Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!

СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯПРО ТО, 
ЧТО И ЗАЧЕМ НУЖНО СЧИТАТЬ, 
НАЧИНАЯ, ПРОДОЛЖАЯ И ЗАКАНЧИВАЯ РАБОТАТЬ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ
S N C E 2 0 1 4 / G R A P E
РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»
♒

КАК РЕШИТЬ БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? A

1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B

B
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ

B
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ

B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
A

B
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
A

B
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ  
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A

B
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ  
И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА
A
7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ

1) ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ 
ЭВОЛЮЦИЯ «ПУНКТОВ B»

Мне нужна группа  
во вконтакте!

Мне нужна страница  
FB как у глобальщиков!
KPIs: 100K fans  
к концу года  
и ER 1%

Мне нужна страница  
FB как у глобальщиков!
KPIs: 100K fans  
к концу года  
и ER 1%
Сейчас мой бренд
чувствует себя так: …
Мне нужно решить
следующие бизнес-
задачи: …

К ЧЕМУ СТРЕМИТЬСЯ?
SALES1

SALES1
LOYALTY2

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2
IMAGE4

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4

SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
PUBLIC RELATIONS8
RESEARCH6
LOYALTY2
COST OPTIMISATION5
IMAGE4

2) ПОНЯТЬ ГДЕ МЫ И КОНКУРЕНТЫ 
ОЦЕНИТЬ СИТУАЦИЮ
СФОРМИРОВАТЬ  
USER JOURNEY.
ОЦЕНИТЬ СВОИ  
СЛАБЫЕ И СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ

USER JOURNEY.
СТОРОНЫ
ОЦЕНИТЬ  
СВОИ  
ИМЕЮЩИЕСЯ  
АКТИВЫ

ОЦЕНИТЬ  
ПОЛОЖЕНИЕ  
КОНКУРЕНТОВ
USER JOURNEY.
СТОРОНЫ
ОЦЕНИТЬ  
СВОИ  
ИМЕЮЩИЕСЯ  
АКТИВЫ

USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
ТАБЛЕТКИ ОТ…

USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
КАНАЛ ПОСТОЯННОГО
ПРИСУТСТВИЯ:
упоминание  
проблемы/бренда
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

USER JOURNEY
B
ПРОДАЖИ
Оценка тональности
упоминаний
Вопрос к аудитории
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

USER JOURNEY
Сценарий 2.
УМЫШЛЕННЫЙ
B
ПРОДАЖИ
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

USER JOURNEY
Сценарий 2.
B
ПРОДАЖИ
ПОИСК
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

USER JOURNEY
Сценарий 2.
B
ПРОДАЖИ
ПОИСК
РЕЛЕВАНТНАЯ
ПЛОЩАДКА
САЙТ БРЕНДА
СООБЩЕСТВО
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

НА ЧТО МОЖЕМ ПОВЛИЯТЬ
Сценарий 2.
B Принятие решения  
о покупке
проблемы/брендаПОИСК
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ

Сценарий 2.
о покупке
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
1. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

Сценарий 2.
о покупке
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество

Сценарий 2.
о покупке
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
2. SEO + КОНТЕКСТ на сайт и сообщество 3. SEO на отзывы

Сценарий 2.
о покупке
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
4. REPUTATION MANAGEMENT
5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS

Сценарий 2.
о покупке
ПЛОЩАДКА
БРЕНДА
Сценарий 1.
СЛУЧАЙНЫЙ
4. REPUTATION MANAGEMENT
5. РАБОТА С BRAND AMBASSADORS
ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ:
(1) Актуальность тематики:
• поисковые запросы,
• упоминания в соцсетях.
(2) Ситуация по бренду  
и конкурентам:
• поисковые запросы,
• объем упоминаний и SoV,
• инсайты ЦА,
(3) Оценить имеющиеся
активы
• есть ли brand ambassadors,
• какова ситуация с собственными
сообществами.

ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 328
583
592
629
483
703
800
591
218
161
120
214
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 16891
24251
24725
30089
16791
19379
25350
25156
9283
7544
7109
9300
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории
Position 2
Position 3
Position 4
Position 5 3
8
21
8
51
54
37
81
46
38
42
11
Поисковая выдача / Категория
Инсайты
1)Большая часть негатива
связана в первую очередь  
с невнимательным
изучением инструкции.
2)Insight 2
3)Insight 3
38 %
50 %
12 %
Тональность
Share of voice
Мы
C1
C2
C3
C4 80
189
645
2209
4996
Position 4
Position 5
Position 6 8
29
49
54
59
41
38
12
10
Поисковая выдача / Продукт
1
2
3
4
5
29 - OWN 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
Где в основном обсуждают проблему

ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 328
583
592
629
483
703
800
591
218
161
120
214
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 16891
24251
24725
30089
16791
19379
25350
25156
9283
7544
7109
9300
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории Share of voice
Мы
C1
C2
C3
C4 80
189
645
2209
4996
ГИПОТЕЗА:
Актуализация проблемы
напрямую будет
коррелировать  
с увеличением внимания
к бренду
Есть явная корреляция между
упоминаниями проблемы и
упоминаниями бренда.
При этом бренд является явным
лидером на рынке.
Всплески упоминаний коррелируют
с проводимыми ранее рекламными
кампаниями.

Инсайты
1)Большая часть негатива
связана в первую очередь  
с невнимательным
изучением инструкции.
2)Insight 2
3)Insight 3
38 %
50 %
12 %
ГИПОТЕЗА:
Образовательный reputation
management может обучить
пользователей и впоследствии
снизить число негативных
упоминаний.
Большая часть упоминаний носит положительный (и
зачастую рекомендательный характер).
Негативный упоминания зачастую связаны с тем, что
пользователи невнимательно изучили инструкцию.
Также имеется большой блок негативных упоминаний,
связанных с некоторыми аспектами использования
продукта (запах, «скатываемость» крема, побочные
эффекты), которые в целом можно «обойти»  
при использовании продукта определенным образом.

Position 2
Position 3
Position 4
Position 5 3
8
21
8
51
54
37
81
46
38
42
11
Поисковая выдача / Категория
Position 4
Position 5
Position 6 8
29
49
54
59
41
38
12
10
Поисковая выдача / Продукт
1
2
3
4
5
29 - OWN 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
Где в основном обсуждают проблему
ГИПОТЕЗЫ:
1) При работе с отзывами можно сфокусироваться на
указанных площадках,
2) Необходимо проработать позиции 4, 5, 6 в
поисковой выдаче по продукту
3) Собственная группа не нужна.
1) В поисковой выдаче по категории большая часть упоминаний носит
положительный характер.
2) В поисковой выдаче по продукту большое количество негативных
отзывов.
3) Самые охватные площадки по упоминаниям продукт - 1, 2, 3, 4, 5.
4) Группа бренда имеет низкий уровень вовлечения и охвата

ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / ДРУГОЙ БРЕНД
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 86
52
88
25
125
114
9
86
12
36
27
53
Продукт
ЯНВАРЬ
ФЕВРАЛЬ
МАРТ
АПРЕЛЬ
МАЙ
ИЮНЬ
ИЮЛЬ
АВГУСТ
СЕНТЯБРЬ
ОКТЯБРЬ
НОЯБРЬ
ДЕКАБРЬ 1522
2443
2190
1517
1131
1456
2861
1593
1530
952
763
704
КАТЕГОРИЯ
Упоминания бренда/категории
Инсайты
1) Большая часть негатива
связана с побочными
эффектами (с реальными
проблемами продукта)
3 %
62 %
35 %
С1
С2
С3
МЫ
С4 641
842
1961
2011
4793
Share of voice
1) Продукт сильно уступает
конкурентами по SoV,
2) Корреляции между категорией и
продуктом нет,
3) БольшАя часть упоминаний -
негатив связанный с реальными
проблемами продукта (и
категории в целом),
4) БОльшая часть упоминаний  
в поисковой выдаче с перевесом
в негативную тональность.
!
РЕКОМЕНДАЦИИ: сфокусироваться
на SEO и контексте + некоторая
доля reputation management  
на охватных площадках

