Find indsigter og tips til, hvordan du kan bryde med vanetænkning og designe nytænkende forløb, hvor du og dine eksisterende eller fremtidige brugere kan skabe værdi for hinanden i fællesskab. Vi har gjort det hårde arbejde for dig. Vi har kørt landet tyndt, interviewet deltagere og talt med partnere fra Distortion, Statens museum for Kunst og DR, der har delt erfaringer fra egne produktioner. Resultaterne har vi samlet i dette toolkit, der både kan gøre dig klogere på brugerindragelse og give dig indsigt, tips og inspiration til hvordan du kan arbejde med dine brugere i fremtiden.

1. TEORI OG PRAKSIS præsenterer
DIG OG DINE
BRUGERE
Indsigter værktøjer til brugerinddragelse i
praksis
Del med en ven eller kollega

2. GIV PLADS TIL
NYE STEMMER!
INTRODUKTION: Denne guide er prodceret af Teori og Praksis i samarbejde
med Danmarks Radio, Statens Museum for Kunst og Distortion.
I de følgende sider finder du værktøjer og indsigter til at designe projekter
eller forløb, hvor publikum inddrages og sættes i centrum for deres egen
oplevelse.
Benyt vores 12 indsigter aktivt i din designproces, og lad dig inspirere af
guidens afsluttende casestudier.
God læselyst og god design proces!
- Teori og Praksis

3. 12 indsigter
bygget på 14 interviews
med brugere fra 3 organisationer
og input fra 80 workshopdeltagere
plus 5 cases til inspiration

4. FORORD INTRO
HVORFOR INDDRAGE?
I takt med at vi får stadigt flere muligheder for at bevæge os fra at være Når du giver dine brugere lyst og plads til at bringe sig selv i spil, åbner du op for
forbrugere til at være aktive medspillere i større dele af vores hverdag, er der at det uventede kan finde sted. Innovative produkter, perspektiver og idéer kan
opstået en række forventninger, som alle organisationer må forholde sig til. Vi vil opstå, og du får mulighed for at gøre dit publikum til loyale tilhængere fordi de har
engageres personligt og vil ikke længere nøjes med blot at blive talt til. investeret i dig.
Internettets interaktive værktøjer har givet plads til et fragmenteret mediebillede,
Det handler om at dele passionen for det du laver, med det publikum du vil lave
som er i gang med at ændre spillereglerne, og brugere, publikum og kunder det for. Guiden giver indisgt i, hvordan du får dine brugere med til at skabe, tale
forventer i stigende grad at være i centrum for deres egen oplevelse – canʼt blame
om og nyde den oplevelse du som organisator brænder for at levere til dem.
them.
Det kræver mod og lederskab at arbejde med sine brugere på denne måde. Du
Hos T&P ser vi et stort potentiale i at inddrage brugere i sin produktion, hvad skal turde at give en del af den direkte kontrol fra dig. Du skal turde vise vej og
enten det er kulturoplevelser eller fysiske produkter, der er endemålet. For os
designe oplevelser der kræver noget ekstra af dine brugere. Til gengæld vil du –
handler brugerinddragelse om at få forskellige mennesker med forskellige evner hvis du lykkes – have fortjent dine brugeres loyalitet, og du vil sikre din relevans
og erfaringer til at mødes om fælles mål og problemstillinger i strukturerede og
for eksisterende og nye brugere.
meningsfulde oplevelser.
KÅRE POULSGAARD & RICHARD TROVATTEN
PARTNERE, TEORI OG PRAKSIS

5. INDHOLD INTRO
LÆSEVEJLEDNING:
Denne guide er skrevet med fokus på brugernes oplevelse, og hvordan du som
organisation kan designe efter netop deres behov. Som sådan er den fokuseret på
at sætte tanker i gang og åbne nye muligheder igennem en række korte og simple
INTRO diskussioner af, hvad brugerindragelse kræver såvel som en præsentation af en
Sådan lavede vi guiden række indsigter for hvad, der virker fra et brugerperspektiv.
Sådan bruger du guiden Du kan læse hele rapporten hvis du er på udkig efter en mere generel forståelse af
brugerindragelse eller springe imellem de forskellige sektioner efter behov:
Partnere
SEKTION 1: INDEN DU GÅR IGANG
INDEN DU GÅR IGANG
Tre grundlæggende overvejelser
Den første sektion indeholder en oversigt over baggrunden for rapporten og en
SEKTION 2: DESIGN DIT EGET FORLØB / INDSIGTER række råd om brugerindragelse i praksis, som du bør holde for øje, inden du går i
gang.
Sådan arbejder du med indsigter og mulighedsområder
DESIGN DIT FORLØB
Vores seks temaer og tolv indsigter
Anden sektion har fokus på at udvide forståelsen af brugerbehov. Her finder du
SEKTION 3: INSPIRATION / CASES indsigter omkring brugernes oplevelse fra konkrete forløb og råd og tips til,
hvordan du kan designe dit eget forløb på baggrund af indsigterne.
INSPIRATION
Tredje sektion indeholder en række cases, der kan inspirere dig og din
organisation til at tænke nyt og fortsætte jeres egen læring.

6. SÅDAN LAVEDE VI GUIDEN INTRO
1. INTERESSE
“Brugerinddragelse er ret fedt, det ser ud til at man kan lave vilde ting, hvis man
forstår sine brugere!”
2. IDE
“De her projekter har gjort det godt. ...hvad har de gjort rigtigt?”
?
3. UNDERSØGELSE
? !
“Lad os tale med dem og deres brugere og se, hvad vi kan lære af dem!”
4. INDSIGT
AHA!
“Helt sikkert! Der er nogle principper vi kan tage med videre!”

