Das Internet verändert Umwelt und Wirtschaft, die digitale Transformation ist Chance und Risiko für Unternehmen. Nur Companies, die sich auch organisatorisch und in der Strategie schnell anpassen, können in Zukunft erfolgreich sein. Dabei ist die Führungsposition eines Chief Digital Officer erfolgskritisch. Diese Top Management Funktion mit Seniorität bringt Adaptive und Disruptive Innovation im Unternehmen zur Umsetzung, implementiert eine digitale Kultur.

1. Digitale Transformation und der
Chief Digital Officer (CDO)
Wunderkind für die digitale Transformation oder
nur nutzlose Corporate PR?
Helmar Hipp
8. Juni 2015
Helmar Hipp - 11. Juni 2015
https://de.linkedin.com/in/helmarhipp
Bedarf, Rolle, Ziele und Aufgaben

2. 1. Trends – die Umwelt ändert sich massiv
2. Disruption im Unternehmen und Bedarf für einen CDO
3. Beispiele für einen CDO (Chief Digital Officer)
4. Chief Digital Officer: Anforderungen, Aufgaben, Rolle in der
Organisation
Disclaimer:
Präsentation hat 100 % Text und Inhalt,
keine bunte Bilderschlacht zur Unterhaltung.
Digitale Transformation und der
Chief Digital Officer (CDO) – die Agenda

3. 70% aller Autokäufer suchen online, über 18 Stunden pro Person
(Polk, US) …. Gilt analog für viee Bereiche, wie z.B. Immobilien,
Dating
Digitales Marketing hat eine Welt geschaffen, in der der schnellste
und fitteste überlebt – in allen Industrien.
Handelsunternehmen müssen jeden Tag, jede Minute um neue
Besucher kämpfen, auf Suchmaschinen, in sozialen Medien.
B2B und B2C Unternehmen müssen ihr Interaktion mit Kunden
fundamental verändern – wegen digitalem Marketing.
Unternehmen, die Digital nicht aktiv gestalten, verlieren ihre
Wettbewerbsposition oder sterben sogar, sagen 88% der
Antwortenden (Accenture, US, 2014)
Trends: Die Umwelt ändert sich (1)

4. Digitale Transformation betrifft alle Wirtschaftsbereiche massiv.
Numerische Wirtschaft erschüttert unsere Umwelt:
• “Beschleunigung der Zeit” durch Algorithmen, AI, Software
• Vernetzung der Wirtschaft
• Consumer übernimmt die Macht
• Globalisierung von Wettbewerb und Preisdruck
• Digitale Grenzkosten “Null” / Winner takes it all – Modell
• Logik der Spezialisierung und Exzellenz
Strategische Gestaltung aller Aspekte hin zur numerischen Wirtschaft
Auch alte Industrien definieren jüngst digitale Strategien:
Stahlbranche: Strategisches Ziel Klöckner & Co: 50% aller Umsätze
über Online-Transaktionen in den nächsten 5 Jahren.
Trends: Die Umwelt ändert sich (2) – die
numerische Wirtschaft

5. Auch ein Umsatzrückgang in der Disruption von “nur” 20-30% kann eine
Unternehmensexistenz gefährden
Digitale Transformation: Was ist das?
SystemsGrowth
Vorzeichen Notfall Entwicklung Industrialisierung
Old Business
Bisherige Geschäfts-
grundlage
Digital: Neue
Geschäftsmodelle
(Disruption)
Adaptive Digitalisierung
Old Business
Phase Kritischer
Entscheidungen /
Ressourcenshift /
Neues Manegement
Disruption
Anzeichen
Paradigmenänderung
Vergangenheit I Heute I Zukunft Zeit

6. Unternehmen sehen die wichtigsten Änderungen und
Anpassungen in:
• Customer Experience
• Operative Verbesserungen, sogenannte adaptive Verbesserungen
• Business Modell Änderungen, meist sog. Disruption
Im Detail >>
Digitale Transformation:
Auswirkungen in wichtigen Bereichen

