PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction

Chương trình đào tạo
GIÁM ĐỐC MARKETING
CHUYÊN ĐỀ:

TIẾP THỊ SỐ VÀ
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(Digital Marketing & Social Media)

Phần 1:

Giới thiệu Tiếp thị trực tuyến
& Truyền thông Xã Hội

Mục tiêu buổi học
 Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị
trực tuyến & truyền thông xã hội
 Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội
 Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến
1. Tiếp thị bằng thư điện tử
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)
3. Quảng cáo hiển thị
4. PR trực tuyến
5. Tiếp thị truyền thông xã hội
6. Tiếp thị bằng điện thoại di động

Nội dung

Tại sao Tiếp thị Trực tuyến

Tại sao Tiếp thị Truyền thông Xã hội?

Về người dùng Internet Việt Nam

Các công cụ Tiếp thị Trực Tuyến

Hiện nay có gần 2.2 tỉ người truy cập Internet

mỗi ngày

Internetworldstats.com, 2011

65% dân số Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày
newmedia.org

75% người Việt Nam sử dụng Internet tại nơi
làm việc và nơi ở. Trung bình mỗi người xem
khoảng 1,785 trang nội dung mỗi tháng.
ComScore

30,516,587
Người Việt Nam dùng Internet
Internetworldstats.com, 2011

Trên thế giới trung bình cứ 04 người thì sẽ có

01 người sử dụng Internet
7

Trên thế giới lượng sử dụng Internet tăng gấp 5 lần trong 10 năm

Millions of users

Internet vượt qua báo in

INTERNET

trở thành

kênh truyền
thông quan
trọng thứ 2

9

Ranh giới của kênh truyền thông

XU HƯỚNG

KHÔNG CÒN
RANH GIỚI Ranh giới giữa TV & Internet sẽ biến mất.
Ranh giới Di Động & Internet sẽ biến mất
Internet là Di là TV. TVđộng là Internet
Internet động. Di là Internet
GIỮA
CÁC KÊNH
TRUYỀN
THÔNG

10

Truyền Thông 360o

SÁNG
Ngủ dậy, tắm, Đi xe máy, bus hay
Tại bàn làm việc Đi họp
dùng điểm tâm xe hơi đi làm
TV, Print, Radio OOH; Print & Radio on Online, Messenger, Radio Taxi TV, OOH
Car/Bus

CHIỀU
Đi xe máy, bus hay
Ăn trưa Đánh răng Tại bàn làm việc
xe hơi đi về
OOH, Magazine, SMS Washroom media Online, Messenger, Radio OOH; Print & Radio on Bus

TỐI
Ăn tối Tắm Xem TV/DVD Chát trực truyến

TV Washroom display Online, Messenger
TV/DVD
Radio/TV in background

“Không phải giống loài mạnh nhất hoặc loài
thông minh nhất, mà giống loại chịu thích ứng
nhất với thay đổi SẼ TỒN TẠI.”
Charles Darwin
12

Tiếp thị trực tuyến rất quan trọng

TIẾP THỊ
TRỰC TUYẾN

THÀNH PHẦN
KHÔNG THỂ
THIẾU

ĐỂ
TIẾP THỊ
THÀNH CÔNG

13

Định nghĩa Tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến, còn gọi là tiếp thị web,
online marketing, internet/digital marketing,
quảng cáo web, e-marketing/imarketing, là
mọi hình thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ
trên Internet.

Wikipedia

14

Image source: live.psu.ed

Thuận tiện cho khách hàng đến với sản phẩm, thương hiệu 24/7
không biên giới địa lý

16
Xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác hơn

Việc triển khai tiếp thị trực tuyến cơ động và dễ thay đổi

17

Quản lý và đo đạc chi tiết, chính xác

20
Tiếp thị trực tuyến hỗ trợ tương tác tốt hơn

Điểm yếu của Tiếp thị Internet
1. Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ, thiếu
tương tác với con người
2. Kém tin cậy hơn những nhân viên (dịch vụ
khách hàng) quen thuộc. Cảm giác bị lừa đảo,
bị spam…
3. Kém an toàn/bảo mật
4. Giá cả cạnh tranh vì so sánh thông tin dễ
dàng: Không dễ bán hàng ngay
5. Cạnh tranh cao trên Internet do sự toàn cầu
hóa và quá dễ gia nhập thị trường (low
market-entry

