
١٥٠٠٠
٢٠٠٠٠
‫إﺳﺮاﺋﻴﻞ‬
‫ﺳﻮرﻳﺎ‬
‫اﻟﺴﻮدان‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻗﻄﺮ‬
‫ﻋﻤﺎن‬
‫ﻟﻴﺒﻴﺎ‬
‫ﻟﺒﻨﺎن‬
‫اﻟﻜﻮﻳﺖ‬
‫اﻷردن‬
‫اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‬
‫اﻟﻌﺮاق‬
‫اﻹﻣﺎرات‬
‫ﻣﺼﺮ‬
(‫اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ‬ :‫*)اﻟﻤﺼﺪر‬
(٢٠١٢ ‫ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ‬ :‫*)اﻟﻤﺼﺪر‬
٪١٠٠
‫وﺻﻮل‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫ﻟﻠﺴﻜﺎن‬
٪٥
‫وﺻﻮل‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬
‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﻓﻲ‬
٪٩٥٫٤
٢ ١

4. ‫ﰲ‬‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‬‫ﻟﻮﺣﺎت‬‫اﻷزﻣﺎت‬‫أوﻗﺎت‬‫ﰲ‬‫ﻓﺘﻼﻗﻲ‬.‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎيئ‬‫اﻟﺘﻴﺎر‬‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬‫أوﻟﻮﻳﺎت‬‫وﺿﻮح‬‫ﻋﺪم‬،ً‫ﺎ‬‫ﺛﺎﻧﻴ‬
.‫اﳌﻨﺎﻃﻖ‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﰲ‬‫ﻳﻮﻣﻴﺎ‬‫ﺳﺎﻋﺎت‬ ١٠‫ﻣﻦ‬‫ﻷﻛرث‬‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬‫ﺗﻔﺘﻘﺪ‬‫اﻟﺒﻴﻮت‬‫و‬،‫ﻣﻨﻮرة‬‫اﻟﺸﻮارع‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ •
٥ ‫ﻣﺪار‬ ‫ﻋﲆ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﺪرﻳﺠﻴ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺳﻌﺮ‬ ‫ﺑﺮﻓﻊ‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫ﻗ‬ ‫ﻣﺤﻠﺐ‬ ‫اﻫﻴﻢ‬‫ﺮ‬‫إﺑ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫اء‬‫ر‬‫اﻟﻮز‬ ‫رﺋﻴﺲ‬ ‫أﺻﺪر‬
،‫اﳌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﺑﺪاﻳﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ٢٠١٤ ‫ﻳﻮﻟﻴﻮ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻏﻠﻴﺖ‬ ‫ﻓﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ،(٢٠١٤ ‫ﻟﺴﻨﺔ‬ ١٢٥٧ ‫رﻗﻢ‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫)ﻗ‬ ‫ﺳﻨﻮات‬
.‫اﻟﺠﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨني‬ ‫ﰲ‬ ‫أﻛﱰ‬ ‫وﻫﺘﻐﲆ‬ ،٢٠١٥ ‫ﻳﻮﻟﻴﻮ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺗﺎين‬ ‫وﻏﻠﻴﺖ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﺔ‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﺠﺪدة‬ ‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫وزارة‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ‬ ‫رﺳﻢ‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻔﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ •
‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫وﺣﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺮﻓﻖ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺟﻬﺎز‬
‫ﺑﺎﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫اﻗﺒﺔ‬‫ﺮ‬‫وﻣ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ •
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﺿامن‬ •
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫وزارة‬ - ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺸﺮﻃﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻹدارة‬
‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫وﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬ ‫أﻣﻮال‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﻔﺎظ‬ •
‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫واﻟﻬﻴﺌﺎت‬ ‫واﻟﴩﻛﺎت‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺤﻲ‬
‫ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﺗﻔﻴﺪ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫وإﺻﺪار‬ ‫اﳌﻘﺎﻣﺔ‬ ‫اﳌﺒﺎين‬ ‫ﺗﺮﺧﻴﺺ‬ •
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫ﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻀﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت‬
(‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺟﻨﻮب‬ ‫وﴍﻛﺔ‬ ،‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺷامل‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫)ﻣﺜﻞ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫وﺑﻴﻊ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫وﺻﻴﺎﻧﺔ‬ ‫وﺗﺸﻐﻴﻞ‬ ‫إدارة‬ •
