SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ

1. 1
İÇİNDEKİLER
1. TEMEL KAVRAMLAR
•Turizm
•Turist
•Seyahat
•Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci
•Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer Zinciri
•İnsanları Seyahate İten Nedenler
•Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi
•Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm Açısından
Değerlendirilmesi
•Yaygın Turizm Şekilleri
•Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine Katkıda Bulunan Olaylar
•Turizm Dağıtım Kanalları

2. 2
İÇİNDEKİLER
2. PAKET TUR KAVRAMI
•Paket Tur Kavramı ve Tanımı
•Paket Turun Özellikleri
•Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri
•Tur Operatörleri Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri
•Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların Tercih Nedenleri
•Paket Tur Çeşitleri

3. 3
1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER
• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı,
Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 1-36.
•TÜRSAB ana sayfasına ziyaret (http://www.tursab.org.tr/)

4. 4
2. ÖĞRENME ÇIKTILARI
Bu dersin sonunda öğrenci;
• Seyahat İşletmeciliğindeki temel kavramları öğrenir.
•Paket tur ile ilgili tanım ve kavramları öğrenir.

5. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Turizm
Turizm, sürekli kalışa dönüşmemek ve gelir
getirici hiçbir faaliyette bulunmamak şartı ile
bireylerin geçici süre konaklamalarından
doğan olayların ve ilişkilerin tümüdür.
(Dünya Turizm Örgütü (WTO))
5

6. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Turist
Turist, seyahat eden ve
gittiği yerde en az bir
gece kalan kişidir.
6Mısırlı, 2010

7. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Seyahat
– Çeşitli amaçlarla bir yerden bir yere yapılan
yolculuk.
– En bilinen ve en uzun seyahat 1275’te Marko
Polo’nun zengin olmak için yaptığı Çin seyahatidir.
7
Mısırlı, 2010

8. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Turizm Destinasyonu
– Dünya Turizm Örgütü’nün (WTO) tanımına göre turizm
destinasyonu, bir turistin en az bir gece kaldığı fiziksel bir
mekândır ve bir günlük seyahat süresinde destek
hizmetleri, çekicilikler ve turist kaynakları gibi turizm
ürünlerini içerir.
– Turizm göreceli olarak önemli bir eylem alanı ve ekonomik,
sosyal ve fiziksel etkilerinin ortaya çıktığı alandır. Turizmin
temel ekonomik faaliyetler arasında yer aldığı ülkeler,
bölgeler, şehirler ve turizm destinasyonudur.
(http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, erişim: 16.09.2012)
8

9. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• En Popüler Destinasyonlar
1. Paris
2. Roma
3. Londra
4. Barselona
5. Prag
9
6. Venedik
7. St Petersburg
8. Floransa
9. Edinburgh
10. İstanbul
http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.sehri/11179.10/index.html#photoGal

10. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Turizm Ürününün Turistle Buluşma Süreci
10
Nihai Tüketici
=
Turist
Nihai Tüketici
=
Turist
Dağıtım Kanalı
=
Seyahat Acenteleri
Tur Operatörleri
Tur Toptancıları
Havayolu İşletmeleri
Otel Temsilcilikleri
İnternet
Kiralık Araç İşl.
Otomobil Kulüpleri
Özel Dağıtım Kanalları
Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri
Oteller
Restoranlar
Perakende Satıcılar
Denizyolu İşletmeleri
Dağıtım Kanalı
=
Seyahat Acenteleri
Tur Operatörleri
Tur Toptancıları
Havayolu İşletmeleri
Otel Temsilcilikleri
İnternet
Kiralık Araç İşl.
Otomobil Kulüpleri
Özel Dağıtım Kanalları
Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri
Oteller
Restoranlar
Perakende Satıcılar
Denizyolu İşletmeleri
Turizm
Ürünü
Turizm
Ürünü
Kaynak: Mısırlı, 2010, s.30.

11. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Uluslararası Turizm Dağıtım Kanalının Oluşturduğu Değer
Zinciri
11Kaynak: Karamustafa ve Öz, 2008, s.275

12. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• İnsanları Seyahate İten Nedenler
– Akraba, arkadaş ziyaretleri
– Düğün, cenaze v.b.
– Başka kültürleri tanımak
– Çeşitli etkinlere katılmak
– Yaşamın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaşmak
– Hava Koşulları
– Dini ziyaretler
– Öğrenme isteği ve merak
– Eğitim ve öğrenim
– Spor faaliyetleri
– Sanat faaliyetleri
12Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

13. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• İnsanları Seyahate İten Nedenler
– Macera isteği
– İş, ticaret
– Alışveriş
– Kumar
– Sağlık, şifa bulma arzusu
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.
13

14. 1. TEMEL KAVRAMLAR
• Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi
14

15. Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Ve Turizm
Açısından Değerlendirilmesi
15
İhtiyaç Türü Güdü Turizmle İlgisi Seyahat Tercihi
Fizyolojik Dinlenme
Gevşeme, rahatlama,
stresten uzaklaşma, güneş
isteği (sunlust)
Bu ihtiyaç türündeki kişiler genel aktivitelerin olduğu
(deniz, kum, güneş) bilinen destinasyonları seçme
eğiliminde olabilir.
Güvenlik Güvence
Sağlıklı olma, sağlığını
yenileme
Bu ihtiyaç türündeki kişiler sağlıklı buldukları
aktiviteleri içeren paketleri tercih edebilirler. Örneğin
kaplıcalar.
Ait olma Sevgi
Aile ile birlikte olma,
topluluklarla dost olma
Bu ihtiyaç türündeki kişiler arkadaş grubuyla seyahat
eder veya paket turdakilerle tanışıp kaynaşır, her
cinsiyetten ev sahipleri ve turistlerle tanışır, güneş
/kumsal / gece hayatı ile turist çeken destinasyonlara
gider, tema parklar ve spor olaylarını içeren aktiviteler
çokça bulunur ve gittiği yerde kalabalık ve hareket
olur.
Prestij ve itibar Statü ve saygı
Değerini ispatlama kendi
kendine
Bu ihtiyaç türündeki kişiler seyahatleriyle diğerlerinin
gözünde önem ve itibar kazandıklarını düşünürler.
Prestijli otellerde kalmayı tercih edebilirler.
Başarı Başarıyı Kanıtlama
Seyahat süresince güçlükleri
yenebilme
Bu ihtiyaç türündeki kişiler macera dolu aktiviteleri
içeren turları tercih edebilirler. Yamaç paraşütü gibi.
Bilme ve
öğrenme
Merak
Yeni yerleri görme ve
tanıma
Bu kişiler farklı kültürleri tanıma, farklı lezzetleri
deneme konusunda istekli olabilirler. Müzeler,
galeriler, yerel yaşamı inceleme fırsatları onları cezp
edebilir.
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

16. Yaygın Turizm Şekilleri
• Doğaya Dönük turizm
• Kültürel turizm
• Sosyal turizm
• Aktif turizm
• Rekreasyon (boş zaman değerlendirme) amaçlı turizm
• Spor turizmi
• Özel İlgi turizmi
• Dini turizm
• Etnik turizm
16Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

17. Seyahat Hizmetlerinin Gelişimine
Katkıda Bulunan Olaylar
• Ulaştırmada yaşanan gelişmeler.
• Teknolojide yaşanan gelişmeler.
• Refah düzeyinin artması.
• Kitle iletişim araçlarındaki gelişmeler (sosyal
medya v.b.).
17
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

18. Turizm Dağıtım Kanalları
• Seyahat Acenteleri: Turizm ürününü tüketici yani turistle
buluşturur.
• Tur Toptancıları: Turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur
paketleri olarak satışa hazır hale getirip perakendecilere
sunar. Tanınmış tur toptancıları, Cartan and Maupintour
(A.B.D.), Japan Travel Bureau (Japonya), Kinki Nippon Travel
(Japonya), Thomson Travel (İngiltere), China Travel (Çin),
Deutschesreitsburo (Almanya).
18
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

