1. NGHIÊN CỨU MARKETING
Marketing Research

2. Nghiên cứu Marketing
( Marketing research)
Giáo viên: Th.S Ngô Minh Tâm
Khoa Quản trị kinh doanh
Bộ môn Marketing

3. Mục tiêu môn học
* Trình bày những khái niệm trong nghiên cứu tiếp
thị
* Các phương pháp đo lường và cách thức thiết kế
bảng câu hỏi
* Trình bày các phương pháp thu thập dữ liệu và
công cụ thống kê để phân tích dữ liệu
* Rèn luyện kỹ năng viết báo cáo kết quả phân tích,
kỹ năng phân tích dữ liệu bằng công cụ SPSS

4. Tài liệu môn học
 Nghiên cứu thị trường - Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai
Trang – NXB ĐHQG, 2007
 Giáo trình nghiên cứu Marketing, Nguyễn Viết Lâm, ĐH Kinh tế
Quốc Dân, 2007
 Nghiên cứu tiếp thị - Trần Xuân Kiêm & Nguyễn Văn Thi –
NXB Thống kê, 2006
 Nghiên cứu Marketing, lý thuyết và ứng dụng – Lê Thế Giới,
NXB Thống kê, 2006
 Nghiên cứu Marketing – Những bài tập tình huống – NXB ĐH
Kinh tế Quốc dân
 Tình huống Marketing Việt Nam, NXB LĐ-XH,2004
 Nghiên cứu Marketing, David J Luck & Ronald S Rubin,2001
 Marketing research - Thomas Kinnear…
 Tài liệu hướng dẫn SPSS

5. NGHIÊN CỨU MARKETING
Marketing Research

6. NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1) Định nghĩa về Nghiên cứu marketing (MR)
2) Bản chất của MR
3) Tiến trình nghiên cứu
4) Các loại hình nghiên cứu
6) Dịch vụ nghiên cứu marketing và các nhà cung
cấp dịch vụ nghiên cứu Marketing

7. 05/06/14
ĐỊNH NGHĨA NGHIÊN CỨU
MARKETING
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định
nghĩa Nghiên cứu marketing như sau:
Nghiên cứu marketing là chức năng liên kết giữa nhà
sản xuất với người tiêu dùng, khách hàng, cộng đồng
thông qua THÔNG TIN (INFORMATION)

8. 05/06/14
Nh n d ng, xác đ nh cácậ ạ ị
c h i và v n đơ ộ ấ ề
marketing
Thi t l p, đi u ch nh vàế ậ ề ỉ
đánh giá các ho t đ ngạ ộ
marketing
Theo dõi vi c th c hi nệ ự ệ
marketing
Phát tri n nh n th c vể ậ ứ ề
marketing
ĐỊNH NGHĨA NGHIÊN CỨU
MARKETING

9. 05/06/14
ĐỊNH NGHĨA NGHIÊN CỨU
MARKETING
Nghiên cứu marketing là
 nhận diện
 thu thập
 phân tích
 phổ biến
 và sử dụng
thông tin một cách hệ thống và khách quan
nhằm hỗ trợ các nhà quản trị trong việc ra các quyết định
liên quan đến
 nhận diện và
 đưa ra giải pháp cho các vấn đề (hoặc cơ hội) trên thị trường
(Naresh K.Malhotra, 2004)

10. Nghiên cứu marketing
 Chỉ rõ thông tin cần thiết để giải quyết các vấn
đề
 Thiết kế phương pháp thu thập thông tin
 Quản lý và thực hiện tiến trình thu thập dữ liệu
 Phân tích kết quả
 Truyền đạt kết quả nghiên cứu và ứng dụng của
chúng

11. VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU
MARKETING
 Cung cấp thông tin làm cơ sở cho phát triển
chiến lược và cả công tác tổ chức hoạt động
kinh doanh.
 Tình hình tổng quát về thị trường
 Tình hình về các đối thủ cạnh tranh
 Đặc điểm người tiêu dùng
 Hệ thống phân phối
 Cung cấp thông tin về tình hình thực hiện và
theo dõi hoạt động kinh doanh

