Tổng hợp những trải nghiệm cùng Mailchimp, một số kinh nghiệm rút ra, một số việc chưa hoàn thành.

1. MAILCHIMP – nhữngbàihọcxươngmáu
NHỮNGĐÚCRÚTSAU1 NĂMLÀMVIỆC VỚI MAILCHIMP + MAGENTO
(09/2013-08/2014)

2. Đôilờimởđầu
Lời1:
CáixìlainàykhôngtổnghợpmọingócngáchcủacôngcụMailchimpmàchỉghilạinhữngthứtừngvachạmnhiềuvàgâyámảnhnhấttrongquátrìnhlàmviệc.
NguồntàiliệuthamkhảođầyđủvàđượccậpnhậtliêntụcnhấtvềMailchimpchínhlàtrangKnowledge Base củaMailchimp.
http://kb.mailchimp.com/
(RấtcầnhọctậpMailchimpvềcáchxâydựngtrangKB sinhđộngnhưthếnày)

3. Đôilờimởđầu
Lời2 (chocóđủ đôi)
Nếubạnhi vọngxemnhữnggìliênquanđếnchiếnlượcemail marketing hay tốiưuhóa, blah blahthìtôixinlỗinhé. Ở khuônkhổbàinàychỉxoayquanhcácthaotácsửdụngcôngcụMailchimp.

4. LàmviệcvớiMailchimp

5. Bảngđiềukhiển
-Xembáocáocácchiếndịchmớigửi
-Xemtốcđộtăngdanhsáchtrongtoànbộtàikhoản. Muốnxemtừngdanhsách, chọntronghộpchọnxổxuống(chỗAll Lists)
-Xemnhữngchiếndịchthànhcôngnhất
-Vàtheodõinhữngbiếnđộngtrongtàikhoảnở Chimp Chatter. BấmPreference đểtùychọnnhữngthôngtin muốnhiểnthị.

6. Cácchứcnăngcơbản
1)Campaigns: Thiếtkế, gửivàquảnlýcácchiếndịchthưđiệntử
2)Templates: Thiếtkế, chỉnhsửavàsửdụnglạicácmẫuthưđiệntử
3)Lists: Tạodanhsách, thuthậpngườiđăngký, tạocácbiểumẫuđăngký
4)Reports: Theo dõikếtquảcủacácchiếndịch
5)Automation: Gửicácthưtựđộngtheocácsựkiệnvàhànhvi củangườidùng
6)Search: Tìmkiếmtấtcảcácthứcótrongnày

7. Chiếndịch
Danhsáchcácchiếndịchđãgửi(cùngkếtquảthuđược) vàcácchiếndịchđangsoạndở. Bấmvàocácchiếndịchsoạndởđểtiếptụcchỉnhsửachiếndịch.
Bấmvàonútmũitênxổxuốngở Edit/View report đểxemnộidung email hoặcnhânbảnnộidung email sang mộtchiếndịchmới.
Cóthểlọc(Filter) hoặcđưacácchiếndịchvàothưmục(Folder) đểdễquảnlý
Khibấmvàoexport, sẽđượctảivềmộttệpexcel tổnghợpkếtquảtấtcảcácchiếndịch.

8. Tạochiếndịchmới
Create account đểtạochiếndịchmới
1)Regular Ol’ Campaign: Chiếndịchthôngthường
2)Plain-Text Campaign: Chiếndịchthuầnchữ, khôngcóhìnhảnhhay địnhdạnggìđặcbiệt
3)A/B Split Campaign: Chiếndịchthửnghiệm2 phươngánđểlựachọnphươngáncókếtquảcaohơn
4)RSS-Driven Campaign: Chiếndịchđượcthựchiệntựđộngkhicónộidung mới, thườngdùngchoblog.
5)Inbox Inspection: Kiểmtraxemthưsẽtrôngnhưthếnàohoặcđượcđónnhậnnhưthếnàoở cácmáykháchkhácnhau.
Khiđãchọn1 loạichiếndịchsẽkhôngthểchuyểnđổihay nhânbảnsang loạichiếndịchkhác.

