Curso medio - avanzado de Facebook impartido en un webinar para SemRush. CAMBIO DE MODELO ALCANCE ORGÁNICO: El negocio de Facebook son los anuncios Cada vez se tenderá a menos difusión orgánica y más de pago “VENDER” POR INTERNET Conciencia. Saber que existe - Conocido Consideración. Ser un posible candidato - Amigo Compra. Realizar la conversión - Cliente Fidelización. Cliente recurrente Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos POSIBLES OBJETIVOS Objetivos en el corto-medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación. • Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web. • Prescripción. Favorecer las recomendaciones. Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones... • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.

1. FACEBOOK
AVANZADO
Septiembre 2015

2. FREE TO PLAY
PAY TO WIN
PAY TO PLAY
CAMBIO DE MODELO

3. ALCANCE ORGÁNICO
Edgerank
Cada vez que entramos en
Facebook, existe un promedio
de 1500 publicaciones
potenciales (de nuestros
amigos o de las páginas a las
que seguimos).
El algoritmo Edgerank
selecciona 300 para que las
visualicemos en Noticias.

4. EDGERANK
Y existen dos tipos en referencia al peso:
Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos con
su autor: compartir, comentario, me gustas, clicks. Su
popularidad en general.
Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos,
cambios de estado, enlaces.
Es importante no publicar mientras otro post todavía está “vivo”

5. El negocio de Facebook son los anuncios
Cada vez se tenderá a menos difusión
orgánica y más de pago

6. ¿QUÉ ES “VENDER”
POR INTERNET?

7. “VENDER” POR INTERNET
Conciencia. Saber que existe - Conocido
Consideración. Ser un posible candidato - Amigo
Compra. Realizar la conversión - Cliente
Fidelización. Cliente recurrente
Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan

8. Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos
“VENDER” POR INTERNET
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción

9. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten
identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que
hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de
reputación.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.
• Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.

10. POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la
notoriedad, las prescripciones...
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas
y quejas recogidas en las redes sociales.

11. PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
NECESITO UNA ESTRATEGIA
QUE SE CONCRETA EN ACCIONES

12. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra,
recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión

13. Encontrar a tu comunidad y crear vínculos (engagement)
COMUNIDAD
¿Están mis posibles clientes en Facebook?

14. PERFIL - GRUPO- FANPAGE
Perfiles Personales. Deben de ser perfiles de personas reales.
Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de
que te expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La
relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…

15. PERFIL - GRUPO- FANPAGE
Grupos. Comunidades Horizontales. La relación es la de
“Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se
reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se puede/debe
hacer SPAM.

16. PERFIL - GRUPO- FANPAGE
Fanpage. Página de Facebook. Comunidades Verticales.
La relación es de seguidores” y no la de amigos. La Marca no
accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto
con ellos.

17. Las diferencias más importantes:
• Cantidad de Usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos (5.000
miembros) y Fanpage (Ilimitados)
• Estadísticas: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)
• Publicidad: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)
• Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si)
PERFIL - GRUPO- FANPAGE

18. Adaptar tus imágenes
HERRAMIENTAS

19. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Bases de datos
2. Canales offline
3. Anuncios generales
4. Concursos y sorteos
5. Plugins Sociales
6. Audiencias personalizadas y similares
7. Remarketing

20. ATRACCIÓN
BASE DE DATOS
Invita a las personas que
están suscritas a tu
newsletter.Anúnciate a tu
base de datos de clientes

21. ATRACCIÓN
CANALES OFFLINE
Que la gente offline sepa que también
estás online

22. ATRACCIÓN
ANUNCIOS

23. PUBLICIDAD
Publicidad y anuncios: No pueden ser escandalosos,
sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia
excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.

24. PUBLICIDADYTEXTO
En la publicidad, el texto no superior al 20% de la imagen
(en un post normal si que puede)

25. PUBLICIDAD
En Facebook Ads puedes elegir entre 8 diferentes tipos de anuncios.
Interacción con una publicación: Dale un impulso a tus publicaciones para
llegar a más personas. // “Me gusta” de la página.
Clics en el sitio web. // Conversiones en el sitio web: (con píxel de
seguimiento)
Instalaciones de tu aplicación: Fomenta que los usuarios se instalen tu
aplicación para Facebook o de Smartphones. // Interacción con tu aplicación.
Respuestas a eventos: Promociona tu evento de Facebook para obtener más
respuestas.
Solicitudes de ofertas: Crea ofertas personalizadas para que los usuarios
puedan canjear sus descuentos online.