12. 05/06/14
QUẢN TRỊ VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
Phaân tích tình huoáng
 Phaân tích thò tröôøng
 Phaân khuùc thò tröôøng
 Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh
Phaân tích tình huoáng
 Phaân tích thò tröôøng
 Phaân khuùc thò tröôøng
 Phaân tích ñoái thuû caïnh tranh
Thieát keá chieán löôïc
 Xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu
 Ñònh vò
Thieát keá chieán löôïc
 Xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu
 Ñònh vò
haùt trieån caùc chieán löôïc marketing mix
Chieán löôïc saûn phaåm
Chieán löôïc phaân phoái
Chieán löôïc giaù
Chieán löôïc chieâu thò
haùt trieån caùc chieán löôïc marketing mix
Chieán löôïc saûn phaåm
Chieán löôïc phaân phoái
Chieán löôïc giaù
Chieán löôïc chieâu thò
Ño löôøng vaø kieåm soaùtÑo löôøng vaø kieåm soaùt
Nghieân cöùu
marketing
cho muïc tieâu ra
quyeát ñònh chieán
löôïc
Nghieân cöùu marketing
cho muïc tieâu ño
löôøng caùc hoïat ñoäng
marketing

13. 05/06/14
Bản chất của Nghiên cứu Marketing
Nghiên c u làứ s h trự ỗ ợ đ i v iố ớ
ti n trình ra quy t đ nh, khôngế ế ị
ph i là s thay th cho vi c raả ự ế ệ
quy t đ nh.ế ị

14.  Dịch vụ nghiên cứu marketing được cung
cấp bởi các công ty chuyên nghiệp chuyên
cung cấp dịch vụ nghiên cứu và tư vấn:
CESAIS
TỔNG QUAN VỀ
NGHIÊN CỨU MARKETING

15. PHÂN LOẠI HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU
Là nghiên c u đ phát tri n, mứ ể ể ở
r ng ki n th c nói chung ho cộ ế ứ ặ
cho m t ngành nào đó nói riêng;ộ
tìm hi u nh ng quy lu t c a tể ữ ậ ủ ự
nhiên hay nghiên c u m t lýứ ộ
thuy t đã đ c công nh n v iế ượ ậ ớ
m c đích phát tri n ki n th cụ ể ế ứ
m iớ
Nghiên c u đ gi i quy t m tứ ể ả ế ộ
v n đ đ c bi t hay h ngấ ề ặ ệ ướ
d n đ đi đ n 1 quy t đ nhẫ ể ế ế ị
đ c bi t mang tính ch t cáặ ệ ấ
bi t c a cá nhân hay t ch cệ ủ ổ ứ
nào đó
Nghiên c u c b nứ ơ ả
HO T Đ NG NGHIÊN C UẠ Ộ Ứ
Nghiên c u ng d ngứ ứ ụ

16. MỘT SỐ CÁCH PHÂN LOẠI PHỐ BIẾN NHẤT
CỦA CÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
 Nghiên cứu tại bàn và tại hiện trường
 Nghiên cứu định tính và định lượng
 Nghiên cứu khám phá, mô tả, nhân quả
 Nghiên cứu đột xuất, kết hợp, liên tục

17. CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
 Nghiên cứu ra quyết định chiến lược
 Nghiên cứu hành vi và thái độ - Usage and Attitude
 Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới ( Mới hoặc cải tiến)
 Thử nghiệm ý tưởng- Khái niệm sản phẩm – Concept
testing
 Thử nghiệm sản phẩm – Product testing
 Nghiên cứu định giá
 Xác định mức giá chấp nhận cho sản phẩm
 Phân tích độ nhạy của giá theo nhận thức và giá trị
 (Brand price trade-off - BPTO)
 Nghiên cứu phát triển mẫu quảng cáo
 Thử nghiệm trước sau – Pre/Post test

18.  Nghiên cứu đo lường các hoạt động marketing
 Đo lường sức khỏe thương hiệu– Brand health tracking
 Kiểm toán bán lẻ – Retail Audit
 Đo lường hiệu quả mẫu quảng cáo – Advertising traking
CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING

19. Nghiên cứu hành vi và thái độ tiêu dùng
Động cơ và hành vi tiêu dùng đối với sản phẩmĐộng cơ và hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm
Lợi ích tìm kiếm khi tiêu dùng sản phẩmLợi ích tìm kiếm khi tiêu dùng sản phẩm
Mức độ nhận biết và tiêu dùng các thương hiệu cạnh tranhMức độ nhận biết và tiêu dùng các thương hiệu cạnh tranh
Cảm nhận, liên tưởng về thương hiệu cạnh tranhCảm nhận, liên tưởng về thương hiệu cạnh tranh
Họ là ai ? ( biến nhân khẩu)
Họ có những quan điểm lối sống như thế nào?
Họ là ai ? ( biến nhân khẩu)
Họ có những quan điểm lối sống như thế nào?
Thị trườngThị trườngThị trườngThị trường VẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕ

20. MÔ HÌNH ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG
Taùc nhaân
khích thích
Traïng thaùi
hieän taïi
Traïng thaùi
mong muoán
Söïthieáuhuït
Nhaän thöùc
ra nhu caàu
Ñoäng cô
tieâu duøng
Haønh vi
tieâu duøng

21. THÁP NHU CẦU CỦA MASLOWTHÁP NHU CẦU CỦA MASLOW
Tự khẳng định mình
(self-actualisation)
Danh tiếng
(prestige)
Thuộc về một nhóm
(belonging)
An toàn
(safety)
Cơ bản
(physiological)
Nhu cầu cá nhân
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu cá nhân
Vănhóa-lốisống
Điềukiệnkinhtếvàmứcsống
Trìnhđộnhậnthứcvàkiếnthức
Vịthếtrongxãhội
Xãhộivănminh,hiệnđại,dânchủ
Hệthốngthôngtin,truyềnthông
Tác nhân thay đổi

22. Các y u t nh h ng đ n hành vi ng i tiêuế ố ả ưở ế ườCác y u t nh h ng đ n hành vi ng i tiêuế ố ả ưở ế ườ
dùngdùng
Người tiêu dùng
luôn chịu
tác động
bởi các giá trị
văn hóa
Người tiêu dùng
là một thực thể
trong xã hội
Người
tiêu dùng
là
người ra
quyết định
Người tiêu dùng
là một cá thể
Hành viHành vi
ngườingười
tiêu dùngtiêu dùng
Nhận thức
Tiếp thu & ghi nhớ
Động cơ & giá trị
Cá tính & lối sống
Niềm tin Thái độ
Ra quyết định
tiêu dùng
Tiêu dùng và lọai bỏ
Mức độ thỏa mãn
Thu nhập & giai tầng XH
Khu vực địa lý
Tuổi tác
Chủng tộc
Tôn giáo
Nhóm ảnh hưởng
Nền văn hóa
Giá trị văn hóa
Các nhóm
văn hóa nhỏ

23. Nghiên cứu hành vi và thái độ tiêu
dùng
Động cơ và hành vi tiêu dùng đối với sản phẩmĐộng cơ và hành vi tiêu dùng đối với sản phẩm
Lợi ích tìm kiếm khi tiêu dùng sản phẩmLợi ích tìm kiếm khi tiêu dùng sản phẩm
Mức độ nhận biết và tiêu dùng các thương hiệu cạnh tranhMức độ nhận biết và tiêu dùng các thương hiệu cạnh tranh
Cảm nhận, liên tưởng về thương hiệu cạnh tranhCảm nhận, liên tưởng về thương hiệu cạnh tranh
Họ là ai ? ( biến nhân khẩu)
Họ có những quan điểm lối sống như thế nào?
Họ là ai ? ( biến nhân khẩu)
Họ có những quan điểm lối sống như thế nào?
Thị trườngThị trườngThị trườngThị trường VẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕVẤN ĐỀ CẦN LÀM RÕ

