Konaklama İşletmelerinde kriz yönetimi

1. KONAKLAMA
İŞLETMELERİNDE KRİZ
YÖNETİMİ

2. İÇERİK
 Tanım
 Özellikleri
 Krize Yol Açan Faktörler
 Kriz Yönetimi ve Yaklaşımları
 Kriz Süreci
 Krizin olumlu ve olumsuz sonuçları
 Sektörden örnekler

3. Tünelin ucunda görülen ışık
üzerinize doğru gelmekte olan
trenin farı olabilir.
Murphy

4. Tanım
Beklenmedik anlarda ortaya çıkan,
turistlerin destinasyona olan güvenini
azaltan ve turizm işletmelerinin olağan
faaliyetlerini engelleyen olaylar bütünüdür

5. Özellikleri
 Belirsizlik,
 Zamansızlık,
 Tehdit,
 Fırsat

7. Krize Yol Açan Faktörler
Dışsal faktör:
 Uluslararası çevre
 Doğal çevre
 Politik ve ekonomik koşullar
 Yasal ve hukuki düzenlemeler
 Sosyo-kültürel faktörler
 Teknolojik koşullar
 Terör eylemleri ve çatışma ortamı
 Aracılardan kaynaklanan
sorunlar

8. İçsel Faktörler;
1. Hizmette Ortaya Çıkan Sorunlar
2. Örgütsel ve Yönetsel Yapı
 Üst Düzey Yönetimin Yetersizliği ve
Hataları
 Finansal Yapı
 Örgütün Yaşam Evresi

9. Krize Kaynaklık Eden Faktörler
1. Yönetimden kaynaklanan %56
2. Çalışanlardan Kaynaklanan %20
3. Diğer Faktörlerden Kaynaklanan
%24

10. Kriz Yönetimi:
Konaklama İşletmelerinde bulunan
turistik tüketicilerin can ve mal
güvenliğinin sağlanması, konaklama
işletmesi varlıklarının korunması ve
işletmeye çevreden gelebilecek
zararların engellenmesidir.

11. Kriz Yönetimi Yaklaşımları
 Krizden Kaçma Yaklaşımı
 Kriz Çözme Yaklaşımı
 Proaktif(Koruyucu-Önleyici) Yaklaşım
 Reaktif(Tepkici-Tedavi Edici) Yaklaşım
 İnteraktif(Etkileşimci) Yaklaşım

12. Konaklama İşletmelerinde
Ortaya Çıkan Kriz Durumları
•Krizin aniden gelişmesi
•Belirsizlik durumu
•Zaman kısıtlaması
İşletmede Kriz Eğitimi, Kriz İşletme İçi Uygulamalar
Planlaı ve Kriz Senaryolarının
Hazırlanması
Konaklama İşletmesinin İç ve
Dış Kaynaklı Krizlere İşletme Dışı Uygulamalar
Hazırlanması
Kriz Sonrası
Dönem Bölgedeki Diğer
Turizm İşletmeleri ile
İşletmenin Normal Koordinasyonun
Faaliyetlerine Sağlanması
Dönmesi
Yerli Halkla
Kriz Sonrası İşletme
İlgilenme
İmajının Korunmasına
Yönelik Çalışmalar

13. KRİZ SÜRECİ
 Kriz Öncesi Dönem
 Kriz Dönemi
 Kriz Sonrası Dönem

14. Krize Öncesi Dönem
1. Kriz yönetimi planının hazırlanması
2. Kriz yönetim ekibinin oluşturulması
3. Erken uyarı sistemlerinin kurulması ve
izlenmesi
4. Iç ve dış çevre analizlerinin yapılması
5. Kriz senaryolarının hazırlanması
6. Kriz iletişim planlarının hazırlanması
7. Personelin kriz yönetimi konusunda
bilgilendirilmesi ve eğitilmesi

15. Kontrol-Boyut Matrisi
Yüksek
C 10 B
Düşük Boyut Yüksek Boyut
Yüksek Kontrol Yüksek Kontrol
1
10
NR D A
Düşük Boyut Yüksek Boyut
Düşük Kontrol Düşük Kontrol
Düşük 1
BOYUT
Düşük Yüksek

17. Kriz Dönemi Yönetimi
1. Konaklama işletmelerinde krize karşı
stratejiler
2. Dış kaynaklı krizlere karşı
uygulanabilecek stratejiler
3. İş kaynaklı krizlere karşı
uygulanabilecek stratejiler

18. Kriz Sonrası Yönetim
 Kriz sonrası durum analizi yapma
 Kriz öncesi yönetim yapısına dönme

19. Krizin olumsuz sonuçları
 Krizin yarattığı panik ortamında yaratıcılık ölür ve
yenilik azalır.
 İşletmenin itibarı ve imajı zedelenir.
 Pazar kaybı ve satışlarda önemli ve sürekli düşüş
nedeniyle finansal sorunlarda artış gözlenir.
 Yatırım yapılamaz, mevcut yatırımlar yarım kalır.
 Müşteri memnuniyeti azalır.
 Çalışanların güven duygusu azalır,
 Yönetim ve yetki merkezileşir ve denetim artar,

20. Krizin olumlu sonuçları
 Kriz, örgütsel sorunların ortaya çıkmasını sağlar.
 Geleneksel yönetim tekniklerinde, hızlı bir değişim sağlar
 Kar elde etme düşüncesi ön plana çıkar.
 Yeni pazarlar bulmaya yönelik çalışmalar artar.
 Müşterinin önemi anlaşılır.
 Maliyetler azalır
 Araştırma geliştirme çalışmalarına ağırlık verilir.
 Eğitim etkinlikleri artar.
 Yöneticilerle çalışanlar birbirlerine yakınlaşmaya başlarlar.
 Kalitenin önemi anlaşılır.
 Ekip çalışması anlayışı artar.
 Stratejik açıdan işletmenin zayıf ve güçlü yanları görülür.
 Kriz deneyimi artar.

21. Kriz reçetesi
 "Birileri kaybediyorsa birileri kazanıyordur“ felsefesi
 Dev şirketler ucuza alınabilir ,yeni pazarlar açılabilir
 krizde savunma pozisiyona geçmek yerine taaruz
yapalım
 Kriz sürecinde personel çıkartmayı düşünmüyoruz.
 Yüzde 75 enerji tasarruflu ampulün peşine düşeceğiz.
Bu sayede yüzde 30`ların üzerinde tasarruf
sağlayabiliriz.
 Yöneticilerimiz business yerine ekonomik tarifede

22. Antalya'da sendromlu Rus
çocuk krizi