‫ﻟﻠﴩﻛﺔ‬ ‫اﰲ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺠﻐ‬ ‫اﻟﻨﻄﺎق‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ‬ •
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫ﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻟﻘﺎﺑﻀﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣني‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓري‬ •
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫أﺳﻌﺎر‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬
‫اﻟﻨﺎس‬ ‫ﻟﺒﻌﺾ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﺑﺘﺘﻘﺮﻳﺶ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻟﻌﺪادات‬
‫ﺟﺰاﻓﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻘﺪﻳﺮات‬
‫اﻟﻤﺴﺎﻛﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ادﻓﻊ‬
‫وﺑﻌﺪﻳﻦ‬
‫اﺷﺘﻜﻲ‬
٢٠٠٠٢٠٠٥٢٠١٠٢٠١٥
٤ ٣

5. ‫ﻣﺘﺮﺧﺺ‬ ‫ﺑﻴﺘﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫ﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫إزاي‬
‫ﺗﻔﻴﺪ‬ ‫اﳌﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺤﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ •
‫وﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‬ ‫اﳌﻘﺎﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﳌﺒﺎين‬ ‫ﺗﺮﺧﻴﺺ‬ ‫ﺻﺪور‬
‫اﻟﱰﺧﻴﺺ‬ ‫ﻟﴩوط‬
‫ﺷﺒﻜﺎت‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫ﺳﺪاد‬ ‫إﻳﺼﺎل‬ •
‫اﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬
‫اﳌﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫أو‬ ‫اﻹﻳﺠﺎر‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ ‫ﺻﻮرة‬ •
(‫ﻟﻼﻃﻼع‬ ‫)اﻷﺻﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺻﻮرة‬ •
(‫ﻟﻼﻃﻼع‬ ‫)اﻷﺻﻞ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻮﺛﻖ‬ ‫ﺗﻮﻛﻴﻞ‬ ‫ﺻﻮرة‬ •
(‫ﻟﻼﻃﻼع‬ ‫اﻷﺻﻞ‬ ) ‫ﻟﻠﻐري‬
‫إذا‬ ‫اﻟﺤﻲ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻮﺣﺪة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺣﻔﺮ‬ ‫ﺗﴫﻳﺢ‬ •
‫ذﻟﻚ‬ ‫اﻷﻋامل‬ ‫ﺗﻄﻠﺒﺖ‬
‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺳﺪاد‬ ‫ﻳﺜﺒﺖ‬ ‫ﻣﺎ‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮرﻳﺪ‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ •
‫اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت‬
!‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﺔ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬
‫ﻛﺘﺒﺖ‬ ‫إﻧﺖ‬ ‫ﻟﻮ‬ ‫اﳌﻌﺎﻳﻨﺔ‬
‫وﻻزم‬ .‫اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻏﻠﻂ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺧﻼل‬ ‫اﳌﻌﺎﻳﻨﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌامل‬ ‫ّﻦ‬‫ﻜ‬‫مت‬
‫ﻫﺎﺗﻠﻐﻲ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫وإﻻ‬ ،‫ﺷﻬﺮﻳﻦ‬
‫ﻃﻠﺒﻚ‬
‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫دﻓﻌﺘﺶ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻟﻮ‬
‫ﻫﺎﺗﺘﻠﻐﻲ‬ ‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬ ،‫ﺷﻬﻮر‬ ٣
‫وﺟﺪﻳﺪ‬ ‫أول‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫وﻫﺘﻀﻄﺮ‬
٤
‫وﺳﺪاد‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺗﻴﺎر‬ ‫ﺗﻮرﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺘﺘﻌﺎﻗﺪ‬
‫ﻣﻘﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎﺋﻲ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫وﻻزم‬ ،‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
:‫دي‬ ‫اﻷوراق‬
٥
‫اﻟﻤﻘﺎﻳﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫وﺗﺮﻛﻴﺐ‬
‫ﻛﻌﺪد‬ ‫اﻟﻌﻘﺎر‬ ‫وﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ،‫واﻟﻌﻨﻮان‬ ،‫اﻻﺳﻢ‬
‫اﻟﻌﺪادات‬ ‫وﻋﺪد‬ ،‫واﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﻘﻖ‬
.‫إﻟﺦ‬ ،‫اﺳﺘﻌامﻟﻬﺎ‬ ‫وﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ،‫وﻗﻮﺗﻬﺎ‬ ،‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‬ ‫ﺰ‬ ‫ﱢ‬‫ﺟﻬ‬
١
‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫ﺗﺮد‬ ‫ﻣﻠﺰﻣﺔ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ،ً‫ﺎ‬‫ﻗﺎﻧﻮﻧ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺳﺒﻮع‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬
‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺑﻌﺪﻫﺎ‬ .‫اﻟﺤﻔﺮ‬ ‫ﺗﴫﻳﺢ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬
.‫اﻟﺸﻘﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻤﺒﻨﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﻼت‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
.‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫ﻛامن‬ ‫أﺳﺒﻮع‬ ‫وﺧﻼل‬
‫ﻣﻦ‬ ‫أﻳﺎم‬ ٣ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﺗﺎرﻳﺦ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫أﻗﻞ‬‫وات‬ ‫ﻛﻴﻠﻮ‬
‫ﻣﻦ‬‫إﻟﻰ‬
٥٠
٥١١٠٠
٧٫٥
١٤٫٥‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫وات‬ ‫ﻛﻴﻠﻮ‬ ‫أﻟﻒ‬ ‫ﻣﻦ‬‫أﻛﺘﺮ‬
‫ﻋﻦ‬ ‫زاد‬ ‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬
‫ك.و.س‬١٠٠
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺘﺘﺤﺎﺳﺐ‬
٢٠٠ ‫ﻣﻦ‬‫إﻟﻰ‬ ١
٣٥٠ ‫ﻣﻦ‬‫إﻟﻰ‬ ٢٠١
٦٥٠ ‫ﻣﻦ‬‫إﻟﻰ‬ ٣٥١
١٠٠٠ ‫ﻣﻦ‬‫إﻟﻰ‬ ٦٥١
١٦٫٠
٣٠٫٥
٤٠٫٥
٧١٫٥
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
٨٦٫٠
‫ﻫﺘﺘﺤﺎﺳﺐ‬ ،.‫ك.و.س‬ ١٠٠ ‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ :ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬
٧٫٥ ‫ﺑـ‬ .‫ك.و.س‬ ٥٠” ‫ﻋﲆ‬ (١) ‫اﻳﺢ‬‫ﴩ‬‫اﻟ‬ ‫ﺑﻨﻈﺎم‬
/ ‫ﻗﺮش‬ ١٤٫٥ ‫ﺑـ‬ .‫ك.و.س‬ ٥٠‫و‬ .‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ١١ = “.‫ك.و.س‬
‫ﻫﺘﺘﺤﺎﺳﺐ‬ ،.‫ك.و.س‬ ٣٥٠ ‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬
١٦ ‫ﺑـ‬ .‫ك.و.س‬ ٢٠٠” ‫ﻋﲆ‬ (٢) ‫اﻳﺢ‬‫ﴩ‬‫اﻟ‬ ‫ﺑﻨﻈﺎم‬
٣٠٫٥ ‫ﺑـ‬ .‫ك.و.س‬ ١٥٠‫و‬ .‫ك.و.س‬ / ‫ﻗﺮش‬
‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ٧٧٫٧٥ = “.‫ك.و.س‬ /‫ﻗﺮش‬
‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫وﺣامﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺮﻓﻖ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺟﻬﺎز‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻓﺎﺗﻮرﺗﻚ‬ ‫ﺗﺤﺴﺐ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫ودﻟﻮﻗﺘﻲ‬
.‫ﺷﻬﺮ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫وﺗﺤﺴﺐ‬ ‫اﳌﺤﻤﻮل‬ ‫ﺗﻠﻴﻔﻮﻧﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﻨﺰل‬ ‫وﻣﻤﻜﻦ‬
http://egyptera.org/ar/a7sb%20fatortk.aspx
،‫اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫وﻳﺴﺠﻞ‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻳﻘﺮأ‬ ‫ﺷﻬﺮ‬ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫ﺑﻴﻌﺪي‬ (‫)اﻟﻜﺸﺎف‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻣﻨﺪوب‬
‫ﻳﺰﻳﺪ‬ ‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻛﻞ‬ .‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﴍﻳﺤﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌرية‬ ‫ﺣﺴﺐ‬ ‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫وﺑﺘﺘﺤﺎﺳﺐ‬
.(‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫إﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫)وﺣﺪة‬ ‫ﺳﺎﻋﺔ‬ ‫وات‬ ‫اﻟﻜﻴﻠﻮ‬ ‫متﻦ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ‬
،‫اﻟﺸﻬﺮ‬ ‫ﰲ‬ .‫ك.و.س‬ ١٠٠ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﻬﻼك‬ (١) ‫ﻧﻈﺎم‬ :‫اﻳﺢ‬‫ﴩ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣني‬ ‫ﰲ‬
.‫اﻟﺸﻬﺮ‬ ‫ﰲ‬ .‫ك.و.س‬ ١٠٠ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻛﱰ‬ ‫ﻟﻺﺳﺘﻬﻼك‬ (٢) ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﻣﺘﺮﺧﺺ‬ ‫ﺑﻴﺘﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻤﻦ‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻗﺪم‬
‫ﻣﻨﻄﻘﺘﻚ‬ ‫ﻟﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻟﲇ‬
‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻃﻠﻊ‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
٢
‫أو‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﴐورة‬ ‫اﳌﻌﺎﻳﻨﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺒني‬ ‫ﻟﻮ‬
‫ﻫﺘﺪﻓﻊ‬ ،‫اﳌﻮﺟﻮدة‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﺻﻠﺔ‬ ‫ﺗﺼﻠﻴﺢ‬ ‫اء‬‫ﺰ‬‫أﺟ‬
‫إﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﺼﺎرﻳﻒ‬
‫اﻟﻌﻘﺎر‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ‬
٣
!