24. Toàn bộ thị trườngToàn bộ thị trường
Trạng thái nhu cầu CóùCóù KhôngKhông
Mô tả khác biệt Các nhân tố hành vi thông thường, tự nhiênCác nhân tố hành vi thông thường, tự nhiên
Lợi ích tìm kiếm Tính
kinh tế
Tính
kinh tế
Tiện lợiTiện lợi
Giá trị
chức năng
Giá trị
chức năng
Giá trị
Tinh thần
Giá trị
Tinh thần
 Rẻ
Kết hợp với
các nhu
cầu khác
Bền
 Giá trị xã hội
 Thể hiện được cái tôi
Sở thích cá nhân
 Sự thấu cảm trong tiêu dùng
Mô tả khác biệt:
 Chất lượng
Lý tính của
sản phẩm
 sự vận
hành
haønh
 Tiện lợi
 Nhanh chóng
 Ít tốn thời gian
 Sử dụng đơn
giản
Phân khúc thị trường
Nhân tố tự nhiên/ hành vi thông thườngNhân tố tự nhiên/ hành vi thông thường
Các nhân tố liên quan đến SPCác nhân tố liên quan đến SP
Các phân đoạn 11 22 nn…

25. Caùc nhaân toá töï nhieân:
 Tuoåi taùc, giôùi tính,
chu kyø ñôøi soáng gia ñình
 Thu nhaäp, ngheà nghieäp,
Trình ñoä hoïc vaán
 Khu vöïc ñòa lyù
 Chuûng toäc, toân giaùo
Caùc nhaân toá töï nhieân:
 Tuoåi taùc, giôùi tính,
chu kyø ñôøi soáng gia ñình
 Thu nhaäp, ngheà nghieäp,
Trình ñoä hoïc vaán
 Khu vöïc ñòa lyù
 Chuûng toäc, toân giaùo
Caùc nhaân toá haønh vi thoâng
thöôøng :
 Vaên hoùa – xaõ hoäi
 Loái soáng (lifestyle)
 Tính caùch caù nhaân
 Giai taàng xaõ hoäi
Caùc nhaân toá haønh vi thoâng
thöôøng :
 Vaên hoùa – xaõ hoäi
 Loái soáng (lifestyle)
 Tính caùch caù nhaân
 Giai taàng xaõ hoäi
Caùc nhaân toá haønh vi lieân
quan ñeán s n pham - dòch vuï:ả
 Nieàm tin ñoái vôùi dòch vuï
 Haønh vi mua vaø söû duïng
 Taàn suaát vaø möùc ñoä tieâu d
 Möùc ñoä trung thaønh
 Möùc ñoä chaáp nhaän söï
caùch taân
 Tình huoáng tieâu duøng
Caùc nhaân toá haønh vi lieân
quan ñeán s n pham - dòch vuï:ả
 Nieàm tin ñoái vôùi dòch vuï
 Haønh vi mua vaø söû duïng
 Taàn suaát vaø möùc ñoä tieâu du
 Möùc ñoä trung thaønh
 Möùc ñoä chaáp nhaän söï
caùch taân
 Tình huoáng tieâu duøng
Nhaân toá nhu caàu tieâu duøng :
 Traïng thaùi nhu caàu
Nhu caàu cô baûn
Nhu caàu choïn löïa
 Lôïi ích tìm kieám
haân toá nhu caàu tieâu duøng :
Traïng thaùi nhu caàu
Nhu caàu cô baûn
Nhu caàu choïn löïa
Lôïi ích tìm kieám
Phaân ñoïan
thò tröôøng
Phaân ñoïan
thò tröôøng
Caùc tieâu thöùc phaân khuùc

26. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
10 15 20 25 30 35 40 45 50
Qua re
Qua dat
Möùc giaù toái öu:
27
Quaù ñaétQuaù reû
NGHIEÂN CÖÙU XAÙC ÑÒNH MÖÙC GIAÙ
CHAÁP NHAÄN