19. Turizm Dağıtım Kanalları
• Tur Operatörleri: Turların fiilen
uygulayıcılarıdırlar.
• Otel Temsilcilikleri: Konaklama için
rezervasyon hizmeti verirler. Örnek: Holiday
Inn-Holidax, Marriot-Marsha, Sheraton-
Starlink, Hilton-HRW.
19
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

20. Turizm Dağıtım Kanalları
• Havayolu İşletmeleri: Havayolu ulaşımın yanı sıra araç
kiralama, otel rezervasyonu gibi hizmetler de sunabilirler.
• Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri (Computerized
Reservation System-CRS): Uçuş, konaklama v.b. hizmetleri
organize edebilmek için kullanılan bilgisayar sistemleridir.
20
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

21. Turizm Dağıtım Kanalları
• Kiralık Araç İşletmeleri: Araç kiralama ile
beraber dünya çapında hizmet verenler
konaklama rezervasyonu da
yapabilmektedirler.
• Otomobil Kulüpleri: Üyelerinin seyahat ve
konaklama ihtiyaçlarına yönelik hizmet
verirler.
21
Mısırlı, 2010; Albustanlıoğlu, 2009.

22. Turizm Dağıtım Kanalları
• Internet: İnternet siteleri aracılığıyla her türlü
rezervasyon işlemi ve ödemeleri
gerçekleşmektedir.
• Özel Dağıtım Kanalları: Turizm tanıtım
büroları, toplantı organizatörleri v.b.
(Mısırlı, 2010, s.30-34)
22

23. 2. PAKET TUR KAVRAMI
• Paket Tur Kavramı ve Tanımı
Paket tur tatil amaçlı ulaşım, konaklama, yeme-içme, yöresel
geziler ve eğlence gibi değişik turistik mal ve hizmetlerin, bir
tur operatörü tarafından bir araya getirilen ve en az bir
gecelemeyi kapsayan; bir reklam veya tanıtım araçlarıyla
turistlere sunulan, belli bir fiyattan ve tur fiyatının tamamı
tatil başlamadan önce peşin ödenen seyahatlere denir.
(Arpacı, 2007. web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012)
23

24. 2. PAKET TUR KAVRAMI
• Paket Turun Özellikleri
– Seyahat süresince ihtiyaç duyulan bütün
hizmetleri kapsamaktadır.
– Paket tur tüketiciye tek bir fiyattan satılır.
– Paket tur, bireysel seyahatlere oranla %10 daha
ucuzdur.
– Paket tur ürünleri arasında tüketiciler açısından bir
seçme imkânı ortaya çıkmıştır (Arpacı, 2007).
24

25. 2. PAKET TUR KAVRAMI
• Tüketiciler Açısından Paket Turların Tercih
Nedenleri
– Her şey dahil tek fiyat ödeme,
– Tur programındaki kesin güvence,
– Birden fazla tur programından seçim yapabilme,
– Rehberlik hizmetleri,
– Geziler sırasında eğlenme,
– Peşin fiyatına taksitle ödeme (Arpacı, 2007).
25

26. 2. PAKET TUR KAVRAMI
• Tur Operatörleri Açısından Paket Turların
Tercih Nedenleri
– Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi,
– Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman
sağlaması,
– Reklam konusunda ulaştırma ve konaklama tesislerinin
desteğini alması,
– Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı,
– Paket tur düzenleme gerekçesiyle, ulaştırma ve konaklama
işletmeleriyle entegrasyon imkanları, ayrıcalıklar
kazanılması (Arpacı, 2007).
26