!
‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﺷﺮاﻳﺢ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ك.و.س‬ ١٠٠ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻗﻞ‬
‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﺷﺮاﻳﺢ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ك.و.س‬ ١٠٠ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻷﻛﺘﺮ‬
٦ ٥

6. ‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﺴﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫ودﻓﻊ‬
‫اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ‬
٢
.‫ﻣﱰﺧﺺ‬ ‫ﺑﻴﺘﻚ‬ ‫إن‬ ‫ﺑﻴﻘﻮل‬ ‫ﺗﴫﻳﺢ‬ ‫اﻟﺤﻲ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺎﺧﺪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻋﺪاد‬ ‫ﺗﺮﻛﺐ‬ ‫ﻋﺸﺎن‬
:‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺘني‬ ً‫ﺎ‬‫رﺳﻤﻴ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻮﺻﻞ‬ ‫ﺑﺘﺴﻤﺤﻠﻚ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ،‫ﻟﻴﻚ‬ ‫ﻣﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫ده‬ ‫ﻟﻮ‬
.ً‫ا‬‫ر‬‫إﻧﺘﺸﺎ‬ ‫واﻷﻛﱰ‬ ‫اﻷﻗﺪم‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ - ‫اﳌامرﺳﺔ‬ •
‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ارة‬‫ز‬‫"و‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫وﻫﻮ‬ - ‫ﻛﻮدي‬ ‫ﻋﺪاد‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ •
‫وﻛﻞ‬ ،‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﺑﻴﺤﺴﺐ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫اﳌامرﺳﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻟﻠﻤامرﺳﺔ‬ ‫ﻛﺒﺪﻳﻞ‬ "‫اﳌﺘﺠﺪدة‬
.‫ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫أو‬ ‫ﻛﺘري‬ ‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺳﻮاء‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫زي‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺑﺘﺪﻓﻊ‬ ‫اﻟﻨﺎس‬
‫أو‬ ‫آﺛﺎر‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻋﻴﺔ‬‫ر‬‫ز‬ ‫أرض‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫اﳌﺒﻨﻰ‬ ‫ﻳﻜﻮﻧﺶ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إن‬ ‫اﻟﻜﻮدي‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﴍط‬
.‫ان‬‫ري‬‫اﻟﻄ‬ ‫ﺧﻄﻮط‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻌﺎﱄ‬ ‫اﻟﻀﻐﻂ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺧﻄﻮط‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫أو‬ ،‫ﻟﻠﺪوﻟﺔ‬ ‫ﻣﻠﻚ‬
‫ﻛﻮدي‬ ‫ﻋﺪاد‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺐ‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺻﻮرة‬ •
‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻃﻠﺐ‬ •
‫ﻣﻠﻜﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫إﻳﺠﺎر‬ ‫ﻋﻘﺪ‬ •
‫داﺋﻢ‬ ‫ﺟﺎر‬ ‫أﻗﺮب‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻬﺮﺑﺎء‬ ‫إﻳﺼﺎل‬ •
‫اﻟﺸﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﺎﺣﺔ‬ ‫وﺣﺴﺐ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ‬ ‫ﻫﺎﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬
‫أو‬ ‫اﻷﺻﻐﺮ‬ ‫ﻟﻠﺸﻘﻖ‬ "‫ﻓﺎز‬ ١" ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫ﻫﺎﺗﺤﺪد‬
‫اﻟﻜﺘري‬ ‫واﻷﺟﻬﺰة‬ ‫اﻷﻛﱪ‬ ‫ﻟﻠﺸﻘﻖ‬ "‫ﻓﺎز‬ ٣"
(‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ٢٠٠ ‫)ﺣﻮاﱄ‬ ‫اﳌﻘﺎﻳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻫﺎﺗﺪﻓﻊ‬
١٠٠‫و‬ ،‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺑﺘﺤﺪده‬ ‫ﻟﻠﻌﺪاد‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮي‬ ‫ومتﻦ‬
‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ،‫ﻣﺴﺒﻖ‬ ‫ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻛﺮوت‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺟﻨﻴﻪ‬
‫وﺗﺒﻠﻎ‬ ،‫ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫أﺷﻬﺮ‬ ٣ ‫اﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ١٨٠ ‫ﺣﻮاﱄ‬ ‫اﻟﺴﻜﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺸﻘﻖ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬
“‫ﻓﺎز‬ ٣” ‫ﻟﻠﻌﺪاد‬ ‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ٥٤٠‫و‬ ،“‫ﻓﺎز‬ ١” ‫ﻟﻠﻌﺪاد‬
‫ﺷﻘﺘﻚ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ‬
٣
‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‬ ‫ﺟﻬﺰ‬
١
‫اﻟﻘﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬ ‫وﺑﻄﺎﻗﺔ‬ ،‫اﻻﺳﻢ‬
‫ﺗﴫﻳﺢ‬ ‫وﺧﺪ‬ ،‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﻃﻠﻊ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺑﺘﻮﺻﻴﻞ‬
‫ﻣﺘﺮﺧﺺ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫ﺑﻴﺘﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫ﻛﻬﺮﺑﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻘﺪم‬ ‫إزاي‬
‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻓﺮوع‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدة‬ ،‫ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻛﺮوت‬ ‫ﺑﺘﺸﱰي‬ .ً‫ﺎ‬‫ﻣﻘﺪﻣ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫متﻦ‬ ‫ﺑﺘﺪﻓﻊ‬ ‫اﻟﻜﻮدي‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﰲ‬
‫وﺑﺘﺸﺤﻦ‬ ‫ﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻜﺎرت‬ ‫ﺑﺘﺸﱰي‬ .‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ١٥٠ ‫إﱃ‬ ‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ٥٠ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺄﺳﻌﺎر‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫اﻟﺮﺻﻴﺪ‬ ‫ﻟﻮ‬ .‫اﻟﻜﻤﻴﺔ‬ ‫اﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺷﺤﻨﻪ‬ ‫وﺑﺘﻌﻴﺪ‬ (‫اﳌﺤﻤﻮل‬ ‫اﻟﺘﻠﻴﻔﻮن‬ ‫ﺷﺤﻦ‬ ‫ﻛﺮوت‬ ‫)زي‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬
.‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴍﻛﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻠﻘﺎيئ‬ ‫ﻫﺎﻳﺘﻔﺼﻞ‬ ‫اﻟﺘﻴﺎر‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻛﺎرت‬ ‫ﻣﺎﺷﺤﻨﺘﺶ‬ ‫وإﻧﺖ‬ ‫ﺧﻠﺺ‬
‫ﻛﻮدي‬ ‫ﻋﺪاد‬ ‫ﻣﺮﻛﺐ‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻤﻦ‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻞ‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻣﺤﺪد‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬ ‫ﺷﻬﻮر‬ ٣ ‫ﻛﻞ‬ ‫ﺑﺘﺪﻓﻊ‬ ،‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻚ‬ ‫ﻛﺎن‬ ً‫ﺎ‬‫أﻳ‬
.‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫ارة‬‫ز‬‫ﻟﻮ‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﴩﻃﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫ﺑﺘﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻟﻮ‬ :‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺗﻤﻦ‬ ‫ﺗﺤﺼﻴﻞ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻗﺪم‬
