Dette er en presentasjon jeg holdt på Yggdrasil 08 om hva som gikk galt i Operaens billettssystem

1. Vil du ha kunder eller? Thor Fredrik Eie

2. Vil du ha kunder eller? - Hva gikk galt I Operaen Thor Fredrik Eie NetLife Research

3. Thor

4. http://flickr.com/photos/kiichigo/

7. - Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.

9. - Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet

10. Hva var (er!) problemet?

14. NOEN EKSEMPLER

15. Personnummer (11 siffer)

17. ” Vi vil helst ikke vise telefonnummeret vårt” Anonym kunde av NetLife Research Hva om kunden lurer på noe i bestillingsprosessen? Det er kanskje ikke så dumt å vise kontaktinfo allikevel? God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall når de holder på å bestille !

18. Databasevrengning Database Tabell Kolonne System Skjema Applikasjon Felt Grensesnitt Brukeren forstår ikke datamodellen!

19. HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE

20. Obey!

23. Skademeldingsskjema

24. 3. Fortell hvor mye det koster

25. 4. Vis frem produktene med en gang

26. 5. Organisering av produkter NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42

27. Kunstig smil, ikke smil tilbake! 6. Høflighet

28. System generated e-mail, please do not respond. Dear Mr Thor Fredrik Eie Attached please find your Itinerary/Receipt. Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see: www.sasbraathens.no Have a pleasant flight

29. Alt handler om å prioritere!

30. Spørsmål?

31. Mer om oss www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no