27. 2. PAKET TUR KAVRAMI
• Diğer İlgili İşletmeler Açısından Paket Turların
Tercih Nedenleri
– Seyahat acenteleri satışlarından yarar sağlar,
– Konaklama ve havayollarındaki yatak-koltuk doluluk oranlarını
arttırır,
– Tüm işletmelere yeni potansiyel pazarlar yaratır,
– Ülkelerin ve işletmelerin ücretsiz dolaylı tanıtımına katkı sağlar,
– Ülkeye yönelik turizm akımlarının artmasına neden olur,
– İşletmelerin verimliliklerini arttırır,
– Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik
eder (Arpacı, 2007).
27

28. Paket Tur Çeşitleri
• Karşılayıcı Turlar: Bu tip turlarda, gidilecek
olan otelde konukları ağırlama görevini
üstlenen bir görevli konukların günlük tercihli
gezilerini düzenler, sorularını yanıtlar ve
onlara boş zamanlarını planlamalarında
yardımcı olur.
• Bağımsız Turlar: Bir konaklama işletmesinde
rezervasyon yapma, yiyecek-içecek türünün
belirlenip rezervasyona ilave edilmesi gibi
özellikler arz eden bağımsızlık avantajı 28

29. Paket Tur Çeşitleri
• Gözetimli Turlar: Genel olarak sınır ötesinde
belirli bir noktaya gidip, orada tatil süresini
tamamlayıp geri dönme esasına dayanırlar.
• Yönetimli Turlar: Her günü, her ayrıntısı önceden
planlanmış olan bu turlar çoğunlukla gidilen bir
ülke ya da yörede mümkün olduğunca çok yeri
görmeyi, o etnik grubun geleneksel birikimlerini
gözlemeyi ve öğrenmeyi hedefleyen kültürel
ağırlıklı turlardır. En çok tercih edilendir. İkiye
ayrılır; eşlikli ve rehberli turlar
29

30. Paket Tur Çeşitleri
• Özel Paket Turlar:
– Teşvik Turları: Endüstriyel firmaların çalışanlarına ve
bayilerine düzenlemiş olduğu turlardır.
– Toplantı–Kongre–Seminer Turları: Organizasyonlar
içerisinde yer alan katılımcıların karşılanması ve
uğurlanması, otel rezervasyonları ve transferler, şehir içi
ve bölgesel turlar, kokteyl, yemek organizasyonları,
refakatçılar için özel organizasyonlar vb. gibi hizmetlerin
gruplara yönelik olarak düzenlenmesidir.
– Özel İlgi Grubu Turları: Dernek, kulüp ve grupların özel ilgi
alanlarına göre düzenlenen turlardır.
30

31. Paket Tur Çeşitleri
• Hedef Bölgelere Göre Paket Turlar:
– Tek Ülkeye Yönelik Turlar: Bu tür turlar tek ülkeyi
kapsamakta olan ve belirli bölgeye düzenlenen
turlardır.
– Birden Fazla Bölgeye Yönelik Turlar: Bu tür
turlarda birden fazla şehrin girilebilme imkanı
bulunmaktadır.
– Tek Şehre Yönelik Turlar: Turun içeriğinde sadece
bir kent bulunmaktadır. Genellikle üç gün veya bir
haftalık sürelerle uygulanır .
31

32. Paket Tur Çeşitleri
• Mesafelerine Göre Paket Turlar:
– Orta Mesafeli Turlar: Genellikle hava ulaşımı ile
yapılan ve bir-iki hafta süre ile gerçekleştirilen
turlardır.
– Uzak Mesafeli Turlar: Birden fazla varış noktasının
olduğu uzun süreli turlardır
32

33. Paket Tur Çeşitleri
• Seyahat Amaçlarına Göre Paket Turlar:
– Dinlenme Turları
– Manzara Turları
– Öğrenme Turları
– Dini ve Etnik Turlar
– Serüven Turları
– Ekolojik Turlar
– Spor ve Rekreasyon Turları
– Özel İlgi Turları
– Özel İhtiyaçlara Yönelik Turlar 33

34. Paket Tur Çeşitleri
• Konaklama Şekline Göre Paket Turlar:
– Sejour Turlar: Bu tür paket turlar, uzun
konaklamaları içerir.
– Itinerant (Circuit) Turlar: Bu tür paket turlar bir
yerde sadece birkaç gece kalınarak birçok bölgenin
gezilmesiyle gerçekleşen turlardır.
34
Arpacı, 2007.