27. Nghieân cöùu phaân khuùc thò
tröôøng
Thuoäc tính
saûn phaåm
Thuoäc tính
saûn phaåm
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12
A13
A14
A15
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12
A13
A14
A15
Lôïi ích tìm kieámLôïi ích tìm kieám
A1, A3, A4A1, A3, A4
A7, A9, A11,A13A7, A9, A11,A13
A6, A12, A15A6, A12, A15
Bieán nhaân khaåuBieán nhaân khaåu
Xaùc ñònh ra caùc
phaân
khuùc khaùc bieät
Moâ taû caùc phaân khuùc
18-25 tuoåi,
laøm coâng vieäc vaên phoøng,
thu nhaäp khaù
18-25 tuoåi,
laøm coâng vieäc vaên phoøng,
thu nhaäp khaù
26-35 tuoåi, thu nhaäp khaù,
taát caû caùc daïng ngheà nghieäp
26-35 tuoåi, thu nhaäp khaù,
taát caû caùc daïng ngheà nghieäp
Tuoåi töø 18-35,
ngheà nghieäp lao ñoäng,
thu nhaäp thaáp
Tuoåi töø 18-35,
ngheà nghieäp lao ñoäng,
thu nhaäp thaáp
Loái soángLoái soáng
Naêng ñoäng
Höôùng ngoïai
Giao tieáp roäng
Naêng ñoäng
Höôùng ngoïai
Giao tieáp roäng
Baûo thuû,
Truyeàn thoáng
Caàn cuø
Baûo thuû,
Truyeàn thoáng
Caàn cuø
Kheùp kín
Ít caùc hoïat ñoäng
giaûi trì
Giaù trò gia ñình cao
Kheùp kín
Ít caùc hoïat ñoäng
giaûi trì
Giaù trò gia ñình cao

28. THỊ TRƯỜNG ĐỊA ỐC
Mẫu : 500 người. Nam/nữ. Độ tuổi 25-55, TP HCM
 Là người quyết định hoặc có ảnh hưởng đến việc
mua nhà; đang tìm mua nhà trong sáu tháng tới
hoặc đã mua nhà trong 12 tháng qua.
 Các phân khúc khách hàng mục tiêu tạm chia theo
các tên gọi
 Tuổi trẻ tài cao
 Vì tương lai con em
 Ăn nên làm ra
 Ngôi nhà mơ ước
 Kinh doanh địa ốc
Nguồn. Công ty nghiên cứu thị trường FTARESEARCH

29. Phân khúc nhóm khách
hàng
Họ là… Họ muốn… Tỷ lệ
TUỔI TRẺ TÀI
CAO
- Người độc thân, tự lập, thành công sớm
trong độ tuổi 25-32.
- Lương khoảng 800-1.000 đô la Mỹ/tháng.
- Không gian sống riêng, đi sớm về
khuya dễ dàng, tự do tụ tập bạn
bè.
- Đa phần chọn căn hộ có diện tích
nhỏ, xinh xắn, tiện đi làm.
5%
VÌ TƯƠNG LAI
CON EM
- Vợ chồng gần ngũ tuần, có con tuổi trưởng
thành, dành dụm mua nhà để làm của cho
con sau này.
- Thường cân nhắc kỹ, ra quyết định chậm
nhưng khả năng tài chính cao, sẵn sàng trả
giá cao cho những sản phẩm uy tín, an
toàn.
- Môi trường sống.
- Uy tín của chủ đầu tư.
10%
ĂN NÊN LÀM
RA
- Gia đình làm ăn khấm khá, sau một
thời gian dành dụm muốn đổi nhà cao
cấp hơn.
- Đa phần chọn diện tích nhà lớn, gần
trung tâm, khu cao cấp, nhiều tiện ích
môi trường.
- Ít nhạy cảm về giá nhưng chỉ trả giá
cao cho căn nhà lý tưởng gần sông, giao
thông thuận tiện hay có hướng hợp với
mình.
18%
NGÔI NHÀ MƠ
ƯỚC
- Vợ chồng trẻ dành dụm mua
căn hộ đầu tiên cho cuộc sống
riêng.
- Thường chọn nhà có diện tích nhỏ hơn
80 mét vuông, có thể xa trung tâm, giá
khoảng vài trăm triệu đồng.
- Giá và phương thức thanh toán là yếu
tố quan tâm hàng đầu.
15%
KINH DOANH
ĐỊA ỐC
- Giới chuyên tìm hiểu về khả năng
sinh lời của địa ốc.
- Tiềm năng của khu nhà.
- Khả năng bán lại nhanh
chóng của sản phẩm đã mua.
52%