7. SÅDAN BRUGER DU DEN! INTRO
1. AFKLARING
JA NEJ
Brug første sektion til at afklare om du er indstillet på at kaste dig ud i brugerindragelse
og til at afdække, hvorfor og hvordan du og din organisation kan arbejde mere
indgående med jeres publikum.
2. MÅLSÆTNING
Når I har gjort jer nogle tanker om hvorfor I vil inddrage jeres brugere, er det på tide at
finde en inspirerende og tydelig målsætning for jeres projekt. Eksempel: ”Vi vil gå fra at
være et rum, der formidler kunst til at blive en platform, hvor folk mødes og taler om
kunst.” eller “vi vil belønne vores loyale kunder med direkte indflydelse på vores
produkters designproces”.
3. MULIGHEDSOMÅDER
Brug anden sektion af rapporten til at starte jeres designproces. Her finder I værktøjer,
indsigter, tips og kreative spørgsmål, der kan sparke den kreative proces i gang på et
sikkert grundlag, funderet i reelle brugerbehov.
4. IDEUDVIKLING
Når I har udviklet jeres mulighedsområder kan I gå i gang med at udvikle jeres projekt
med brainstorm sessions og hvad I normalt gør når I skaber nye projekter. (vi har et par
råd på side 21)

8. PARTNERE INTRO
Danmarks Radio, Statens Museum for Kunst og Distortion har beredvilligt åbnet Vi har valgt vores tre partnere og cases, fordi de hver især har markante projekter
dørene og givet T&P et inspirerende blik ind bag facaden på tre vidt forskellige og erfaringer bag sig. Sammen har vi undersøgt og diskuteret, hvordan brugere
projekter, der hver især kommer med bud på, hvordan man kan inspirere og kan være med til at skabe kulturprojekter, hvorfor de tager del, og hvordan man
inddrage sine brugere. Som partnere har de delt deres erfaringer med os. Vi har kan bygge forløb, der giver dem bedre mulighed for at komme til orde og få reel
interviewet deres deltagere, og analyseret os frem til en række indsigter, du kan indflydelse.
bruge til at designe nye forløb og projekter, der kan gøre brugerne til medskabere.
"

9. PARTNERE INTRO
VORES KUNST
Produceret af Danmarks Radio, Kunstrådet og Kunstfonden
Vores Kunst var et samarbejde mellem Statens Kunstråd, Statens Kunstfond og
Danmarks Radio, der gav danskerne indflydelse på, hvilke tre steder i landet, der
fortjente at få opført kunstværker for i alt fire en halv million kroner. Over 1200 bud
kom retur, da man inviterede danskerne til at foreslå kunstværkernes placeringer,
og disse blev af tre kunsteksperter efterfølgende kogt ned til først 15 finalister og
senere 3 vindere. Ildsjæle landet rundt gik sammen om at promovere deres
favoritforslag igennem forskellige stedspecifikke organisationer, kampagner og
events, og DRʼs hjemmeside fungerede som den samlende platform, hvor alle
kunne følge med i konkurrencen. "
Med Vores Kunst havde DR kastet sig ud i et ambitiøst og modigt projekt, der
viser en masse om brugerindragelsens potentialer og potentielle faldgruber. DR
har på eksemplarisk vis forstået, hvordan de skulle åbne et ellers svært
tilgængeligt emne for en gruppe borgere, der som oftest forbliver talt til som
'publikum', men undervejs i forløbet viste der sig også huller, der gjorde
deltagerene i tvivl om, hvorvidt projektet egentligt handlede om dem.
Mere om Vores Kunst: dr.dk/voreskunst
Læs vores reportage og indsigter om Vores Kunst: theoryandpractice.dk/posts/3613

10. PARTNERE INTRO
UNGES LABORATORIER FOR KUNST (ULK)
Produceret af Statens Museum for Kunst (SMK)
Unges Laboratorier for Kunst gør op med billedet af kunstmuseet som et
formidlende samlingssted for det kulturinteresserede borgerskab over 45. SMK
har skabt en åben platform for unge frivillige mellem 15 og 25, der gerne vil
arbejde kreativt med kunsten og som 'kunstpiloter' være med til at præge
museets rolle i en tid med store kultur- og medieændringer. Piloterne mødes på
museets værksteder ugentligt for at udvikle projekter, der kan formidle deres
brændende interesse for kunst til andre unge. Udenfor museet samarbejder man
med en række partnere om forskellige konkrete projekter, der giver omverdenen
et indblik i kunstpiloternes verden.
"
ULK har formået at fange en notorisk distraheret målgruppes opmærksomhed og
giver dem en stemme i kunstdebatten. Den overordnede målsætning er ikke kun
at få et større og mere varieret publikum ind på museet, men lige så meget at
åbne op for en diskussion af museet og kunstens potentialer – en opgave
kunstpiloterne har kastet sig ud i med vidt forskellige og kreative bud på løsninger
til følge.
Mere om ULK: smk.dk/udforsk-kunsten/unges-laboratorier-for-kunst/
Læs vores reportage og indsigter om ULK: theoryandpractice.dk/posts/3460

11. PARTNERE INTRO
DISTORTIONS GADEFEST
Produceret af Distortion
Distortion er et unikt fænomen på festscenen. Det erklærede hovedformål er at
”sprænge alle fysiske og mentale grænser for, hvad en fest kan være”, men med
kun fire fuldtidsansatte er festivalen dybt afhængig af samarbejdspartnernes
engagement og kreativitet. Festivalen engagerer Københavns borgere, butikker,
kiosker, kirker og øvrige institutioner i kreative samarbejder, der byder på utallige
overraskelser og oplevelser under de årlige gadefester i starten af juni. Partnerne
bidrager kreative idéer til festivalens indhold og afvikler gadefesterne. Distortion
koncentrerer sig om at samle trådene og tilbyde partnerne viden, erfaring og
vejledning om, hvad der kan lade sig gøre. Sammen skaber de den absolut
største, skøreste og vildeste fest i byen.
"
Går man lidt ind under huden på Distortion, fornemmer man hurtigt, at der ikke er
ligger nogen stor teoretisk 'masterplan' bag festivalens eksplosive vækst. Alligevel
er der dog ingen tvivl om, at folkene bag forstår værdien af at inddrage byens
borgere og intuitivt forstår at skabe et rum, der giver deltagerne lyst til at tage del
som medskabere.
Mere om Distortion: cphdistortion.dk
Læs vores reportage og indsigter om Distortion: theoryandpractice.dk/posts/3374