26. PUBLICIDAD
SEGMENTACIÓN
Disparo publicitario
certero. Cuanto mejor
sementemos, más
barata y más efectiva
será la publicidad.
Gustos y aficiones. Un
gran numero de datos
personales

27. PUBLICIDAD
ESTRUCTURA
Campaña zapatos
Grupo de anuncios:
Segmentaciones
Anuncios: Zapato alto
de verano Foto1 y
copy 1, ….

28. ATRACCIÓN
CONCURSOSY SORTEOS

29. CONCURSOSY PROMOCIONES
Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar
datos (nombre, correos, y más) de forma segura y
estructurada.
http://vimeo.com/47122126# http://vimeo.com/39816385
Las promociones en el propio muro de Facebook son más
virales y son gratuitas.

30. NORMATIVA CONCURSOS
• Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda
responsabilidad.
• Además de respetar la legislación vigente en país (ej.Tabaco, alcohol….)
• No se puede animar a los fans a compartir un contenido (por ejemplo,
no está permitido el uso de oraciones como "compártelo en tu
biografía para participar" o "compártelo en la biografía de tu amigo.
• A partir del 5 de noviembre no se podrá organizar concursos con el
requisito de que haya que darle al Me Gusta de la página.
Actualizadas al 5 de marzo de 2014
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

31. ¿Qué queremos conseguir?
• Conseguir más seguidores (cantidad)
• Generar engagement (calidad). Para encontrar al
evangelizador (un boli o una camiseta con la marca de la
empresa).
• Consecución de datos.A través de una tab puedes
conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad
de la LOPD).
• Generar tráfico a tu página web, un microsite.
• Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas
exclusivas.
CONCURSOS

32. ¿Qué premio elegir?
• El regalo debe ser coherente con tu estrategia. Me interesa
captar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos.
• Los premios quedan sometidos a la tributación establecida
por la legislación vigente de cada país.

33. Mecánica del concurso
Todo concurso debe tener una regulación que recoja la
mecánica y fechas del concurso (por ejemplo, en el texto en
una tab)
¿Cómo cerramos el concurso?
Contactar con los ganadores.
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-para-
hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html

34. CONCURSOS
Teoría y realidad
Presupuesto: 150€
CPC: 0,03€

36. EJEMPLOS DE CONCURSOS

37. ATRACCIÓN
AUDIENCIA PERSONALIZADA
REMARKETING
Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos
conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o
porque han visitado mi web (Remarketing).

38. PÚBICOS

39. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Contenidos atractivos
2. Juegos
3. Fotografías
4. Preguntas
5. Sorteos
6. Ofertas especiales
7. Vídeos

40. ¿Qué es lo que funciona?
Los buenos CONTENIDOS
RETENCIÓN
ENGAGEMENT
El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los días. Los contenidos
son la gasolina que mueve a la comunidad.

41. RETENCIÓN
CONTENIDOS
• Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento
y la participación (vídeos, fotos, juegos, encuestas, trucos, descuentos,
tutoriales…)
• Actualizaciones frecuentes. No más de 2 al día y que aporten valor.
• No pueden ser siempre comerciales.

42. RETENCIÓN
CONTENIDOS
• Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu
público
• Luego viene el enganche que es cuando el usuario interactua con tu
contenido y para conseguir alguna acción.

43. CONTENIDOS
ATRACTIVOS

44. CONTENIDOS
ATRACTIVOS
Cuando añadimos enlaces me hace más visual eso post.
Algunas fotos de los enlaces quedan mejor que otras.

45. Siempre puedo poner una foto y luego añadirle texto y
enlace. Suele quedar mejor. Contenidos visuales. Dilo
con una imagen.