7. Digitale Transformation: Ziele und Bereiche
MIT Digital Transformation Study, 2013 zitiert von Adjuvi LLC.

8. • Datenmengen und Informationsaggregation im Unternehmen
wächst stark
• Technologie zerstört erste Marktteilnehmer im Segment
(Vergleich: Wie hat Digital die Print Industrie verändert?)
• Fokus der IT geht weg vom reinen Systemmanagement und
Anforderungen mehren sich zu Kundenschnittstelle und Usability
• Rolle und Bedeutung von Intermediäten/Händlern sinkt
• Druck auf IT nimmt zu, vom Cost Center zum strategischen
Business Generator zu werden
• Digital Natives im Unternehmen nehmen zu
• Touch UI, App Stores, Smart mobil, Cloud, Social Meda, Internet
of Things werden häufig genutzte Vokabeln
Veränderungen im Unternehmen und Vorboten
digitaler Transformation

9. Accenture zeigt in Reports auf:
• 38% der CMOs beklagen mangelhafte Beteiligung durch IT.
• 31% der CIOs sagen, Marketing sei technologisch unzureichend
versiert.
CMOs und CIOs haben immer mehr Konflikte, bei Fragen um
Gestaltung, Verantwortung (Gartner, 2014)
Es gibt sowohl zuwenig IT, als auch zu wenig Marketing Mitarbeiter,
die Digital Marketing (inkl. Tech Themen) hinreichend verstehen.
Marketing Tech wird laut Gartner ab 2017 mehr Investitionen
bedürfen als klassische IT.
Integration Tech/IT und Marketing wird “mission-critical”.
Organisationsmängel im Zeitalter digitaler
Transformation: Clash Marketing und IT

10. Unternehmen, die Kunden schneller erreichen, eine bessere
Customer Experience liefern und schneller mit Kunden
kommunizieren, gewinnen im Wettbewerb.
Dies verändert Business Modelle global.
Ein guter CDO bildet die Brücke:
Er kann – mit dem Mix aus Technologie Know-how, Business
Erfahrung und Consumer Orientierung im Markt – Marketung und
Technologie vereinigen.
Erfolg in der digitalen Transformation und
Bedarf nach einem Chief Digital Officer (CDO)

11. Wieviele Unternehmen nach Branchen haben
bereits CDOs?
CDO Talent Map: CDO Summit (NYC Feb 2013)
Grosse Sektoren wie Retail, Finance, Services mit Nachholbedarf

12. • 25% aller US-Grossunternehmen haben bis 2016 einen CDO
(Gartner, Russell Reynolds)
• Anzahl der CDOs in US-Grossunternehmen hat sich 2012-2014
vervierfacht (CDO Club)
• Beispiele
• Atif Rafiq, Global Digital Officer, Mc Donald´s
• Adam Brotman, CDO, Starbucks
• Charlie Redmayne, CDO Harper Collins, inzwischen CEO
Immer mehr CDO Funktionen

13. • Für Unternehmen mit disruptiven Änderungen (Analog zu
digital, paid to free/freemium), z.B. Medienunternehmen
Transformatives Produkt- und Technologoe-Know-how,
Weiterentwicklung von Business Modellen, Consumer-Interfaces,
Prozess- und Management-Know-how für neue
Teilorganisationen >> Online-Unternehmer im Unternehmen
• Für Consumer Goods und Services:
Online Marketing und Social Media Know-how, im Kontext
Markenführung, Markenaktivierung und Consumer Engagement.
• Für e-Commerce, Online Retail, Produzenten mit Online Sales:
E-Commerce und Transaktions-Expertise: Aufbau Reichweite,
Conversion, Umsatz, Management von Kanälen, SKUs, Customer
Journeys
Skills & Know-how: Was muss der gute CDO
können?

