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UX JAM
UX改善に必須だが「大変で実施しづらい
ユーザテストを「本当に1分」で行うには
2015年9月8日
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代表取締役CEO 池田 朋弘
•2008年早稲田大学卒業。大学時代、もっとネクスト株式会社のCTO
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•2008年4月株式会社ビービット入社。多くのプロジェクトに従事し
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•2011年8月、同社リーダーに昇格&営業異動し200社以上に提案。
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  • 3. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 3 ユーザテスト やってますか?
  • 4. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 4 なぜできない?
  • 5. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストを実務で活用するためのハードル 5 営業活動 調査設計 テスト実施 分析 納品物作成 ハ ー ド ル 高い 定量性は? 知り合い じゃダメ?  ノウハウ  調整 動画面倒 定性レポー ト 動画加工 ノウハウ モニタ集め 場所準備 ノウハウ 対応人員 大事と思っちゃいるが、実務では使えない
  • 6. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 6 1分でやる方法1 Hallway Test
  • 7. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 簡易テストの流れ 以下のポイントを守って実施しましょう。 7 簡易テスト実施の4ステップ step1 人選び step2 現実的な 状況設定 step3 黙って 観察 step4 なぜなぜ 質問
  • 8. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step1. 「人選び」のポイント 属性より「呼びやすさ」を重視 目的は「自分が考えるための仮説や刺激を得ること」であり、「正しい手順や被験者にテ ストを行なう」ことではありません。 多少条件が違っても、呼びやすさを優先し、まずは気軽に実施しましょう。実践的 アドバイス テスト 協力者 •同僚(会社の会議室で) •知人(喫茶店などで) •家族(家で) 依頼 TIPS •依頼前に最低限の要件にあてはまってるかは確認する 例:ディズニーランドって行ったことある? •同僚募集はMLを利用すると便利
  • 9. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step2. 「現実的な状況設定」のポイント 状況設定 の目的 リアルな状況でWebを利用してもらう 状況設定 の仕方 1. 状況のみ設定 「実際に以前にディズニーランドについて調べた時のことを思い出し、今がその時 の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」 2. 状況と目的を設定 「先ほどこれからディズニーランドについて調べたいとのことでしたので、いま時 間があるとして、実際に探してみてください」 3. 状況と目的と行動支持を設定 「これから、ディズニーランドに行くために、アトラクションの待ち時間を事前に 調べておこうと思っているとして実際に調べてみてください」 適切な状況設定はヒアリングから 状況設定のポイントは「その人にとってリアリティのある状況」を提示することです。 そのためには「過去の検討経験」「現在の関心状況」等をしっかりヒアリングし、その人 の状況をしっかりは開くsましょう。実践的 アドバイス
  • 10. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step3. 「黙って観察」を行う際のポイント 観察前の 2つのお願い • 普段通りに使ってもらう 「観察されていることは気にせず、「自分一人」「自分の家」だったと して使ってください」 • 思ったことをつぶやいてもらう(思考発話) 「使っている際に、思ったことがあれば、独り言のようにつぶやきなが ら使ってくださ」
  • 11. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. step4. 「なぜなぜ質問」の方法 ①事実・発言意図の確認 ②心理・意向の探索 ③深掘り 例1 例2 質 問 集 先ほどは、この画 像(リンク)に気 付きましたか? もし、この画像に 気付いたら、どう 思いますか? なぜ料金以外は見 ないのですか? 先ほどこのリンク を押しましたが、 なぜですか? 自分に必要な保険 金額は分からない ので、調べたいと 思いました ページを開いて、 どう思いました か? 難しすぎて、さっ ぱり分かりません でした 具体的には、どこ が難しいと思いま したか? えーっと、そもそ も将来に必要な金 額が分からない し・・ ~に気付きましたか? ~をどう思いましたか? もし~に気付いたら、 どう思いますか? もし~だとしたら、 どう思いますか? ~ということですか? ~と言っていましたが、 どういうことですか? なぜですか? 具体的には? 料金以外の違いが あまり分からない ので… いいえ、気付きま せんでした。 料金以外は気にし ないので、見ない ですね
  • 12. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 12 1分でやる方法2 Auto Remote Test
  • 13. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 3-2-1. 超手軽なユーザテスト:ユーザテストExpress 2015年6月にリリースした「ユーザテストExpress」は、面倒だったテストを激的に手軽に、か つ1回5000円~と低価格で実施可能です。 13
  • 14. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 14 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 入力項目はたった2つ!!
  • 15. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 15 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 リアルなユーザが選べる!
  • 16. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3) 16 1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認 動画を見なくても発見点が分かる!
  • 17. confidential Copyright © 2014 PopInSight,Inc. All Rights Reserved. 17 Just Do it!!