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬
١
٢
‫ﺗﴫﻳﺢ‬ ‫أﺧﺪ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺗﺒﻠﻴﻎ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺻﻠﺔ‬ ‫)ﺳﺤﺐ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﴎﻗﺔ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺑﻴﺴﺘﻮﱄ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺳﺎرق‬ .‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﻴﻌﺎﻗﺐ‬ ‫ﺟﺮميﺔ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ (‫ﻣﻨﻬﺎ‬
.‫ﻟﻠﺨﻄﺮ‬ ‫ﺣﻮاﻟﻴﻪ‬ ‫واﻟﲇ‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ‬ ‫وﺑﻴﻌﺮض‬ ،‫متﻨﻬﺎ‬ ‫ﺑﻴﺪﻓﻊ‬ ‫وﻣﺶ‬
،‫ﺳﻨﺘني‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫وﻻ‬ ،‫أﺷﻬﺮ‬ ‫ﺳﺘﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻘﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻣﺪة‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﺒﺲ‬ ‫ﻌﺎﻗﺐ‬ُ‫ﻳ‬ " :‫ﺑﻴﻘﻮل‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮن‬
‫ﺑﺈﺣﺪى‬ ‫أو‬ ،‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ‫أﻟﻒ‬ ‫ﻣﺎﺋﺔ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫وﻻ‬ ،‫ﺟﻨﻴﻪ‬ ‫آﻻف‬ ‫ﻋﴩة‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺗﻘﻞ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻣﺔ‬‫ﺮ‬‫وﺑﺎﻟﻐ‬
‫اﻟﺪﻋﻮى‬ ‫وﺗﻨﻘﴤ‬ ،‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎيئ‬ ‫اﻟﺘﻴﺎر‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﺑﻐري‬ ‫اﺳﺘﻮﱃ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﻞ‬ ،‫اﻟﻌﻘﻮﺑﺘني‬ ‫ﻫﺎﺗني‬
(٢٠١٥ ‫ﻟﺴﻨﺔ‬ ٨٧ ‫رﻗﻢ‬ ‫)ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﻣﻦ‬ ٧١ ‫ﻣﺎدة‬ ".‫اﻟﺘﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺠﻨﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻣﺶ‬ ‫ﺑﺮﻗﻢ‬ ‫وﺑﻴﺘﺴﺠﻞ‬ ،"‫ﻃﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻮرﻳﺪ‬ ‫"ﻋﻘﺪ‬ ‫ﻏري‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻴﱰﻛﺐ‬ ‫اﻟﻜﻮدي‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ !‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ‬
.‫اﳌﺒﻨﻰ‬ ‫اﻟﺔ‬‫ز‬‫إ‬ ‫ميﻨﻊ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺗﺮﻛﻴﺒﻪ‬ ،‫اﻟﺤﻴﺎزة‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫اﻟﻜﻮدي‬ ‫اﻟﻌﺪاد‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ‬ .‫ﺑﺎﺳﻢ‬
!
٨ ٧

7. ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫ﺑﺘﻮاﺟﻪ‬ ‫وﻣﺸﺎﻛﻞ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻃﺮق‬
‫ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫اﻟﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﻜﱪى‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﺒﺎين‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒرية‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ‬ •
‫اﳌﺒﻨﻰ‬ ‫إن‬ ‫أو‬ ،‫ﺗﺮﺧﻴﺺ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫وﻣﺒﻨﻲ‬ ‫ﻣﺨﺎﻟﻒ‬
‫ﻧﺴﺒﺔ‬‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ‬.‫ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ‬‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬‫ار‬‫و‬‫اﻷد‬‫ﺑﺲ‬‫ﻣﺮﺧﺺ‬