9. Tạochiếndịchmới
Click vàođểkhámphátừngloạichiếndịch. Chúngcùngcócácbướccơbản:
1)Chọnngườinhận
2)Nhậpthôngtin chungvềchiếndịch
3)Chọnmẫuthư
4)Thiếtkế, viếtnộidung chothư
5)Xácnhậnmọichi tiết(Phảixemđixemlạixemtáixemhồi)
6)Gửi

10. Tạochiếndịchmới
LựachọnDANH SÁCH vàPHÂN ĐOẠN phùhợptrướckhigửi.
Chúý: Ta cầnbiếtta sẽgửichođốitượngnàolàbướcđầutiên, từđómớiquyếtđịnhta gửinộidung gì, nhưthếnàovàothờiđiểmnào.
Nêngửichosegment thayvìgửichocảdanhsáchđểtăngcơhộitùybiếnnộidung vàtăngCTR.

11. Tạochiếndịchmới
Đặtchochiếndịch1 cáitênđểdễnhớdễtheodõidễquảnlý.
Mộttiêuđềthửhấpdẫndànhchongườiđọc, tên, địachỉ, blah blah.
Chúý cácyếutốtheodõilượtmở, bấmchuột, lượttruycậpvàkhốilượnggiaodịchTMĐT.

12. Tạochiếndịchmới
Lựachọnbốcụcchobứcthư.
MailChimpcungcấprấtnhiềumẫucơbảnđểngườidùngdễdàngkéothả.
Bêncạnhđóngườidung cũngcóthểtạovàlưunhữngmẫuthưtùyý hoặcdùnglạicácmẫucủacácchiếndịchtrước.
Quantâmđếnloạitemplate nàothìtựvàotab đóđểtìmhiểuthêm.

13. PhầntốnnhiềuthờigiancôngsứcnhấtPhầncónhiềuđiềuhay ho kỳdiệunhất

14. Thiếtkếemail
Kéocácthànhphầnvàotrongthư
Kéoảnhtừngoàimànhìnhvàothư

15. Thiếtkếemail
Địnhdạngcácthànhphầntrongthư
Nhậnxétvàcộngtác

16. Thiếtkếemail
BiếnhóavớimãHTML
HútCTR bằngcácmerge tags PHÙ HỢP

17. Thiếtkếemail
Chỉnhsửaảnh
Vàcònvôkhốiviệckhác
-ChènCTA
-Đặtcácnútmạngxãhội
-Điềuchỉnhđộrộngcủacáccột
-v.v.

18. Thiếtkếemail
Cáchoạtđộngkhác:
-Xemtrướcnộidung email
-GửivàThửnghiệmthư
-ĐẩylênMailchimpMobile (tứclàxemtrướcemail trênđiệnthoại, cầncàiđặtứngdụngMailchimpđểdùng)
-Kiểmtracácliênkếttrongemail -cáinàymớiha :-/
-Thẻxãhội(cũngmới)
-Kiểmtrahộpthưđến(đãđềcậpđếnở slide trên)

19. Máchnhỏ1: Liênkếtlưutrữ
Mỗichiếndịchđềucómộtliênkếtlưutrữđểxemtrựctiếpnộidung thưtrêntrìnhduyệt. Ta cóthểgửiliênkếtnàyđếncácthànhviêntrongnhómđểcùngtraođổithư.
Mộtcáchđểlấyliênkếtnày:
-Vàomộtblock bấtkỳđangchỉnhsửa, chènmerge tag Archive Link *|ARCHIVE|*
-Enter Preview Mode, merge tag sẽbiếnthànhđườngdẫnđầyđủ
-Sao lạiđườngdẫnđóvàdánvàothanhđịachỉtrìnhduyệt

20. Máchnhỏ2: Đảmbảoemail hiểnthịhợplý
ChứcnăngInbox Inspection cóthểgiảiquyếtmộtphần.
Test email đếnhòmthưriêngvàthửmởtrêntấtcảthiếtbịvàứngdụng

21. Máchnhỏ3: Chèntệpvàonộidung
ThôngthườngMailchimpchophéptảivàchỉnhsửaảnhđểchènvàothư. Nhưngcóthểbạnchưabiết: bạncòncóthểchèntàiliệuvàtệpnén(.doc, .pdf, .zip, v.v.) vàothư.
VàoTemplates -> File Manager -> Upload
KéothảtệpcầnđínhkèmvàocửasổMailchimp
Tảilênđãxong, saochépđườngdẫnđểchènvàonút/kêugọihànhđộngbấtkỳ.