Điểm yếu của Tiếp thị Internet (t.t.)
1. Mọi người thích miễn phí trên Internet
2. Quá rộng lớn và phân tán: cảm giác như con
cá nhỏ trong hồ lớn
3. Tất cả mọi thứ dường như đã có trên internet:
khách hàng dường như đã “nghe” về chuyện
đó trước đây rồi
4. Tiếp thị internet tốn tiền

Định nghĩa tiếp thị truyền thông xã hội

Tiếp thị truyền thông xã hội là thuật ngữ
chung chỉ nhiều loại hoạt động tích hợp kỹ
thuật và tương tác xã hội dựa trên sự hình
thành nội dung, hình ảnh, video…
Wikipedia

24

Cách hiểu đơn giản hơn
Truyền Thông Xã Hội:
“Kỹ thuật cho phép con người kết nối với nhau thông
qua việc tạo và chia sẻ thông tin trên Internet,cung
cấp cơ hội cho cá nhân, sản phẩm, thương hiệu trở
thành 1 phần của những cuộc kết nối và chuyện trò
này.”
+
Truyền thông xã hội chủ yếu là xây dựng quan hệ
Quan hệ dựa trên:

&
Truyền thông xã hội là một cam kết dài lâu, chứ
không phải là 1 chiến dịch ngắn hạn

Thành viên của cộng đồng
Truyền thông xã hội là trở thành một phần của
cộng đồng & Cộng đồng là tất cả những gì truyền
thông xã hội hướng về
• Cộng đồng là để chia sẻ những gì chung . . .

Parenting

Teens Professional
Football Online Gaming

• Cộng đồng là nơi kết bạn mới và gìn giữ quan hệ
với bạn cũ
• Bạn chỉ có thể có cộng đồng khi bạn có chung một
kết nối

Trung bình cứ 04 người Mỹ thì sẽ có

03 người sử dụng công nghệ xã hội

Trung bình cứ 04 người Việt Nam thì sẽ có

02 người sử dụng công nghệ xã hội

28

Vào mạng XH là hành vi thông dụng thứ 4 – hơn
cả hành vi truy cập email cá nhân
(Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009)

29

30
Mỗi phút có 48 giờ video được tải lên

Để xem hết video trên YouTube cần 1.700 năm

31

6 tỷ bức hình được upload trên Flickr.com
34

35
300,000,000 tweets 1 ngày

845,000,000 người dùng tích cực
36

Tiếp thị truyền miệng
(Word-of-Mouth)

Truyền thông xã hội có
39
sức mạnh truyền miệng
Kinh Khủng

Ích lợi của tiếp thị truyền thông xã hội

 Nhiều công ty nghĩ truyền thông
xã hội như 1 kênh tiếp thị mới..

• …nơi hay sẽ
tạo thêm nhiều khách hàng

43

Truyền thông xã hội có nhiều lợi ích

1. Quan hệ công chúng
2. Dịch vụ khách hàng
3. Xây dựng lòng trung thành
4. Hợp tác
5. Mạng lưới kết nối (networking)
6. Dẫn dắt suy nghĩ/ý tưởng
7. Tuyển dụng
8. Bán hàng

44

Ví dụ BestBuy hỗ trợ kỹ thuật

45

Ví dụ Starbucks tăng doanh thu

46

và …tăng lòng trung thành

47

Điểm yếu của truyền thông xã hội
1. Phân mảnh
2. Khó quản lý, theo dõi
3. Khó kiểm soát câu chuyện
4. Không thể làm hài lòng mọi đối tượng
5. Không ngay lập tức tăng bán hàng

Vietnam

Đã từng là 1 nước kém phát triển,
nơi người dân nghèo, tiêu chuẩn
đời sống thấp và giới hạn về công
nghệ

Vietnam ngày nay

Một quốc gia phát triển nhanh
đang giã từ quá khứ và sẳn sàng
đua tranh vào tương lai. (Anna
Maria Virzi, ClickZ)

Internet vượt qua báo in & radio

INTERNET TRỞ THÀNH KÊNH TRUYỀN THÔNG
QUAN TRỌNG THỨ 2

Tuổi của người dùng internet VN

55% dân số Việt
Nam dưới 30 tuổi

Giới tính của người dùng Internet

Hành vi người dùng internet

Không chỉ có người thu nhập cao sử
dụng internet

A5 150,000,000 and up
A4 75,000,000-149,999,999
A3 45,000,000-74,999,999
A2 30,000,000-44,999,999
A1 15,000,000-29,999,999
B 7,500,000-14,999,999
C 4,500,000-7499,999
D 3,000,000 - 4,499,999
E 1,500,000 - 2,999,999
F 0-1,499,999

SEC - Social - Economic Class
SEC Scale
A = US $1,001 +
B = US $1,000 - 501
C = US $500 - 351
D = US $350 - 251
E = US $250 - 151
F = US $150 below

Sử dụng internet ở nhà nhiều hơn

Riêng tư hơn, dùng mobile nhiều hơn

Có 144 triệu
người sử dụng
điện thoại

Báo in đang trở thành nội dung số.

