Facebook estratégico. Algunas ideas para realizar una campaña de Social Media Marketing en Facebook. ESTRATEGIA EN FACEBOOK 1. Atracción. ¿Cómo consigo Fans?, ¿Cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión. ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)

1. Facebook Avanzado
Objetivos y Estrategias
Enero 2017

2. 2
¿Tiene que estar
nuestro negocio
en Facebook?

3. 3
¿Están nuestros clientes?

4. 4

5. 5
¿Están nuestros clientes?
B2C - Business to Consumer (de la empresa al
consumidor)
B2B - Business to Business (entre empresas)

6. 6

7. 7
Redes sociales verticales
Igual podemos encontrar mejor a nuestros
clientes en otras redes sociales

8. 8
¿Vamos a vender
más por estar en
Facebook?

9. 9
Reputación = Ventas
Los clientes, la competencia, los propios
empleados, la mala suerte… pueden pueden
estar diciendo cosas de ti.

10. 10
Vender por Internet

11. 11
Vender por Internet. Fases
Descubrimiento. Saber que
existe el productos y el
vendedor
Consideración. Es un posible
candidato para ser compararlo
Compra. Realizar la Acción.
Prescripción. Fidelizarlo.
Convertirlo en evangelizador de
tu marca

12. 12
Objetivos en Facebook
Objetivos en el corto plazo:
• Ganar en difusión mediante publicidad, por
ejemplo, para impulsar una oferta.

13. 13
Objetivos en Facebook
Objetivos en el medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se
sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes
sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca
apoyándonos en el entorno digital.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y
atajar problemas de reputación. Favorecer las
recomendaciones.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el
entorno digital.

14. 14
Objetivos en Facebook
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas,
propuestas y quejas recogidas.
• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputación, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones...
• …
• Aumentar las ventas.

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Estrategias
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a
conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice
un amigo? Si no intereso, me dejarán de
seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo
(compra, recomendación, datos…)

16. 16
¿Perfil, Grupo o Fanpage?

17. 17
Perfil personal
Deben de ser perfiles de personas reales. Si no
eres una persona no puedes tener un perfil, bajo
riesgo de que te expulsen de Facabook
(Normativa perfil falso). La relación es de
“amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…

18. 18
Grupo. Comunidad Horizontal
La relación es la de “Miembros”.
Son personas que comparten intereses y que se
reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se
puede/debe hacer SPAM.

19. 19
Página de Fans. Fanpage
Son Comunidades Verticales donde la relación es
de seguidores” y no la de amigos.
La marca no accede a los datos de los Fans ni
puede ponerse en contacto con ellos.

20. 20
¿Cómo hacer mi grupo
o fanpage?

21. 21
Herramientas
Adaptar tus imágenes
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-
maker/

22. 22
Configuración

23. 23

24. 24
- Encontrar a nuestra competencia local.
- Visitar las mejores páginas del sector para tomar ideas.
- Crear la FanPage: Fotografías, nombre, configuración,
llamada a la acción, administradores, comentarios…)
Ejercicio

25. 25
Alcance orgánico
¿A qué juega Facebook?
El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez
la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.
El alcance suelo ser entre el 3% y el 5%

26. 26
No merece la pena invertir tiempo y
esfuerzo en buenos contenidos para
que no los vea nadie

27. 27
Estrategia en Facebook
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/
encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a
conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más
interesante, lo que dice la marca o lo que dice
un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo
(compra, recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión

28. 28
Atracción
Que la gente offline sepa que también estás online

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Atracción
Bases de datos.
Invita a las
personas que
están suscritas a
tu newsletter.
Anúnciate a los
clientes de tu base
de datos

30. 30
Atracción
Concursos y Sorteos. Un concurso puede
traernos cientos de fans. Pero esos fans tienen
que ser de calidad: personas interesadas en
nuestra página

31. 31
Atracción
¿Qué queremos conseguir con el concurso?
• Conseguir más seguidores (cantidad)
• Encontrar a los fans de la marca, embajadores.
• Creación de base de datos. A través de una
aplicación externa o de un cuestionario puedes
conseguir datos (siempre hay que cumplir con la
legalidad de la LOPD).
• Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar tráfico a
tu página web, un microsite.
Mecánica del concurso

32. 32
Atracción

33. 33
Atracción

34. 34
Atracción

35. 35
Atracción
• Comenta o contesta para ganar. La idea es el
feedback, conseguir opiniones, recomendaciones,
sugerencias.
• Ponle un título a la imagen y comparte. Una imagen
curiosa y viral es la clave para que surja efecto este
tipo de concurso en el que se pide a los usuarios
agregar en los comentarios un título ingenioso
para la imagen publicada.
• Únete a nuestra lista de correo. y participa en el
sorteo / recibe un descuento o una prueba gratuita.
Ideas de concursos

36. 36
Atracción
• Deben incluir una exoneración completa de Facebook
de toda responsabilidad.
• Además de respetar la legislación vigente en país (ej.
Tabaco, alcohol….)
• No se permiten comunicaciones como "compártelo en
tu biografía para participar", ni "etiqueta a tus amigos
en esta publicación para participar".
• No se podrá organizar concursos con el requisito de que
haya que darle al Me Gusta de la página. Si puedo
animarle a que se haga fan.
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Normativa concursos