22. Xácnhậnthôngtin
Thấychỗnàochưaổnthìquay lạiđểđiềuchỉnh.
“Sai mộtli, đitỉdặm!”

23. Đặtlịch
Thôngthườngta soạnthưvàomộtthờiđiểmvàgửithưvàomộtthờiđiểmsauđó.
Bước1: Chọnngàygửi
Bước2: Chọngiờgửi
Có3 tùychọnchogiờgửi:
-Gửichungvàocùng1 thờiđiểmlựachọn
-Gửirảiráctùytheomúigiờ
-GửitheogiờtốiưumàMailchimptínhtoán
RấtrấtvàcựckỳítkhibấmvàonútSend!

24. Xong!
Tôiđãquênthởkhinhìnthấyhìnhảnhnày!
Sựcnhớrađiềugìđó? Khônglo. Vẫncóthểhoãnlạikhicần.

25. Danhsách
Truycậpnhanhcácmụcquảnlý
-Thêmđịachỉemail mới
-Quảnlýngườiđăngký
-Mẫuđăngký
-Thiếtlậpchodanhsách
-Nhậpvàodanhsách
-Xuấtdanhsách
-Nhânbảndanhsách
-Gộpcácdanhsách

26. Danhsách
Thườngthìta rấtítsửdụngđếnphầnnày. Đâycũnglàphầncôngviệctươngđốinhạycảm.
Trướckiamỗilầnchạychiếndịchmớilàmộtlầnnhậpdanhsáchtừwebsite lênMailchimprấtvấtvảvànhiềuhạnchế.
Nay tìnhhìnhđãđượccảithiệnnhờviệcđồngbộdanhsáchtựđộngtừwebsite lênMailchimp.
Đâyvẫnchưaphảilàbướccảithiệnưuviệtnhất. Tươnglaicầnmộthệthốngtíchhợpđầyđủ: Website -> Mailchimp, CRM -> Mailchimp, Support -> Mailchimp, v.v. vàngượclại. Cónhưvậymarketer mớicócáinhìnđầyđủhơnvềcáctươngtáccủamộtngườibấtkỳvớicôngty vàcácnhânsựcủacôngty.

27. Danhsách
Xemtổngquanvềdanhsách
Xemvàxửlýcácsubscribers

28. Danhsách–Thêmngườiđăngký
Thêmhoặcnhậpđịachỉemail mới
Xemlịchsửnhậpdanhsách
Add subscribers -> Import subscribers -> View the import history for this list

29. Danhsách–Thiếtlậpthôngtin
1)Tênvàthiếtlậpmặcđịnh: Địachỉgửi, tênngườigửi, tiêuđềmặcđịnh, v.v.
2)Thiếtlậpcôngkhai: Cácđốitượngbênngoàidanhsáchcóthểđọccácchiếndịchnàyhay không?
3)Trườngvàthẻgộp: chỉnhsửa, ẩn, hiện, đểbắtbuộcchocácdữliệutrênmẫuđăngký.
4)Nộidung bắtbuộcở cuốiemail: đểtuânthủcácđiềuluậtchốngthưrácquốctế, cầnđiềnthôngtin liênlạcvàlýdo gửiemail vàocuốithư.
5)Email Beamer: tạocácchiếndịchtừemail riêngvàgửiđếnđịachỉbeamer đểtạocácchiếndịchnháptrênMailchimp. Mỗilist cómộtbeamer riêng.
6)CàiGA chocáctranglưutrữ.
7)Webhooks. Khôngrõlắm, chưađụngđếnbaogiờ

30. Danhsách–Tìmkiếm
Tìmcơbản
Tìmnângcao

31. Danhsách
Xemvàtạocácphânđoạn
Kếthợpcáctiêuchíphânđoạn

32. Cáctiêuchíphânđoạn
Subscriber Data
Do Mailchimptựnhậndạng
E-commerce
ĐIỀUKIỆNSỬDỤNGE-commerce
1)PhảicàipluginkếtnốiMailChimptrênwebsiteTMĐT
2)PhảikíchhoạtEcommerce360trongphầnthiếtlậpplugin
3)PhảikíchhoạtEcommerce360trongphầnthiếtlậpchiếndịch
4)PhảicógiaodịchxuấtpháttừchiếndịchtớiwebsiteTMĐT
Thamkhảothêmởđây

33. Cáctiêuchíphânđoạn
Merge Fields
Cácnhãnvàtrườnggộp, cóthểchỉnhsửathayđổivàdùngđểchènvàonộidung email được.
Static segment
Phânđoạntĩnhdo quảnlýtạonằmtrongdanhsách