30. Nghieân cöùu thöû nghieäm saûn
phaåm môùi
Caùc thuoäc tính saûn phaåm caàn ño löôøngCaùc thuoäc tính saûn phaåm caàn ño löôøng
Möùc ñoä mong ñôïi cuûa khaùch haøng ñoái vôùi
caùc thuoäc tính
Möùc ñoä mong ñôïi cuûa khaùch haøng ñoái vôùi
caùc thuoäc tính
Saûn phaåm naøo ñöôïc ñaùnh giaù toát hônSaûn phaåm naøo ñöôïc ñaùnh giaù toát hôn
Toát hôn ôû thuoäc tính naøo (nguyeân do toát hôn)Toát hôn ôû thuoäc tính naøo (nguyeân do toát hôn)
Toát hôn ôû möùc ñoä naøoToát hôn ôû möùc ñoä naøo
Khaùch haøng thöû laø ai?Khaùch haøng thöû laø ai?
Saûn phaåmSaûn phaåmSaûn phaåmSaûn phaåm Vaán ñeà caàn laøm roõVaán ñeà caàn laøm roõVaán ñeà caàn laøm roõVaán ñeà caàn laøm roõ
Saûn phaåmSaûn phaåm
cuûa coâng tycuûa coâng ty
Saûn phaåmSaûn phaåm
cuûa ñoái thuûcuûa ñoái thuû
Hieän höõu: A
Môùi: A1, A2, A3
B
C
D
Möùc ñoä chaáp nhaän tieâu duøng, möùc giaù chaáp nhaänMöùc ñoä chaáp nhaän tieâu duøng, möùc giaù chaáp nhaän

31. Söû duïng boán caâu hoûi xaùc ñònh:
 Q.1: möùc giaù naøo ñöôïc xem laø ñaét
 Q.2: möùc giaù naøo ñöôïc xem laø quaù
ñaét ñeán ñoä ngöôøi tieâu duøng seõ
khoâng bao giôø nghæ ñeán chuyeän mua
saûn phaåm
 Q.3: möùc giaù naøo laø reû
 Q.4: möùc giaù naøo ñöôïc xem laø quaù
reû ñeán ñoä ngöôøi tieâu duøng nghi ngôø
ñeán chaát löôïng vaø seõ khoâng nghæ ñeán
chuyeän mua saûn phaåm
NGHIEÂN CÖÙU XAÙC ÑÒNH MÖÙC GIAÙ CHAÁP
NHAÄN

32.  Caùc soá lieäu phaân tích:
 Giaù ñöôïc xem laø ñaét q.1
 Giaù ñöôïc xem laø khoâng ñaét 100
– q.1
 Giaù ñöôïc xem laø reû q.3
 Giaù ñöôïc xem laø khoâng reû 100
– q.3
 Giaù ñöôïc xem laø quaù ñaét q.2
 Giaù ñöôïc xem laø quaù reû q.4
NGHIEÂN CÖÙU XAÙC ÑÒNH MÖÙC GIAÙ
CHAÁP NHAÄN

33.  Khoaûng giaù chaáp nhaän: laø khoaûng giaù ñöôïc xaùc
ñònh töø khoaûng caùch hai giao ñieåm cuûa hai yù kieán
ñaét/khoâng ñaét – reû/khoâng reû
 ñaây laø caùc möùc giaù maø moät tyû leä cao nhaát
ngöôøi tieâu duøng khoâng cho laø ñaét vaø cuõng khoâng
cho laø reû
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
10 15 20 25 30 35 40 45 50
Re
Dat
Khong re
Khong dat
Khoaûng giaù chaáp nhaän: 18
-39
Reû
Ñaét
Khoâng ñaét
Khoâng
reû
NGHIEÂN CÖÙU XAÙC ÑÒNH MÖÙC GIAÙ
CHAÁP NHAÄN