3) ПРОКЛАДЫВАЕМ МАРШРУТ 
A
B

A
B
Прекратить работу
со старой группой

A
B
Day-by-day monitoring
Работа с негативом
(«образовательная» работа)

A
B
Работа с негативом  
в поисковой выдаче
по продукту

A
B
SEO (сайт)

A
B
SEO (сайт)
Контекст
(категория
+ продукт)

A
B
SEO (сайт)
Контекст
(категория
+ продукт)
Актуализация
тематики  
на релевантных
площадках

Как отслеживать все ли нормально по пути?
ВАРИАНТ 1:
Корректировка негативного
восприятия продукта  
в ТОП10-поисковой выдачи
Увеличение числа
рекомендаций бренда  
в социальных сетях на 20%
(по отношению к текущему
показателю)  
по итогам 3-х месяцев
в поисковой выдаче  
Актуализация тематики  
на релевантных
площадках
Снижение процента
«необразованных»
негативных упоминаний  
в 2 раза  
по итогам 3-х месяцев
(по отношению к текущему
показателю) ВАРИАНТ 2:
Замещение в поисковой
выдаче негативных ссылок
на позитивные

B3
IMAGE
USER JOURNEY
B2
СНИЖЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК
АВИКОМПАНИЯB1
CUSTOMER SUPPORT

USER JOURNEY
Сценарий 1.
УЖЕ СЛЕТАЛ 
(но что-то пошло
не так)

USER JOURNEY
Сценарий 1.
не так)
ФОРУМ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
или просто форум
(сказать как все плохо)
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

USER JOURNEY
Сценарий 1.
не так)
(сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
ПОЗИТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓

USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
СОБИРАЕТСЯ
Сценарий 1.
не так)
(сказать как все плохо) НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓

USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
(узнать не плохо ли всё)
НЕГАТИВНЫЕ УПОМИНАНИЯ
↑↑↑
↓↓↓

USER JOURNEY
Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
14K  
УПОМИНАНИЙ
30-40% - негатив

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
USER JOURNEY / ЧЕГО БЫ ХОТЕЛОСЬ

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ
(сказать как все плохо + @transaero)

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
СТРАНИЦА ТРАНСАЭРО
(сказать как все плохо – 
а мы решим проблему)

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
(узнать не плохо ли всё и
решаются ли проблемы)

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
(узнать не плохо ли всё и
решаются ли проблемы)
РАСШАРИТЬ ИНТЕРЕСНУЮ И
ПОЛЕЗНУЮ КАРТИНКУ  
ПРО ПУТЕШЕСТВИЯ  
С ТРАНСАЭРО

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
СОБСТВЕННЫЙ ПРОФИЛЬ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
↓↓↓
(узнать не плохо ли всё
и решаются ли
проблемы)

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
проблемы)
1. СКАЗАТЬ, ЧТО МЫ ЕСТЬ В СОЦСЕТЯХ

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
проблемы)
2. ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
проблемы)
3. ГЕНЕРИРОВАТЬ
ШЕРАБЕЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ

Сценарий 2.
ТОЛЬКО
Сценарий 1.
не так)
↑↑↑
↓↓↓
проблемы)
3. ГЕНЕРИРОВАТЬ
ШЕРАБЕЛЬНЫЙ
КОНТЕНТ
ЧТО НУЖНО ПОСЧИТАТЬ:
(1) Каналы присутствия ЦА:
• на каких площадках сидят,
• где в оффлайне контактируют  
с брендом.
(2) Что делают конкуренты:
• присутствуют ли в соцсетях,
• о чем пишут,
(3) Какой контент
релевантен ЦА:
• у глобальных конкурентов,
• в туристических группах.
(4) Какие проблемы
упоминаются наиболее
часто.

КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
Основные источники негатива к бренду
1) Высокие цены (сравнение с луокостерами)
2) Качество сервиса
3) Проблемы, ответственность за которые несет не Трансаэро (Аэропорты, продавцы
билетов)
4) Негатив в целом от поездки, перенесенный на Трансаэро
5) «Старый» парк самолетов
6) Другое
7) Другое
5 %
61 %
34 %
Тональность Ключевые площадки по упоминаниям
Twitter
Рейтинги1
Рейтинги2
Рейтинги3
VK / Группа
other 32
82
93
152
102
201
33
34
183
208
362
906
35
192
72
102
276
400
0
0,001
0,003
0,004
0,005
0
3000
6000
9000
12000
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
Кубань
Число подписчиков ER
0,1 %0,1 %
0,3 %
0,5 %
0,3 %
210
1 032
3 511
7 714
11 529
0,3 %
0,5 %
0,3 %
0,1 % 0,1 %
FB
0
26
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
Кубань
Число постов
20
15
25
10
20
0
0,002
0,004
0,006
0,008
0
3500
7000
10500
14000
Avianova
Аэроф
лот
S7
U
Tair
0,2 %
0,4 %
0,2 %
0,8 %
2 1094 5509 64313 318
0,8 %
0,2 %
0,4 %
0,2 %
VK
0
26
Avianova
KLM
SkyExpress
Aeroflot
20
15
25
22
1) Самые вовлекающие сообщества - лоукостеры с анонсированием спецпредложений и
описанием самого интересного в местах полетов. + высокие показатели вовлечения у KLM,
рассказывающих о Голландии.
2) При анализе глобальных конкурентов среди контента наибольшей популярностью
пользуются:
1) Инфографика о бренде (напр., парк самолетов и «Как это работает»)
2) Контент, показывающий историю бренда
3) При анализе туристических площадок наиболее популярные статьи:
1) Инструкции по… (выбор, куда полететь, как сделать визу)
2) Впечатления от поездок
РЕЛЕВАНТНЫЕ ТЕМАТИКИ
Проблемные зоны
конкурентов
1) Проблема 1
Каналы, возможные для
анонсирования бренда
1) Travel сообщества в VK
2) Сообщества «любителей конкретной страны»
3) Неофициальные группы Трансаэро
4) Собственные оффлайн и онлайн-каналы

ОЦЕНКА СИТУАЦИИ / АНАЛИЗ СОБСТВЕННЫХ КАНАЛОВ
Канал бренда
1.1. КОНТЕНТ
1. ПЛОЩАДКА В ЦЕЛОМ
2. SOCIAL MEDIA  
В ЦЕЛОМ
3. ОНЛАЙН  
В ЦЕЛОМ
4. ОФФЛАЙН
1.5. Анонсы  
в релевантных
группах
2.1. Другие группы бренда
3.1. САЙТ БРЕНДА
3.2.
Спецпроекты
бренда
4.
ОФФЛАЙН
АКТИВЫ
1.4.
Social
ads
3.3. Другие
digital-активы
бренда
3.4.
CRM
1.2. APP 1.3. Events
1.6. Анонсы  
у релевантных
лидеров мнений
АНОНСЫ НА БОРТУ:  
журналы, питание,  
мультимедиа
АЭРОПОРТ:  
баннер у стойки  
информации,  
бизнес-зона +  
библиотека Трансаэро
ТОЧКИ ПРОДАЖ
билетов
ОФФЛАЙН-реклама

B
A

B
A
Разработка контент-стратегии,
которая:
- интересна ЦА,
- отстраивает нас  
от конкурентов,
- решает ключевые проблемы
бренда.

B
A
которая:
бренда.
Создание каналов бренда в релевантных
социальных сетях

B
Анонсирование
открытия канала
A
которая:
бренда.

B
Плотная работа  
с жалобами и отзывами  
в собственных каналах
A
которая:
бренда.