Tạp chí cũng trở thành số hóa.

Sử dụng mạng xã hội nhiều hơn

Bức tranh tổng thể

67

Các công cụ Quảng cáo trực tuyến
1. Thư điện tử (email)
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm - SEM (search
engine marketing)
a. PPC - Pay per Click, vd: Google Adwords
b. SEO - Search Engine Optimization
3. Directories & Listing
4. Quảng cáo trực tuyến
7. Qua điện thoại di động
68

Định nghĩa Tiếp thị bằng thư điện tử
 Là cách tiếp thị trực tiếp bằng cách gửi
thông điệp thương mại đến 1 nhóm người
dùng qua thư điện tử (email). Ở nghĩa rộng,
mọi email gửi đến khách hàng đều có thể
xem là tiếp thị đến họ, vd gửi quảng cáo,
bán hàng, chúc mừng sinh nhật… vì đều
nhằm tăng cường sự nhận biết thương hiệu,
xây dựng lòng trung thành hoặc niềm tin.

69

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

Client: EVN Land
Job: Email marketing
Sent: 12.000
Open rate: 13.7%

70

Ví dụ tiếp thị bằng thư điện tử

Client: L’Ovite
Job: Email marketing 2010
Sent: 150.000
Avg. Open rate: 12.3%

71

Ví dụ quảng cáo Pay Per Click (PPC)
Client: Phúc Đức Real Estate
Website: phucduc.com.vn
Job: Google Adwords 2011

72

Ví dụ SEO - Search Engine Optimization

73

Ví dụ Tiếp Thị Truyền Thông Xã Hội

74


75

Ví dụ về Truyền Thông Xã Hội


77

Ví dụ về Listing/Directories

78

Ví dụ về Listing/Directories

E-store: Cửa
hàng trực
tuyến

79

Ví dụ về Quảng Cáo Trực Tuyến

Image
Banner
Client: Hội Shopping
Website: hoishopping.com
Style: Facebook ads

81


Flash
Banner
Client: Bia Zorok
Style: Richmedia banner
Media booking:
Vnexpress.net
24h.com.vn
Ngoisao.net
Thanhnien.com.vn
Tuoitre.com.vn

82


Balloon


Richmedia

84

Quảng cáo trên Trình Chat

85


Intext Ads

86

Ví dụ về PR Trực tuyến

87

Tiếp thị trên điện thoại

88

Ví dụ tiếp thị bằng SMS

From: L’OVITE
Dep, nang dong & thu nhap
cao la dieu ban dang ap u? De
dat duoc uoc mo do, hay tham
du trien lam Lovite Paris -
duoc to chuc ngay 2/4 tai KS
Starcity. L/h 156 Phan Xich
Long, PN-35171418 nhan thu
moi

89

Ví dụ Quảng cáo trên ĐTDĐ

90

Ví dụ Quảng Cáo Trò chơi trực tuyến

Game: Drive Safely
Client: Bia Zorok
Website: www.giaitribia.com
Style: Flash game

91

Ví dụ về Ứng dụng Facebook

Client: In2Ideas
Website: Facebook
Job: Digital campaign

92

Tổng kết
 Lý giải xu hướng không thể tránh khỏi của tiếp thị
trực tuyến & truyền thông xã hội
 Định nghĩa tiếp thị trực tuyến & truyền thông xã hội
 Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến
1. Tiếp thị bằng thư điện tử
2. Tiếp thị qua bộ máy tìm kiếm (SEM)
3. Quảng cáo hiển thị
6. Tiếp thị bằng điện thoại di động

PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction

PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (15)

Similaire à PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction

Similaire à PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction (20)

Plus de Nguyen Tung

Plus de Nguyen Tung (20)

Dernier

Dernier (20)

PACE CMO - Part1 - Internet Marketing & Social Marketing Introduction