34. Nhóm
Nhóm(Groups) làgiảiphápchia subscribers thànhcáccộngđồngnhỏkhácnhaumàkhôngyêucầuduytrìnhiềudanhsáchcùngmộtlúc.
Lợiíchchínhcủaviệctạonhiềunhómlàgiúpquảnlýlịchsửcủasubscriber toàndiệnhơnvàtiếtkiệmchi phídịchvụvớiMailchimp.
Mộtphéptínhcơbản: anhcó5000 subscribers muasảnphẩmA, 7000 subscribers muasảnphẩmB, 3000 subscribers muacảA vàB.
Nếuđưavào2 list khácnhau, toànbộanhcó12000 subscribers –chi phí$125.00/ tháng
Nếuđưachungtấtcảvào1 list vàchia group, anhcó9000 subscribers –chi phí$75.00/tháng(tiếtkiệm$50/tháng)

35. Mẫuđăngký
1)Mẫuchung: thiếtkếemail vàtrangchàomừngtheochươngtrìnhcủaMailchimp, cónhữngyếutốrấttùnhưcạnhnútUpdate Profile làliênkếtUnsubscribe.
2)Mẫunhúng: tạocácmãHTML đểnhúngvàotrangcánhân
3)Tíchhợpmẫuđăngký: làcáccôngcụcósẵnđểđưamẫuđăngkývàocácnềntảngbênthứba.
4)MẫutrênFacebook: đặtthànhmộttab trêntrangFacebook
5)MẫuchoTablet: tạomẫuđăngkýtrênmáytínhbảngđểphụcvụthuthậpnhânmốitrongcáchộithảo, sựkiện, …

36. Mẫuđăngkýchung
Hãychúý đếntừngbướcđicủa
Ngườiđăngký
Tậndụngmọicáchđểchia sẻ
Mẫuđăngký

37. Mẫuđăngkýchung
Cácyếutốthiếtkếsẽthốngnhất
Nộidung cóthểthỏasứctùybiến

38. MẫunhúngvàTíchhợpmẫuđăngký-nênnhờsựgiúpđỡcủamộtcoder

39. Quảnlýngườiđăngký
-Xemthôngtin cơbảncủangườiđăngký: Địachỉthưđiệntử, Tên, Xếphạng, Ngàybắtđầuvàodanhsách
-Cácthaotácnhanh: Đánhdấuquantrọng, ĐăngkýthoáthoặcXóakhỏidanhsách

40. Quảnlýngườiđăngký
Xemthôngtin chi tiếtcủangườiđăngký
CóbaonhiêuMerge Fields sẽthểhiệnhếtở đây, cảnguồnđăngkývàcácnhómsởthích.
Ngườiquảntrịcóthểtựchỉnhsửathôngtin nàynếumuốn.

41. Quảnlýngườiđăngký
Xemxéttừnghoạtđộngcủamộtngườitrongkhoảngthờigiannhấtđịnh

42. Quảnlýngườiđăngký
Đểlạimộtvàighichú
Traođổitrựctiếpvềcácchiếndịch

43. Quảnlýngườiđăngký
-E-Commerce
-Goals
-Social Pro
Làcácthôngtin tớithờiđiểmnàychưanắmrõlắm, chưakhaithácđược.

44. Báocáotổngquan
Xemtổngthểhoạtđộngtươngtáctrongcácchiếndịch, hiệuquảbánhàngtừcácchiếndịch.
DữliệuvềRevenue làdữliệuEcommerce Revenue thuđượctừGoogle Analytics. Nếuđượccàiđặthợplýthìsốliệunàycóthểđángtin cậy.

45. Báocáotừngchiếndịch
Cácmụccốđịnh:
1) Overview: Tổngquanvềchiếndịch
2) Activity: Thốngkêhoạtđộngcủadanhsáchngườinhận
3) Links: Nguồntruycậpxácđịnhthôngqua vịtrí, thiếtkếcủatừngliênkết
4) Social: Sựlantỏacủachiếndịchtrêncácmạngxãhội
5) E-commerce: Hiệuquảbánhàngtừchiếndịch
6) Conversations: Nếucókháchhàngtrảlờitrựctiếpvàochiếndịch, toànbộnộidung sẽđểở đây
7) Advanced: Thôngtin nângcaoliênkếttớiGoogle Analytics, Email Domain, vàcácthôngtin khác