46. Contenidos que me hagan jugar

47. Contenidos divertidos

48. Juegos, preguntas, acertijos…

49. Haz una pregunta y que los fans
respondan ____
Publica preguntas típicas (FAQs) con sus
respuestas
El mensaje reforzado y metido en la foto.
Ejemplo Nike.
Aprovecha días señalados. Ej. Navidad
Crea un álbum por producto.

50. No te limites con publicar un sólo tipo de contenido.
Intenta variar siempre que puedas y sobre todo prueba
siempre nuevos formatos, nunca sabes si te funcionen mejor:
enlaces, fotos, vídeos.
Los vídeos cada vez son más utilizados. Ej.Vine e Instagram.
CONTENIDOSVARIADOS

51. 3 Formas de difundir los contenidos:
Orgánica.Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen
contenido tiende a ser compartido
CONTENIDOS
ALCANCE

52. Frases con diseño
Quozio - Recite - Pinwords
CONTENIDOSVARIADOS

53. CONTENIDOSVARIADOS

54. Pequeños fotomontajes
CONTENIDOSVARIADOS

55. LLAMADA
A LA ACCIÓN

56. CONTENIDOS NORMATIVA
Contenido denunciable y eliminable
• Violencia, amenazas, acoso, sadismo,
lenguaje que incita al odio,
• Conductas autodestructivas (como la
anorexia o el suicidio)
• Desnudos y pornografía
• Publicar información de otras personas
sin su permiso
• Suplantar identidad. Perfil falso
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam

57. ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Ideas y sugerencias
2. Alcance
3. Visitas a la web
4. Recomenadaciones
5. Datos. Mail
6. Venta online
7. Venta offline
8. Empleados

58. CONVERSIÓN
¿Tengo claro mis objetivos?
Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas,
sugerencias…?
Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál
es el alcance?
Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web?
Prescripción.Tengo recomendaciones.
Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores?
Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?

59. CONVERSIÓN
Un correo electrónico me acerca a mis clientes

60. KPI´S PARA MEDIR
¿Qué medir en Facebook?
Dependerá del objetivo que tenga
• Número de fans (fan page).
•Tipo de fans (influyentes o no influyentes).
• Nº de Comentarios en el muro.
• Nº de visitas a la página web con origen en Facebook.
• Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción…
• Nº de “ventas”.

61. http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook

62. VARIOS

63. Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las
personas que lo han publicado y sus contactos
PROBLEMAS.TROLLS

64. TIMOSY CHANTAJES
Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales

65. TIMOSY CHANTAJES
Envío de SPAM, Likes automatizados a páginas, reenvío a amigos…

66. TIMOSY CHANTAJES

67. Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil
(siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de
convertirlo en Página.
Esta decisión es definitiva, una vez que se ha completado el
proceso no se puede volver atrás.
Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva
Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección
web de la Página.
Migración
https://www.facebook.com/help/175644189234902
PROBLEMAS. MIGRACIÓN

68. El contenido de tu biografía (por ejemplo, información
personal, publicaciones, etc.) no se transfiere a tu página. Es
decir, que perderás toda la información que hayas subido
previamente a tu perfil.
¿Cómo se hace?
Estando logueados en FaceBook, accedemos a esta página de
migración: https://www.facebook.com/pages/create.php?
migrate

69. Antes de hacer el paso anterior es bueno:
Descargar una copia de seguridad de tu perfil:
En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar
información. El archivo descargado contendrá:
Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos,
etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos,
las publicaciones de muro y comentarios.
Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que
administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez
empiece la conversión.

70. En una de las 2 Páginas, entra en
Editar información > Configuración > Fusionar páginas.
Es importante que el nombre de las páginas sea similar.
Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán
de la Página que se elimine.
Se unifican en la Página con mayor número de Fans.
PROBLEMAS. UNIFICAR 2 PÁGINAS

71. Banco de imágenes

72. Banco de imágenes

73. Peso de las Imágenes

74. Creación de encuestas

76. FOTOGRAFÍAS CREATIVE COMMONS
CORTESIA DE:
Flickr, from iamasgodseesme. https://flic.kr/p/ppvgMN
Flickr, from Steven Depolo. https://flic.kr/p/67rRe3
Flickr, from rishibando. https://flic.kr/p/8kvsXB

77. SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el ámbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com

78. MUCHAS GRACIAS
www.unaibenito.com