12. SEKTION 1:
INDEN DU GÅR
IGANG
/ Del med en ven eller kollega

13. SEKTION 1:
TRE OVERVEJELSER Inden du går
igang
Før du går igang med at designe dit forløb er der en række grundlæggende
elementer, der er værd at bruge lidt tid på at tænke igennem. 1. DU SKAL VILLE
Brugerinddragelse kræver at du begynder at gentænke din rolle. Du vil skulle
bevæge dig fra at være formidler eller distributør henimod at blive en facilitator.
Her har du tre grundlæggende overvejelser, du bør gøre dig klart, inden du går
2. DU SKAL TURDE
videre til designprocessen:
3. DU SKAL HAVE TID
forklaring følger...

14. SEKTION 1:
1. DU SKAL VILLE Inden du går
igang
TIP
Du skal ville dine brugere, Det kan virke selvindlysende, men det mest Tag et stykke papir frem og start med at nedfælde, hvordan du vil præsentere dit
grundlæggende er en interesse i dine brugere og hvad de kan bringe på banen. nye projekt for dine brugere og hvad der er projektets overordnet formål. Skriv
Starter lysten til at lave et projekt ikke her, vil det vise sig i løbet af forløbet, og du derefter ned, hvordan du vil fortælle din bestyrelse eller dine kollegaer om
risikerer at skubbe folk væk i stedet for at bringe dem tættere på dig. Omvendt kan projektet, og den værdi det vil bringe med sig. Hvis det viser sig at være to vidt
en åbenhjertig og reel interesse skabe et helt nyt engagement og være forskellige størrelser, er det et godt tegn på, at du er i gang med at designe et
begyndelsen til en mere meningsfuld dialog, som både du og dine brugere vil nyde projekt, som på et tidspunkt vil skulle vælge side mellem din organisations eller
gavn af i lang tid fremover. dine brugeres interesse, og det er ikke en situation du har lyst til at stå i. Begge
parter er lige vigtige for at projektet lykkes!
"

15. SEKTION 1:
2. DU SKAL TURDE Inden du går
igang
TIP
Du skal være indstillet på at videregive noget af kontrollen. Gode projekter giver Byg dit projekt som du ville bygge en sandkasse til dine børn. Gør det interessant
brugerne reelle muligheder for indflydelse. Det er et stort skridt at give en del af for brugeren at tage del, men sørg for at de ikke kommer til skade, eller kan
kontrollen over sin institution, sit forløb eller brand væk, men det er også her, det komme til at ødelægge noget når de slippes fri. Tænk dine værste bekymringer
bliver interessant for folk at tage del, og det er når du tør at give kontrol fra dig, at med ind i dit designet, og imødekom dem med klare regler og værdier for projektet.
du opnår uventede resultater, der kan skubbe jer samlet imod nye og innovative
oplevelser.

16. SEKTION 1:
3. DU SKAL HAVE TID Inden du går
igang
TIP
Brugere forventer, som alle andre, at blive hørt og belønnet for deres engagement Når du designer dit forløb, så sørg for at gøre det nemt for dine brugere at komme
og få deres bidrag taget alvorligt. Det kræver tid og ressourcer, men åbner også i kontakt med dig og med hinanden. Sørg også for, at du har tid til at modtage og
op for nye måder at indsamle viden og nye forståelser fra dem du vil levere værdi vende tilbage på henvendelser. For dine brugere er det vigtigste ikke at få lov til at
til. bestemme, men at føle at deres bidrag bliver hørt og respekterede!

17. SEKTION 2:
DESIGN DIT
EGET FORLØB
/ INDSIGTER
Del med en ven eller kollega

18. 14 INTERVIEWS
6 TEMAER
12 INDSIGTER
NYE MULIGHEDER
OG LØSNINGER

19. HER HAR DU
INDSIGTERNE!
Indsigterne er delt op i seks temaer, der har indflydelse på hver
deres sted i processen og på forskellig vis kan være med til at
forme den oplevelse, dine brugere har. Hvert tema har en kort
præsentation fulgt af indsigterne, der knytter sig til området.
Brug indsigterne til at genere mulighedsområder, der senere kan
inspirere idéer for designet af din proces. Det kan virke som en
omvej, men hold in mente at indsigterne sikrer, at de bedste idéer
tager udgangspunkt i virkelige bruger behov!

20. SEKTION 2:
NYE MULIGHEDER Design dit eget
forløb / Indsigter
VI LEVERER INDSIGTERNE, DET ER OP
TIL DIG AT GØRE DEM TIL MULIGHEDER!
De følgende indsigter er udviklet på baggrund af 14 interviews med brugere fra at åbne for nye muligheder og løsninger. Helt grundlæggende kan de danne
henholdsvis Distortion, Unges Laboratorier For Kunst og Vores Kunst. Igennem udgangspunkt for en process, hvor du og din organisation kan udvikle nye
vores samtaler stødte vi på en række tilbagevendende temaer og klynger af mulighedsområder specifikt til jeres projekt.
beslægtede observationer. Disse har vi skilt ad, undersøgt og samlet på ny i de Gode mulighedsområder sikrer at jeres idéer, koncepter og endelige løsninger
følgende seks temaer som vi mener indeholder drivende principper, for hvordan tager udgangspunkt i virkelige behov og skaber derfor langt større sikkerhed om
man kan engagere sine brugere. jeres forløb end hvis det var udviklet ud fra en pludselig idé eller indskydelse.
Indsigterne kan ikke bare lære dig om, hvordan brugerne oplever et forløb og kan
støttes undervejs, men er også ment som kreative indspark, der kan være med til

