מדד שירות חברות הביטוח
- 3. השירות מדד מרכיבי
3
הבאים הרכיבים כממוצע חושב ביטוח מוצר בכל השירות מדד:
תשלוםתביעות-ושולמו שאושרו התביעות אחוז,בהן הטיפול ומהירות
לקוחות בפניות טיפול-שפנו לקוחות של והמלצה הרצון שביעות מידת
הביטוח חברת ידי על וטופלו
הציבור תלונות-החברה נגד לאגף שהוגשו התלונות מספר שקלול,ומספר
כנדרש פעלה לא שהחברה נמצא בהם התלונות
- 4. תשלוםתביעות
על מתבסס668,658תביעותביטוחב הסתיים שטיפולן-2014
ממוצע הוא התביעות תשלום ציון:
התביעות שיעורושולמו שאושרו-
היחססך ביןהתביעותשאושרוושולמו,לביןהתביעות כללשנסגרו
בתביעות הטיפול מהירות-
התביעות בין היחסשנקבע הזמן בסטנדרט שנסגרולמוצר,לביןהתביעות כללשנסגרו
גבוה ציוןניתןלחברהומשלמת המאשרתתביעות
יותר גבוהה ובמהירות יותר רבות4
- 5. בפניות טיפול
על מתבסס10,784שאלוניםטלפונייםללקוחותהביטוח לחברת שפנו
לשאלות תשובות כממוצע מחושב:
מידת מהיהחברה מטיפול הרצון שביעותבפנייה?
המבטחת לחברה הצטרפות על תמליץ מידה באיזו?
על מבוצעים השאלוניםמדידת חברת ידישירות,דרישת לפי המקבלת
האגףשפנו הלקוחות פרטי אתהביטוח לחברות
5
- 6. תלונותהציבור
על מתבסס5,226באגף והתבררו שהתקבלו ציבור תלונות,בשנת2014
לכלמשקל ניתן תלונההתנהלה החברה האם בחינה לאחר שונה
כנדרש,הסעד או לפיצוי ובהתאםשניתןלפונה
השוק לנתח שוקלל הציוןכל שלחברה
כנגדה תלונות יותר שקיבלה לחברה ניתן נמוך ציון,
כנדרש שלא שפעלה כמי שנמצאה וככל6
- 8. חובה רכב ביטוח
ביטוחגוף נזקי המכסהתאונות לנפגעידרכים
8
שירביט78797382
שומרה78807379
ישיר ביטוח77867968
שלמה76747777
הראל76707780
חקלאי ביטוח75697680
איילון74777965
הכשרה73806277
AIG73808355
הפניקס70756670
מנורה69765377
מגדל68746170
כלל67775768
הפול67626870
*קרנית42
ממוצע73767073
טיפול
בפניות
לקוחות
בביטוח שירות מדד
חובה רכב
תשלום
תביעות
חובה רכב ביטוח
תלונות
ציבור
- 9. רכוש רכב ביטוח
וצד מקיף רכב ביטוחג,'בלבד רכוש נזקי בגין
9
חקלאי ביטוח82827687
AIG81878375
איילון79817977
ישיר ביטוח79867971
שומרה76807374
הראל75787770
שלמה75817766
כלל73795783
הפניקס73796673
שירביט72797365
הכשרה72736282
מגדל72806174
מנורה69755380
ממוצע76807275
שירות מדד
רכוש רכב בביטוח
רכוש רכב ביטוח
תלונות
ציבור
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
- 12. רפואיות הוצאות ביטוח
ניתוחים בגין הוצאות המכסה ביטוח,השתלות,ומחלות תרופותקשות
12
ישיר ביטוח77837772
הראל73816474
מנורה72825678
מגדל71746275
הפניקס69815968
איילון68696076
דקלה66766160
כלל63735561
ממוצע70776270
בביטוח שירות מדד
רפואיות הוצאות
רפואיות הוצאות ביטוח
תלונות
ציבור
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
- 13. רפואיים נזקים ביטוח
של נכות או תאונה בקרות פיצוי המבטיח נכויות או אישיות תאונות בענפי ביטוח
המבוטח
13
משוקללמשוקלל
ישיר ביטוח80847781
AIG80877975
הראל73806475
מנורה70755678
מגדל69716274
דקלה67826157
הפניקס64765956
איילון60626058
כלל58535566
ממוצע67736267
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
רפואיים נזקים ביטוח
תלונות
ציבור
בביטוח שירות מדד
רפואיים נזקים
- 15. לחו נסיעות ביטוח"ל
רפואיות הוצאות המכסה ביטוח,חירום במצבי לטיפול לרוב,המבוטח שהיית בעת
לגבולות מחוץישראל
15
הפניקס78915984
ישיר ביטוח78797778
AIG77887966
הראל76886474
מגדל75856278
כלל67755570
מנורה63735661
ממוצע73836573
לחו"ל נסיעות ביטוח
תלונות
ציבור
בביטוח שירות מדד
לחו"ל נסיעות
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
- 17. סיכון ביטוחחיים
ביטוחבלבד מוות למקרה,הביטוח מחברת פעמי חד סכום למוטבים המעניק(לרבות,
משכנתא אגב)
17
מגדל72796672
הראל72716877
כלל67776264
מנורה67775865
איילון66735768
ישיר ביטוח66617758
הפניקס65735666
הכשרה58495768
ממוצע67706367
ביטוח שירות מדד
בלבד חיים סיכון
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
בלבד חיים סיכון ביטוח
תלונות
ציבור
- 18. עבודה כושר אבדן ביטוח
פיצוי המעניק ביטוחחודשית כקצבהלמבוטחכושרו את שאיבדלעבוד
18
הראל71736871
מגדל68706666
ישיר ביטוח65627756
כלל62636260
הפניקס60625662
מנורה59575861
הכשרה58545764
איילון58555763
ממוצע63626363
בביטוח שירות מדד
עבודה כושר אובדן
תשלום
תביעות
טיפול
בפניות
לקוחות
עבודה כושר אובדן ביטוח
תלונות
ציבור
- 19. הביטוח חברות שירות מדדי
ר.חובהר.רכושדירות
הוצאות
רפואיות
נזקים
רפואיים
נסיעות
לחו"ל
סיעודחיים סיכון
כושר אובדן
עבודה
ביטוחחקלאי758280
AIG7381808077
שומרה787678
שלמה767576
ביטוחישיר7779767780786665
שירביט787270
הראל767576737376667271
מגדל687274716975657268
איילון74797568606658
הפניקס707373696478576560
מנורה696968727063676759
הפול67
הכשרה7372695858
כלל677372635867616762
דקלה666758
ממוצע737574706973636763