34. Döï ñònh mua vôùi giaù
_X_
Taàn
suaát
traû lôøi
Troïng
soá
Keát
quaû
 Chaéc chaén seõ mua
 Seõ mua
 Khoâng roõ
 Khoâng mua
 Chaéc chaén khoâng
mua
21%
29%
30%
15%
5%
0.75
0.25
0.10
0.03
0.02
15.8%
7.3%
3%
0.5%
0.1%
100% 1 26.7%
NGHIEÂN CÖÙU XAÙC ÑÒNH MÖÙC GIAÙ
CHAÁP NHAÄN

35. BRAND PRICE TRADE OFF
Brand A most often users
0
20
40
60
80
1 2 3 4 5
A E H
PHAÂN TÍCH ÑOÄ NHAÏY CUÛA GIAÙ THEO
NHAÂN THÖÙC VEÀ GIAÙ TRÒ

36. 05/06/14
Dịch vụ và đơn vị cung cấp
dịch vụ nghiên cứu marketing
DỊCH VỤ GIỚI HẠN
Thu thập
và cung cấp
thông tin cho
một vấn đề
marketing
chuyên biệtPhân
tích dữ
liệu
Tư vấn
về thiết kế
nghiên cứu
Mã hóa
và nhập dữ liệu
Thu thập
số liệu
hiện trường
DỊCH VỤ ĐẦY
ĐỦ
Thu thập
và bán
hông tin chung
về khách hàng
Dịch vụ
chuẩn hóa
Nghiên
cứu
theo nhu
cầu
khách
Chuyên
thực hiện
nghiên cứu
qua mạng
internet
RESEARCH
SUPPLIERS BÊN NGOÀIBÊN TRONG
Fig 1.3

37. 05/06/14
 Dịch vụ nghiên cứu marketing được cung
cấp bởi các công ty chuyên nghiệp chuyên
cung cấp dịch vụ nghiên cứu và tư vấn:
CESAIS

38. Quy trình Nghiên c u MarketingứS 1.1ơ đồ
(1)
Xác nh v nđị ấ đề
marketing c nầ
nghiên c uứ
(2)
Xác nh lo i dđị ạ ữ
li u c n thi t thuệ ầ ế
th pậ
(3)
Xác nh ngu nđị ồ
g c d li uố ữ ệ
(4)
L a ch nự ọ
ph ng pháp thuươ
th p d li uậ ữ ệ
(5)
T ch c thu th pổ ứ ậ
d li uữ ệ
(6)
X lýphân tích vàử
di n gi i d li uễ ả ữ ệ
(7)
Vi t báo cáo vàế
trình bày k t quế ả
nghiên c uứ

39. Tieán trình nghieân cöùu marketingTieán trình nghieân cöùu marketing
TIẾN TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU MARKETING
(Research process)
Phaàn 1: Xaùc ñònh vaán ñeà nghieân cöùu (Research problems)
 Böôùc 1: Xaùc ñònh vaø laøm roõ caùc vaán ñeà kinh doanh
 Böôùc 2: Chuyeån vaán ñeà kinh doanh sang vaán ñeà nghieân cöùu
 Böôùc 3: Thieát laäp muïc tieâu nghieân cöùu
Phaàn 2: Thieát keá nghieân cöùu töông thích (Research design)
 Böôùc 4: Löïa choïn phöông phaùp nghieân cöùu vaø nguoàn thoâng tin
 Böôùc 5: Choïn maãu nghieân cöùu
 Böôùc 6: Xaùc ñònh thang ño löôøng vaø thieát keá baûng caâu hoûi
Phaàn 3: Thöïc hieän nghieân cöùu (Research execution)
 Böôùc 7: Thu thaäp vaø xöõ lyù döõ lieäu
 Böôùc 8: Phaân tích döõ lieäu
Phaàn 4: Baùo caùo keát quaû nghieân cöùu
 Böôùc 9: Baùo caùo keát quaû nghieân cöùu