21. SEKTION 2:
SÅDAN GØR DU! Design dit eget
forløb / Indsigter
SKAB DINE EGNE MULIGHEDSOMRÅDER TIP
Mulighedsområder er fokuserede men åbne spørgsmål, der sætter en retning for Lad være med at tage mulighedsområder du allerede har åbenlyse svar på med
udviklingen af fremtidige løsninger. At udvikle gode mulighedsområder er et vigtigt videre. Hvis dit mulighedsområde lyder som en konkret løsning, så stil dig selv
trin på vejen til nye idéer – modstå fristelsen af at gå direkte til løsninger, og brug spørgsmålet ”Hvorfor vil vi tilbyde denne løsning” eller ”Hvilke brugerbehov
noget tid på denne mellemstation. Et godt mulighedsområde vil du blive rigtigt tilfredsstiller denne løsning”.
glad for på sigt!
SÅDAN GØR DU MULIGHEDER TIL IDÈER
TIP Brug mulighedsområderne som udgangspunkt i en brainstorm, hvor I generer idéer
Et godt mulighedsområde kan danne afsæt for et utal af konkrete løsninger og kan til kreative svar på spørgsmålene. Det er vigtigt at I er flere om denne process,
benyttes igen og igen. Et eksempel på et godt mulighedsområde: ”Hvordan kan vi holder jer åbne og positive ikke går for meget i dybden med hvad en idé egentlig
give de besøgende nye mulighed for at fortælle historien om dem selv til indebærer eller kræver – det kommer I til. Vær fokuseret og husk at stoppe, når I
omverdenen?” føler at I ikke kommer på flere nye tiltag.
"
BYG DINE MULIGHEDSOMRÅDER PÅ ...OG IDÈER TIL ENDELIGE KONCEPTER!
VORES INDSIGTER Herefter er det tid til at gruppere idéerne i klynger og begynde at se på
potentialerne. En god løsning indeholder ofte flere idéer fra forskellige områder så
Begynd med at identificere hvilke af indsigterne du synes er vigtigst eller
eksperimenter med at sætte idéerne sammen i forskellige klynger mens I danner
grundlæggende for dit projekt, dit formål og den oplevelse du gerne vil have med.
jer et overblik over, hvad der er muligt og spændende.
Omformuler derefter indsigten til et mulighedsområde, dvs. et spørgsmål, der
starter med grundstammen ”Hvordan kan vi…”. Gå efter kvantitet snarer en Nu er I klar til at designe jeres koncept og bringe idéerne til live i virkeligheden!
kvalitet når du finder mulighedsområder – efterfølgende kan du gruppere eller
udvælge de 3 - 5 bedste, som du kan tage med videre og brainstorme konkrete
løsninger ud fra.

22. VORES SEKS
TEMAER:
1. DEL EJERSKABET
2. GIV DELTAGERNE PERSONLIGE INDGANGE
3. SÆT RAMMER
4. GIV ØJEBLIKKELIG OG HÅNDGRIBELIG FEEDBACK
5. BELØN DEN GODE INDSATS
6. BRING SOCIALE ELEMENTER IND I DIT DESIGN

23. SEKTION 2:
TEMA #1 Design dit eget
forløb / Indsigter
DEL EJERSKABET
De unge kunstpiloter på SMK føler ikke alene, at de er med til at forme ULK, men også at ansvaret for ULKs succes er i deres egne
hænder. I vores interviews blev det klart, at deltagere, der føler ejerskab for projekter de er engagerede i, også er villige til at gøre en
ekstra indsats for projektets succes.
INDSIGT INDSIGT
Når et projekt giver dig nye muligheder for at nå dine mål, tager Du samarbejder med folk, der deler samme mål som dig selv!
du ansvar og engagerer dig fuldt ud! (...og hvis de ændrer retning hen ad vejen, er det ikke sikkert
du gider at lege længere...)
”Jeg var imponeret over, hvor meget vi fik lov til at lave. Hvordan kan det være at de tror på ”Det var ikke min interesse at videregive projektet til spidserne. Men det var DRs interesse,
at vi kan? Det var lidt af en gestus – den venlighed og fascination giver en lyst til at vise sig de ville have kunstnerne i forsædet, og så er vi tilbage til kejserens nye klæder, hvor
og finde på nye ting. Dem på de hvide kontorer ville faktisk gerne med til vores filmvisning kunstneren kommer med en pind i en snor som han har kigget på i otte dage. Det er ikke
og spise pop-korn tror jeg.” noget for mig.”
Sara-Emilie, ULK Susanne, Vores Kunst
”Nu var vi med til at skabe vores eget Distortion, nu tog vi del. Derfor er Distortion i mine
øjne open-soure – hvilket også er grunden til balladen, men det synes jeg er ærgerligt –
som medskaber har jeg et stort ansvar – jeg skal levere en ren gade til Distortion som tak.”
Thomas, Distortion