‫اﳌامرﺳﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﻣﻌﺘﻤﺪة‬ ‫اﻟﺴﻜﺎن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺒرية‬
."‫ﻣﻘﻨﻨﺔ‬‫ﺗﻴﺎر‬‫"ﴎﻗﺔ‬‫إﻧﻪ‬‫اﻟﻨﺎس‬‫ﺑﻌﺾ‬‫ﺑﻴﻮﺻﻔﻪ‬‫اﻟﲇ‬
‫ﺣﺠﻢ‬ ‫ﻳﻘﻴﺲ‬ ‫ﻣﻴﻘﺪرش‬ ‫إﻧﻪ‬ ‫اﳌامرﺳﺔ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺑﻴﺴﺒﺐ‬ ‫وده‬ ،‫أﴎة‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‬
‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻛﱰ‬ ‫ﺑﺘﺪﻓﻊ‬ ‫ﻧﺎس‬ ‫ﰲ‬ ‫إن‬ ‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‬
.‫ﻋﺎدل‬‫ﺑﺴﻌﺮ‬‫اﳌﻄﺎﻟﺒﺔ‬‫أو‬‫ﻟﻠﺸﻜﻮى‬‫وﺳﻴﻠﺔ‬‫وﻣﻔﻴﺶ‬
‫اﺳﺘﻬﻼﻛﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫ﺑﺘﺪﻓﻊ‬ ‫ﻧﺎس‬ ،‫اﻟﻌﻜﺲ‬ ‫وأوﻗﺎت‬
.‫ﻓﻠﻮس‬‫ﺑﺘﺨﴪ‬‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬‫و‬
‫اﻷﻣﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫ﺗﺠﺎﻫﻞ‬
‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻟﺴﻜﺎن‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﳌﺸﺎﻛﻞ‬ ‫أﻛﱪ‬ ‫ﻣﻦ‬ •
‫اﻷﻣﺎن‬‫ﳌﻌﺎﻳري‬‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬‫ﴍﻛﺔ‬‫ﺗﺠﺎﻫﻞ‬‫ﻫﻲ‬‫اﳌﻨﺎﻃﻖ‬
.‫ﻣﻨﻄﻘﺘﻬﻢ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ‬‫و‬
‫اﻟﲇ‬ ‫اﻷرض‬ ‫وش‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫اﳌﻜﺸﻮﻓﺔ‬ ‫اﻷﺳﻼك‬ ‫زي‬
.‫اﻷرض‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺑﺪﻓﻨﻬﺎ‬ ‫ﺗﻠﺘﺰم‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫اﳌﻔﺮوض‬
‫اﻟﺸﺎرع‬ ‫ﰲ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺻﻨﺎدﻳﻖ‬ ‫وﺳﺎﻋﺎت‬
‫ﺗﺘﺄﻛﺪ‬‫دورﻳﺔ‬‫ﺻﻴﺎﻧﺔ‬‫ﻣﻔﻴﺶ‬‫ﻛامن‬.‫ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‬‫ﺑﺘﻜﻮن‬
‫ﺑﻴﻌﺮض‬‫وده‬.‫ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‬‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫اﳌﻨﺸﺂت‬‫ﺳﻼﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬
.‫ﻟﻠﺨﻄﺮ‬‫أﻃﻔﺎﻟﻬﻢ‬‫وﺣﻴﺎة‬‫اﻟﻨﺎس‬‫ﺣﻴﺎة‬
‫واﻟﺒﻼﻏﺎت‬ ‫ﻟﻠﺸﻜﺎوى‬
١٢١ ‫اﻟﺴﺎﺧﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺨﻂ‬ ‫اﺗﺼﻞ‬ ‫ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻨﺪك‬ ‫ﻟﻮ‬ •
‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫وزارة‬
١٢١
‫ارة‬‫ز‬‫ﻟﻮ‬ ‫اﻻﻟﻜﱰوين‬ ‫اﳌﻮﻗﻊ‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺒﻠﻐﻬﺎ‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‬ ‫أو‬ •
‫ﺻﻔﺤﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وﺗﺨﺘﺎر‬ ،‫اﳌﺘﺠﺪدة‬ ‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬
‫"ﺷﻜﺎوي‬ ‫اﺧﺘﺎر‬ ‫ﺑﻌﺪﻳﻦ‬ ،"‫"ﺷﻜﺎوى‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫أو‬ .‫اﺳﺘﻬﻼك‬ ‫ﻓﺎﺗﻮرة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺘﺸﺘيك‬ ‫ﻟﻮ‬ ،"‫اﻟﻔﻮاﺗري‬
‫اﻧﻘﻄﺎع‬ ‫ار‬‫ﺮ‬‫"ﺗﻜ‬ ‫ﺗﺤﺘﻬﺎ‬ ‫ودي‬ "‫اﳌﻮاﻃﻨني‬ ‫"ﺷﻜﺎوي‬
،‫ﻛﺘري‬ ‫ﺑﺘﻘﻄﻊ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫إن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺘﺸﺘيك‬ ‫ﻟﻮ‬ "‫اﻟﺘﻴﺎر‬
‫ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻋﻨﺪك‬ ‫ﻟﻮ‬ "‫وﺗﺪﻋﻴﻢ‬ ‫وﺗﺠﺪﻳﺪ‬ ‫"إﺣﻼل‬ ‫أو‬
‫ﺳﻠﻚ‬ ‫ﺧﻄﺮ‬ ‫ﺑﺘﻮاﺟﻪ‬ ‫أو‬ ‫ﻧﻔﺴﻬﺎ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫وﺻﻠﺔ‬ ‫ﰲ‬
.‫ده‬ ‫اﻟﻨﻮع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻜﺸﻮف‬
www.moee.gov.eg
!
