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Similaire à Twitter活用基本編 (20)
Twitter活用基本編
- 4. Twitterは昨年⼀気にユーザー数を伸ばし、
T itt は昨年 気にユ ザ 数を伸ばし
今年1億ユーザーを突破したと⾔われています。
http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#
2011/5/6 4
4
- 5. Twitterのユーザーの増加ペースも、昨年春ごろから
T itt のユ ザ の増加ペ スも 昨年春ごろから
安定して⾼い数値を維持しているようです。
http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#
2011/5/6 5
5
- 11. Twitter実践編の⽬次です。
• ⽇本と⽶国のTwitterの現状分析
• マーケティングにおけるTwitterの可能性
2011/5/6 11
11
- 13. ただし
⽇本と⽶国の、現在の利⽤者数の違いには注意が必要です
155万フォロワー 1.1万フォロワー
94万フォロワー 10万フォロワー
447万フォロワ
447万フォロワー 67万フォロワ
67万フォロワー
527万フォロワー
2011/5/6 31万フォロワー 13
※2010.7.6 現在 13
- 14. また、ツイッターはマーケティングの場ではなく
また ツイッタ はマ ケティングの場ではなく
利⽤者同⼠の「会話」の場であることに注意して下さい。
マスマーケティング ツイッター
■不特定多数の視聴者や読者 ■不特定多数の利⽤者にリーチ
にリーチすることが容易 することは⽐較的苦⼿
■短期間での認知向上を得意
■短期間での認知向上は不得意
とする
■メッセージのコントロール
■会話のコントロールは不可能
が可能
■視聴者や読者は受⾝なので ■利⽤者にとっては会話の場
宣伝に対しても⽐較的寛容 ⼟⾜の宣伝が炎上するケースも
2011/5/6 14
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- 15. 現在の⽇本においては、Twitterのマーケティング活⽤は
現在の⽇本においては T itt のマ ケティング活⽤は
3パターンで検討するべきだと考えられます。
1.傾聴:Twitterコミュニティの声に⽿を傾ける
2.会話:Twitterコミュニティに話しかける
3.活性化:Twitterコミュニティを巻き込む
3 活性化:Twitterコミュニティを巻き込む
※参考:書籍「グランズウェル」の5つの戦略
2011/5/6 15
15
- 16. まずもっとも重要なのは、Twitter上でどんな会話が
まずも とも重要なのは T itt 上でどんな会話が
されているのかに⽿をかたむけることです。
検索経由でTwitter上の会話を把握することで
■商品やサービスについての http://search.twitter.com/
フィードバック把握が可能
■直接的にトラブルをサポートすることも可能
http://hootsuite.com/
■⾃社のファンやエヴァンジェリストを把握す
ることも可能
2011/5/6 16
16
Google Realtime Search
- 18. 公式アカウントの運⽤ポリシーにも
公式アカウントの運⽤ポリシ にも
様々な選択肢があります。
⼿動配信 ⼿動 パッシブ アクティブ
(業務のみ)
⼀⻫配信型
⻫配信型 サポート型
サポ ト型 サポート型
サポ ト型
⼿動配信 ⼿動 パッシブ アクティブ
(雑談込)
雑談型 雑談型 雑談型
⾃動 ⾃動
⾃動
⾃動配信 パッシブ アクティブ
⼀⻫配信型
⻫配信型
返信型 送信型
2011/5/6 18
通常の発信 +リプライへ返信する +検索して話しかける 18
- 20. twitterは数あるソーシャルメディアの⼀つであり、他の
t itt は数あるソ シャルメディアの つであり 他の
ツールと組み合わせることで、より効果が上がりえます。
多
数
へ ニュース
の サイト
メディア系
メデ ア系
情 ブログ
報
発信 ⽇記系
ブログ
twitter
リアル
少 mixi⽇記
数 mixiボイス
の
携帯メール PCメール
会
話
リアルタイム(主にモバイル) 編集が必要(主にPC)
2011/5/6 20
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- 21. 例えばTwitterとブログには、各々メリット・デメリットが
例えばT itt とブログには 各々メリット デメリットが
あり、マーケティングにおいて役割分担が考えられます。
Twitter ブログ
【メリット】
【メリット】 ・アーカイブとして再活⽤できる
・リアルタイム性が⾼い ・検索エンジンの検索結果に表⽰
・利⽤者のリアクションが早い されやすく、検索者に影響を与
・閲覧場所も⽐較的選ばない えることがある
・細かい内容を伝えることが可能
細かい内容を伝えることが可能
【デメリット】
ア カイブとしての価値が薄い
・アーカイブとしての価値が薄い 【デメリット】
・検索結果に表⽰されにくく、表⽰ ・リアルタイム性に劣る
されても検索者から⾒ると⼀発⾔ ・利⽤者のリアクションが遅い
では意味が薄い
意味が薄
2011/5/6 21
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- 24. 慣れたら、ただ話しかけるだけでなく、Twitter利⽤者が
慣れたら ただ話しかけるだけでなく T itt 利⽤者が
楽しみ、参加してくれる企画も考えてみましょう。
■参加型企画にTwitterを組み合わせる
・Twitterアンケート
・Twitterクイズ
・Twitter⼤喜利
・Twitter投票企画
・Twitterチャリティ
・Twitterコンテスト 等々
■botを活⽤した企画例
・@TSUTAYA クイズ
・東急ハンズ コレカモネット
・ローソンクルー あきこちゃん
・花王 ヘルシアウォーク
2011/5/6 24
24
- 28. また、ツイッターのフォロワー数は、
また ツイッタ のフォロワ 数は
企業の知名度やファンの多さと、ある程度⽐例します。
10万フォロワー
参考:フォロワーを増やす⽅法
7万フォロワー ・役に⽴つ情報を発信する
4.6万フォロワー ・他の利⽤者に話しかける
他の利⽤者に話しかける
・既存顧客に紹介する
4.2万フォロワー ・公式サイトやブログで紹介する
・チラシや広告等で紹介する
チラシや広告等で紹介する
2.5万フォロワー
・注⽬されるようなコンテストやキャン
2.2万フォロワー ペーンを⾏う
2.0万フォロワー
1.3万フォロワー
1.3万フォロワー
1.1万フォロワー
2011/5/6 ※2010.7.6 現在 28
28
- 31. Twitterの効果測定も、複数の視点が考えられますが、
T itt の効果測定も 複数の視点が考えられますが
効果が出るまでには時間がかかることを覚悟すべきです。
Twitterを利⽤しているファンの数
ファンの製品に関する⾔及数等
Twitter経由の購⼊者数
サービス登録数等
Twitter経由の資料請求数、試⽤数
購⼊検討者の質問数等
T itt フ ロ 数 サイト の誘導数
Twitterフォロー数、サイトへの誘導数
発⾔のRT数やリプライ数等
Twitterアカウントの発⾔の閲覧数
RTされた発⾔の閲覧数
2011/5/6 31
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- 32. カンバセーショナルマーケティングの効果測定例
キャンペーンごとの効果を⽴体的に確認する
キ ン ンごとの効果を⽴体的に確認する
広告バナー 100万円 PR活動 100万円
ファン増加数
2000円の価値とする 不明 不明
購⼊者数
1000円の価値とする 不明 不明
検討者数
100円の価値とする 500人×100=5万円 1000人×100=10万円
興味者数
10円の価値とする 1万人×10=10万円 2000人×10=2万円
認知者数
1円の価値とする 不明 不明
20万人×1=20万円
露出数
0.1円の価値とする 500万人×0.1円=50万円 不明
2011/5/6 32
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