24. SEKTION 2:
TEMA #2 Design dit eget
forløb / Indsigter
GIV DELTAGERNE PERSONLIGE INDGANGE
Det, der særligt engagerede de deltagere vi interviewede, var muligheden for at få lov til at dele deres personlige passion med
omverdenen – hvad end det var som spirende kunstner i Unges Laboratorier for Kunst, en helt særlig interesse og selvforståelse, der
kunne udleves og fortælles igennem en fest på Distortion eller muligheden for at tiltrække opmærksomhed til sin by igennem Vores Kunst.
INDSIGT INDSIGT
Det, der adskiller dig fra alle andre er din personlige historie, Hierarkier og faste sandheder levner intet rum til diskussion og
og deltagelse motiveres af muligheden for at fortælle historien gør det svært at komme på banen med sin historie eller
om sig selv på nye måder. interesse.
”ULK er anderledes end gymnasiet. Der er der en faglighed, hvor det er svært at tilbyde
noget nyt – man kan ikke diskutere med Marx. Hvis det ligesom er for gennemtygget, når
”Kunst? Nej, emnet er ikke afgørende – det var ikke et mål at få et kunstværket til byen –
det bliver serveret, er det svært at have sin egen mening. Der betyder ens stemme ikke
det var chancen for at få det, som var interessant. For os handlede det om synlighed, og
noget – det gør den her! ”
det handlede om at glæde folk og sætte Korinth på landkortet.”
Elisabeth, ULK
Kurt, Vores Kunst
INDSIGT
”Vores ansatte er ret kreative, og vi blev enige om at hvis vi skulle være med, så skal vi Når brugerne bliver spurgt ind til deres personlige erfaringer
finde på noget – et eller andet tema! Digtoplæsning er ikke nogen crowd-pleaser, men det
gør ikke noget for os. Vi vil gerne vise hvad det er vi kan, og hvad det er vi i hverdagen kan
eller historier, bliver de til eksperter på deres eget bidrag og har
tilbyde.” lettere ved at komme på banen.
Keld, Distortion ”Jeg tænkte, det her skal Faxe med i! De sagde noget med: ”foreslå dit sted, alle kan være
med, nu kan du også være med”, man skulle ikke være noget særligt, det kunne
almindelige mennesker tage del i. Og det var derfor jeg tog del – normalt ville jeg overlade
den slags til pingerne.”
Susanne, Vores Kunst

25. SEKTION 2:
TEMA #3 Design dit eget
forløb / Indsigter
SÆT RAMMER
Rammer er utroligt vigtige for oplevelsen af et forløb, og igennem interviewene blev det tydeligt at stærke rammer virker frigørende og
bidrager til en bedre oplevelse. Den enkelte deltager spares for at skulle tage en masse svære beslutninger og får nemmere ved at
komme i gang.
INDSIGT INDSIGT
Kreativitet trives i faste rammer. Deltagerne har lettere ved at Klare rammer alene får dig ikke i mål. Deltagerne har brug for
bidrage hvis de bliver sat ind i klare rammer som støtter dem i redskaber, der kan bringe dem imod målene for at føle
deres bidrag. indflydelse på deres position, og opleve at engagement rykker
dem frem ad.
”Vi kiggede til vores koordinatorer for at finde ud af, hvad vi skulle lave – det tog os lang tid
at finde ud af fordi det var så frit.”
”Jeg ville ønske der var mere fokus på at komme fremad, for ellers sidder folk bare og
Sara Emilie, ULK snakker – det skal være hyggeligt at være her, men det handler også om at komme
fremover isen.”
”Temaet var plastik, det var vist noget nogen fra museet var blevet enige om. Det var ret Karoline, ULK
fedt for så var det ligesom fastlagt, og så kunne vi så arbejde ud fra det.”
Pauline, ULK ”Nu var vi jo gået videre, og det var en ny runde, men det var svært at få folk med igen. Vi
havde gjort det før, og folk var engagerede, men havde jo stemt. Hvorfor så stemme igen –
skal man bare blive ved?”
TIP Lotte, Vores Kunst
Sæt dit forløb i forhold til gamle computerspil. I Pacman, Space Invaders eller
Tetris er der meget begrænsede muligheder, men det er tydeligt hvad man skal og
hvordan man bevæger sig for at kommer derhen – med så enkle redskaber kan
du skaber oplevelser der engagerer børn og voksne i timer, dage og år!

26. SEKTION 2:
TEMA #4 Design dit eget
forløb / Indsigter
GIV ØJEBLIKKELIG OG HÅNDGRIBELIG FEEDBACK
Hvad sker der hvis jeg trykker her? Feedback er en af de grundlæggende regler i interaktionsdesign, men også uhyre vigtigt for brugernes
oplevelser andre steder. Deltagerne i Vores Kunst var alle glade for DRʼs platform, hvor de kunne følge udviklingen af deres sted igennem
likes og kommentarer, og på Distortion festerne var det oplevelsen af glade deltagere, der var den virkelige belønning.
INDSIGT INDSIGT
Seeing is believing! Feedback lader brugerne lære hvad, der Andres
idéer
inspirerer
mere
end
tusinde
ord,
og
deltagerne
lærer
virker og giver dem mulighed for at dygtiggøre sig. intui4vt
hvad,
der
virker
ved
at
se,
hvordan
andre
har
grebet
de
samme
udfordringer
an.
”Vi måtte leve med, at der var mange, der havde flere smileys, men vi havde flest
kommentarer og de studerende fulgte projektet, og kunne se at der skete noget.”
”Alle gik jo op i deres lille prik på kortet! Mange byer mindede om os i Faxe, og så kom
Lotte, Vores Kunst konkurrencen frem. Så tænkte man: ”vi må få fat i flere stemmer.””
Susanne, Vores Kunst
”Jeg synes også det var mega sjovt at se på Facebookgruppen, at der hver dag var 500
nye tilmeldinger. Vi fik 8000 tilmeldte på vores gruppe – det var vildt! Vi havde måske
ønsket 500 mennesker til vores fest, men fandt jo ud af at der havde været 5 eller 10 ”Jeg kan huske at vi selv tænkte hvordan kan vi gøre noget anderledes og var blev ret
tusinde bare til festen inde på gammeltorv!” inspirerede af farvefesten fra tidligere år – det er jo den slags man husker distortion fra –
de fester, der skiller sig ud.”
Gilbert, Distortion
Andreas, Distortion
TIP TIP
REAL TIME: Meget af hvad vi foretager os foregår i real time, og vi forventer at se Det behøver ikke at være dig som organisator der giver feedback. Folk elsker at
resultater af vores handlinger med det samme. Sørg for at dine brugere, kan se lære og modtage respons fra hinanden!
resultatet af deres bidrag så hurtigt som muligt!