١٠ ٩

8. ‫ﺷﻜﻮﺗﻚ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﺧﺘﺎر‬
،‫اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫وﺗﻘﺪم‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺘﻚ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ﺑﻨﻔﺴﻚ‬ ‫ﺗﺮوح‬ ‫إﻧﻚ‬ ‫ﺑﺘﻔﻀﻞ‬ ‫ﻟﻮ‬ •
.‫وﻣﺸﻜﻠﺘﻚ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻚ‬ ‫وﻳﺎﺧﺪوا‬ ‫ﻫﻴﺴﺘﻘﺒﻠﻮك‬
‫ﺟﻬﺎز‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻃﻮل‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺗﺒﻠﻎ‬ ،‫اﺗﺤﻠﺘﺶ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ‬ ‫ﻟﻮ‬ •
‫ﺑﴩط‬ ‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫وﺣامﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺮﻓﻖ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
.‫اﻷول‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺷﻜﻮى‬ ‫ﻗﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫إﻧﻚ‬
:‫اﻟﺠﻬﺎز‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﻜﻮى‬ ‫اﺳﺘامرة‬ ‫ﺣﻤﻞ‬
egyptera.org/ar/elshkawa.aspx
‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻃﺮق‬‫اﻟﻜﺒﺮى‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت‬ ‫ﻣﺮاﻛﺰ‬ ‫ﻓﺮوع‬
‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت‬
.‫ﻧﴫ‬ ‫ﻣﺪﻳﻨﺔ‬ ‫أول‬ ‫ﻗﺴﻢ‬ ‫ﺑﺠﻮار‬ ،‫اﻟﻨﴫ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ٢ :‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺷامل‬ ‫ﴍﻛﺔ‬
٢٢٧٠٨٩٩٤ - ٢٢٧٢٥٠٩٥ - ٢٢٧٢٤٤٠٩
.‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ - ‫ﻳﻮﻟﻴﻮ‬ ٢٦ ‫ﺷﺎرع‬ ٥٣ ‫رﻗﻢ‬ :‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫ﺟﻨﻮب‬ ‫ﴍﻛﺔ‬
٢٥٧٥٩١٢١ - ٢٥٧٦٦٦١٢
‫ﺗﻬﻤﻚ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ‬
:‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬
www.moee.gov.eg/tarshed : ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻟﱰﺷﻴﺪ‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫إرﺷﺎدات‬
:‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫وﺣامﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﻣﺮﻓﻖ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺟﻬﺎز‬
‫ﻟﻠﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻞ‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬ ‫إرﺷﺎدات‬
gyptera.org/ar/tarsheed.aspx
‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ‬ ‫وواﺟﺒﺎت‬ ‫ﺣﻘﻮق‬
egyptera.org/ar/cons_right_oblig.aspx
‫اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬
www.egypterases.com
١٢ ١١

9. www.tadamun.info ‫إﻟﻜﱰوين‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬ - contact@tadamun.info ‫إﻟﻜﱰوين‬ ‫ﺑﺮﻳﺪ‬
‫اﻟﲇ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‬ ‫واﻟﻐﺎز‬ ،‫واﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‬ ،‫اﻟﴩب‬ ‫ﻣﻴﺎه‬ ‫ﺗﻌﺘﱪ‬
‫ﻧﻮﺻﻞ‬ ‫ﺑﻨﻘﺪر‬ ‫ﻣﺶ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻣﻌﻈﻢ‬ .‫اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‬ ‫إﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻨﺎ‬ ‫ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺑﻨﻌﺘﻤﺪ‬
.‫ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ‬ ‫ﻏري‬ ‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺑﺘﻜﻮن‬ ‫أو‬ ،‫دي‬ ‫اﻓﻖ‬‫ﺮ‬‫اﳌ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﳌﻮاﻃﻦ‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺘﺆﻣﻦ‬ “‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اين‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫اﻟﺘﻀﺎ‬ ‫”ﻣﺒﺎدرة‬ ‫وﻷن‬
،‫وواﺟﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﻪ‬ ‫ﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫أﺳﺎﳼ‬ ‫ﻛﴩط‬ ‫وﺻﺤﻴﺤﺔ‬ ‫واﺿﺤﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ‬
‫وﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻧﺠﻤﻊ‬ ‫ﺣﺎوﻟﻨﺎ‬ "‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫"ﺗﻀﺎ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﻛﺪه‬ ‫ﻋﺸﺎن‬
.‫أﻛﱰ‬ ‫ﻧﻔﻬﻢ‬ ‫ﻧﻘﺪر‬ ‫ﻋﻠﺸﺎن‬ ‫اﻹﻣﻜﺎن‬ ‫ﻗﺪر‬ ‫وﻧﺒﺴﻄﻬﺎ‬ ،‫دي‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺎﻫﺮة‬ ‫اين‬‫ﺮ‬‫اﻟﻌﻤ‬ ‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫اﻟﺘﻀﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬
‫اﳌﻮاﻃﻨني‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫أن‬ “‫ﻦ‬ُ‫ﻣ‬‫”ﺗﻀﺎ‬ ‫ﻣﺒﺎدرة‬ ‫ﺗﺆﻣﻦ‬
.‫ﻣﺪﻳﻨﺘﻬﻢ‬ ‫ﰱ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺘﺴﺎوﻳ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺣﻘ‬