46. Báocáotừngchiếndịch
Cácmụclúccólúckhông:
8) Time Warp: trongcácchiếndịchGửirảiráctùytheomúigiờ
9) A/B split results: trongcácchiếndịchthửnghiệmA/B
10) Inbox inspection: nếuchiếndịchđóđượcchạychươngtrìnhinbox inspection, sẽcókếtquảlưulạitrongphầnbáocáo
11) …

47. Tựđộnghóatiếpthị
Chỉcóở tàikhoảntrảtiền, hiệnchưađượckhaithác.
Hiểunômna, nósẽgiảiquyếtcácbàitoánnhưsau:
-Ngàysinhnhậtcủakhách-> tựnhiênnhậnemail chúcmừng
-Kháchcánmốc$1000 trênwebsite –> *tunghoa*
-Kháchmớiđăngký-> gửimộtloạtemail đểlàmquen.
-Kháchđăngkýnhậnkhóahọcqua email -> cứ3 ngàylạinhậnbàigiảngmớichođếnlúchếtkhóa.
Vàcònnhiềunhiềuthứhay ho khác. Đọcthêm.

48. Tìmkiếm
Nhưđãđềcậpbêntrên(PhầnDanhsách–Tìmkiếm)

49. Theo dõichiếndịchmọinơimọilúc(trừlúcmấtmạng)
CàiứngdụngMailchimptrênđiệnthoạidi động, có2 bảnchoAndroid vàiOS.
http://mailchimp.com/features/mailchimp-mobile/
Nóichungthìcàichovuithôichứchủyếuvẫnlàmviệctrựctiếptrênmáytính.

50. Mộtsốsaisótnhớđời
XIN ĐƯỢCSÁMHỐI

51. Nhữnglỗisaikiểunhưgửimàquênsửalỗichínhtả, mỏneo nọcắmvàotrangweb kiahoặccắmvào404, hay gửiđirồimàgiậtmình“tạisaomìnhkhôngviếtkiểunày, tạisaomìnhkhôngtrìnhbàykiểukia” lànhữnglỗinhưcơmbữa.
Ngoàiracònmộtsốlỗikhôngphổbiếnlắm, nhưngvẫnthấyáynáytronglòng.

52. 1. Xóadanhsáchvàtạodanhsáchmới
Sai lầmđầutiênvàto nhất.
Lẽrachỉcầndọndẹplạimộtchúttừdanhsáchcũ, sửdụngcácbộlọcđểphânloạichấtlượngngườiđăngkýlàxong.

53. 2. KhôngtạotrườngtrênMailchimptrướckhiđồngbộtừwebsite
Mứcđộsátthươngcủasailầmnàycũngtươngđốito. Do khôngtạo“merge field” vàchọntype phùhợp, tấtcảcon sốnhậptừwebsite sang bịbiếnhếtthànhtext, cácnước(trườngdropdown) bịbiếnthànhtext… nóichunglàtù.
Đànhxửlýbằngcáchxóacáctrườngsaiđịnhdạngđi, tạotrườngmớivớimerge tag nhưcũvàđồngbộlạitừđầu. Mấtcông.

54. 3. Nhậptừdanhsáchcũsang danhsáchmớikhôngnhậpthôngtin opt-in
Trongtệp.csv đượcxuấttừmộtdanhsáchcũ, muốnchuyểnsang mộtdanhsáchmới(xuấtpháttừsailầm1 kểtrên), ngoàitrườngEmail Address làMailchimptựđộngnhậndạngvàđồngbộ, còncácthôngtin khácngườidùngphảitựlựachọnđểđồngbộ, trongđócóngàykháchopt-in, địachỉIP củakhách, … cùngmộtsốtrườngthôngtin khác.
Nếukhôngđểý đồngbộcảnhữngthôngtin này, kháchsẽđượccoilàopt-in vàongàynhậpdanhsách, vàvịtríđịalýcủakháchsẽbịđồnghóatheotimezonetrongcàiđặtcủatàikhoảnMailchimp.

55. Nhữngcôngviệccònbỏngỏ
1) Địnhkỳthanhlọccácsubscribers khônghoạtđộng.
2) Gửinộidung tùybiếntheođặcđiểmnhânchủng/ngànhnghềcủangườiđăngký

56. Nhữngcôngviệccònbỏngỏ
3) Chămsóckháchhàngthôngqua chứcnăngAutomation
4) ĐồngbộvớiCRM

57. Tạmthờithế! Bye bye;)
Sửalầncuối: 4/9/2014