27. SEKTION 2:
TEMA #5 Design dit eget
forløb / Indsigter
BELØN DEN GODE INDSATS
Man yder en indsats, hvis man stilles en fornuftig belønning i sigte. Vores interviews viste, at der er mange typer af belønning, og at
meningsfulde projekter med klare resultater kan være belønning i sig selv. Blandt de dedikerede street host hos Distortion var
anerkendelse fra glade københavnere det vigtige, mens en flot udstilling som man kunne vise sit engagement og arbejde igennem for sine
venner var højdepunktet hos ULK.
INDSIGT INDSIGT
Klare og håndgribelige pay-offs tydeliggør fremskridt, LEVEL UP! Den gode oplevelse giver dig lyst til én mere. Og
fastholder interessen og motiverer til det lange træk. hvis du er blevet dygtigere i mellemtiden må udfordringen
gerne være større!
”Når mine venner ser projekterne bliver det nemmere at forstå for dem. Det er fedt når man
skaber noget – så har man gjort noget. Det er jo også sjovest når noget lykkes og der er ”Det kunne være sjovt at lave noget mere med Distortion – vi har plads, vi har ressourcer til
nogen, der bakker op om det man bruger energi på.” at lægge kræfter i det og den slags – det kunne f.eks. være sådan noget som live mix-
Karoline, ULK tape.”
Keld, Distortion
TIP TIP
Overvej hvilken type belønning du benytter dig af – Gør du dine brugere tilfredse Igen, tænk på dit projekt som et computerspil. Belønner du en god indsats med
og forspiste, eller giver du dem blod på tanden til at geninvestere sig selv? en flot highscore som folk kan være stolte af, eller en ny bane, der giver dem
adgang til nye oplevelser, der lader dem fastholde engagementet.
TIP
Show, donʼt tell - Hvis du vil give folk mulighed for at dele deres indsats og
arbejde med andre, er det essentielt med håndgribelige elementer og resultater,
andre kan forstå, danne sig et billede igennem eller tage del i.

28. SEKTION 2:
TEMA #6 Design dit eget
forløb / Indsigter
BRING SOCIALE ELEMENTER I SPIL
Det er spændende at dele sit engagement med omverdenen og måle sin indsats med andre, der brænder for det samme. Deltagerne i Vores
Kunst fulgte årvågent med i udviklingen af konkurrerende steder, men havde ikke meget tilovers for dem, der forsømte eller lavede sjov med
egne bidrag. Blandt partnerne i Distortion var der også en klar opdeling mellem dem, der havde et reelt engagement og dem, der ville slå plat
på de andres bidrag og den store fest.
INDSIGT TIP
Man måler sig med ligesindede – folk, der deler ens Sørg for at deltagerne let finder andre, der er engagerede på samme
engagement og værdier. niveau som de selv. Nogle de kan sparre og dele deres idéer med.
Tænk dig tilbage til skolebænken; stræberne gav præstationsangst
og klassens klovn spolerede enhver mulighed for at lære noget.
”Jeg bor i Birkerød. Det der med at møde nogen med samme interesser som en selv er
meget specielt – også fordi jeg på det tidspunkt også gik i skole i Birkerød. Så det var
virkeligt rart for mig at komme ud og møde nogen andre, der også synes det er sjovt at gå
med hat, eller hvad ved jeg.”
Karoline, Unges Laboratorier for Kunst
”Festerne begynder at henvende sig til de mange med The Voice musik. Sådan var det
ikke før. Men det virker som om at folk tænker mere i banerne af musik der virker. Det
synes jeg er ret irriterende.”
Andreas, Distortion

29. SEKTION 3:
INSPIRATION
/CASES
Del med en ven eller kollega

30. SEKTION 3:
CASE #1 Inspiration/
Cases
LEVIS FILM WORKSHOP: Et pop-up studio
stiller udstyr og ekspertise til rådighed for
aspirerende filmmagere - gratis!
Levi's har gennem de sidste par år afholdt kreative pop-up workshops i forskellige
storbyer, hvor brugerne inviteres til selv at komme og skabe deres egne oplevelser.
Levi's Film Workshop i Los Angeles er den tredje i rækken, og her stilles kameraer,
green screens og ekspertise gratis til rådighed for lokale med filmambitioner. Her
kan enhver komme ind fra gaden, skabe egne produktioner, deltage i
masterclasses og mærke Levi's kerneværdier - håndværk, kreativitet og
samarbejde - med egne hænder. Der er oplevelser at hente på tværs af
ambitionsniveau og kompetencer, og alle kan dele deres produktioner online eller
udstille dem i workshoppens lokaler. Workshoppen er desuden blevet et populært ”The most important thing to us is we're
mødested for L.A.'s kreative miljøer, og personligheder som David Byrne, Michael
Stipe og Lou Reed har lagt vejen forbi som besøgende og undervisere. Levi's
not talking to ourselves with this
uddelegerer desuden en stor del af det kreative ansvar, da programmet program. We need to make sure that
planlægges i tæt samarbejde med lokale kunst- og designkollektiver.
what we're doing is approachable, well
NÆVNEVÆRDIGT
though-out and all-encompassing” -
1 Levi's workshopperne skaber unikke oplevelser for lokale communities, hvor Michael Ventura, CCO, Sub Rosa
organisationer, iværksættere, kunstnere og andre interesserede kan mødes over
konkrete produktioner, som man hurtigt kan se resultaterne af.
2 Brugerne kan deltage på en række forskellige niveauer, alt efter engagement og
kompetencer: man kan deltage i masterclasses, samarbejde med professionelle
eller bare kigge med over skulderen hos eksperterne. Kontakt: workshops.levi.com
3 Workshoppen er dedikeret til, at brugerne kan komme ind og fortælle deres Oplevelsesdesign: Sub Rosa, wearesubrosa.com
Læs mere: Interview med Michael Ventura, CCO ved Sub Rosa: contagiousmagazine.com/2010/10/
personlige beretninger og historier, samtidig med at de lærer om Levi's levis_7.php:
håndværksmæssige værdier.