37. 37
Atracción
Las promociones a través de aplicaciones
permiten recopilar datos (nombre, correos, y
más) de forma segura y estructurada, pero
pierden efecto viral.
Aplicaciones para concursos

38. 38
Atracción

39. 39
Atracción
http://www.easypromosapp.com/
https://www.cool-tabs.com/
http://bloonder.com/
Aplicaciones para concursos

40. 40
Atracción
Interesa encontrar a mi comunidad,
no a los especialistas en concursos
El premio es muy importante

41. 41
Atracción
Los premios deberían cumplir la normativa de
tributaria. El ganador tendría que declararlo a
Hacienda para premios menores de 2.500
euros. Para cantidades superiores sería la
empresa la que tendría que retener un % y
declararlo a Hacienda.
* Consultar con un asesor fiscal la normativa
vigente
El premio es muy importante

42. 42
Atracción
¿Cómo elegimos a los ganadores?
Herramientas para sorteos o métodos más caseros

43. 43
Atracción
¿Cómo cerramos el concurso?
Contactar con los ganadores

44. 44
Atracción

45. 45
Atracción
No existen leyes que nos obligue a depositarlas
ante notario, pero si el concurso es grande
aportará transparencia
Bases legales
Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook

46. 46
Atracción
Mecánica sencilla y que las fechas del concurso

47. 47
Atracción
Tus reglas deben darte el derecho de
expulsar a un participante si se tienen
sospechas de que hace trampas.

48. 48

49. 49
Atracción
Las cuentas falsas de Facebook generalmente
no tienen nada en su muro o en su perfil a
excepción de los intereses de los concursos.
Hay aplicaciones registran y realizan un
seguimiento de todas las direcciones IP de
todos los participantes (para tramposos que
utilizan varias cuentas de Facebook falsas para
votarse a ellos mismos)
Detectar Cuentas falsas
Profesionales de concursos

50. 50
Estrategia en Facebook
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Contenidos atractivos
2. Juegos
3. Fotografías
4. Preguntas
5. Sorteos
6. Ofertas especiales
7. Vídeos

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Retención
Los buenos
contenidos
El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los días. Los
contenidos son la gasolina que mueve a la
comunidad.
¿Qué es lo que funciona?

52. 52
Retención
Contenidos atractivos

53. 53
Retención
Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados
con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos,
juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…)
No pueden ser siempre comerciales.
Contenidos atractivos

54. 54
Retención
Contenidos divertidos
Contenidos atractivos

55. 55
Retención
Fotos con enlace o
Enlaces con foto

56. 56
Retención
¿Por qué vemos una publicación u otra?
Existen dos tipos en referencia al peso:
Engagement edges: La frecuencia con que
interactuamos con su autor: compartir,
comentario, me gustas, clics. Su popularidad
en general.
Content type edges: El tipo de contenido:
vídeos, fotos, cambios de estado, enlaces.
Edgerank

57. 57
Retención
Hay que crear un contenido que de verdad llame
la atención de tu público e intentar que interactue
Contenidos atractivos

58. 58
Retención

59. 59
Retención
Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos…

60. 60
Retención
Haz una pregunta y que los fans respondan ____

61. 61
Retención

62. 62
Retención
Banco de imágenes

63. 63
Retención
Creative Commons
Licencias creativas

64. 64
Retención
Peso y tamaño de las Imágenes

65. 65
Retención
Lo que otros dicen de mi no se publica de forma
automática en mi muro
Contenidos de otros

66. 66
Retención
• No te limites con publicar un sólo tipo de
contenido. Intenta variar: enlaces, fotos,
vídeos (Vine e Instagram)
• Actualizaciones frecuentes. Nunca más de 2
al día y que aporten valor (1 al día es más que
suficiente).
• No publicar mientras otro post todavía está
“vivo”
Contenidos variados

67. 67
Retención
Corregir contenidos
Ojo.
Cuando corriges
un contenido se
guarda un
histórico visible
para el público

68. 68
Retención
https://buffer.com/pablo
https://behappy.me/generator
http://www.pixteller.com/
http://www.recite.com/
http://www.pinwords.com/
Frases en fotos

69. 69
Retención
Contenidos variados

70. 70
Retención
Contenidos variados

71. 71
Retención
http://www.fotor.com
Collage - https://pixlr.com/express/
Edición de fotos

72. 72
Retención
Programar una
publicación
Localizar una
publicación
Segmentar una
publicación

73. 73
Retención
Publicaciones realizadas y
pendientes (programadas)

74. 74
Retención
Orgánica. Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público
objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus
publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido
CONTENIDOS - ALCANCE

75. 75
Retención
Contenido denunciable y eliminable:
• Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje
que incita al odio,
• Conductas autodestructivas (como la anorexia o
el suicidio)
• Desnudos y pornografía
• Publicar información de
otras personas sin su
permiso
• Suplantar identidad. Perfil
falso
• Propiedad intelectual
• Phishing y spam
Contenidos Normativa

76. 76
Estrategia en Facebook
Atracción ---- Retención ---- Conversión
1. Ideas y sugerencias
2. Alcance
3. Visitas a la web
4. Recomenadaciones
5. Datos. Mail
6. Venta online
7. Venta offline
8. Empleados

77. 77
Conversión
¿Tengo claro mis objetivos?
Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas,
sugerencias…?
Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se
comparte? ¿Cuál es el alcance?
Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la
web?
Prescripción. Tengo recomendaciones.
Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores?
Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?

