UX0,1,100

UX TOKYO OPENING
2014/07/26
Toshiyuki Maeda
, ,UX

人の行動と “デジタル“
http://vimeo.com/3730382
• OUR MEDIUM IS NOT TECHNOLOGY – IT'S BEHAVIOR.
• WE ARE IN THE 'BEHAVIOR BUSINESS'

信じていること
心行動習癖品性運命
？
「心は行動となり、行動は習癖を生む、習癖は品性を作り、品性は運命を決する」
例）笑うから楽しい
UIを媒介にした
人への行動への影響
デジタル→人の行動

PACE LAYERING
The Pace Layering of Civilization
From The Clock of the Long Now.
より深く
＝大きなインパクト

UX BOOK CLUB TOKYO
http://uxbookclub.org/doku.php?id=tokyo
• 前進はUXBC Tokyoと
いう読書会から
(2009~)
UXBC TOKYO (2009-2010)

翻訳、ワークショップ

FACEBOOKコミュニティ
1500+

BOXING
http://en.wikipedia.org/wiki/Boxing
＝３

GOOD TO GREAT
To Be（これから）As Is（現状）
「上半身のボクシング」
• 単一の接点（”右ストレート”）
• WEBチーム
• ユーザ中心設計
「足、腰の入ったボクシング」
• 複数の接点（”コンビネーション”）
• 組織全体のシステム
• 顧客志向

背景その１～デジタルシフト
• ユーザとの接点として従来のチャネル
から主従が変わりつつある

背景その２～顧客側へのパワーシフト
デジタル
＝セルフサービスチャネル
どれも差がない
生活スタイル、
ニーズの多様化
もの→経験
• 顧客志向化
• ビジネスの生き残りをかける課題

設計対象が変わる
顧客中心
デジタルの浸透
①UI、インタラクション
②カスタマージャーニー
③ビジネスシステム

UCD
インタフェース（接点）
ユーザ理解（行動観察）
プロトタイピング
検証
方針策定（シナリオ）
• ユーザ中心（対象への棲込み）
• 仮説思考
• “build to think”
“基本の型・構え”
• インタラクションデザイン

UCD – LONG LOOP
• ゲーミフィケーション
• グロースハック
時間
• AARRR ユーザ理解（モデル化）
プロトタイピング
（データ検証）
方針策定（エンゲージメントレベル）

UCD – MULTI LOOP
店舗
スマートフォン
コールセンター
• O2O
• オムニチャネル

UCD – MULTI LOOP
• ジャーニーマップ
• エクスペリエンストラッキング
• サービスデザイン
“１つ”の体験として提供

UCD – BIG LOOP
顧客中心の経営指標
購買～利用モデル
提供価値の見直し
顧客志向
資源の再配分
あらゆるタッチポイント
からのデータ収集、検証
インセンティブ
多様な
関係者

UCD – BIG LOOP
• サービス・ドミナント・ロジック
• ワークショップ
• カスタマーエクスペリエンス
マネジメント（CEM）
• 顧客推奨度(NPS)
• ストーリーテリング、ファシリテーション

UCD – BIG LOOP
「成功のためにはスト
ラテジックフィット
（戦略適合）が必要」
①顧客
②競争
③技術
④資源
⑤組織
経営戦略そのもの
ビジネスシステム＝
①ユーザ（顧客）に
フィットさせながら
②他社より優れた価値をつくる
仕組みを作り、
③組織を動員する

http://www.dhbr.net/ud/backnumber/53ba3ec9b31ac94b12000002

http://blogs.hbr.org/2014/06/strategy-is-iterative-prototyping/

設計対象が変わる
顧客中心
デジタルの浸透
①UI、インタラクション
②カスタマージャーニー
③ビジネスシステム
強力なリーダーシップ
が必要
→マネジメント

①14:30～15:30
Empathy in UX Design
（村越さん、水野さん、
坂田さん）
UXデザインのための
マテリアリズム
（江口さん、山本さん）
Track A
(#UXTokyoA)
Track B
(#UXTokyoB)

②15:45～16:45
Experience Design Out
of Screen:これからのエ
クスペリンスデザイナー
の生きる道
（児玉さん）
UX Studyとしての
Feasibility Study
（新明さん）
Track A
(#UXTokyoA)
Track B
(#UXTokyoB)

③17:00～18:00
UXから「生きたUX」へ
論から「実践UX」へ
SHIFTしよう
（大隈さん）
UX戦略を考えるための
本質的ユーザー理解
（井登さん）
Track A
(#UXTokyoA)
Track B
(#UXTokyoB)

UX 0, 1, 100
, ,UX
UX 0
UX 0→1
UX 1→100 より大きなインパクトをうむには？
価値を創造するには？
社会をどうしたらいいのか？

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