31. SEKTION 3:
CASE #2 Inspiration/
Cases
CHINA DESIGN NOW: Museet som social
medieplatform
Udstillingen 'China Design Now' havde hjemme på Portland Art Museum fra
oktober 2009 til januar 2010, og skabte rammerne for, at deltagerne selv kunne
bidrage med reelt indhold og skabe nye relationer til hinanden. For at tiltrække
byens kreative miljøer og fortælle historien om, hvordan kinesisk design har
gennemgået en udvikling fra imitation til innovation, gjorde man udstillingen til en
platform, hvor folk kunne skabe deres egne installationer og projekter – også
udenfor museets mure. Partnere rundt om i byen lagde huse til en mængde
events og udstillinger, der alle fortolkede det overordnede tema på tværs af ”I think what we're trying to do with the
forskellige medier - fra streetart over film til kunst og tegneserier. For også online
at at skabe community-involvering oprettede museet en dedikeret hjemmeside, exhibition is to invite the entire community
hvor 16 blogredaktører fra det kreative miljø bidrog med guides, diskussioner og
perspektiver dagligt. Udstillingen skubbede både museet og publikum ud af
into a discourse about China and also
deres respektive komfortzoner og insisterede på, at innovative tilgange er about design. […] when we looked at the
nødvendige for at sikre øget billetslag og mere vedkommende og engagerende
oplevelser for brugerne. museum experience, we had to make it a
NÆVNEVÆRDIGT
little bit more of a 2.0 experience... so kind
of a social media platform that everyone
1 Ved at lade brugerne bidrage med indhold, kom både museet og dets
partnerne i kontakt med et nyt publikum, som fik lejlighed til at fortælle deres can engage in.” - Steve McCallion, Ziba
personlige historier på nye kreative måder. Design
2 Metaforen om 'Kinaʼs Design Dynasti' fungerede som en samlende ʼvisionʼ for
både hoved udstillingen og de mange bidrag, og kommunikerede et fælles mål til Kontakt: portlandartmuseum.org/about/contact
både medskabere og publikum. Oplevelsesdesign: Ziba Design, ziba.com/#/contact
3 I overensstemmelse med den overordnede vision lod museet publikum vælge, Find mere: Interview med Ziba Design's Steve McCallion, youtube.com/watch?v=vw-iAtT27R8Ziba
hvilken måde de ønskede at deltage på - som ʼcreatorʼ ʼcommentatorʼ eller
ʼconsumerʼ. Der var således flere niveauer af deltagelse alt efter hvilke behov,
interesser og forudsætninger, man gik ind til projektet med.

32. SEKTION 3:
CASE #3 Inspiration/
Cases
QUIRKY.COM: Online shop gør forbrugerne
til medskabere og medejere
De fleste drømmer sikkert om pludselig at få den geniale idé til et produkt, der vil
opfylde et behov, folk ikke viste de havde, og som – ikke uvæsentligt – vil gøre
én rig i samme bevægelse. Men ligeså mange kender sikkert følelsen af, hvor
håbløst det synes at være, ikke kun at komme på sådan en idé, men også at få
ført sådan den ud i livet. Quirky har sat sig for at gøre op med dette ved at lade
sine brugerne udnytte hinandens opfindsomhed og sammen skabe produkter,
der nemt kan sættes i produktion og gøres tilgængelige for et bredere publikum.
Hver uge udvikler brugerne to nye produkter, som Quirky derefter sætter i
produktion. Takket være en strømlinet designproces og et brugervenligt interface
”What if we could distribute the power of
gør Quirky det muligt for tusinder at tage del i denne process: man kan bidrage influence […] to tens of thousands of
med en (ufærdig) idé, kommentere og videreudvikle andres idéer og selvfølgelig
stemme på, hvilke idéer, der i skal sættes i produktion. Endelig honorerer Quirky people? That's what Quirky is: it's
alle de, der på forskellige måder har været inde over processen med en individuals having a little piece of
procentdel af produktets indtjening. Fordi Quirky tager sig af tunge arbejde, der
er forbundet med at udvikle og lancere et nyt produkt, kan brugerne fokusere something huge.” - Ben Kauffmann, CEO,
100 procent på bidrage kreativt og udforme produkterne efter deres egne behov.
Quirky
NÆVNEVÆRDIGT
1 Quirky er en community-platform, der svarer på brugernes behov i real-time og
giver dem mulighed for at influere produktudviklingen, mens den sker.
2 Rollefordelingen er helt klar: brugerne bidrager med de
kreative inputs, mens Quirky tilbyder platform, tager hånd om det praktiske Kontakt: quirky.com/about#contact
Oplevelsesdesign: Quirky
arbejde og tilbyder knowhow. Læs mere: Præsentation af Quirky psfk.com/2009/06/quirky-crowdsources-product-design.html
3 Ved at invitere brugerne helt indenfor i udviklingsprocessen sikrer Quirky, at
ethvert produkt fødes med en etableret fanskare, der deler en
fælles historie og det samme engagement i produktets kommercielle succes.