35. 35

36. 36

37. 37

38. FORUM TARTIŞMA KONUSU
Derste işlenen tur çeşitlerine göre internetten tur araştırması yapınız.
Beğendiğiniz turları ve özelliklerini forumda tartışınız.
38

39. 39
3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI
DERSİN
ADI
SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR
OPERATÖRLÜĞÜ
HAFTA NO 1
KONU
BAŞLIĞI
1. TEMEL KAVRAMLAR
2. PAKET TUR KAVRAMI YAYIM TARİHİ
S1 Aşağıdakilerden hangisi turizm dağıtım kanallarından değildir?
C1
c
a) Seyahat Acenteleri
b) Tur Toptancıları
c) Otobüs İşletmeleri
d) Havayolu İşletmeleri
e) Otel Temsilcilikleri
S2 Aşağıdakilerden hangisi tüketiciler açısından paket turların tercih nedenleri arasındadır?
C2
a
a) Her şey dahil tek fiyat ödeme
b) Büyük oranda yer ayırtıp düşük fiyatlar elde etmesi,
c) Bir katalog yardımıyla birden fazla tur satışı,
d) Tur bedellerinin peşin ödenmesi sonucu, ön finansman sağlaması,
e) Tüketicilerin kolayca ve birden fazla seyahate çıkmalarını teşvik eder
S3 Aşağıdakilerden hangisi özel paket tur çeşitlerinden biridir?
C3
a
a) Teşvik Turları
b) Yönetimli Turlar
c) Bağımsız Turlar
d) Özel İlgi Turları
e) Sejour Turlar

40. 40
S4 …………… turları tasarlar, hazırlar, tanıtır ve tur paketleri olarak satışa hazır hale
getirip perakendecilere sunar. Boş yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
C4
e
a) Otomobil Kulüpleri
b) Seyahat Acenteleri
c) Tur Operatörleri
d) Otel Temsilcilikleri
e) Tur Toptancıları
S5 Uluslararası turizm dağıtım kanalının oluşturduğu değer zincirinde tur operatörlerinden
sonraki halka aşağıdakilerden hangisidir?
C5
a
a) Seyahat acenteleri
b) Yerel turizm aracıları
c) Turist
d) Turistik Ürün Üreticileri
e) Seyahat etme arzusundaki kişiler

41. 41
Ders ile ilgili
tüm soru ve görüşleriniz için
forum saatinde
öğretim elemanıyla
iletişime geçiniz.

42. 42
4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR
1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010,
Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)
2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları ,
2011, Ankara.
3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

43. 43
5. KAYNAKÇA
1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara.
2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi
Yayınları , 2011, Ankara.
3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.
4. Karamustafa, K., Öz, M. Uluslar arası Turizm Dağıtım Kanalı Değer Zincirine İnternetin
Katkısı: Fırsatlar Ve Tehditlere Dayalı Bir Değerlendirme, Dumlupınar Sosyal Bilimler
Dergisi, Sayı: 21, s. 273-292. (http://sbe.dumlupinar.edu.tr/21/15-kurtulus.pdf, erişim:
15.09.2012).
5. Arpacı, Ö., Tur Operatörlerinin Temel Hizmeti Olan Paket Tur, Ders Notları, 2007, Sakarya.
(web.sakarya.edu.tr/~skuyucu/sunum/ozgur4.ppt, Erişim:15.09.2012).
6. http://eden.kulturturizm.gov.tr/TR,22925/sss--sikca-sorulan-sorular.html, Erişim: 16.09.2012
7. http://www.cnnturk.com/fotogaleri/yasam/gezi/2011/05/03/avrupanin.gidilecek.en.iyi.10.seh
ri/11179.10/index.html#photoGal, Erişim: 16.09.2012.