Как отслеживать все ли нормально по пути?
Создание каналов
бренда в релевантных
Снижение объема
негативных отзывов
«вовне» на 10%  
по итогам года  
(по отношению  
к текущему
значению)
Реагирование на все
желобы и отзывы,
получаемые в социальных
сетях.
Снижение доли негативно
оконченных обсуждений до
10%.
Обеспечение охвата по
контенту до 1млн
ежемесячно к концу
второго года работы за
счет шаринга контента.
Разработка контент-
стратегии
Привлечение в группу
первичного объема
целевой аудитории
благодаря paid-
анонсированию (+5000)
Бесплатная конвертация
траффика из собственных
активов в подписчиков
группы
Обеспечение
органического роста
сообществ минимум  
на 5% ежемесячно

4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ
B
A
которая:
бренда.

4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ
B
A
которая:
бренда.
На что ДОПОЛНИТЕЛЬНО 
обращаем внимание по пути?

4) ОТПРАВЛЯЕМСЯ В ПУТЬ и СВЕРЯЕМСЯ С КАРТОЙ
РОСТ ЧИСЛА
ПОДПИСЧИКОВ
Динамика роста
«Качество»  
подписчиков
Источники  
траффика
УВЕЛИЧЕНИЕ ОХВАТА
ПО КОНТЕНТУ
Уровень 
вовлеченности
Engaged users  
& Active core
Sharability
Negative feedback
Эффективность  
рубрик контента
ЭФФЕКТИВНОСТЬ
CUSTOMER SUPPORT
Response rate
Community score
ПОЛЕЗНЫЕ ИНСАЙТЫ
Инсайты для  
разработки контента
Инсайты для  
улучшения сервиса
Инсайты от  
конкурентов

0
15
30
45
60
0
2
4
6
8
Котики Пресс-релизы Нагие фрейлины Трололо Скидочные предложения
# of content Total interactions Sharability Negative feedback
0
20
40
2
30
65
2
19
8
12
42
52
25
50
5
8
6
55
30
2
40
20
0
8
19
2
5 6
50
25
52
42
12
* Данные для графика придуманы. Любые совпадения  
с реальными страницами являются случайными.

5%
Мертвые души
69,4%
from Russia
1%
Monthly viral reach
8%
Reach per post
5%
TAT
14,8K FANS
7-15
posts 
weekly
}
{0,89% ER*
Region 1
0 25 50 75 100
13681
35%
Response rate
? ? ? ?
? ? ? ?
? ? ? 11 ?quest. per  
3 month
ТИПИЧНАЯ FB-СТРАНИЦА
* Для страниц численностью менее 5K fans
{
{{
{
{
24
23
22
21
20
19 18
17
16
15
14
13

5) ДОБРАЛИСЬ 
ЧТО ДАЛЬШЕ?
?1 900
?8 000
?11 500
TWI
13 189
FB
39 240
VK
38 047
0
0,085
0,17
0,255
0,34
Апрель Май
21 %
34 %
Тональность в соцсетях  
в целом
ИНСАЙТЫ
1) Сотрудники в соцсетях
2) Территории улучшения
3) Генерация инфоповодов
4) Возможности  
для PR-поддержки оффлайна

A

A
SALES1

A
SALES1
LOYALTY2

A
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2

A
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
LOYALTY2
IMAGE4

A
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
RESEARCH6
LOYALTY2
IMAGE4

A
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
RESEARCH6
LOYALTY2
IMAGE4

A
SALES1
CUSTOMER SUPPORT3
HUMAN RESOURCES7
PUBLIC RELATIONS8
RESEARCH6
LOYALTY2
IMAGE4

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
!
ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ  
ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ОСТАЛОСЬ
–
МОЖНО ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ
!
АНДРЕЙ ВОЛКОВ (GRAPE)
HTTPS://WWW.FACEBOOK.COM/TYDYZHSH

Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!

Similaire à Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как! (20)

Что и зачем надо считать в Social media. А главное – как!