33. SEKTION 3:
CASE #4 Inspiration/
Cases
CHOPINMUSEET WARSZAWA: Den
personificerede museumsoplevelse
Da Warszawas officielle museum for den polske komponist Frédéric Chopin i 2010
genåbnede efter en omfattende restaurering, kunne man præsentere publikum for
en museumsoplevelse med helt nye muligheder for personlig involvering og
selvbestemmelse. Musik er en kunstform, hvor oplevelsen er subjektiv og unik, og
netop denne grundtanke lå bag arbejdet med at opdatere museet til vores aktuelle
situation, hvor brugerne skriger på øget inddragelse og personligt design.
På Chopin-museet kan man ved hjælp af computerchipkort indkodet med ens
personlige præferencer sammensætte sin helt egen interaktive og audiovisuelle
rundtur i komponistens liv og historie. På denne måde tilpasses det enkelte
udstillingsrum burgerens behov. Uden høretelefonernes begrænsning præsenteres ʻOur energy is using architecture as a
man for en vinkel på Chopin, der stemmer overens med egne interesser og
ønsker, samtidig med at man har mulighed for at interagere med
gadget to talk about the value of a brand
museumsdesignet. I et rum kan man aktivere en række instrumenter ved at trykke
på sensorer skjult i gulvet, mens man i et andet kan få figurer til at opføre scener
name or inform a taleʼ - Mara Servetto,
fra Chopins liv på en skærm til tonerne af hans musik. Hvert rum bliver pludselig til Migliore+Servetto
sit eget mini-museum, hvor man kan navigere rundt i en langt større mængde
viden og data, end man ellers er vant til at se på et museum.
NÆVNEVÆRDIGT
1 Chopinmuseet har ved at inddrage moderne designteknik på en højst
tidsvarende måde formået at skabe en oplevelse, der står mål med brugernes krav
om inddragelse og involvering.
Kontakt: Chopinmuseet, Warszawa, chopin.museum/en/contact/us
Oplevelsesdesign: Migliore+Servetto, Milano miglioreservetto.com/indexflash.htm
Læs Mere: Om designet bag Chopin museet, designboom.com/weblog/cat/8/view/9632/chopin-
museum.html

34. SEKTION 3:
CASE #5 Inspiration/
Cases
LEGO MASTER BUILDER ACADEMY: Lego
giver brugerne mulighed for selv at blive
'master builders'
De yngre generationer er dem, der har de allerstørste forventninger om personligt
at blive inddraget i deres oplevelser. Legos seneste svar på dette behov er Master
Builder Academy, der giver en ekstra dimension til Legos succesfulde formel: at
give børn i alle aldre mulighed for ud fra udleve deres kreativitet igennem simple
rammer. MBA opererer på to niveauer: først og fremmest er MBA en række æsker,
der udkommer med 2 måneders mellemrum, og som udover klodserne og den
normale samlevejledning indeholder en baggrundsguide til, hvorfor klodserne ser
ud, som de gør, hvordan modellerne bliver stabile, mm.. MBAs anden spillebane er
hjemmesiden, hvor man kan uploade sine egne figurer og prototyper, få feedback
fra andre og teste sin viden i en række prøver og konkurrencer. Tilsammen
"As a parent I know Lego is good for my
bidrager de to dele til at gøre brugerne til medskabere og inddrage dem i en kids but this set takes it to the next level.
diskussion af, hvad behovet for spil og legetøj i dag står på.
We have purchased the first set from
NÆVNEVÆRDIGT
Lego.com and subscribed already to the
1 LEGO har formået at samle et dedikeret community og givet dem muligheden for rest."
at bruge Legoklodserne som et alfabet, der kan indramme og styrke fantasien.
Samtidig formår Lego selv at knytte sig til dette community og starte en diskussion Inger, Mor
med brugerne om, hvad Lego handler om, og hvad man skal satse på i fremtiden.
2 MBA er ikke kun en platform for at uddanne brugerne i at lege med Lego, men
også en måde at tilbyde dem basal viden om design, arkitektur, spiludvikling og
ingeniørarbejde. MBA er på den måde både ramme og regelsæt, der danner Kontakt: lego.com/da-dk/service/
grundlag for brugernes egen kreativitet. Oplevelsesdesign: LEGO
3 For hver æske øges sværhedsgraden, så brugerne helt konkret kan se, hvordan Læs mere: Wireds Geek Dad kigger nærmere på LEGO MBA, wired.com/geekdad/2011/05/lego-master-
builder-academy-trains-future-builders/
de undervejs udvikler sig og bliver klogere. Forskellige tests og konkurrencer på
hjemmesiden, skaber rammerne for, at brugerne kan måle sig mod hinanden og
fornemme, hvordan de bliver dygtigere skridt for skridt.

35. THAT’S IT!
/
HVIS GUIDEN GJORDE DIG KLOGERE, SÅ
HJÆLP OS MED AT SPREDE DEN ! - TAK
Del med en ven eller kollega

36. ‘DIG OG DINE BRUGERE’
TEORI OG PRAKSIS ʻDIG OG DINE BRUGEREʼ, HOLDET:
Teori og Praksis er Københavns største netværk for kreative og entreprenante RESEARCH Kåre Poulsgaard og Richard Trovatten
unge. ORD Kåre Poulsgard, Richard Trovatten, Morten Ammitzbøl
VI er et medie, vi skaber oplevelser, vi konsulterer og vi laver research. LAYOUT Richard Trovatten
Vi blander ambitiøse mennesker og interessante virksomheder i fælles projekter FOTO Benny Petersen
omkring idéer, der gør en forskel, ændrer den måde vi tænker på og inspirerer
os til at skabe nyt.
TAK TIL
Eva Hurtigkarl, Distortion
KONTAKT Frederik Henrik Knap og Nikolaj Rebke, SMK
Teori og Praksis Ane Skak og Katrine Axlev, DR
Enghavevej 80-82, København + alle som blev interviewet og tog del i vores workshops
(+45) 28 43 01 17
kontakt@tandp.dk
teoriogpraksis.dk
Del med en ven eller kollega