14. • Strategisch – fokussiert aber wandlungsbereit
• Execution – liefert Ergebnisse
• Verbindlich – denkt langfristig
• Entwickelt Beziehungen – generiert Buy-in für digitale Themen
• Führungsperson – Respekt von Geschäftsführung, Mitarbeitern,
Kunden und maximalen Support vom CEO
• People – Zieht gute Leute ins Unternehmen
• Unternehmerisch – entwicklet neues Business und Umsätze
• Innovator – entwickelt mit dem Board eine
Transformative/disruptive Visiion, implementiert diese
Persönlichkeit: Wie agiert ein guter CDO?

15. Positionierung des Chief Digital Officer in
der Führungsorganisation
CIO
Chief
Information
Officer
CMO
Chief
Marketing
Officer
CDO
Chief
Digital
Officer
COO
Chief
Operation
Officer
CEO
Umsetzung einer
agilen IT-Strategie,
Multiplattform/-device
mit Kunden/Userfokus
Verbesserung Kunden-
Intelligenz, Optimierung
Usability
(Lean UX), Conversion- und
Metrics-
Orientierung
Verbesserung der
operativen Effizienz
durch digitale Prozesse
(Lean Ops))
Digital Transformation
ist Kern der Strategie,
Oben auf der CEO Agenda
Verantwortung für
Digitale Transformation
und koordiniert digitale
Projekte mit CIO, CMO, COO

16. Marketing ist immer mehr online dominiert, offline wird nachrangig
CMO hat Fokus auf Advertising, CDO hat die Sicht auf alle digitalen
Kunden Kontaktpunkte (Information, Kauf, Lieferung, Service….)
Vollständiges Bild der Customer Journey >> evtl. Entwicklung einer
Chief Customer Experience Funktion
CDO ersetzt nicht CIO – CIO hat Fokus auf funktional technische
Systeme, Hosting, Systeme, Architektur > CDO realisiert den Kunden
und Business-Impact auf Basis von Daten/Informationen
CDO kann als eine Art Business Development mit Fokus Digital und
höchster strategischer Prio gesehen werden.
Vermutlich ist der CDO ein Übergangsposition bis ca. 2020, bis
Unternehmensorganisation sich nachhaltig verändert
Wired Magazine 2014, Preston Editor in Chief Information Week, Wired.com/2014.year-of-the-cdo
CDO in der Führunsorganisation und Abgrenzung

17. Chief Digital Officer Rolle – ein 7-Kampf
CDO
Entwicklung
Digital Marketing
Strategie
Entwickelt Digital
User Experience
Stellt Mult-
Channel/Device
sicher
Transformiert
Prozess nach
Digital
Führt neue
digitale Business
Modelle ein
Rekrutiert
Digitale Talente
Berichtet an
Board

18. Disruptive Neue Businesmodelle Getrennte Orga- Neue Wertketten,
Innovation Produkte/Services nistion und P&L, Wachstum,
Plattformen, Netzwerke M&A, PE Invest- Führungsrolle
mit Kunden/Partnern ment Digitalisierung
Adaptive Digitale Prozesse & Koopertion CDO Effiziensteigerung,
Innovation Internet Technologie, mit BUs, CMO, CIO Produktivität
Nutzerzentrierung im bestehendes
Core Business Business,
I Direkter ROI
Methoden Digitale Methoden und Tools aus Silicon Valley / Start-ups
Innovation (Build Measure Learn / Fail fast, learn fast / OKR Method / Business
Canvas, Think big, act small)
Digitale Transformation: Zielsetzung & Umsetzung
Ausbaustufe Umsetzung Ergebnis
Innovation und Wertgenerierung für Kunden und Partner

19. Die ersten 100 Tage als CDO
Entwicklungsphasen beim Aufbau des Digital Business
Digitale strategische Initiativen identifizieren
Do´s and Don’t´s als CDO
Brauchen auch digitale Unternehmen einen CDO?
Zweiter Teil zu Digitale Transformation & CDO
folgt in Kürze – Inhalte sind:

20. Helmar Hipp
hipphelmar@gmail.com
+49-175-1818808
https://de.linkedin.com/in/helmarhipp
15 Jahre in Management-Positionen Internet und digitale Industrie
Mehrfach digitale Transformation operativ gestaltet und Digital
Business für Unternehmen aufgebaut.
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