Presentatie voor miniconferentie over Social Media in het MBO bij het Innovatiehuis van het Consortium voor Innovatie in 's-Hertogenbosch.

1. Social media op instellingsniveau
Innovatiehuis, dinsdag 19 november 2013
waar zit de winst?

2. Retweet of niet?

3. Hoe? Zo! Sociale media in het mbo

5. Even voorstellen
Willem Karssenberg ™
Adviseur bij saMBO-ICT
Werkt voor Kennisnet
Noemt zich Trendmatcher “tussen ICT en Onderwijs™”

6. Trend w atcher

7. Als Trendmatcher leg ik
verbanden tussen trends
die ik tegenkom op
internet en hun mogelijk
gebruik in het onderwijs.

8. Even voorstellen
En jullie?

13. Verwachtingen
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
twittert?

14. De aanleiding

19. Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat
doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

20. www.trendmatcher.nl/p/mbo-instellingen-op-twitter.html

21. Twitter in het MBO. Stand van zaken per 1-10-2013

23. Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social
media op een goede manier in te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om
zaken te monitoren en te beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?

24. Van monitoren naar webcare
Tools:
• Twitter
• Hootsuite
• Coosto
• OBI4wan
• Clipit
• Meltwater

25. link

26. Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social
media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los

27. Voor welke doeleinden is Twitter in te zetten?
Answergarden.ch/74866

28. Veel redenen om voor Twitter te kiezen
•Extra kanaal voor nieuwsberichten
•Bereik onder stakeholders
•Traffic naar de website
•Voorlichting/ informatie verstrekken
•Reputatiemanagement
•Direct contact met student
•Binding met student
•Klantenservice
•Marktonderzoek
28
•Versterken merk

29. Waarover twitteren studenten? De top 10
1.
2.
Lesuitval: te laat bekend, slecht doorgeefsysteem
3.
Kwaliteit les/docent: saai, slecht, onterecht de les uitgestuurd
4.
Internet / Portal: traag, storing, geen toegang
5.
Twijfel over opleiding-/schoolkeuze
6.
Zenuwen over intake
7.
Lang moeten wachten op bevestiging aanmelding / intake
informatie
8.
Bezoek Open huis en andere voorlichtingsactiviteiten
9.
29
Roosters te laat bekend, onduidelijk rooster, veel tussenuren, te
lange/korte lesdagen, roosterwijziging te laat bekend
Onbegrip over taal / rekenen in mbo
10. Binnenklimaat: te koud, te warm

31. Wat doe je als de naam van jouw
school telkens genoemd wordt?

32. Steeds meer
vanzelfsprekend

33. Bellen, mailen of ...
twitteren
33

34. Vragen aan je docent of
… twitteren
34

35. Bellen, mailen of ...
twitteren
35
3 oktober 2013

36. 36

37. We(b) care
37

38. Altijd reactie
38

39. Nova College reageert altijd
•
Binnen 4 uur antwoord
•
50% Nova tweets zijn reacties
•
Deel tweets geëscaleerd naar management opleiding waarvan we
de meeste keren (positieve) terugkoppeling ontvangen
•
Doorgaans adequaat opgepakt binnen het team met een
persoonlijk gesprek
•
Uiteenlopende consequenties: hoor en wederhoor, berisping,
schorsing tot ontslag en toetreding tot cursistenraad
•
39
Maar ook steeds vaker opgepakt als signaal voor verbetering
dienstverlening

40. Webcare
organisatie

41. Hoe heeft Nova het geregeld?
• Plaats in de organisatie
• Aantal medewerkers (FTE)
• Openingstijden
• KPI‟s/ norm
41

42. Conclusies Nova College
•Twitter is onze barometer en spiegel van ons gedrag
•Twitter wordt door (aspirant) studenten vooral gebruikt
voor het uiten van gevoelens, frustraties, ergernis, twijfel,
ongerustheid, boosheid, zenuwen en blijdschap (over
Nova College)
•Webcare vraagt om een open houding (EPO) en een
duale aanpak (twitter en persoonlijk gesprek)
•De „buitenwereld‟ verwacht steeds meer dat je als
organisatie via twitter communiceert
•Twitter is steeds vanzelfsprekender geworden
42
•Webcare geeft je ieder dag opnieuw aanknopingspunten

43. Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent die er maar op los
twittert?

44. Valkuilen, wie?

45. Vraag en antwoord
De workshop “Social media op instellingsniveau” geeft antwoord op
vragen als:
• Wat gebeurt er om me heen, wat doen andere instellingen?
• Welke kennis heb ik nodig om social media op een goede manier in
te zetten?
• Welke tools zijn er beschikbaar om zaken te monitoren en te
beheersen?
• Voor welke doeleinden kan ik social media allemaal inzetten?
• Wat zijn de valkuilen, waar moet ik op letten?
• Wat doe je met een directeur/manager/docent
die er maar op los twittert?

46. Hartelijk dank voor jullie aandacht!
Willem Karssenberg - adviseur
e-mail:
twitter:
willem@karssenberg.nl
@trendmatcher
Kennisnet.nl
twitter:
@kennisnet
@KN_MBO