78. 78
Conversión
Un correo electrónico me acerca a mis clientes

79. 79
Conversión
Creación de encuestas
Google Drive
Formlularios

80. 80
Conversión
Estadísticas

81. 81
Conversión
¿Qué medir en Facebook?
Dependerá del objetivo que tenga
• Número de fans (fan page).
• Tipo de fans (influyentes o no influyentes).
• Nº de Comentarios en el muro.
• Nº de visitas a la página web con origen en
Facebook.
• Nº de personas apuntadas a un concurso,
promoción…
• Nº de “ventas”.
KPI´s para medir

82. 82
Algunos problemas
en Facebook

83. 83
Spam en grupo (y “amigos”)

84. 84
Críticas y trolls

85. 85
Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las
personas que lo han publicado y sus contactos
Críticas y trolls

86. 86
Los propios empleados pueden causar problemas
en la reputación de la empresa
Crisis de reputación

87. 87
Crisis de reputación

88. 88
Timos y chantajes
Negocios falsos, blanqueo de dinero,
chantajes sexuales

89. 89
Virus y estafas
Envío de SPAM, Likes automatizados a
páginas, reenvío a amigos…

90. 90
Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con
un perfil (siendo empresa) Facebook me da la
posibilidad de convertirlo en Página.
Al crear la página tus amigos pasarán como
fans a tu nueva Página y tu nombre de usuario
se convertirá en la dirección web de la Página.
Esta decisión es definitiva y no se puede volver
atrás.
https://www.facebook.com/help/
175644189234902
Problemas. Migración

91. 91
Antes de hacer el paso anterior es bueno:
Descargar una copia de seguridad de tu perfil:
En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar
información. El archivo descargado contendrá:
Los datos del perfil (información de contacto, intereses,
grupos, etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y
vídeos, eventos, las publicaciones de muro y comentarios.
Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos
que administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo
una vez empiece la conversión.
Problemas. Migración

92. 92
En una de las 2 Páginas, entra en
Editar información > Configuración > Fusionar
páginas.
Es importante que el nombre de las páginas sea
similar.
Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos,
que se perderán de la Página que se elimine.
Se unifican en la Página con mayor número de
Fans.
Problemas. Unificar 2 páginas

93. 93
Hay que impulsar el alcance orgánico de
los buenos contenidos con publicidad
Publicidad en Facebook

94. 94
Normativa de los anuncios
No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni
irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva,
ni incluir contenido de naturaleza adulta.

95. 95
¿Dónde aparece la publicidad?

96. 96
Superior al 20% de la imagen
En la publicidad, el
texto no superior al
20% de la imagen
(en un post normal
si que puede)
Publicidad y texto
La nueva política en la publicación de imágenes
con texto en los anuncios de Facebook se hace
más flexible. Facebook sigue favoreciendo
aquellas imágenes con poco o nada de texto
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

97. 97
Publicidad - objetivo
Campaña: objetivo
Conjunto anuncios:
Segmentación.. Cuanto mejor
segmentemos, más barata y más
efectiva será la publicidad.
Anuncios: mensaje y creatividades

98. 98
Campaña

99. 99
Grupo de anuncio

100. 100
Segmentación: Intereses solapados
Interés1 o interés2
Interés1 Y interés2
Grupo de anuncio

101. 101
Grupo de anuncio

102. 102
Anuncios. Creatividades
Con presupuestos grandes hay que hacer muchas
variaciones para ver que textos e imágenes funcionan
mejor en cada uno de los públicos a los que nos dirigimos

103. 103
Tamaño de las imágenes.
Anuncios
1.200 x 628 para escritorio
600x 600 para móvil

104. 104
Power Editor

105. 105
Publicidad

106. 106
Públicos personalizados y públicos
similares
Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que
ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de
datos o porque han visitado mi web (Remarketing).

107. 107
Administrador comercial

108. 108
Varios

109. 109
Herramientas

110. 110
Sobre el autor del manual
Unai Benito.
Desde el 2010 en en
proyectos de marketing
digital.
Especializado en
estrategia y en
publicidad PPC.
Formador y ponente.
www.linkedin.com/in/unaibenito
www.unaibenito.com

111. 111
Otros manuales
www.unaibenito.com

112. 112
Fotografías cortesía de:
Flickr, from
rishibando. https://
flic.kr/p/8kvsXB
Vincos.it

113. www.costeporclic.com
Unai Benito
unai@unaibenito.com
Muchas gracias